SAW DC 57 Bevorderen en bewaken van kwaliteit - Profi-leren

More documents

Recommendations

Info

ProceduresIn instellingen zijn tal van procedures. Het is belangrijk dat je volgens deze procedures tewerk gaat.Marco moet een aantal brieven schrijven. Volgens de procedure moet hij het briefpapier en deenveloppen van de instelling gebruiken. Brieven moeten ook in een bepaalde opmaak en volgenseen bepaalde indeling geschreven zijn, en in goed Nederlands, zonder spel- of taalfouten.Marco vindt dat eigenlijk maar een beetje flauwekul. Hij heeft het erg druk en omdat hij hetbriefpapier van de instelling niet zo gauw ziet liggen, gebruikt hij gewoon blanco papier. Marcodenkt er alleen niet aan dat op het officiële briefpapier ook het adres en telefoonnummer vande instelling vermeld zijn. Hij ondertekent wel met ‘Marco Boerhaven, Stichting Welzijn de Wijk’.Later komen er klachten binnen van cliënten over slordige brieven, over brieven waarvanniet duidelijk was van wie ze afkomstig waren, over het ontbreken van adresgegevens en eentelefoonnummer.Bij sommige procedures zal het belang ervan je niet altijd duidelijk zijn. Je bent dan misschiengeneigd de procedure niet helemaal te volgen. Toch kun je dat maar beter wel doen.Je weet niet altijd waarom iets volgens de procedure moet, maar het belang is er doorgaanswel. Zo is de procedure voor de huisstijl belangrijk voor een organisatie, omdat ze daarmeenaar buiten een eenduidige, herkenbare uitstraling heeft. Cliënten, medewerkers en externecontacten (andere instellingen) herkennen de organisatie aan de huisstijl.Instellingen hebben veel procedures op uiteenlopende gebieden. Zo heb je procedures ophet gebied van:• veiligheid;• ziekteverzuim;• milieu;• klachten;• contacten met derden;• diefstal;• brand en andere calamiteiten (rampen).10SAW Digitale Content
Werken met proceduresHet is natuurlijk onmogelijk om alle procedures uit je hoofd te leren. Dat is ook niet debedoeling. Van taken die je vaak moet doen, ken je de procedure al heel snel. Voor zakendie je maar af en toe bij de hand heb, zul je de procedure even moeten lezen. Eventueelmoet je de procedure erbij houden terwijl je de taak of handeling uitvoert. Het is danbelangrijk dat je weet waar je de procedures kunt vinden. Ze zijn doorgaans per onderwerpbij elkaar gelegd of gezet.Procedures die voor alle medewerkers gelden, zijn of op alle afdelingen te vinden of – ineen kleinere organisatie – op het algemene secretariaat. Procedures die alleen voor bepaaldegroepen medewerkers of voor bepaalde afdelingen gelden, zijn alleen op die afdelingen tevinden. Als de instelling intranet heeft, kun je de algemene procedures daar ook meestalvinden. Procedures die alleen voor bepaalde groepen medewerkers bedoeld zijn, kun jevinden met je eigen inlogcode, als je tot de medewerkers hoort die de procedure mogeninzien.SAW DC 57 Bevorderen en bewaken van kwaliteit11
Page 4 and 5: 2.2 Wat is kwaliteitszorg?Tegenwoor
Page 6 and 7: KwaliteitsinstrumentenJe kunt wel e
Page 8 and 9: KwaliteitsborgingJe kunt eisen stel
Page 12 and 13: 5 Ergonomisch werkenDe ergonomie be
Page 14: 6 Tips voor de praktijkTip 1 Houd d

SAW DC 57 Bevorderen en bewaken van kwaliteit - Profi-leren

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?