SAW DC 57 Bevorderen en bewaken van kwaliteit - Profi-leren

ProceduresIn instellingen zijn tal van procedures. Het is belangrijk dat je volgens deze procedures tewerk gaat.Marco moet een aantal brieven schrijven. Volgens de procedure moet hij het briefpapier en deenveloppen van de instelling gebruiken. Brieven moeten ook in een bepaalde opmaak en volgenseen bepaalde indeling geschreven zijn, en in goed Nederlands, zonder spel- of taalfouten.Marco vindt dat eigenlijk maar een beetje flauwekul. Hij heeft het erg druk en omdat hij hetbriefpapier van de instelling niet zo gauw ziet liggen, gebruikt hij gewoon blanco papier. Marcodenkt er alleen niet aan dat op het officiële briefpapier ook het adres en telefoonnummer vande instelling vermeld zijn. Hij ondertekent wel met ‘Marco Boerhaven, Stichting Welzijn de Wijk’.Later komen er klachten binnen van cliënten over slordige brieven, over brieven waarvanniet duidelijk was van wie ze afkomstig waren, over het ontbreken van adresgegevens en eentelefoonnummer.Bij sommige procedures zal het belang ervan je niet altijd duidelijk zijn. Je bent dan misschiengeneigd de procedure niet helemaal te volgen. Toch kun je dat maar beter wel doen.Je weet niet altijd waarom iets volgens de procedure moet, maar het belang is er doorgaanswel. Zo is de procedure voor de huisstijl belangrijk voor een organisatie, omdat ze daarmeenaar buiten een eenduidige, herkenbare uitstraling heeft. Cliënten, medewerkers en externecontacten (andere instellingen) herkennen de organisatie aan de huisstijl.Instellingen hebben veel procedures op uiteenlopende gebieden. Zo heb je procedures ophet gebied van:• veiligheid;• ziekteverzuim;• milieu;• klachten;• contacten met derden;• diefstal;• brand en andere calamiteiten (rampen).10SAW Digitale Content