Over leven in de medische letselschadepraktijk - De Ombudsman

Voorwoordverklaringen van de medisch adviseurs is nadelig voor het genezingsproces van eenpatiënt.Reden te meer voor De Ombudsman om aandacht te schenken aan de wijze waaropde diverse partijen omgaan met de klacht van een patiënt en in welk proces de patiëntterechtkomt wanneer deze de veroorzaker aansprakelijk stelt.Angst is een slechte raadgever. Dit rapport wil bijdragen aan een open dialoog overde wijze waarop de patiënt tegemoet kan worden getreden en gesteund. De angst dat‘bewustwording over de aansprakelijkheidsvraag leidt tot Amerikaanse toestanden’delen wij niet.Er zal meer aandacht moeten worden besteed aan voorlichting, niet alleen via interneten folders maar ook door te werken met vraag- en antwoordlijsten wanneer het gecompliceerdeoperaties betreft of risicovolle behandelingen. Het eerlijk toegeven vanfouten door behandelaars en medisch deskundigen zal hoger op de agenda moetenworden gezet. Factoren die maken dat medici niet goed functioneren veroorzaaktdoor stress, oververmoeidheid of ondeskundigheid zijn voor een patiënt moeilijk aante tonen, maar zijn vaak wel bij directies en collega’s bekend. Ook daar ligt een verantwoordelijkheid.Het onderzoek is volledig door De Ombudsman gefinancierd. Verzoeken om financiëleondersteuning zijn afgewezen door belangrijke fondsen in de zorg. Dat heeft onsverbaasd gezien de urgentie en de relevantie ervan. Toch hebben we ons daardoorniet laten ontmoedigen. We weten hoe groot het leed is voor de patiënt wanneer eenmedisch letsel wordt ontkend. Dat blijkt wel uit de vele reacties die we kregen na hetopenstellen van het meldpunt medische missers in september 2007. Meer dan 1000mensen hebben gereageerd, allen hadden te maken met medisch letsel. Dank aanalle mensen die de uitgebreide enquête hebben ingevuld en die ons inzage hebbengegeven in hun dossier.Helaas heeft een aantal advocaten, zonder opgaaf van redenen, hun cliënten weerhoudenom dossiers over te dragen aan De Ombudsman. Het diepte-onderzoek is gedaanaan de hand van veertig letselschadedossiers. Daarnaast zijn de gegevens van685 enquêtes verwerkt. De resultaten en de conclusies zijn voorgelegd aan alle ketenpartners.Wij danken de vertegenwoordigers van de ketenpartners voor hun deelnameaan de expertmeeting. Zij maken het mogelijk om oplossingen naderbij te brengen. Degedachtewisseling met verzekeraars, de zorgsector, de medisch specialisten en debelangenbehartigers gaat onverminderd voort.De aanbevelingen in het rapport zijn een eerste stap om samen te streven naar een6