Over leven in de medische letselschadepraktijk - De Ombudsman

VoorwoordGelukkig kunnen de meeste mensen na een medische behandeling beter functionerendan daarvoor. Toch gaat het bij medische fouten om niet mis te verstane aantallen.Per jaar lopen 30.000 patiënten tijdens de behandeling schade op. Een deelvan de schade is het gevolg van een complicatie, een deel ervan het gevolg van eenmedische fout. Daar begint het al. Wat is een complicatie en wat een fout?De afgelopen jaren is er veel aandacht voor medische missers. Toch is er nog onvoldoendezicht op de wijze waarop de keten omgaat met de patiënt en hoe de patiëntdit ervaart, nadat een ‘vermeende’ medische fout is gemaakt. Het werd dus hoog tijdom in kaart te brengen welke weg patiënten moeten afleggen en welke obstakels zijtegenkomen om tot een verklaring van hun situatie te komen.Het rapport dat voor u ligt is het noodzakelijke gevolg van het onderzoeksrapport datStichting De Ombudsman vier jaar geleden heeft gepubliceerd. Dat rapport(‘Letselschaderegeling: onderhandelen met het mes op tafel of een zoektocht naarde redelijkheid’) schonk aandacht aan de problematiek van de langslepende letselschade-afhandelingin het algemeen. De uitkomsten van het rapport hebben veelberoering gewekt. De aanbevelingen uit het onderzoek zijn opgepakt door de Universiteitvan Tilburg. Onder leiding van professor J. M. Barendrecht is in de jaren ernamet de ketenpartners en De Ombudsman een gedragscode ontwikkeld. Belangrijkeuitgangspunten van de code zijn ‘stimuleren om er samen uit te komen en niet verzandenin een oeverloze strijd’ en ‘de schadeafhandeling binnen drie jaar afrondenom nog meer stress bij degene die leed is aangedaan te voorkomen’. De gedragscodeis in 2006 geïmplementeerd. De komende jaren zal worden geëvalueerd wat heteffect is van de code.Letselschade heeft een enorme impact, niet alleen op de persoon in kwestie maarook op zijn of haar omgeving en werk. Daarmee is niet alleen de persoon maar ookde maatschappij geschaad. Veel van de kosten die door letsel ontstaan worden doorons allen opgebracht. Reden te meer om degene met letsel zo vroeg mogelijk testeunen om er weer bovenop te komen. Lange en stressvolle procedures helpen datproces allerminst.Onderbelicht is de afhandeling van letselschade veroorzaakt door een medische behandeling.Hoewel we allen anders verwachten weten we dat dokters mensen zijn.Ook zij maken fouten en hebben niet altijd overal een pasklare behandeling voor. Nazorgwanneer een behandeling niet goed is verlopen, is enorm belangrijk. De klachtwegmoffelen of eindeloos traineren met juridische procedures of de tegenstrijdige5