Over leven in de medische letselschadepraktijk - De Ombudsman

De aansprakelijkheid: de diverse betrokkenenEr is nog een niet te onderschatten probleem. Elk ziekenhuis heeft zijn eigen gewoontesen protocollen. Als een behandeling niet naar wens is verlopen, wordt gezochtnaar toetsbare criteria: het medisch dossier en het protocol. Het verschil in protocollengeeft volop ruimte aan discussies en onzekerheid, als een behandeling niet volgensverwachting is verlopen. De patiënt meent dat het ziekenhuis van de gewraaktebehandeling een fout protocol heeft gehanteerd; deze gedachte volgt eenvoudig uithet feit dat de behandeling is misgelopen.Uit het dossieronderzoek is gebleken dat dossiers vaak onvolledig en rommelig zijnsamengesteld en ook zo worden aangeleverd. Dit blijkt zowel uit eigen waarneming,alsook uit de correspondentie van medisch adviseurs en medisch deskundigen diein een aantal dossiers is aangetroffen, waarin zij zich hierover beklagen. Delen vande medische dossiers waren in sommige gevallen zeer slecht te lezen. Handschriftenwaren regelmatig moeilijk te ontcijferen, en het taalgebruik is voor leken vaak niet tebegrijpen.Gezien het belang van het medisch dossier in de procedure, is het erg belangrijk dathet dossier volledig, begrijpelijk en goed geordend is.6.4 De klacht- en tuchtorganenEr is een keur aan klacht- en tuchtorganen, zoals in hoofdstuk 3 beschreven. Van derespondenten die op de stellingen aan het eind van de enquête hebben gereageerd,oordeelt meer dan 60% dat zijn klacht niet serieus is genomen. Ook vindt ruim 60%dat de klachtencommissie de klacht niet op een objectieve en onpartijdige manierheeft behandeld.Ruim 46% van de deelnemers aan de enquête geeft aan dat de klacht geheel of gedeeltelijkwerd erkend. Waar de patiënt ook komt met zijn klacht, het medisch dossiervan de patiënt maakt of breekt zijn zaak. Het is de hulpverlener die bepaalt wat er welen niet in het medisch dossier terechtkomt. Een afwijkend feitenrelaas van de patiëntlegt het al snel af tegen het medisch dossier. De patiënt heeft daardoor het gevoeldat hij niet gehoord wordt, en ziet de waarde die gehecht wordt aan het medischdossier als een uiting van partijdigheid. Een klacht verloopt zo vaak teleurstellendvoor de patiënt.47