Over leven in de medische letselschadepraktijk - De Ombudsman

De beleving van de patiënt: de enquêteresultatenGevraagd naar de reden van diegenen die het gesprek niet zijn aangegaan met dehulpverlener, verklaart 37,2% dat het geen zin heeft; 21,5% dat men niet wist bij wiemen moest zijn; 9,8% wil het gesprek niet aangaan en 7,8% meldt dat de arts nietaanwezig was bij het gesprek. 8,8% noemt een andere reden, waaronder dat de artsmet pensioen is gegaan, dat de fout pas later is ontdekt, of dat het gesprek nog moetplaatsvinden.5% meldt bang te zijn voor de gevolgen.Officiële klachtZeven op de tien respondenten (69,2%) hebben een officiële klacht ingediend over devermeende fout.De reden om geen officiële klacht in te dienen was ook hier dat ‘het geen zin heeft’(38,7%); men niet wist bij wie men moest zijn (28,6%); men is bezig met herstel enheeft geen energie (9%); men is bang voor de gevolgen (8%). De overige respondentennoemen andere redenen, te weten de zaak is nog in behandeling (7,5%); men vond hetniet nodig (5,2%); de rechtshulpverlener raadt het af (3%).Een patiënt:‘Geen idee wie ik hierop moest aanspreken er zijn veel artsen aan mijn bed geweesten ik weet niet wie wat heeft gedaan’.Op de vraag waar men de officiële klacht heeft ingediend, antwoorden de meesterespondenten dat ze naar de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie van hetbetrokken ziekenhuis zijn gegaan (41,7%); 21,2% dient de klacht in bij de hulpverlenerzelf.5.5 Bij wie is de klacht ingediend?Klacht ingediend bij %hulpverlener zelf 21,2klachtenfunctionaris en/of klachtencommissie 41,7inspectie voor de gezondheidszorg 10,3geschillencommissie ziekenhuizen 8,4regionaal tuchtcollege 9,8anders 8,6Totaal 100,034