Over leven in de medische letselschadepraktijk - De Ombudsman

Klachtwegen na een (veronderstelde) medische foutook niet bindend. Het voordeel van een klachtencommissie is dat het een relatieflaagdrempelig orgaan is. De procedure is gratis en er is geen rechtsbijstand nodig.Er dient wel voor te worden gewaakt dat wanneer een patiënt een klacht bij de zorginstellingneerlegt, deze “te snel” wordt doorgestuurd naar een klachtencommissie.Het verdient de voorkeur dat de patiënt zijn ongenoegen eerst met de hulpverlenerzelf bespreekt.Daarnaast kan bij de patiënt twijfel bestaan over de onafhankelijkheid van de commissie,nu slechts de voorzitter niet werkzaam mag zijn voor de zorginstelling. Ookkan het feit dat de patiënt wordt geconfronteerd met beroepsgenoten (´collega’s´) vande hulpverlener over wie hij klaagt, overrompelend zijn.VerslagleggingDe zorgaanbieder is verplicht ieder kalenderjaar een openbaar verslag op te stellenwaarin het aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachtenwordt aangegeven. In dit verslag moet ook de samenstelling van de klachtencommissiezijn opgenomen alsmede de aard van de maatregelen die zijn genomennaar aanleiding van het oordeel van de commissie. Het verslag wordt verzonden aande minister, de regionale inspecteur van de Volksgezondheid en de regionale patiëntenorganisatie.MeldingsplichtSinds 2005 rust op de klachtencommissie een meldingsplicht. De klachtencommissiemoet klachten die zijn gericht op een ‘ernstige situatie met een structureel karakter’melden bij de Inspectie voor de Volksgezondheid. Voordat Inspectie wordt ingelicht,stelt de klachtencommissie eerst de zorgaanbieder in kennis. Wanneer blijkt dat dezorgaanbieder geen maatregelen neemt, wordt de Inspectie ingelicht.Ook op de zorgaanbieder zelf rust een meldingsplicht. Deze is neergelegd in de Kwaliteitswetzorginstellingen en houdt in dat de zorgaanbieder melding doet bij de Inspectievan iedere calamiteit in de instelling en seksueel misbruik waarbij een patiëntdan wel hulpverlener is betrokken. De Kwaliteitswet omschrijft een calamiteit als eenonverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg en die totde dood of een ernstig schadelijk gevolg voor de patiënt heeft geleid.De meldingsplicht moet voorkomen dat klachten over ernstige situaties na behandelingdoor de klachtencommissie ‘verzanden’. De Inspectie kan dan op haar beurtonderzoek doen en ingrijpen als er sprake lijkt te zijn van een structureel probleem ofeen ander gevaar voor de volksgezondheid.19