Over leven in de medische letselschadepraktijk - De Ombudsman

Klachtwegen na een (veronderstelde) medische foutdienst hebben, en dus alleen de “formele” klachtprocedure bij de klachtencommissiehanteren. Daarnaast bestaan er verschillen in bevoegdheden tussen de verschillendeklachtenfunctionarissen en omdat deze in dienst zijn van het ziekenhuis, kan getwijfeldworden aan de onafhankelijkheid en onpartijdigheid. Het is dan ook de vraag hoe patiëntgerichthij daadwerkelijk te werk gaat.3.4 De klachtencommissieIn 1995 is de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) in werking getreden. In datzelfdejaar werd de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO)van kracht. Beide wetten hebben tot doel de juridische positie van de patiënt te versterken.In de WGBO is de relatie tussen hulpverlener en patiënt omschreven en ligt denadruk op de rechten van de patiënt in deze relatie. De WKCZ biedt het juridisch kadervan het klachtrecht en biedt de patiënt in die zin procedurele bescherming.WKCZOp grond van de WKCZ kunnen patiënten, hun vertegenwoordigers of nabestaandeneen klacht indienen over gedragingen van een zorgaanbieder.De gedraging waarop de klacht betrekking heeft, kan zijn elk handelen, nalaten ennemen van het besluit dat voor de cliënt gevolgen heeft.Voor patiënten die onvrijwillig zijn opgenomen voorziet de instelling veelal in een bijzondereklachtregeling. Voor hen is de WKCZ niet van toepassing.De klachtregelingIedere zorgaanbieder moet volgens de WKCZ een regeling treffen voor de behandelingvan klachten. Dit houdt in dat de hulpverlener of zorginstelling de klachten dooreen klachtencommissie laat behandelen. Deze commissie moet minimaal uit drie ledenbestaan en de voorzitter van de commissie mag niet werkzaam zijn bij de zorgaanbieder.De patiënt dient door de commissie in de gelegenheid te worden gesteld,schriftelijk en eventueel ook mondeling een toelichting te geven op de klacht.Wanneer de klachtencommissie de klachten (deels) gegrond acht, kunnen aanbevelingenaan de zorgaanbieder worden gedaan. In dat geval dient de zorgaanbiederbinnen een maand nadien schriftelijk aan de patiënt te laten weten welke maatregelenhij zal nemen om de situatie te verbeteren. De zorgaanbieder is echter niet verplichtom maatregelen te nemen. In die zin is een oordeel van de klachtencommissie dan18