Over leven in de medische letselschadepraktijk - De Ombudsman

Klachtwegen na een (veronderstelde) medische fout3. Klachtwegen na een (veronderstelde) medische fout3.1 InleidingEr staat de patiënt met klachten over zijn behandeling of overige aspecten van dezorgverlening een aantal middelen ter beschikking om zijn ontevredenheid te uiten.Een klacht kan betrekking hebben op de behandeling of bejegening door een individuelezorgverlener, maar kan ook gericht zijn tegen bepaalde organisatorischemisstanden in een zorginstelling, of tot doel hebben de in een zorginstelling opgelopenschade te verhalen. Het klachtenstelsel dient dan ook zo te zijn ingericht datingespeeld kan worden op de verschillende motieven die de patiënt kan hebben omte klagen, de aard van de klacht en het uiteindelijke doel dat de patiënt heeft met hetindienen van de klacht. In dit hoofdstuk komen de verschillende klachtinstanties methun functies aan de orde.3.2 De hulpverlenerDe patiënt heeft recht op volledige en duidelijke informatie over zijn behandeling eneventuele risico’s. Dat neemt niet weg dat ook al is hij goed op de hoogte, tijdensde behandeling complicaties kunnen optreden of fouten kunnen worden gemaakt,waardoor de patiënt achteraf vragen of klachten heeft. Het is van belang dat de patiënthiermee ook na de behandeling bij de hulpverlener terecht kan. Deze is immersde aangewezen persoon om een verklaring te geven over wat er fout ging omdat hijde behandeling zelf uitvoerde en is in die zin aanspreekpunt.3.3 De klachtenfunctionarisNiet iedere hulpverlener staat open voor een gesprek met de patiënt nadat de klachtis ontstaan. Ook is de patiënt niet altijd bereid of in staat om met de hulpverlener tepraten over wat er is fout gegaan. Het kan dan van belang zijn dat een derde in de verstoorderelatie tussen hulpverlener en patiënt bemiddelt. Veel zorginstellingen, zoalsziekenhuizen, verpleeghuizen en huisartspraktijken, hebben een klachtenfunctionarisin dienst. Deze persoon heeft een bemiddelende rol in het conflict door bijvoorbeeldhet gesprek met de behandelend hulpverlener weer op gang te brengen.In tegenstelling tot de patiëntenvertrouwenspersoon in de geestelijke gezondheidszorg,heeft de klachtenfunctionaris in de andere zorgsectoren geen wettelijke basis.Het gevolg hiervan is dat sommige zorginstellingen geen klachtenfunctionaris in17