Over leven in de medische letselschadepraktijk - De Ombudsman

Het onderzoekDossierstudieHet tweede deel van het onderzoek bestaat uit gedetailleerde dossierstudies. Van50 willekeurig gekozen deelnemers aan de enquête bij wie een aansprakelijkheidsverzekeraarwas of is betrokken, is het dossier opgevraagd. Enkele advocaten vanslachtoffers weigerden elke medewerking aan het onderzoek, hoewel hun cliënt henuitdrukkelijk had gemachtigd om alle nodige informatie aan ons te verstrekken. Sommigendreigden de behandeling van de zaak neer te leggen als hun cliënt zelf hetdossier zou opsturen voor onderzoek.Uiteindelijk zijn 40 dossiers ontvangen, die wij hebben onderworpen aan een gedetailleerdonderzoek. De dossiers zijn waar mogelijk compleet gemaakt. Ook is gesprokenmet de desbetreffende patiënten wanneer een aanvulling of toelichting ophet dossier nodig was.De medische kant van de zaak is bestudeerd door onze medisch adviseur. Bij hetdossieronderzoek hebben wij gekeken naar de behandeling van de zaak vanaf hetmoment van de medische behandeling. De contacten met de hulpverlener voorafgaandaan de veronderstelde medische fout; de contacten met de hulpverlener naconstatering van de veronderstelde medische fout; de eventuele gang langs klachtentuchtorganen en vervolgens het verloop van de aansprakelijkheids- en letselschadezaak.Daarbij hebben wij steeds gekeken naar de rol van de diverse betrokkenenbij het verloop van de discussie over de veronderstelde medische fout en de gevolgendaarvan. Op die manier hebben wij een aantal veel voorkomende knelpunten inkaart gebracht.ExpertmeetingHet derde deel van het onderzoek bestaat uit een expertmeeting. Op 24 april 2008zijn vertegenwoordigers van alle bij deze problematiek betrokken organisaties bijeengekomen.Aan deze groep hebben wij de door ons op basis van de eerste twee delenvan het onderzoek geconstateerde knelpunten voorgelegd, met daarbij de vraag (1) ofmen zich daarin herkende, en (2) wat men kan bijdragen om dit knelpunt te bestrijden.Uitgangspunt daarbij is telkens het belang van de patiënt bij een transparante, voortvarende,efficiënte en respectvolle behandeling van zijn aansprakelijkheidsvraag.2.3 UitgangspuntenHet vertrekpunt van het onderzoek is geweest de uitnodiging om de ervaringen metde afhandeling van een klacht of claim na een medische misser met ons te delen.14