De Compliance-Manager - Europese Fiscale Studies

Onderwerpen die passen bij een moderne organisatie die ernaar streeftvoorop te lopen in (maatschappelijke) ontwikkelingen. En dan komt beleidineens tot leven: De Compliance!De basisvraag waarop het antwoord gevonden moet worden is, wat wil deBelastingdienst en Douane bereiken? Compliancebevordering is het antwoordsinds jaar en dag. Onder deze paraplu vinden alle moderniseringen plaats.Het is het baken waarop ook de Douane en haar medewerkers koersen. Hetblijkt nog steeds een bron van vernieuwing in de praktijk. Welk effect wil deDouane bereiken? Alles wat de Douane doet moet uiteindelijk leiden tot eenvergroting van de compliance.Een andere centrale vraag die binnen de pilot is gesteld was/is: Wat heeft deklantmanager de afgelopen periode concreet gedaan om de compliance bijvergunninghouders of klanten te bevorderen?Sinds begin 2010 is een vast agendapunt van het maandelijks werkoverlegvan het hele klantmanagementteam: ´Wat heb jij de afgelopen maand gedaanom de compliance bij onze klanten te bevorderen?’ Twee of drie deelnemersaan het overleg bespreken een casus, een situatie of een moment in hunwerk. De link met compliance bevordering staat daarbij centraal. Devoorbeelden die medewerkers aandragen variëren van een dienstverlenendeaanpak tot strikt repressieve benaderingen. Telkens wordt verkend welk effectde aanpak op de compliance heeft gehad. Met vaak verhelderende ookverrassende conclusies.Kortom: Het compliance denken is inmiddels stevig verankerd in het doen enlaten van de klantmanagers. Het vormt de leidraad bij de regie op de klant. Debehoefte groeit om dit in een model om te zetten. Een denkraam waarbinnende klantmanager zijn strategie kan bepalen. En waaraan alle ter beschikkingstaande instrumenten kunnen worden gekoppeld en in samenhang wordeningezet. Dit denkraam werd de Compliancelijn genoemd.Een ontdekkingsreis wordt ontwikkeld. De pilot “Customized” heeft mijnsinziens bijgedragen tot een betere dienstverlening, waarbij geconcludeerd kanworden: ”het managen van compliance is een reis, geen bestemming”. 265.4 Profiel Compliance ManagerDe pilot Customized heeft als effectmeting gehad dat de modernisering vanhet toezicht ook een transitie van het klantcoördinatorschap naarklantmanagement betekent. En in de actualiteit, van klantmanagement naarCompliance management. Het gaat dus niet alleen van verticaal naarhorizontaal, of de tussenstap “vertizontaal”, maar grondige vernieuwingen indenken, handelen en steeds bijsturen. Maar de transitie heeft ook te makenmet innovatie en het beïnvloeden van het gedrag van de klant.26 Ook een titel van een presentatie van een teamleider Mw. S. Biraj.19