De Compliance-Manager - Europese Fiscale Studies

Het AEO onderzoek richt zich uit hoofde van het CDW op de volgendeonderdelen:Passende staat van dienst;Deugdelijke financiële, logistieke en douaneadministratie;Solvabiliteit enVeiligheid.Met name wordt bij het AEO onderzoek ingezoomd op de douaneroutines enautomatisering.Inmiddels zijn er in Nederland 1275 bedrijven gecertificeerd, waarvan 117binnen de jurisdictie van de Regio Schiphol. 24In het proces van AEO binnen Schiphol is vastgelegd dat de klantmanager bijhet eerste oriënterende gesprek of bij het laatste gesprek aanwezig moet zijn.Als spin-off van het Cargo Café worden medewerkers belast met fysiektoezicht uitgenodigd om mee te lopen met de rondgang door het bedrijf in hetkader van AEO veiligheid.Er is veel proactief optreden, een algemene email-postbus, projectgerichtebegeleiding voor brancheaanpak 25 brochures met contactgegevens, met alsdoel compliance verhoging en modernisering.Alle informatie wordt op enig moment in het nieuw geïntroduceerde KlantRelatie Management (KRM), een digitaal bewaarprogramma, geplaatst.Customized is de pilot geworden die wellicht niet de nieuwste producten,instrumenten of ideeën over structuren, of inrichtingen heeft opgeleverd. Maarwel hebben de klantmanagers van Customized in een half jaar tijd eenomgeving gecreëerd met twee essentiële kenmerken: een omgeving waarinnieuw beleid tot leven komt en compliance. De wijze waarop Customized devernieuwing in gang heeft gezet en in beweging houdt, is de vernieuwing zelf.Het belangrijkste product, de compliance speelt hierbij alsvernieuwingsproces de hoofdrol. Een omgeving waarin wordt bewogen vanrisicogericht naar effectgericht handhaven. De klantmanagers binnen de pilotbeginnen zich beelden te vormen van een integrale klantaanpak, waarbij deregie op de klant (zowel toezicht als relatie) altijd in het teken staat van heteffect dat de Belastingdienst al tientallen jaren als strategischebeleidsdoelstelling hoog in het vaandel heeft staan: compliancebevordering.Het vernieuwingsproces wordt als een onderwerp verandermanagement,informatiemanagement, competentiemanagement (zelfsturing), kennis op hetgebied van gedragsbeïnvloeding en dienstverlenende processen ingebracht.En dan ziet men een team dat stap voor stap tot het besef is gekomen datdeze onderwerpen er echt toe doen. Onderwerpen die (ook) van deklantmanager zijn.24 peildatum 28-11-2012.25 bijvoorbeeld (oosterse keuken), een onderzoek naar 17 vestigingen van toko producten.18