De h@ndel en wij - Plantyn

Problemen en oplossingen bij aankopen op het internetVoor de gebruikers vanDe h@ndel en wij 1: Deel 2 De handel beleven Thema 1 Wat eten wij vanavond?De h@ndel en wij 1: Deel 3 De handel bekijken 1 Consumenten verenigen zichDe h@ndel en wij 5.2 handel: Marketingmix, plaatsDe h@ndel en wij 5.2 BI: Marketingmix, plaatsDe h@ndel en wij IB5: Commercieel beleid, DistributiekanalenIn het kader van de vakoverschrijdende eindtermen: Socio-economische samenleving Download hier de tekst. Bekijk hier de oplossingen.Plantyn‘t leren is mooiwww.plantyn.com

Voor de gebruikers vanDe h@ndel en wij 1: Thema 4 Rekken boordevol ordeDe h@ndel en wij 2: Thema 5 Toerisme: meer dan een beetje reizenDe h@ndel en wij 5.1 BI:De doelstellingen van een onderneming,Maatschappelijk verantwoord ondernemenDe h@ndel en wij IB5: Wetgeving, Wegwijs in de milieuwetgevingDe h@ndel en wij 6.2 handel: Duurzaam ondernemen.In het kader van de vakoverschrijdende eindtermen: Omgeving en duurzame ontwikkelingBelgische voetafdruk bijna grootste ter wereldDe milieuorganisatie WWF stelt zijn nieuw Living Planet Report voor. Dit rapportmaakt om de twee jaar een stand van zaken op van de gezondheid van onze planeet.De ecologische voetafdruk van de Belg – de oppervlakte die nodig is om al onze grondstoffente produceren en ons afval te verwerken – bedraagt 8 hectare. De gemiddelde voetafdruk in dewereld per persoon bedraagt 2,7 hectare, terwijl elk van ons eigenlijk maar 1,8 hectare terbeschikking heeft.België is niet alleen een van de slechtste leerlingen ter wereld – we worden enkelvoorafgegaan door de Verenigde Arabische Emiraten, Qatar en Denemarken – we zijn er ooksterk op achteruit gegaan.De voetafdruk van de rijke landen blijft stijgen en ligt vijf keer hoger dan die van deontwikkelingslanden. De voetafdruk van de ontwikkelingslanden blijft stabiel of daalt zelfs.De voetafdruk van de nieuwe ontwikkelde landen – Brazilië, India, China – neemt dan weerdramatisch snel toe.Twee belangrijke opdrachten om onze aarde te redden zijn:• minder CO²-uitstoot• aanpassing van ons voedingspatroon: minder zuivel en vlees eten.Actua 6 november 2010 1

Bron: De StandaardOpdrachten1 Waarvoor staan de letters WWF?2 Vertaal de naam van deze organisatie in het Nederlands.3 Wat verstaat men onder ecologische voetafdruk?4 Hoeveel bedraagt de ecologische voetafdruk van de Belg?5 Hoeveel m 2 is 1 hectare?6 Hoe groot mag onze voetafdruk bedragen om de aarde leefbaar te houden?7 Op welke plaats komt België in de wereld?8 Situeer op een wereldkaart de volgende landen:8.1 Verenigde Arabische Emiraten8.2 Koeweit8.3 Macedonië8.4 Mozambique8.5 Bangladesh9 Hoe verhoudt zich de voetafdruk van de rijke landen tegenover die van deontwikkelingslanden?10 Wat moet er veranderen om onze aarde te redden?11 Surf naar http://wwf-footprint.be/nl/ en bereken je eigen ecologische voetafdruk.12 Wat kun jij concreet doen om je ecologische voetafdruk te verkleinen?Actua 6 november 2010 2

Oplossingen Actua 6Belgische voetafdruk bijna grootste ter wereld1 WWF staat voor World Wide Fund for Nature. Dat is de internationale benaming. WWFis een van de grootste en van de meest gerespecteerde internationale organisaties voornatuurbehoud ter wereld.2 De Nederlandse benaming is WNF: Wereld Natuur Fonds.3 De ecologische voetafdruk is de oppervlakte die nodig is om al onze grondstoffen teproduceren en ons afval te verwerken.4 De ecologische voetafdruk van de Belg bedraagt 8 hectare.5 1 hectare is 10 000 m. 26 Onze voetafdruk mag maar 1,8 hectare bedragen.7 België komt op de vierde plaats.8 Situeren op een kaart

Voor de gebruikers vanDe h@del en wij 1: Thema 1 Wat eten wij vanavond?De h@ndel en wij 5.2 BI: Marketingbeleid, kwaliteit, garantie en serviceDe h@ndel en wij 5.2 handel: Marketingmix, product, kwaliteit, garantie en serviceIn het kader van de vakoverschrijdende eindtermen: Socio-economische samenleving.Colruyt test geniaal eenvoudig systeemGedaan met aanschuiven in de rij die toch elke keer weer de traagste blijkt te zijn.Warenhuisketen Colruyt test een eenvoudig maar geniaal systeem. De slang, zo wordt hetsysteem genoemd.Om plaats te winnen, wordt een lange wachtrij als een slang georganiseerd, vergelijkbaar metde organisatie van wachtrijen in luchthavens of pretparken. De kassierster die vrij is, wenkt devolgende klant in de rij.In theorie worden de wachttijden met dit systeem inderdaad korter. Maar de nu lopende testsmoeten uitmaken of dat ook in de praktijk klopt. Een tweede voordeel, eveneens in theorie, isde plaatswinst door de slang. Het komt er vooral op aan na te gaan of de slang ook goed werktop piekmomenten, bijvoorbeeld op zaterdagvoormiddag. Colruyt wil achterhalen hoe deklanten de file aanvoelen, en of het zigzaggen met vrij grote en brede winkelkarren voldoendevlot verloopt.Om de wendbaarheid met de winkelkarren te vergroten, zal Colruyt de slang niet afdwingenmet linten zoals op luchthavens. Er komen enkel witte lijnen op de vloer. Dat vergt disciplinevan de klanten.Colruyt moet er vooral op letten dat de file in beweging blijft zodat klanten niet het gevoelkrijgen dat het heel lang duurt en daarvoor liever overschakelen naar een andere winkelketen.Compleet stilstaan is het meest frustrerende. Gezapig aanschuiven is draaglijker.Bron: De StandaardActua 6 november 2010 1

Opdracht1 Heb jij al negatieve ervaringen gehad aan de kassa? Vertel.2 Leg volgende woorden uit:• geniaal• afdwingen• frustrerend• gezapig3 Welke voordelen kan ‘de slang’ hebben?4 Welke zijn de mogelijke nadelen van dit systeem?5 Hoe kunnen mensen reageren bij een te lange file?Actua 6 november 2010 2

Oplossingen Actua 6Colruyt test geniaal eenvoudig systeem1 Verhaal van de leerlingen.2 Uitleg woordengeniaal: vindingrijk, fantastisch, briljantafdwingen: doordrukken, verplichtenfrustrerend: teleurstellend, misnoegdheid opwekkendgezapig: kalm, rustig3 De wachttijden worden korter en er is plaatsbesparing.4 Er kan behoorlijk wat wanorde ontstaan in de slang. De klanten kunnen hun misnoegdheidover de lange file hardop ventileren. De klanten kunnen eventueel problemen hebben methet besturen van de karren.5 Als mensen denken dat het met één lange file nog langer gaat duren, zouden ze kunnenoverlopen naar een andere winkelketen.

Minder moedersterfteDOEL Zwanger zijn is gevaarlijk: maar liefst een half miljoen vrouwenper jaar stierven eraan! Dat aantal ligt in 2015 driekwart lager.Cijfers:3 358.000 vrouwen per jaar, oftewel 1.000 per dag, sterven door leven te geven 399% hiervan komt voor in ontwikkelingslanden 3 Een zwangere vrouw in Congoheeft een kans van 1 op 13 dat ze haar zwangerschap niet zal overlevenDuurzaam milieuAids stoppenDOEL De verspreiding van hiv/aids en andere ziekten zoals malariaen tbc, stopt. Het aantal nieuwe besmettingen neemt af.Cijfers:3 Het aantal aids-doden en aidsbesmettingen daalt 3 Toch lijden nog altijd 33,4miljoen mensen aan hiv/aids, waarvan het merendeel vrouwen in Afrika 3 In 2008kregen 5,5 miljoen mensen met hiv/aids geen medicatie. En voor elke 2 hiv/aidspatiëntendie een behandeling starten, zijn er 5 nieuwe besmettingen met hiv 3TBC doodt 1,8 miljoen mensen per jaar, oftewel 5.000 mensen per dag 3 Malariadoodt 863.000 mensen per jaarDOEL Het aantal mensen dat geen schoon drinkwater en sanitair heeftis gehalveerd. Met een duurzaam milieubeleid gaan we onder andereontbossing, klimaatverandering en het verdwijnen van soorten tegen.Cijfers:3 Elk jaar verdwijnt een stuk bos ter grootte van Bangladesh (13 miljoen hectare)3 Bijna een miljard mensen gebruiken nog vuil water, ook om te drinken 3 Als wezo doorgaan, hebben nog 700 miljoen mensen te veel geen toegang tot schoonsanitair tegen 2015 3 Het aantal inwoners van sloppenwijken steeg tot meer daneen miljard 3 De wereld bereikte nog altijd geen sterk klimaatakkoord…SamenwerkenDOEL Niet alleen het Zuiden werkt aan de Millenniumdoelen, ook derijke landen zetten hun beste beentje voor. Dat doen we niet alleendoor geld te geven. We voeren ook eerlijke handel, we zorgen voorbetaalbare medicijnen en we schelden oude schulden kwijtCijfers:3 Dit is misschien wel de belangrijkste van het rijtje: hier kunnen wij makkelijkverandering in brengen! Maar het bedrag dat rijke landen uitgeven om dedoelstellingen te halen, daalde van $122,3 miljard in 2008 tot $119,6 miljardin 2009. Dit is slechts 0,31 % van het gezamenlijk BNI, nog lang niet devooropgestelde 0,7 %. We vragen dus meer middelen én een beter beleid!

Voor de gebruikers vanDe h@ndel en wij 1: Thema 4 Rekken boordevol ordeDe h@ndel en wij 2: Thema 5 Toerisme: meer dan een beetje reizenDe h@ndel en wij 6.2 handel: Hoofdstuk 13 OntwikkelingssamenwerkingIn het kader van de vakoverschrijdende eindtermen:Omgeving en duurzame ontwikkelingSocio-economische samenlevingOpdrachten1 Welke problemen willen de Millenniumdoelen oplossen?2 In welk jaar werd de Millenniumverklaring ondertekend?3 Hoeveel jaren resten er nog om de doelstellingen te halen?4 Hoeveel Afrikanen op 100 leven er onder de armoedegrens?5 Wat zijn de vooruitzichten voor 2015 i.v.m. het onderwijs voor kinderen?6 Hoeveel vrouwen leerden nooit lezen en schrijven?7 Wat kan in de komende jaren het gevolg zijn van de financiële crisis op de kindersterfte?Kun je dit verband verklaren?8 Zwanger zijn is gevaarlijk. Hoe gevaarlijk is dit in Congo?9 Hoeveel mensen lijden er wereldwijd nog aan hiv/aids?10 Geef het aantal bewoners van sloppenwijken in 2010.11 Hoe kunnen rijke landen helpen om de Millenniumdoelstellingen te halen?12 Wil je zelf de tekst van het internet halen, surf naar www.detijdloopt.be.Kies links onder Millenniumdoelen Hoever staat het nu?Klik op ‘Download De Millenniumdoelstellingen, waar staan we?’13 Exploreer verder de website.Actua6 november2010 1

Oplossingen Actua 6Millenniumdoelstellingen1 Millenniumdoelstellingen:1 Armoede in de wereld voor de helft verminderen.2 Alle kinderen krijgen de kans om naar school te gaan.3 Meisjes moeten dezelfde kansen krijgen als jongens.4 Kinderziekten onder controle krijgen in ontwikkelingslanden.5 Betere geboortebegeleiding voor zwangere vrouwen.6 Het verspreiden van hiv/aids en andere ziekten indijken.7 Zorgen voor een duurzaam milieubeleid.8 De rijke landen werken samen met de ontwikkelingslanden, zowel financieel alsmaterieel.2 In 2000 werden ze ondertekend.3 Er resten nog 5 jaar.4 Meer dan 50 Afrikanen op 100 leven onder de armoedegrens.5 Er zullen nog 56 miljoen kinderen niet naar school gaan.6 487 miljoen vrouwen leerden nooit lezen en schrijven.7 Er zullen ongeveer 1,2 miljoen kinderen jonger dan 5 jaar meer sterven. Door definanciële crisis zijn er minder geld en hulpmiddelen beschikbaar. Daardoor zullenkinderen in nog moeilijker omstandigheden leven; zij zullen honger hebben, ziek wordenen sterven.8 In Congo sterven 1 op 13 vrouwen tijdens de zwangerschap of bij de geboorte.9 Er lijden nog altijd 33,4 miljoen mensen aan hiv/aids.10 In 2010 steeg het aantal inwoners van sloppenwijken tot meer dan 1 miljard.11 Rijke landen kunnen meer middelen ter beschikking stellen en een beter beleid voeren inverband met ontwikkelingssamenwerking.12 Zelfactiviteit van de leerlingen.13 Zelfactiviteit van de leerlingen.

Voor de gebruikers vanDe h@ndel en wij 1: Deel 2 De handel beleven Thema 1 Wat eten wij vanavond?De h@ndel en wij 1: Deel 3 De handel bekijken 1 Consumenten verenigen zichDe h@ndel en wij 5.2 handel: Marketingmix, plaatsDe h@ndel en wij 5.2 BI: Marketingmix, plaatsDe h@ndel en wij IB5: Commercieel beleid, DistributiekanalenIn het kader van de vakoverschrijdende eindtermen: Socio-economische samenlevingProblemen en oplossingen bij aankopen op het internetBedrogVincent koopt vaker producten op het internet. Recent nog kocht hij voor zijn zoontje eensplinternieuwe elektrische step via een Franse website. Die jongen was uiteraard in de wolken met ditgeschenk, maar zijn geluk was van korte duur: het apparaat heeft maar één keer gewerkt vanwegeeen probleem met de batterij.Vincent stuurde daarop meerdere mails naar de betrokken verkoopsite met de vraag om het artikel inte ruilen, wat volgens de wettelijke garantie zijn volste recht is, maar hij kreeg niet de minste respons.Er kwam zelfs geen reactie op zijn aangetekende brief met ontvangstbevestiging.UitlegOnnodig nog te zeggen dat de elektronische handel in volle opmars is. Maar er blijven jammergenoeg een aantal moeilijkheden die spelen in het nadeel van de consument. Eén daarvan is dat dekoper, als de verkoper zijn verplichting niet of slechts gedeeltelijk nakomt, enkel elektronischcontacten kan leggen. De koper zal nooit persoonlijk bij de verkoper langs gaan, alhoewel deaanwezigheid van beide partijen soms nuttig is om de onderhandelingen te vereenvoudigen.Maar de consument heeft wel degelijk rechten en hij moet die laten gelden.AdviesDe website www.infoshopping.be van de FOD Economie heeft tot doel de consument te informerenen te sensibiliseren met betrekking tot de risico's van de elektronische handel.Daarnaast vindt de consument op de website van het OIVO een pak tips die hem helpen om slim enveilig te kopen op een commerciële website in het buitenland.Bij problemen met een transactie kan de consument niet alleen klacht neerleggen bij deeconomische inspectie, maar ook, als het om een buitenlandse (Europese) website gaat, bij hetEuropees Centrum van de Consumenten, dat met de aanpak van het probleem zal helpen.En ten slotte kan elke internetgebruiker strafbare feiten op het net aangeven via www.ecops.be.Het OIVO herinnert de consumenten eraan dat het internet geen niemandsland is en dat de websitesvoor verkoop op afstand bijgevolg de wet moeten naleven en kunnen vervolgd worden ingeval vaninbreuken.Actua 6 november 2010 1

Opdrachten1 Waren er bij jou thuis al problemen bij een aankoop via het internet? Hoe hebben ze datopgelost?2 Wat is het probleem als er iets fout gaat bij een aankoop via het internet?3 Waar kun je klacht neerleggen voor een binnenlandse aankoop?4 Kun je ook klacht neerleggen als het om een Europese website gaat? Waar?5 Voor wie er meer wil over weten: je vindt heel wat informatie op de verschillendewebsites. Je kunt een demo bekijken, een quiz oplossen, uitzoeken hoe en waar je eenklacht kunt neerleggen. Print de informatie die jij belangrijk vindt en berg ze op in jedocumentatiemap.Actua 6 november 2010 2

Oplossingen Actua 6Problemen en oplossingen bij aankopen op het internet1 Verhaal van de leerlingen.2 De koper kan de verkoper nooit persoonlijk ontmoeten om de problemen te bespreken. Hijkan hem alleen bereiken via de contactgegevens op het internet.3 Je kunt klacht neerleggen bij de FOD Economie, economische inspectie en op de websiteecops van de politie.4 Voor een klacht over een Europese website kun je terecht bij het Europees Centrum vande Consumenten.5 Zelfactiviteit van de leerlingen.