De h@ndel en wij - Plantyn
De h@ndel en wij - Plantyn
De h@ndel en wij - Plantyn
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Problem<strong>en</strong> <strong>en</strong> oplossing<strong>en</strong> bij aankop<strong>en</strong> op het internetVoor de gebruikers van<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 1: <strong>De</strong>el 2 <strong>De</strong> handel belev<strong>en</strong> Thema 1 Wat et<strong>en</strong> <strong>wij</strong> vanavond?<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 1: <strong>De</strong>el 3 <strong>De</strong> handel bekijk<strong>en</strong> 1 Consum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> ver<strong>en</strong>ig<strong>en</strong> zich<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 5.2 handel: Marketingmix, plaats<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 5.2 BI: Marketingmix, plaats<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> IB5: Commercieel beleid, Distributiekanal<strong>en</strong>In het kader van de vakoverschrijd<strong>en</strong>de eindterm<strong>en</strong>: Socio-economische sam<strong>en</strong>leving Download hier de tekst. Bekijk hier de oplossing<strong>en</strong>.<strong>Plantyn</strong>‘t ler<strong>en</strong> is mooiwww.plantyn.com
Voor de gebruikers van<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 1: Thema 4 Rekk<strong>en</strong> boordevol orde<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 2: Thema 5 Toerisme: meer dan e<strong>en</strong> beetje reiz<strong>en</strong><strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 5.1 BI:<strong>De</strong> doelstelling<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> onderneming,Maatschappelijk verantwoord ondernem<strong>en</strong><strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> IB5: Wetgeving, Weg<strong>wij</strong>s in de milieuwetgeving<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 6.2 handel: Duurzaam ondernem<strong>en</strong>.In het kader van de vakoverschrijd<strong>en</strong>de eindterm<strong>en</strong>: Omgeving <strong>en</strong> duurzame ontwikkelingBelgische voetafdruk bijna grootste ter wereld<strong>De</strong> milieuorganisatie WWF stelt zijn nieuw Living Planet Report voor. Dit rapportmaakt om de twee jaar e<strong>en</strong> stand van zak<strong>en</strong> op van de gezondheid van onze planeet.<strong>De</strong> ecologische voetafdruk van de Belg – de oppervlakte die nodig is om al onze grondstoff<strong>en</strong>te producer<strong>en</strong> <strong>en</strong> ons afval te verwerk<strong>en</strong> – bedraagt 8 hectare. <strong>De</strong> gemiddelde voetafdruk in dewereld per persoon bedraagt 2,7 hectare, ter<strong>wij</strong>l elk van ons eig<strong>en</strong>lijk maar 1,8 hectare terbeschikking heeft.België is niet alle<strong>en</strong> e<strong>en</strong> van de slechtste leerling<strong>en</strong> ter wereld – we word<strong>en</strong> <strong>en</strong>kelvoorafgegaan door de Ver<strong>en</strong>igde Arabische Emirat<strong>en</strong>, Qatar <strong>en</strong> <strong>De</strong>nemark<strong>en</strong> – we zijn er ooksterk op achteruit gegaan.<strong>De</strong> voetafdruk van de rijke land<strong>en</strong> blijft stijg<strong>en</strong> <strong>en</strong> ligt vijf keer hoger dan die van deontwikkelingsland<strong>en</strong>. <strong>De</strong> voetafdruk van de ontwikkelingsland<strong>en</strong> blijft stabiel of daalt zelfs.<strong>De</strong> voetafdruk van de nieuwe ontwikkelde land<strong>en</strong> – Brazilië, India, China – neemt dan weerdramatisch snel toe.Twee belangrijke opdracht<strong>en</strong> om onze aarde te redd<strong>en</strong> zijn:• minder CO²-uitstoot• aanpassing van ons voedingspatroon: minder zuivel <strong>en</strong> vlees et<strong>en</strong>.Actua 6 november 2010 1
Bron: <strong>De</strong> StandaardOpdracht<strong>en</strong>1 Waarvoor staan de letters WWF?2 Vertaal de naam van deze organisatie in het Nederlands.3 Wat verstaat m<strong>en</strong> onder ecologische voetafdruk?4 Hoeveel bedraagt de ecologische voetafdruk van de Belg?5 Hoeveel m 2 is 1 hectare?6 Hoe groot mag onze voetafdruk bedrag<strong>en</strong> om de aarde leefbaar te houd<strong>en</strong>?7 Op welke plaats komt België in de wereld?8 Situeer op e<strong>en</strong> wereldkaart de volg<strong>en</strong>de land<strong>en</strong>:8.1 Ver<strong>en</strong>igde Arabische Emirat<strong>en</strong>8.2 Koeweit8.3 Macedonië8.4 Mozambique8.5 Bangladesh9 Hoe verhoudt zich de voetafdruk van de rijke land<strong>en</strong> teg<strong>en</strong>over die van deontwikkelingsland<strong>en</strong>?10 Wat moet er verander<strong>en</strong> om onze aarde te redd<strong>en</strong>?11 Surf naar http://wwf-footprint.be/nl/ <strong>en</strong> berek<strong>en</strong> je eig<strong>en</strong> ecologische voetafdruk.12 Wat kun jij concreet do<strong>en</strong> om je ecologische voetafdruk te verklein<strong>en</strong>?Actua 6 november 2010 2
Oplossing<strong>en</strong> Actua 6Belgische voetafdruk bijna grootste ter wereld1 WWF staat voor World Wide Fund for Nature. Dat is de internationale b<strong>en</strong>aming. WWFis e<strong>en</strong> van de grootste <strong>en</strong> van de meest gerespecteerde internationale organisaties voornatuurbehoud ter wereld.2 <strong>De</strong> Nederlandse b<strong>en</strong>aming is WNF: Wereld Natuur Fonds.3 <strong>De</strong> ecologische voetafdruk is de oppervlakte die nodig is om al onze grondstoff<strong>en</strong> teproducer<strong>en</strong> <strong>en</strong> ons afval te verwerk<strong>en</strong>.4 <strong>De</strong> ecologische voetafdruk van de Belg bedraagt 8 hectare.5 1 hectare is 10 000 m. 26 Onze voetafdruk mag maar 1,8 hectare bedrag<strong>en</strong>.7 België komt op de vierde plaats.8 Situer<strong>en</strong> op e<strong>en</strong> kaart
Voor de gebruikers van<strong>De</strong> h@del <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 1: Thema 1 Wat et<strong>en</strong> <strong>wij</strong> vanavond?<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 5.2 BI: Marketingbeleid, kwaliteit, garantie <strong>en</strong> service<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 5.2 handel: Marketingmix, product, kwaliteit, garantie <strong>en</strong> serviceIn het kader van de vakoverschrijd<strong>en</strong>de eindterm<strong>en</strong>: Socio-economische sam<strong>en</strong>leving.Colruyt test g<strong>en</strong>iaal e<strong>en</strong>voudig systeemGedaan met aanschuiv<strong>en</strong> in de rij die toch elke keer weer de traagste blijkt te zijn.War<strong>en</strong>huisket<strong>en</strong> Colruyt test e<strong>en</strong> e<strong>en</strong>voudig maar g<strong>en</strong>iaal systeem. <strong>De</strong> slang, zo wordt hetsysteem g<strong>en</strong>oemd.Om plaats te winn<strong>en</strong>, wordt e<strong>en</strong> lange wachtrij als e<strong>en</strong> slang georganiseerd, vergelijkbaar metde organisatie van wachtrij<strong>en</strong> in luchthav<strong>en</strong>s of pretpark<strong>en</strong>. <strong>De</strong> kassierster die vrij is, w<strong>en</strong>kt devolg<strong>en</strong>de klant in de rij.In theorie word<strong>en</strong> de wachttijd<strong>en</strong> met dit systeem inderdaad korter. Maar de nu lop<strong>en</strong>de testsmoet<strong>en</strong> uitmak<strong>en</strong> of dat ook in de praktijk klopt. E<strong>en</strong> tweede voordeel, ev<strong>en</strong>e<strong>en</strong>s in theorie, isde plaatswinst door de slang. Het komt er vooral op aan na te gaan of de slang ook goed werktop piekmom<strong>en</strong>t<strong>en</strong>, bijvoorbeeld op zaterdagvoormiddag. Colruyt wil achterhal<strong>en</strong> hoe deklant<strong>en</strong> de file aanvoel<strong>en</strong>, <strong>en</strong> of het zigzagg<strong>en</strong> met vrij grote <strong>en</strong> brede winkelkarr<strong>en</strong> voldo<strong>en</strong>devlot verloopt.Om de w<strong>en</strong>dbaarheid met de winkelkarr<strong>en</strong> te vergrot<strong>en</strong>, zal Colruyt de slang niet afdwing<strong>en</strong>met lint<strong>en</strong> zoals op luchthav<strong>en</strong>s. Er kom<strong>en</strong> <strong>en</strong>kel witte lijn<strong>en</strong> op de vloer. Dat vergt disciplinevan de klant<strong>en</strong>.Colruyt moet er vooral op lett<strong>en</strong> dat de file in beweging blijft zodat klant<strong>en</strong> niet het gevoelkrijg<strong>en</strong> dat het heel lang duurt <strong>en</strong> daarvoor liever overschakel<strong>en</strong> naar e<strong>en</strong> andere winkelket<strong>en</strong>.Compleet stilstaan is het meest frustrer<strong>en</strong>de. Gezapig aanschuiv<strong>en</strong> is draaglijker.Bron: <strong>De</strong> StandaardActua 6 november 2010 1
Opdracht1 Heb jij al negatieve ervaring<strong>en</strong> gehad aan de kassa? Vertel.2 Leg volg<strong>en</strong>de woord<strong>en</strong> uit:• g<strong>en</strong>iaal• afdwing<strong>en</strong>• frustrer<strong>en</strong>d• gezapig3 Welke voordel<strong>en</strong> kan ‘de slang’ hebb<strong>en</strong>?4 Welke zijn de mogelijke nadel<strong>en</strong> van dit systeem?5 Hoe kunn<strong>en</strong> m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> reager<strong>en</strong> bij e<strong>en</strong> te lange file?Actua 6 november 2010 2
Oplossing<strong>en</strong> Actua 6Colruyt test g<strong>en</strong>iaal e<strong>en</strong>voudig systeem1 Verhaal van de leerling<strong>en</strong>.2 Uitleg woord<strong>en</strong>g<strong>en</strong>iaal: vindingrijk, fantastisch, briljantafdwing<strong>en</strong>: doordrukk<strong>en</strong>, verplicht<strong>en</strong>frustrer<strong>en</strong>d: teleurstell<strong>en</strong>d, misnoegdheid opwekk<strong>en</strong>dgezapig: kalm, rustig3 <strong>De</strong> wachttijd<strong>en</strong> word<strong>en</strong> korter <strong>en</strong> er is plaatsbesparing.4 Er kan behoorlijk wat wanorde ontstaan in de slang. <strong>De</strong> klant<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> hun misnoegdheidover de lange file hardop v<strong>en</strong>tiler<strong>en</strong>. <strong>De</strong> klant<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tueel problem<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> methet bestur<strong>en</strong> van de karr<strong>en</strong>.5 Als m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> d<strong>en</strong>k<strong>en</strong> dat het met één lange file nog langer gaat dur<strong>en</strong>, zoud<strong>en</strong> ze kunn<strong>en</strong>overlop<strong>en</strong> naar e<strong>en</strong> andere winkelket<strong>en</strong>.
Minder moedersterfteDOEL Zwanger zijn is gevaarlijk: maar liefst e<strong>en</strong> half miljo<strong>en</strong> vrouw<strong>en</strong>per jaar stierv<strong>en</strong> eraan! Dat aantal ligt in 2015 driekwart lager.Cijfers:3 358.000 vrouw<strong>en</strong> per jaar, oftewel 1.000 per dag, sterv<strong>en</strong> door lev<strong>en</strong> te gev<strong>en</strong> 399% hiervan komt voor in ontwikkelingsland<strong>en</strong> 3 E<strong>en</strong> zwangere vrouw in Congoheeft e<strong>en</strong> kans van 1 op 13 dat ze haar zwangerschap niet zal overlev<strong>en</strong>Duurzaam milieuAids stopp<strong>en</strong>DOEL <strong>De</strong> verspreiding van hiv/aids <strong>en</strong> andere ziekt<strong>en</strong> zoals malaria<strong>en</strong> tbc, stopt. Het aantal nieuwe besmetting<strong>en</strong> neemt af.Cijfers:3 Het aantal aids-dod<strong>en</strong> <strong>en</strong> aidsbesmetting<strong>en</strong> daalt 3 Toch lijd<strong>en</strong> nog altijd 33,4miljo<strong>en</strong> m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> aan hiv/aids, waarvan het mer<strong>en</strong>deel vrouw<strong>en</strong> in Afrika 3 In 2008kreg<strong>en</strong> 5,5 miljo<strong>en</strong> m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> met hiv/aids ge<strong>en</strong> medicatie. En voor elke 2 hiv/aidspatiënt<strong>en</strong>die e<strong>en</strong> behandeling start<strong>en</strong>, zijn er 5 nieuwe besmetting<strong>en</strong> met hiv 3TBC doodt 1,8 miljo<strong>en</strong> m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> per jaar, oftewel 5.000 m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> per dag 3 Malariadoodt 863.000 m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> per jaarDOEL Het aantal m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> dat ge<strong>en</strong> schoon drinkwater <strong>en</strong> sanitair heeftis gehalveerd. Met e<strong>en</strong> duurzaam milieubeleid gaan we onder andereontbossing, klimaatverandering <strong>en</strong> het verd<strong>wij</strong>n<strong>en</strong> van soort<strong>en</strong> teg<strong>en</strong>.Cijfers:3 Elk jaar verd<strong>wij</strong>nt e<strong>en</strong> stuk bos ter grootte van Bangladesh (13 miljo<strong>en</strong> hectare)3 Bijna e<strong>en</strong> miljard m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> gebruik<strong>en</strong> nog vuil water, ook om te drink<strong>en</strong> 3 Als wezo doorgaan, hebb<strong>en</strong> nog 700 miljo<strong>en</strong> m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> te veel ge<strong>en</strong> toegang tot schoonsanitair teg<strong>en</strong> 2015 3 Het aantal inwoners van slopp<strong>en</strong><strong>wij</strong>k<strong>en</strong> steeg tot meer dane<strong>en</strong> miljard 3 <strong>De</strong> wereld bereikte nog altijd ge<strong>en</strong> sterk klimaatakkoord…Sam<strong>en</strong>werk<strong>en</strong>DOEL Niet alle<strong>en</strong> het Zuid<strong>en</strong> werkt aan de Mill<strong>en</strong>niumdoel<strong>en</strong>, ook derijke land<strong>en</strong> zett<strong>en</strong> hun beste be<strong>en</strong>tje voor. Dat do<strong>en</strong> we niet alle<strong>en</strong>door geld te gev<strong>en</strong>. We voer<strong>en</strong> ook eerlijke handel, we zorg<strong>en</strong> voorbetaalbare medicijn<strong>en</strong> <strong>en</strong> we scheld<strong>en</strong> oude schuld<strong>en</strong> k<strong>wij</strong>tCijfers:3 Dit is misschi<strong>en</strong> wel de belangrijkste van het rijtje: hier kunn<strong>en</strong> <strong>wij</strong> makkelijkverandering in br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>! Maar het bedrag dat rijke land<strong>en</strong> uitgev<strong>en</strong> om dedoelstelling<strong>en</strong> te hal<strong>en</strong>, daalde van $122,3 miljard in 2008 tot $119,6 miljardin 2009. Dit is slechts 0,31 % van het gezam<strong>en</strong>lijk BNI, nog lang niet devooropgestelde 0,7 %. We vrag<strong>en</strong> dus meer middel<strong>en</strong> én e<strong>en</strong> beter beleid!
Voor de gebruikers van<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 1: Thema 4 Rekk<strong>en</strong> boordevol orde<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 2: Thema 5 Toerisme: meer dan e<strong>en</strong> beetje reiz<strong>en</strong><strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 6.2 handel: Hoofdstuk 13 Ontwikkelingssam<strong>en</strong>werkingIn het kader van de vakoverschrijd<strong>en</strong>de eindterm<strong>en</strong>:Omgeving <strong>en</strong> duurzame ontwikkelingSocio-economische sam<strong>en</strong>levingOpdracht<strong>en</strong>1 Welke problem<strong>en</strong> will<strong>en</strong> de Mill<strong>en</strong>niumdoel<strong>en</strong> oploss<strong>en</strong>?2 In welk jaar werd de Mill<strong>en</strong>niumverklaring ondertek<strong>en</strong>d?3 Hoeveel jar<strong>en</strong> rest<strong>en</strong> er nog om de doelstelling<strong>en</strong> te hal<strong>en</strong>?4 Hoeveel Afrikan<strong>en</strong> op 100 lev<strong>en</strong> er onder de armoedegr<strong>en</strong>s?5 Wat zijn de vooruitzicht<strong>en</strong> voor 2015 i.v.m. het onder<strong>wij</strong>s voor kinder<strong>en</strong>?6 Hoeveel vrouw<strong>en</strong> leerd<strong>en</strong> nooit lez<strong>en</strong> <strong>en</strong> schrijv<strong>en</strong>?7 Wat kan in de kom<strong>en</strong>de jar<strong>en</strong> het gevolg zijn van de financiële crisis op de kindersterfte?Kun je dit verband verklar<strong>en</strong>?8 Zwanger zijn is gevaarlijk. Hoe gevaarlijk is dit in Congo?9 Hoeveel m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> lijd<strong>en</strong> er wereld<strong>wij</strong>d nog aan hiv/aids?10 Geef het aantal bewoners van slopp<strong>en</strong><strong>wij</strong>k<strong>en</strong> in 2010.11 Hoe kunn<strong>en</strong> rijke land<strong>en</strong> help<strong>en</strong> om de Mill<strong>en</strong>niumdoelstelling<strong>en</strong> te hal<strong>en</strong>?12 Wil je zelf de tekst van het internet hal<strong>en</strong>, surf naar www.detijdloopt.be.Kies links onder Mill<strong>en</strong>niumdoel<strong>en</strong> Hoever staat het nu?Klik op ‘Download <strong>De</strong> Mill<strong>en</strong>niumdoelstelling<strong>en</strong>, waar staan we?’13 Exploreer verder de website.Actua6 november2010 1
Oplossing<strong>en</strong> Actua 6Mill<strong>en</strong>niumdoelstelling<strong>en</strong>1 Mill<strong>en</strong>niumdoelstelling<strong>en</strong>:1 Armoede in de wereld voor de helft verminder<strong>en</strong>.2 Alle kinder<strong>en</strong> krijg<strong>en</strong> de kans om naar school te gaan.3 Meisjes moet<strong>en</strong> dezelfde kans<strong>en</strong> krijg<strong>en</strong> als jong<strong>en</strong>s.4 Kinderziekt<strong>en</strong> onder controle krijg<strong>en</strong> in ontwikkelingsland<strong>en</strong>.5 Betere geboortebegeleiding voor zwangere vrouw<strong>en</strong>.6 Het verspreid<strong>en</strong> van hiv/aids <strong>en</strong> andere ziekt<strong>en</strong> indijk<strong>en</strong>.7 Zorg<strong>en</strong> voor e<strong>en</strong> duurzaam milieubeleid.8 <strong>De</strong> rijke land<strong>en</strong> werk<strong>en</strong> sam<strong>en</strong> met de ontwikkelingsland<strong>en</strong>, zowel financieel alsmaterieel.2 In 2000 werd<strong>en</strong> ze ondertek<strong>en</strong>d.3 Er rest<strong>en</strong> nog 5 jaar.4 Meer dan 50 Afrikan<strong>en</strong> op 100 lev<strong>en</strong> onder de armoedegr<strong>en</strong>s.5 Er zull<strong>en</strong> nog 56 miljo<strong>en</strong> kinder<strong>en</strong> niet naar school gaan.6 487 miljo<strong>en</strong> vrouw<strong>en</strong> leerd<strong>en</strong> nooit lez<strong>en</strong> <strong>en</strong> schrijv<strong>en</strong>.7 Er zull<strong>en</strong> ongeveer 1,2 miljo<strong>en</strong> kinder<strong>en</strong> jonger dan 5 jaar meer sterv<strong>en</strong>. Door definanciële crisis zijn er minder geld <strong>en</strong> hulpmiddel<strong>en</strong> beschikbaar. Daardoor zull<strong>en</strong>kinder<strong>en</strong> in nog moeilijker omstandighed<strong>en</strong> lev<strong>en</strong>; zij zull<strong>en</strong> honger hebb<strong>en</strong>, ziek word<strong>en</strong><strong>en</strong> sterv<strong>en</strong>.8 In Congo sterv<strong>en</strong> 1 op 13 vrouw<strong>en</strong> tijd<strong>en</strong>s de zwangerschap of bij de geboorte.9 Er lijd<strong>en</strong> nog altijd 33,4 miljo<strong>en</strong> m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> aan hiv/aids.10 In 2010 steeg het aantal inwoners van slopp<strong>en</strong><strong>wij</strong>k<strong>en</strong> tot meer dan 1 miljard.11 Rijke land<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> meer middel<strong>en</strong> ter beschikking stell<strong>en</strong> <strong>en</strong> e<strong>en</strong> beter beleid voer<strong>en</strong> inverband met ontwikkelingssam<strong>en</strong>werking.12 Zelfactiviteit van de leerling<strong>en</strong>.13 Zelfactiviteit van de leerling<strong>en</strong>.
Voor de gebruikers van<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 1: <strong>De</strong>el 2 <strong>De</strong> handel belev<strong>en</strong> Thema 1 Wat et<strong>en</strong> <strong>wij</strong> vanavond?<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 1: <strong>De</strong>el 3 <strong>De</strong> handel bekijk<strong>en</strong> 1 Consum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> ver<strong>en</strong>ig<strong>en</strong> zich<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 5.2 handel: Marketingmix, plaats<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> 5.2 BI: Marketingmix, plaats<strong>De</strong> <strong>h@ndel</strong> <strong>en</strong> <strong>wij</strong> IB5: Commercieel beleid, Distributiekanal<strong>en</strong>In het kader van de vakoverschrijd<strong>en</strong>de eindterm<strong>en</strong>: Socio-economische sam<strong>en</strong>levingProblem<strong>en</strong> <strong>en</strong> oplossing<strong>en</strong> bij aankop<strong>en</strong> op het internetBedrogVinc<strong>en</strong>t koopt vaker product<strong>en</strong> op het internet. Rec<strong>en</strong>t nog kocht hij voor zijn zoontje e<strong>en</strong>splinternieuwe elektrische step via e<strong>en</strong> Franse website. Die jong<strong>en</strong> was uiteraard in de wolk<strong>en</strong> met ditgesch<strong>en</strong>k, maar zijn geluk was van korte duur: het apparaat heeft maar één keer gewerkt vanwegee<strong>en</strong> probleem met de batterij.Vinc<strong>en</strong>t stuurde daarop meerdere mails naar de betrokk<strong>en</strong> verkoopsite met de vraag om het artikel inte ruil<strong>en</strong>, wat volg<strong>en</strong>s de wettelijke garantie zijn volste recht is, maar hij kreeg niet de minste respons.Er kwam zelfs ge<strong>en</strong> reactie op zijn aangetek<strong>en</strong>de brief met ontvangstbevestiging.UitlegOnnodig nog te zegg<strong>en</strong> dat de elektronische handel in volle opmars is. Maar er blijv<strong>en</strong> jammerg<strong>en</strong>oeg e<strong>en</strong> aantal moeilijkhed<strong>en</strong> die spel<strong>en</strong> in het nadeel van de consum<strong>en</strong>t. Eén daarvan is dat dekoper, als de verkoper zijn verplichting niet of slechts gedeeltelijk nakomt, <strong>en</strong>kel elektronischcontact<strong>en</strong> kan legg<strong>en</strong>. <strong>De</strong> koper zal nooit persoonlijk bij de verkoper langs gaan, alhoewel deaanwezigheid van beide partij<strong>en</strong> soms nuttig is om de onderhandeling<strong>en</strong> te vere<strong>en</strong>voudig<strong>en</strong>.Maar de consum<strong>en</strong>t heeft wel degelijk recht<strong>en</strong> <strong>en</strong> hij moet die lat<strong>en</strong> geld<strong>en</strong>.Advies<strong>De</strong> website www.infoshopping.be van de FOD Economie heeft tot doel de consum<strong>en</strong>t te informer<strong>en</strong><strong>en</strong> te s<strong>en</strong>sibiliser<strong>en</strong> met betrekking tot de risico's van de elektronische handel.Daarnaast vindt de consum<strong>en</strong>t op de website van het OIVO e<strong>en</strong> pak tips die hem help<strong>en</strong> om slim <strong>en</strong>veilig te kop<strong>en</strong> op e<strong>en</strong> commerciële website in het buit<strong>en</strong>land.Bij problem<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> transactie kan de consum<strong>en</strong>t niet alle<strong>en</strong> klacht neerlegg<strong>en</strong> bij deeconomische inspectie, maar ook, als het om e<strong>en</strong> buit<strong>en</strong>landse (Europese) website gaat, bij hetEuropees C<strong>en</strong>trum van de Consum<strong>en</strong>t<strong>en</strong>, dat met de aanpak van het probleem zal help<strong>en</strong>.En t<strong>en</strong> slotte kan elke internetgebruiker strafbare feit<strong>en</strong> op het net aangev<strong>en</strong> via www.ecops.be.Het OIVO herinnert de consum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> eraan dat het internet ge<strong>en</strong> niemandsland is <strong>en</strong> dat de websitesvoor verkoop op afstand bijgevolg de wet moet<strong>en</strong> nalev<strong>en</strong> <strong>en</strong> kunn<strong>en</strong> vervolgd word<strong>en</strong> ingeval vaninbreuk<strong>en</strong>.Actua 6 november 2010 1
Opdracht<strong>en</strong>1 War<strong>en</strong> er bij jou thuis al problem<strong>en</strong> bij e<strong>en</strong> aankoop via het internet? Hoe hebb<strong>en</strong> ze datopgelost?2 Wat is het probleem als er iets fout gaat bij e<strong>en</strong> aankoop via het internet?3 Waar kun je klacht neerlegg<strong>en</strong> voor e<strong>en</strong> binn<strong>en</strong>landse aankoop?4 Kun je ook klacht neerlegg<strong>en</strong> als het om e<strong>en</strong> Europese website gaat? Waar?5 Voor wie er meer wil over wet<strong>en</strong>: je vindt heel wat informatie op de verschill<strong>en</strong>dewebsites. Je kunt e<strong>en</strong> demo bekijk<strong>en</strong>, e<strong>en</strong> quiz oploss<strong>en</strong>, uitzoek<strong>en</strong> hoe <strong>en</strong> waar je e<strong>en</strong>klacht kunt neerlegg<strong>en</strong>. Print de informatie die jij belangrijk vindt <strong>en</strong> berg ze op in jedocum<strong>en</strong>tatiemap.Actua 6 november 2010 2
Oplossing<strong>en</strong> Actua 6Problem<strong>en</strong> <strong>en</strong> oplossing<strong>en</strong> bij aankop<strong>en</strong> op het internet1 Verhaal van de leerling<strong>en</strong>.2 <strong>De</strong> koper kan de verkoper nooit persoonlijk ontmoet<strong>en</strong> om de problem<strong>en</strong> te besprek<strong>en</strong>. Hijkan hem alle<strong>en</strong> bereik<strong>en</strong> via de contactgegev<strong>en</strong>s op het internet.3 Je kunt klacht neerlegg<strong>en</strong> bij de FOD Economie, economische inspectie <strong>en</strong> op de websiteecops van de politie.4 Voor e<strong>en</strong> klacht over e<strong>en</strong> Europese website kun je terecht bij het Europees C<strong>en</strong>trum vande Consum<strong>en</strong>t<strong>en</strong>.5 Zelfactiviteit van de leerling<strong>en</strong>.