Download jaarverslag als PDF - Vebego

Jaarverslag 2011Vebego InternationalWij gelovenin morgenwe zijn al begonnen1

inhoudsopgave4 Gemanaged en geconsolideerd6 DirectieverslagPittig jaar10 Een stevige groei, achterblijvend resultaat?Vebego in perspectief12 Hago Next verdient snelle navolgingDirecteur MVO Nederland over dekeuze voor Hago Next14 Personeel, hebben of houdenHoog personeelsverloop? Niet bijWesterveld schoonhouders16 De sterkste schakelEccos profiteert van toenemendeinternethandel18 Immer in der NäheVebego Services gaat regionaal20 Het einde van vierkante mensen in ronde gatenTènce! Uitzendbureau wijzigtnaam en strategie22 Zorg kan anders én beterKostenverlaging en waarborging kwaliteit23 Kapper nodig? Schoonmaker nodig? Verpleegkundige?Assist België ontzorgt van A tot Z24 Mensen blijven altijd nodigVebego scant de gevolgen van robotisering26 Medeios houdt Vebego gezondNieuwe Vebego-dochter28 Vebego klaar voor Wet werken naar vermogenDe impact van de Wet werken naar vermogenop Vebego’s joint ventures30 Hoe duurzaam is Vebego’s HRM32 Bericht van de Raad van Commissarissen33 Jaarrekening van Vebego International 20112

GDefinitieemanaged en geconsolideerdBij Vebego hanteren we de begrippen ‘gemanaged’ en ‘geconsolideerd’. Degeconsolideerde omzet van 788 miljoen euro bevat de omzet van alle bedrijvenwaarin Vebego overwegende zeggenschap heeft. In de gemanagede omzet wordende inkomsten van de joint ventures volledig meegeteld. In 2011 hebben we het danover een totaal van 168 bedrijven met een gezamenlijke omzet van 1.136 miljoeneuro. De aansluiting tussen de gemanagede en geconsolideerde cijfers van deVebego-groep is als volgt:Geconsolideerd(in duizenden euro)2011 2010Netto omzet 788.019 721.035Kostprijs van de omzet 618.713 560.265Bruto-omzetresultaat 169.306 160.770Verkoopkosten en algemene beheerkosten 155.392 145.503Operationeel Resultaat (= EBIT) 13.914 15.267Bijdrage aan Foundation -240 -268Netto-omzetresultaat 13.674 14.999Aantallen medewerkers Geconsolideerd2011 2010Medewerkers per 31 december 30.143 30.931In FTE 17.299 18.7024

Joint Ventures Gemanaged2011 2010 2011 2010347.534 277.920 1.135.553 998.955271.052 213.015 889.765 773.28076.482 64.905 245.788 225.67561.500 53.315 216.892 198.81814.982 11.590 28.896 26.8570 0 -240 -26814.982 11.590 28.656 26.589Joint Ventures Gemanaged2011 2010 2011 201019.651 15.774 49.794 46.7058.699 7.245 25.998 25.947Jaarverslag 20115

Sociale werkvoorzieningenOnze samenwerking met de sociale werkvoorzieningen(SW) groeide ook in 2011 fors. Ondanks dat onze partners inde sociale werkvoorzieningen het afgelopen jaar werdengeconfronteerd met forse kortingen op de subsidies, steegde omzet van Vebego Publiek-Private Allianties met bijna30% (+14,9 miljoen euro). Bij de bestaande SWsamenwerkingsverbandengroeide de omzet met 7,5miljoen euro. De overige 7,4 miljoen euro is voor rekeningvan de nieuwe joint venture Hacron.De aangekondigde Wet werken naar vermogen (WWNV –invoering per 1/1/2013) zal verregaande consequentieshebben voor het publieke domein. Een aantal van onzepartners in de SW zal hierdoor de komende jareningrijpende veranderingen ondergaan. We zijn ons aan hetoriënteren op de rol die Vebego kan spelen binnen hetpublieke domein en de kansen die vooral de Wet werkennaar vermogen daarbij biedt.YaskIn 2011 zijn Prisma en Home at the Office officieelgefuseerd en verder gegaan onder de naam Yask. Ook zijnin 2011 door Yask twee nieuwe diensten in de markt gezet:Yask Welcome Services (receptiediensten) en YaskTechnical Services (eenvoudige technische diensten &handyman activiteiten).Vebego Airport ServicesPer 1 januari 2011 heeft Vebego een aantal uitvoerendediensten van Schiphol op de luchthaven overgenomen. Ditbetreft informatiebalies, karrenregulatie, gevondenvoorwerpen en beveiliging. Yask Airport Information,Schiphol Dienstverlening, Hago Trolley Logistics en HagoAirport Security zijn als entiteiten juridisch onder de vlagvan Vebego Airport Services ondergebracht. In het eerstejaar hebben deze bedrijven hun budget gerealiseerd en alleafgesproken doelen gerealiseerd. Een absoluut hoogtepunt.Facility Services InternationalOok in de ons omringende landen, staan de prijzen intoenemende mate onder druk. Toch realiseerden debuitenlandse Facility Services bedrijven van Vebego in 2011een gemanagede omzetstijging van 6,8%, omgerekend18,8 miljoen euro. Het gemanagede operationeel resultaatlaat een stijging zien van 1,9 miljoen euro.België: CareOok in 2011 heeft Care veel energie gestoken in het verderuitbouwen van haar bekendheid als mensenbedrijf. Ditheeft geleid tot de derde en tot nu toe hoogste notering inde verkiezing tot Beste Werkgever van België. Care wistbovendien voor de derde keer op rij de Rode KruisSolidariteits Award in de wacht te slepen; een prijs voormaatschappelijke solidariteit. En als klap op de vuurpijlbehoorde Care in 2011 tot de top 3 van Women@Work, eenaward voor bedrijven die actief vrouwen steunen om de topvan het bedrijf te bereiken.Teleurstellend was dat ondanks alle MVO-inspanningen vande laatste jaren en de waardering hiervoor in de vorm vantalloze nominaties en awards, de waardering door debranche in de vorm van de Golden Service Award voor MVO,uitbleef.Dat maatschappelijk betrokken ondernemen en winstmaken heel goed samen gaan, laat Care zien in een mooiresultaat en een omzetgroei van ruim 6%. De uitdagingvoor 2012 is om ook de markt te overtuigen dat het werkenmet Care niet gaat over de laagste prijs voor schoonmaakmaar over de laagste totaalkosten voor de opdrachtgever.En het gevoel bij te dragen aan een betere omgeving.Frankrijk: K2 PropretéDat parels in de schoonmaakmarkt nog steeds bestaan,bewijst K2. Door selectieve marktbenadering en goedrelatiebeheer laat dit bedrijf jaarlijks een mooie groei vande omzet zien. Een sterk punt was het besluit niet meermee te doen bij een aanbesteding van een bestaande klantom reden van het selectiecriterium laagste prijs. De klapop de vuurpijl was het scoren van het contract Pôle emploiin december met een omzetwaarde van bijna 3 miljoeneuro. Ook 2012 is weer mooi gestart.Frankrijk: CarrardTegenvaller in 2011 bij Facility Services International isCarrard. Wij slagen er onvoldoende in om dit bedrijf op derit te krijgen. Geboekte vooruitgang in de regio’s Noord-Oost, West en Zuid wordt volledig teniet gedaan door hetinzakken van het resultaat in Île de France. Daarnaastspelen complexe regelgeving, grote geografische spreidingen cultuurverschillen ons parten.Duitsland: ServicoVan alle schoonmaakmarkten waarin Vebego opereert, isde Duitse markt zonder twijfel de grootste vechtmarkt.Servico heeft als middelgrote speler last van al dit geweld.In 2011 maakten een aantal grote klanten op basis van delaagste prijs de overstap naar de concurrent. Hetmanagement en de medewerkers hebben in deze lastigeperiode vechtlust getoond. Zij zijn erin geslaagd om,ondanks de tegenslag in de omzet, te voldoen aan deresultaatverwachtingen.Groot-Brittannië: Indigo Services UKOmdat onze uitgangspositie op de Engelse markt tebeperkt bleek als basis voor verdere ontwikkeling van onzevolledige dienstenportfolio, hebben we in 2011 IndigoServices UK verkocht. De overeenkomst omvat de volledigeschoonmaakactiviteiten van Vebego in de UK. Het volledigemanagement en de ruim 1.100 medewerkers van IndigoServices zijn overgegaan naar de nieuwe eigenaar.PersoneelsdienstenTence, Zember en Sherpa ondergingen in 2011 alle drie deVebego rebranding. Hands To Work en Tènce!Uitzendbureau veranderden ook hun naam inrespectievelijk Sherpa en Tence Inzetbureau. Door forsegroei bij Zember en Sherpa steeg de gemanagede omzetvan Personeelsdiensten in 2011 met 36,1 miljoen euro. OokTence en Management 2000 lieten groei zien:respectievelijk 3,4 en 2,1 miljoen euro. Helaas leed Hagofood & industry als gevolg van organisatieproblemen een8

onverwacht verlies. Ook de vooruitzichten voorPersoneelsdiensten als geheel zijn minder positief. Heteconomische herstel in 2011 was broos en brokkelde zelfsaf tot een nieuwe recessie.TenceOm haar toegevoegde waarde naar opdrachtgevers teverbeteren, heeft Tence haar propositie aangescherpt.Tence kiest ervoor om als Inzetbureau verder te gaan. Indie strategie staan leveringsbetrouwbaarheid, meedenkenmet de klant over zijn personeelsinzet en -beleid en hetwaarmaken van ambities van de flexmedewerkers centraal.SherpaSherpa liet in 2011 een spectaculaire groei zien met mooienieuwe klanten als A-ware Services, Geodis en Hispa. Degrote uitdaging is om met onze klanten die getroffenworden door de economie, op een goede duurzaamrendabele manier mee te veren.Products & SystemsOnder de algehele economische malaise laten demarktcijfers van Products & Systems, afhankelijk van deproductcategorieën, dalingen en stagnatie zien, met eenduidelijke teruggang in het vierde kwartaal. De druk op deorderportefeuille bij de interne schoonmaakbedrijven hielpdaarbij niet. In 2011 liet Products & Systems qua omzet eenkleine groei zien (0,3 miljoen euro). Het operationeelresultaat 2011 ligt in lijn met dat van 2010.AlpheiosOndanks de economische crisis heeft Alpheios in 2011weer hard gewerkt aan de toekomst. Zo verkreeg Alpheiosvoor de Alpha D³-Fogging ® -desinfectiemethode van hetCtgb (College voor de toelating van gewasbeschermingsmiddelenen biociden) als eerste en enige organisatie inNederland een toelating voor virusbestrijding in degezondheidszorg. Dit haalde zelfs het RTL Nieuws. Medeuit een groot congres rondom infectiepreventie kwamenideeën voort die in 2012 zullen resulteren in een concretenieuwe dienst voor Alpheios: de infectiepreventiemonitor.Ook introduceerde Alpheios in 2011 online bestellen voorhaar klanten: 24 uur per dag online, met realtime toegangtot het volledige assortiment via het Alpheios Easy OrderingSystem (EOS).In 2011 is Alpheios overgegaan naar het nieuwe logo. Hetbedrijf sluit daardoor aan op de corporate identiteit vanVebego. Een ongekend stevige opgave aangezien Alpheioswas doordrenkt met haar logo: op de duizenden producten,dozen, inlegvellen, safety data sheets, etiketten, noemmaar op.Belgische activiteiten versterkt met nieuwbedrijf: MedeiosIn België is een sprong voorwaarts gemaakt met een mooiegroei voor Adrem. Hierdoor kan de totale infrastructuur inBelgië aangewend worden voor een bredere omzet. EnProducts & Systems staat in België aan de vooravond vaneen opstart in de wereld van de medische supplies en -hulpartikelen, via ons nieuwe bedrijf Medeios.was getekend:Namens de Raad van Bestuur,- ir. R.G. Goedmakers, voorzitter- S.M.C.E. FeijenVoerendaal, 20 april 2012Jaarverslag 20119

HDirecteur MVO Nederland overde keuze voor Hago Nextago Next verdientsnelle navolging“Begin 2011 zijn we verhuisd naar een nieuw kantoor inUtrecht. Dit betekende dat we allerlei diensten opnieuwmoesten contracteren, waaronder schoonmaak. Als MVONederland stimuleren we bedrijven maatschappelijkverantwoord te ondernemen. Het zou vreemd zijn omvervolgens zelf met partijen in zee te gaan die er eenandere gedachte op nahouden. Daarom hebben we ons bijde inkoop afgevraagd wie MVO Nederland op eenmaatschappelijk verantwoorde manier kan bedienen.Voor de schoonmaak bleek Hago de ideale partner”, lichtdirecteur Willem Lageweg de keuze voor Hago Next toe.“Wat ons echt aansprak uit de offerte – die overigensnauwelijks duurder was dan die van de concurrent – is datHago Next grotendeels dagschoonmaak behelst. Deschoonmaker komt niet pas binnen als wij weggaan, maaris hier al om drie uur. Daardoor zien we hem ook alscollega. MVO Nederland is een mensenbedrijf. Wij vindenhet contact met de schoonmaker iets wezenlijks. Ik weetbijvoorbeeld dat Hafid overdag schoonmaakt om ’s avondsinformatica te kunnen studeren. Persoonlijke ontwikkelingis een van de pijlers van de MVO-gedachte die weuitdragen. Dat wij mede mogelijk maken dat hij zich in deavonduren verder ontwikkelt, geeft een goed gevoel.”Belevingsschoonmaak“Een ander pluspunt van Hago Next is dat de schoonmaakuitgaat van de beleving bij de klant. In plaats van hetafwerken van een standaard werkprogramma in zoveelminuten, bepaalt Hago Next – in overleg met onssecretariaat – wat er die dag schoongemaakt moetworden. In een ‘standaardsituatie’ werden de oudpapierbakkeniedere dag geleegd. Nu gebeurt dat om depaar dagen. Prima, want ze zitten ook niet iedere dag vol.Deze aanpak bespaart geld en ik ervaar als klant meerflexibiliteit en een betere service. Noem het maatwerk.”Timemanagement is een aandachtspuntNiets dan lof tot zover. “Ik zie wel een klein risico in hettimemanagement. Deze sociale formule zou iets minderefficiënt kunnen werken omdat je tijd ‘verpraat’. Bij ons ishier geen sprake van, maar ik kan me voorstellen dat ditwel een aandachtspunt is. Ook vraagt dit concept omcommunicatief vaardige schoonmakers. Schoonmakersdie goed Nederlands spreken en openstaan voor contactmet de medewerkers in huis. Hago moet hier nauwkeurigop selecteren, anders gaat er een stukje verloren van dezeunieke formule.”Hoe eerder, hoe beter!Als Lageweg het voor het zeggen heeft, rolt Hago hetconcept direct landelijk uit. “Hoe eerder, hoe beter! MVONederland vindt dat ieder bedrijf maatschappelijkverantwoord moet ondernemen. Omdat we bedrijven nietkunnen verplichten, hebben we des te meer sympathievoor bedrijven die het goede voorbeeld geven. Hago Nextis een inspiratiebron voor andere schoonmaakbedrijven.Vanuit mijn functie geef ik veel presentaties in het land.Hierin haal ik regelmatig Hago Next aan als voorbeeld vanhoe het ook kan. ‘Fair cleaning’ in het belang vanschoonmakers én in het belang van de klant. Dus ja, hoesneller dit concept navolging vindt, hoe beter.”Wat is Hago Next?In januari 2011 lanceert schoonmaakbedrijf Hago hetantwoord op de perikelen in de schoonmaakbranche.Hago Next is de nieuwe norm in schoonmaak. Eencompleet andere aanpak, onder de noemer ‘faircleaning’. Met zichtbare, gastvrije schoonmakers,volledige transparantie en innovatie als basis voorefficiente dienstverlening.Het Fair cleaning-concept van Hago Next staat voorduurzaam in de hele breedte: goed voor mensen,milieuvriendelijk en gericht op resultaat. Met als doel100% blijheid voor onze klanten, onze medewerkers ende kantoorgebruikers.12

Hoog personeelsverloop?Niet bij Westerveld schoonhoudersPersoneel, hebbenof houdenOndanks dat Vebego-bedrijven maximaal investeren in het bindenen boeien van medewerkers, blijft het personeelsverloop bij deschoonmaakdochters vaak hoger dan gewenst. Uitzonderingis Westerveld, met verhoudingsgewijs de meeste langdurigedienstverbanden. Wat is het geheim van Westerveld Schoonhouders?Nog meer dan van schoon, houdt het bedrijf vooral van eenuitgebalanceerd personeelsbeleid.“Vooral in het middenkader vind je collega’s die altientallen jaren bij ons in dienst zijn. Voornamelijkrayonleiders”, weet William Zoon, districtsmanager bijWesterveld. “Bijna allemaal begonnen als schoonmaker,hebben ze eigenhandig carrière gemaakt. Dat heeftWesterveld – onder aanvoering van eveneens self madedirecteur Jan Kleine – ook altijd gestimuleerd. Zo’ngezamenlijke achtergrond schept een band.”Investor in PeopleEen band die versterkt wordt door het gevoerdepersoneelsbeleid. Zoon: “Westerveld is gecertificeerd‘Investor in People’; een keurmerk voor strategischpersoneelsbeleid. Wij kijken voortdurend hoe we onzemensen kunnen ontwikkelen om nog sneller, efficiënter eneffectiever onze doelstellingen te halen. We voeren metalle medewerkers, óók de schoonmakers,functioneringsgesprekken. We bieden training enopleiding. En we stimuleren ontwikkeling door naar onzemedewerkers te luisteren en iedereen mee te latenbeslissen.”Familieband“Ook de afkomst van de medewerkers speelt eenbelangrijke rol in het lage verloop. Familiebanden bijTurkse en Marokkaanse medewerkers zijn sterk. In onsbedrijf werken veel broers, zussen, neven en nichten vande rayonleiders. Vaak al tientallen jaren. We hebben mededaardoor weinig problemen met de bezetting. Zelfs niet invakantietijden. Westerveld hoeft zelden een advertentie tezetten voor de werving van vakantiekrachten. Collega’sregelen onderling de vervanging. Dat is echt bijzonder.”Oude stempelWesterveld is blij met het lage verloop; de klantenprofiteren mee. “Onze rayonleiders zijn nog van de oudestempel: afspraak is afspraak. Dankzij hun jarenlangeervaring maken ze minder fouten, wat veel kosten scheelt.Klanten hebben geen omkijken naar hun schoonmaak. Enals er dan toch een klacht is, dan is die vaak al opgelostvoordat wij er weet van hebben. Oudere werknemers zijnmisschien wel duurder dan jongere, ze verdienen zichzelfdubbel en dwars terug.”“Tegenover die jarenlange ervaring en gedegenwerkhouding, staat natuurlijk het feit dat onspersoneelsbestand steeds meer grijze haren krijgt. Vooralde schoonmakers hebben begrijpelijkerwijs wat meerpijntjes en ongemakken. We onderzoeken in die gevallenserieus mogelijkheden om ze meer te ontlasten.Bijvoorbeeld door ze op panden in te zetten waar we inteams schoonmaken. En voor de rayonleiders proberen wehet leven gemakkelijker te maken met innovatieveICT-toepassingen, zodat zij niet genoodzaakt zijn terug tekeren naar kantoor voor administratie. Dat heeft echt eenimpact op het werk, want als we ergens niet van houden,dan is het wel uren in de file staan.”14

Eccos profiteert van toenemendeinternethandelsterksteDeschakelDe oorspronkelijke core business van Eccos is het leveren vanpersoneel voor winkels en warenhuizen in heel Duitsland.Vakkenvullers, beveiligingsmedewerkers, schoonmakers, noemmaar op. Onder meer bij Karstadt is Eccos sterk vertegenwoordigd.In 2011 balanceert deze gerenommeerde warenhuisketen op derand van de afgrond. Staat het water daarmee ook aan de lippenvan Eccos? “Haha, nee”, lacht Thomas Alves, managing directorvan Eccos. “Wij zijn faillissementservaren. We weten met dergelijkesituaties om te gaan.”Direct één van Eccos’ speerpunten: ondernemingen enketens rendabeler maken. “Eccos zet slankedienstenstructuren op. Het is zaak om ‘lean and mean’ tezijn: met zo weinig mogelijk kosten optimaal resultaatboeken.” De ondernemingen die in Duitsland bekend staanals ‘de Grote Vier’ (Metro, Otto, Karstadt en C&A) zijnallemaal opdrachtgevers van Eccos. “Dit zijn vanwege hunomvang niet de meest lenige bedrijven. Wij flexibiliserenze. Een voorbeeld? Metro experimenteert met ‘de winkelvan de toekomst’. Een klant komt de winkel binnen, zoektin een computer naar een gewenst artikel en betaalt bijeen kassa zonder caissière. Medewerkers van Eccoskunnen de winkel bevoorraden, hulp bieden bijklantvragen en de waren naar de auto (of zelfs naar huis)brengen. De consument bekijkt dit nu nog met argusogen,maar in de toekomst gaan we dit heel normaal vinden.”Bestel je vandaag een boek bij Amazon, dan heb je hetmorgen vóór twaalf uur in huis.” Ook hier ligt een kansvoor Eccos. “In de toekomst zal Amazons levertijd te langzijn.”MicroniveauEccos wil klanten ondersteunen om business-toconsumer-handelvia internet sneller maken. “Iederartikel, of het nou minuscuul klein is of maar net in devrachtwagen past, bezorgen wij sneller bij de eindklant.Met een extreem fijnmazig georganiseerd netwerk, makenwe internethandel winstgevender. Snel schakelend. Zoalswe offline al jaren doen. Waarmee de propositie omopdrachtgevers rendabeler te maken, ook in het digitaletijdperk onze grootste USP blijft. ”InternetAutomatisering en internet beïnvloeden de marktverregaand. “Nieuwe markten bieden ons juist de kans omonze diensten uit te breiden.” Toch blijven de ijzerenwetten van de handel opgeld doen, gelooft Alves. “De klantwil het beste product voor de beste prijs. En wat maakteen online product goed? Dat is enerzijds kwaliteit, maarook garantie, vertrouwen in de aanbieder en vooral snellelevering.16

Jaarverslag 201117

Vebego Services gaat regionaalImmerin der NäheAls je als buitenlands bedrijf succesvol wil zijn inZwitserland, moet je je niet een beetje, maar sterkaanpassen aan het land, constateerde Ton Goedmakers jr.,directeur Vebego Services. “De Zwitserse markt bestaatuit 26 kantons die verregaand autonoom zijn. Zakenworden niet landelijk, maar op regionaal niveau gedaan.Het liefst met bekenden.” Precies de reden waaromVebego Services met maar liefst 20 vestigingen inZwitserland vertegenwoordigd is.Tot het aantreden van Goedmakers in 2010, werd VebegoServices meer landelijk aangestuurd. “Maar ook inZwitserland woedt er een prijzenslag en wordt deconcurrentie harder. Om de continuïteit te waarborgen,hebben we onze strategie aangescherpt. Zwitserseopdrachtgevers zoeken steeds nadrukkelijker eenschoonmaakbedrijf ‘om de hoek’. Gerund door mensen uitde regio. Dat bieden we nu. Met twintig lokale vestingenkunnen we snel en flexibel schakelen op vragen van deklant. We zijn altijd in de buurt. Het is ook de nieuwepay-off: Immer in der Nähe.”Bekenden uit de regioOm met ‘bekenden’ zaken te doen, is flink geschoven methet personeel. Zo ook binnen de salesafdeling.“Salesmedewerkers zijn gekoppeld aan de verschillendevestigingen, bij voorkeur in de regio waar ze woonachtig zijn,maar liever nog waar ze geboren en getogen zijn. Dezelfdevlieger gaat op voor de vestigingsdirecteuren, objectleidersen schoonmakers. Vrijwel alle medewerkers komen nu uit debuurt van de opdrachtgever. Het persoonlijkere contact datdaardoor ontstaat, is echt een kracht. Opdrachtgevershebben onbewust een goed gevoel bij Vebego Services.”Het grote aantal vestigingen vraagt ook een andereaansturing. “We hebben verantwoordelijkheden zo diepmogelijk in de organisatie gelegd. De medewerkers zijn nietalleen samen verantwoordelijk voor de kwaliteit vandienstverlening, maar ook voor het resultaat van devestiging. We proberen onze schoonmaakmedewerkerservan te doordringen dat ze een wezenlijke bijdrage leverenaan de economie. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor die200.000 frisse starts bij opdrachtgevers die wij dagelijksverzorgen. Van objectleiders vraagt de nieuweorganisatiestructuur op hun beurt ook een meerondernemende rol. Ze moeten nu zelf meedenken hoe wemeer omzet kunnen scoren.”Macht uit handen geven“Het succes zit in het vinden van de juiste balans tussenZwitsers blijven en nieuwe werkwijzen initiëren. De nieuweorganisatiestructuur vraagt meer ondernemerschap van allemedewerkers, iets wat in een Zwitsers bedrijf nietvanzelfsprekend is. Met een speciaal opleidingsprogrammageven we leidinggevenden inzicht in de voordelen van denieuwe aanpak. We leren te coachen in plaats van tecontroleren. Dat geldt ook voor mezelf. Ik moet natuurlijk hetgoede voorbeeld geven.”Klein, maar grootKunnen de kleinere vestigingen de grotere opdrachten welbehappen? “Beter zelfs. We zijn nog steeds een grote,professionele schoonmaakorganisatie. De nummer 2 inZwitserland. We hebben heel wat knowhow in huis, zijn op dehoogte van de laatste technieken en volgen relevanteopleidingen. Bovendien zitten juist grote opdrachtgevers vaakverspreid over het land. Met de regionale structuur kunnenwe ze zo perfect van dienst zijn. Dat is ook terug te zien in deresultaten. Sinds ‘Immer in der Nähe’ gaat het ook met deomzet ‘Immer ein bisschen besser’.”18

Jaarverslag 201119

HTènce! Uitzendbureau wijzigtnaam en strategieet einde van vierkantemensen in ronde gatenMet Vebego’s rebranding onderging niet alleen de huisstijl vanTènce! Uitzendbureau een metamorfose; ook veranderde het bedrijfzijn naam in Tence Inzetbureau. Willem Butz, directeur Tence: “Wemóeten ons onderscheiden. De naam inzetbureau doet meer rechtaan onze dienstverlening, namelijk het leveren van betrouwbarearbeidsflexibiliteit. Oftewel, het zorgen voor de juiste mensen metde juiste kwaliteiten op het juiste moment op de juiste plaats.”Is dat niet precies wat een uitzendbureaudoet?“Nee, in de praktijk helaas niet. Als een opdrachtgever bijeen doorsnee uitzendbureau om tien krachten vraagt, maghij vaak al blij zijn als hij er zeven krijgt. De extra inzetvoor de perfecte match vinden de meeste bureaus niet demoeite waard. Als inzetbureau doen wij eigenlijk wat weals uitzendbureau al lang hadden moeten doen: als je tienmensen vraagt, krijg je er ook tien. Wij zijn het verlengstukvan de bedrijfsvoering van onze opdrachtgevers enonderdeel van hun keten. De klant besteedt een deel vanzijn flexibiliteit uit aan ons. Daar hoort verantwoordelijkheidbij. Als je een auto koopt ga je toch ook nietakkoord als er maar drie wielen aan zitten?”Maar als je de mensen niet hebt, heb jeze niet toch?“Dat is de houding van veel uitzendbureaus. Alsinzetbureau distantiëren we ons van die mentaliteit. Wijzijn er namelijk van overtuigd altíjd te kunnen voldoen aande vraag van de klant. Dit vergt een proactieve inzet vanonze vestigingsmedewerkers. Niet u vraagt, wij draaien,maar meer wij vragen en blijven vragen. Als inzetbureauproberen we de vraag achter de vraag te achterhalen.Waar is een opdrachtgever nu echt mee geholpen? “Hoe gaat dat in de praktijk?“Medewerkers achterhalen hoe het proces bij een klant isingericht. Hoe ziet de markt eruit waarin hij opereert? Watdoen zijn concurrenten? Hoe zijn arbeidsprocesseningeregeld? Gaat hij op korte termijn investeren in nieuwemachines? Al dit soort parameters zijn van invloed op zijnflexbehoefte. Door antwoorden te vinden op die vragen,kunnen we, samen met de opdrachtgever, proactiefinvulling geven aan de flexibele schil. Zíjn flexibele schil,om precies te zijn.”Geen oude wijn in nieuwe zakken?“Concurrenten vechten om het hardst wie mag ‘leveren’.Of de match nu klopt of niet, het is vaak het bureau dat hetlaagste uurtarief biedt dat met de opdracht aan de haalgaat. Tence bedankt voor die eer. Wij willen aan onzeklanten inzichtelijk maken dat goedkoop echt duurkoop is.Door te kiezen voor de goedkoopste uitzendkracht, kies jeals opdrachtgever vaak ook voor hoog verloop, hogeinwerkkosten, productieverlies en overplanning. Uit recentonderzoek blijkt dat opdrachtgevers in reactie opmismatches meer nieuwe krachten inplannen dan nodig.Soms tot wel twee fulltimers te veel. Een opdrachtgevermaakt aanvullend zo’n 1.000 tot 3.000 euro extra kostenom een nieuwe medewerker weer productief te krijgen.Wij kunnen de klant goed onderbouwd laten zien dat hij,als hij zijn flexibiliteit structureel inricht, per definitiegoedkoper uit is.”Ook beter voor de uitzendkracht ehh…inzetkracht.“Precies. Als je je flexibiliteit structureel inricht, scheppenwe meer rust in het aanbod en de planning én bieden weonze flexcollega’s meer stabiliteit. Onze20

verantwoordelijkheid houdt niet op bij het leveren van de juistemensen aan een opdrachtgever. We hebben net zo eenverantwoordelijkheid naar onze flexcollega’s. Die willen ookzekerheid: zo lang mogelijk met plezier werken tegen een zogoed mogelijk salaris. Hoe beter wij de vraag van de klantdoorzien, hoe beter wij in staat zijn de meest geschikteflexcollega’s te matchen met de functie. Structureel, ookgericht op loopbaanontwikkeling. We vragen kandidaten: waarwil je staan over drie jaar? Wat vind je echt leuk om te doen?Wat zoek je precies? Wat zijn je ambities? Een voorspelbaarinkomen, carrière, ontwikkeling? Om daar vervolgens eenprima passende oplossing voor te vinden. Het stigma dat deuitzendbranche koning is in het slaan van vierkante mensen inronde gaten, behoort wat ons betreft tot het verleden.”In welke zin is die interne extra inzet rendabel?“Iedereen die bij ons werkt, of hij nu ingezet wordt of bij ons opeen vestiging werkt, heeft een contract met Tence. En iedereendie een contract met Tence heeft, is een collega. Wij makengeen onderscheid. De inzetkracht is onze ambassadeur. Hoebeter wij de flexcollega matchen op de vacature, hoe beter hijpresteert, hoe meer plezier hij heeft, hoe lovender hij overTence spreekt. Hij is een wandelende advertentie voor Tence.Niet alleen bij de opdrachtgever, maar ook naar zijn achterban.Als wij een nieuwe collega zoeken, zal de flexcollega als heteven kan zijn netwerk aanspreken. In onze optiek doe je dateerder als collega, dan als uitzendkracht.“Slimme strategie in de huidige economischesetting?“Ondanks dat bedrijven de afgelopen periode minder flexibiliteitinlenen, hebben we de laatste maanden veel nieuwe opdrachtengescoord. Onze boodschap vindt in deze tijden van economischerecessie gelukkig nog genoeg gehoor. Als inzetbureau weten wehet juiste type klant te bereiken en – dat is hét verschil – aanons te binden. Voor flexcollega’s hebben we dezelfde voordelen.Als we deze nieuwe weg niet ingeslagen waren, dan was het eenheel ander verhaal geweest.”Sherpa richt werkprocessen efficiënter inSlimmer bergenwerk verzettenVebego’s Hands To Work, van oorsprong internationalrecruiter, besluit begin 2012 verder te gaan onder de naamSherpa. “Een Sherpa is een drager en gids voorbergbeklimmers in het Himalayagebergte. Een betrouwbare,harde werker die altijd goed getimed met creatieveoplossingen komt”, verklaart directeur Marcel Roelofsen. “Dieanalogie sprak ons direct aan. De overeenkomst met onsbedrijf en de Oosterse gidsen is te vinden in de flexibiliteit enhet – op basis van ervaring – vooruitkijken.”“Sherpa richt zich voornamelijk op bedrijven in de productie-,logistiek-, agri- en foodsector. Branches die voortdurend inbeweging zijn. De meerwaarde van ons personeelsbedrijf zit inhet integraal benaderen van werkprocessen en de multiinzetbaarheidvan de medewerkers. Door beter naarwerkprocessen te kijken kunnen we mensen effectieverinzetten.”TrackrecordRoelofsen heeft op belangrijke posities bewust mensenaangenomen die een trackrecord hebben in de branches waarinSherpa actief is. “Zij spreken de taal van de klant en zijn thuis inde onderliggende bedrijfsprocessen. Dit levert beide partijenuiteindelijk meer op dan puur en alleen ‘handjes’ leveren voorde laagste prijs. Door te adviseren over procesoptimalisatie,creëren we een enorme kostenbesparing. Neem die klant waarwe containers lossen als praktisch voorbeeld: we richten hetproces nu zodanig in, dat er minder verschillende medewerkersnodig zijn. Door de juiste combinaties te maken, zijn we in staatom met minder mensen méér werk te verzetten.”Meer flexibiliteit en kwaliteit tegen lagere kostenMet kleine aanpassingen enorme verbeteringenbewerkstelligen, is één van de motto’s van Sherpa. De klantvraagt meer flexibiliteit en kwaliteit tegen lagere kosten, en aandie vraag geeft het bedrijf graag gehoor. Adriaan Vis, directeurvan ketenregisseur A-ware is een tevreden klant van Sherpa.“Het bedrijf heeft kennis van zaken wat betreft hetproductieproces. Met name ook van het type mens datwerkzaam is in de foodsector. Daarbovenop heeft Sherpa altijdverfrissende ideeën over het omgaan met flexibelemedewerkers. Ze richten zich op langdurige relaties met hetpersoneel en multidisciplinaire inzetbaarheid binnen de juisteprijs-kwaliteitverhouding. Dat maakt ze voor mij uniek. Samenmet Sherpa staan we sterk voor het benutten vanarbeidspotentieel op het hoogste niveau.”Jaarverslag 201121

ZKostenverlaging enwaarborging kwaliteitorg kan andersén beter“Als de kosten van de gezondheidszorg zo blijven stijgenals ze nu doen, dan is Nederland in 2060 failliet”, stelt JosMerx, directeur Assist. “Willen we kosten verlagen en dekwaliteit van de zorg waarborgen, dan moeten we de ‘oudewereld’ ter discussie durven te stellen. Het kán anders.Dat is hoe Assist kijkt naar de markt. En wat we dagelijksin de praktijk brengen.”“Op zoek naar een verpleegkundige oriënteert eenzorgorganisatie zich vaak nog op een nieuwe medewerkerof schakelt een uitzendkracht in. Maar als je kosten wiltterugdringen, is ons advies om eerst te toetsen of devacature met de huidige personele bezetting in te vullen is.Door het werk anders te organiseren bijvoorbeeld. AssistZorgondersteuning faciliteert dat. Hierbij neemt éénpersoon, de Assist-medewerker, alle huishoudelijke enondersteunende taken op een verpleegafdeling over. Vanschoonmaak op de patiëntenkamer tot het rondbrengenvan maaltijden. Op deze manier is de zorgorganisatiegoedkoper uit. De verpleging doet waarvoor ze is opgeleiden houdt meer tijd over voor de patiënt. De kwaliteit blijftop deze manier gewaarborgd.”Many chiefs, no indiansOok door het management in de zorg onder de loep tenemen, is volgens Merx te besparen op kosten. “Door deenorme bureaucratie, kent de zorg veel managers. Wezeggen weleens gekscherend: many chiefs, no indians.”Automatisering en een goed georganiseerde backofficedragen bij aan verlaging van de managementkosten. Zoheeft thuiszorgorganisatie Orbis Thuis met deimplementatie van Assists organisatiemodel deoverheadkosten weten te halveren. “Simpelweg door hetvakmanschap van de medewerkers weer centraal testellen. We leggen verantwoordelijkheden laag in deorganisatie en maken het werk makkelijker met eengeoliede backoffice en slimme ICT-toepassingen.”Binden door los te latenNaast innovatieve concepten om te besparen op kosten,heeft Assist ook gereedschap in huis om de voorspeldearbeidskrapte deels te tackelen. “Samen met zorgorganisatieVitalis ontwikkelden we Vitaal Flex; een jointventure met een online planningssysteem waarbinnenmedewerkers zelf aangeven wanneer ze beschikbaar zijn.Vitaal Flex brengt vervolgens automatisch vraag en aanbodbij elkaar. Met het systeem creëren we meer rust enminder werkdruk. En door de geboden vrijheid is detevredenheid onder de flexwerkers omhoog geschoten.”Mede dankzij deze arbeidspropositie heeft Vitalis eenenorme groep nieuwe zorgmedewerkers weten te vinden.“Jonge moeders willen graag af en toe een dienstje in dethuiszorg draaien, maar niet voor een vast aantal uur perweek. Bij Vitaal Flex zijn ze van harte welkom.”De andere open uitnodiging is aan het adres vanbestuurders die anders durven te kijken naar de zorg en deorganisatie ervan. Merx: “Het in gesprek gaan met derden,stuit in de zorg nogal eens op weerstand. Aan ons deuitdaging de bestuurders over de streep te trekken. Wanthet moet anders en het kán anders. De kwaliteit van dezorg, de bezettingsgraad, cliëntgerichte en gastvrijeaanpak; het vereist andere, nieuwe manieren van denkenom de zorg toekomstbestendig te maken.”22

Assist België ontzorgt van A tot ZKapper nodig?Schoonmaker nodig?Verpleegkundige?Het succes van Assist Nederland was voor Vebegoaanleiding om enkele jaren geleden de grenzen teverleggen. Zou een soortgelijk bedrijf ook in Belgiëaanslaan? “Jazeker”, antwoordt Steven De Schepper,gedelegeerd bestuurder bij Assist België, volmondig.“We zijn trots op wat we in twee jaar tijd hebben bereikt.Met een omzet van een kleine vijftig miljoen euro, hebbenwe een overtuigende positie verworven in de Belgischezorgmarkt.”LijstduwerWaar tussen de bedrijven door verder gestaag aan gewerktwordt, is de nieuwe ‘lijstduwer’ Assist Social Integration.“Door het starten van joint ventures met sociaaleconomische bedrijven, willen we mensen met een afstandtot de arbeidsmarkt opleiden tot poetshulp, keukenhulp oftuinman en ze helpen een baan te vinden.” Als dat net zovoortvarend gaat als bij de andere twee lijsttrekkers,belooft dat veel goeds voor de toekomst.“Assist België concentreert zich op twee zaken; we noemenhet lijsttrekkers. De eerste is om de zorg te helpenoplossingen te vinden voor de personeelsschaarste. Net alsin Nederland, is er ook in België een tekort aan verplegenden ander medisch personeel. Een tekort dat door devergrijzing alleen maar toeneemt. Met onze divisie HealthCare People helpen we de zorg vooruit, zoals onze pay-offluidt. Dat doen we met de inzet van personeel via onzeuitzendorganisatie Reflex Interim. En met Link2Care, datverpleegkundigen in het buitenland rekruteert.”Unieke service“De andere lijsttrekker van Assist is Home Services,waarmee we zorgbehoevenden thuis ondersteunen. Dit iseen unieke service in België. Met slechts één belletje naarAssist willen we in de toekomst de zorgbehoevende de hulpleveren die hij nodig heeft. Een arts nodig? Eenschoonmaakhulp? Eén telefoontje en wij regelen het van Atot Z. Van poetshulp tot kapper, inclusief alle bijkomendeadministratie.”Erkend dienstenchequebedrijfOmdat Assist een erkend dienstenchequebedrijf is, kunnenook ‘gezonde’ particulieren gebruikmaken van enkelediensten van Assist. De cheques zijn in 2004 door defederale overheid in het leven geroepen om enerzijds hetzwartwerken tegen te gaan en anderzijds in te spelen op degrote behoefte aan huishoudelijke hulp. Particulierenkopen – tegen een gereduceerd tarief – een dienstenchequevoor hulp in de huishouding, assistentie bij hetboodschappen doen of bij het bereiden van maaltijden. Eenenorm succes: “Inmiddels hebben we al 1.800 mensen aanhet werk via de dienstencheques.”Jaarverslag 201123

MVebego scant de gevolgenvan robotiseringensen blijvenaltijd nodigMechanische hondjes als praatpaal voor eenzame ouderen? Eenwasstraat voor bejaarden? In Japan denken ze er serieus over na. Isrobotisering, werk dat in toenemende mate door slimme machineswordt uitgevoerd, ook de toekomst voor de arbeidsintensievebranches waarin Vebego actief is? Business analist Marly Verhaegwerkt mee aan een onderzoek dat Vebego uitvoert om de stand vanzaken in kaart te brengen. “Robotisering is voor ons een belangrijkonderwerp. We moeten weten wat er over enkele jaren speelt in debranches waarin we actief zijn, zodat we op tijd onze dienstverleningweer een tandje aanscherpen.”Doel van het onderzoek is te achterhalen wat de gevolgenvan robotisering zijn voor de activiteiten van Vebego. Watbetekent robotisering voor werknemers en voor de inhoudvan hun functie? Wat zijn de gevolgen voor dewerkgelegenheid? Is er sprake van vervanging van gewonestervelingen of upgrading? Het belangrijkste: hoe spelenwe optimaal op de technologische ontwikkelingen in? “Indeze eerste fase hebben we onderzocht wat tot nu toe degevolgen van robotisering zijn. Op basis daarvan kijken weof we onze strategie voor een aantal branches moetenaanpassen.”Focus verleggenTwee van die branches waar het robotiseringsproces involle gang is, zijn productie en logistiek. Met heftrucks dieinmiddels volautomatisch aangestuurd worden, in plaatsvan door chauffeurs. Verhaeg: “In deze branches is goedzichtbaar dat de werkgelegenheid niet vermindert, maarbepaalde functies een andere inhoud krijgen. Demedewerker blijft nodig, mits hij over meer technischekennis beschikt en multifunctioneel inzetbaar is. Dit zoubetekenen dat we de huidige medewerkers moetenopleiden, bijscholen of functies anders gaan indelen. Dieverschuiving is in principe een positieve ontwikkeling.Door robotisering zijn veel zware taken een stukmakkelijker uit te voeren, vooral in de productiesector,waarin we met Personeelsdiensten actief zijn.”“Ook in de zorg verwachten we dat robottechnologie hetfysiek zware werk lichter maakt. Bijvoorbeeld met behulpvan exoskeletons. Dit is een soort uitwendigondersteunend skelet dat je aantrekt. Ze zijn bedoeld ombewegingen makkelijker en lichter te maken. Dit kanhelpen om verplegend en verzorgend personeel langer tebehouden voor de zorg”.Afronding onderzoekIn de zomer van 2012 maakt Vebego het rapport op. “Medeop basis van de eerste onderzoeksresultaten bepalen weonze dienstverlening tot 2017. Moeten we ons straks meergaan focussen op het technisch opleiden van mensen?Nemen we meer hogeropgeleiden in dienst? In termen vanwerkgelegenheid zal robotisering waarschijnlijk nietzoveel negatieve gevolgen met zich meebrengen.Inhoudelijk zullen functies veranderen. Maar net zo goedals na de Industriële Revolutie van honderd jaar geleden,blijven mensenhanden gewoon nodig.”24

http://www.youtube.com/watch?v=Yz618qJlIBA25

Nieuwe Vebego-dochterMedeios houdtVebego gezondHoe stellen we onze toekomst veilig? Welke groeimarktenzijn er nog? Het zijn vragen die Roger van Wersch,algemeen directeur Alpheios International, de afgelopenjaren flink bezighielden. “De traditionele Products &Systems-markt waarin Alpheios opereert, is eenvolwassen markt. Een sector waarin we de komende jarenweinig groei voorzien. Die groei moet dus ergens andersvandaan komen. Uit marktsegmenten bijvoorbeeld waarinwe met Vebego al jaren gespecialiseerd zijn, zoals dezorg.”“De zorg is een interessante markt. Niet alleen wordt degroep ouderen steeds groter; mensen leven ook langer. Devraag naar zorg neemt de komende jaren dan ook flink toe.En bijgevolg de vraag naar medische artikelen. Op dievraag springen we in met de oprichting van Medeios. Denaam is een combinatie van Medical en Alpheios. Hetbedrijf gaat zich volledig toeleggen op de levering vanmedische (hulp)artikelen.”Brug naar zorgbedrijvenDat de vraag groeit, is niet de enige reden voor deoprichting van de nieuwe tak. “In onze zoektocht naargroeimogelijkheden hebben we altijd als nevendoel gehadom een brug te slaan naar onze zorgbedrijven. Denk aanthuiszorgactiviteiten die Assist op dit moment volopontplooit. Ook voor deze bedrijven is het interessant een inmedische artikelen gespecialiseerde zuster te hebben.”en -materialen, zijn vaak ook de contactpersonen voor deinkoop van medische artikelen. Ik denk dat we door dezeoverlap hier snel vaste voet aan de grond krijgen. Bijsucces bekijken we een overstap naar Nederland.”Betaalbare zorg“Op dit moment levert Medeios hoofdzakelijk rolstoelen enrollators. Met de overname van een aantal agentschappen,willen we het aanbod uitbreiden met desinfectiemiddelen,stoma’s, wondverbanden, enzovoort. Eigenlijk het completepakket.” Zit de markt daar wel verlegen om? “Producentenvan medische artikelen zijn altijd op zoek naar aanbiedersdie hun product op grote schaal in de markt kunnenwegzetten. Wij hebben die producenten veel te bieden:saleskracht, een gestroomlijnde infrastructuur, bredeklantentoegang en een feilloze service. Zowel deproducenten, als Medeios, als de klanten hebben daar baatbij. Door ons servicemodel en de bijkomende schaalgroottekunnen we de zorg betaalbaarder maken. Overgroeimarkten gesproken…”Belgische marktVooralsnog richt Medeios zich op de Belgische markt.“Alpheios is in België marktleider in de levering vanschoonmaakproducten en -systemen in de zorg. Wehebben zeer veel ingangen bij rust-, verpleeg- enverzorgingshuizen. Bovendien is de zorg in Belgiëkleinschaliger georganiseerd dan in Nederland. Onzecontactpersonen voor de inkoop van schoonmaakproducten26

Jaarverslag 201127

De impact van de Wet werkennaar vermogen op Vebego’sjoint venturesVebego klaar voorWet werken naarvermogenNaar alle verwachting treedt per 1 januari 2013 de Wet werkennaar vermogen (WWNV) in werking. De wet vervangt de Wetwerk en bijstand (WWB) en heeft gevolgen voor de Wet socialewerkvoorziening (WSW) en de Wet Wajong. Met de nieuwe wet wilhet kabinet zoveel mogelijk mensen aan een gewone baan helpen.Dat is nodig, want volgens Staatssecretaris Paul de Krom zijn er dekomende jaren een miljoen arbeidskrachten minder beschikbaar dannu. Niel Cortenraad, directeur Vebego Publiek-Private Allianties, enEd de Leeuw, algemeen directeur IBN, over de impact van de nieuwewet op Vebego’s joint ventures.“Eigenlijk lopen we met onze joint ventures voor op dehuidige ontwikkelingen. Personeelstekort speelt al langeretijd een rol in de sectoren waarin Vebego werkzaam is.Daarom zijn we enkele jaren geleden op zoek gegaan naarnieuwe bronnen van arbeid. We kwamen uit bij een grotegeschikte groep: laagopgeleiden in de WSW, Wajong ofbijstand. Een enorm arbeidspotentieel waarvan een grootdeel om een reguliere baan verlegen zit”, leidt Cortenraadin. Op zoek naar een partner om dit personeel aan tetrekken, kwam Vebego in contact met IBN. Dit SW-bedrijfin Noordoost-Brabant is eigendom van twaalf Brabantsegemeenten. Samen vormden zij IBN Facilitair, de eerstegrote publiek-private samenwerking op dit vlak inNederland. Hierna volgden nog acht vergelijkbare jointventures.De opzet van de joint ventures is op hoofdlijnen hetzelfdeals het Rijk met de nieuwe wet voorstaat. De Leeuw: “IBNFacilitair onderzoekt in welke baan en sector de potentielemedewerker het beste past en voor hoeveel procent hij kanwerken. Wat volgt is een arbeidscontract en salaris,aangevuld met subsidie van de gemeente voor het deel dat28

Hoe duurzaam isVebego’s HRMBij duurzaam gaat het om de drie P’s; People, PlanetProfit. Meestal gaat het over Planet. Bij Vebego ook, maarnog vaker over People. Kijk maar eens in onsduurzaamheidsverslag. Maar wat zien we er nu van in onspersoneelsbeleid en in de dagelijkse gang van zaken op dewerkvloer? Zijn we in de praktijk echt in staat tot hetverbinden van elkaars belangen? Een gesprek vanuit deperspectieven met Annette van Waning (CSR ManagerVebego International), Trudy Schriemer (Voorzitter van deondernemingsraad van Hago Nederland) en HenkPinckers (Directeur HR corporate Vebego)International.Het woord is aan Annette: “In alles wat we doen gaan wevoor duurzaamheid. Plezier, trots, vakmanschap, zorg,aandacht in voor- en tegenspoed, vertrouwen,empowerment, diversiteit, opleidingen, betrokkenheid,respect, langetermijnrelaties. Duurzaamheid is voor eenfamiliebedrijf in basis een vanzelfsprekendheid.” Vindt ookHenk: “We zijn er onbewust bekwaam in. En waar we ernog niet helemaal zijn, moeten we dat zien te worden. Datis de essentie. Duurzaamheid kan per definitie niet opzichzelf staan, duurzaamheid moet integraal in jebedrijfsvoering zijn opgenomen.”Goed geregeld, dus waar hebben we het over. Trudy? “Ikkan me er natuurlijk volledig in vinden, maar op dewerkvloer zijn nog niet alle medewerkers zich ervanbewust dat Vebego hen ziet als dé spil waar het om draait.Met Hago Next zijn we misschien wel koploper induurzaamheid, zelfs volgens MVO Nederland. Tegelijkertijdis er een grote groep die nog niet volgens die filosofiewerkt. Of die niet weten dat de strategie van Vebego zosterk op hen geënt is. Daar hebben we nog wat te winnen.”“Ja”, ziet ook de HR-directeur, “als we roepen dat het in degenen zit, dan is dat wat kort door de bocht. Dan refererenwe vooral aan die collega’s die al vele jaren bij ons zijn. Inde activiteiten waar we relatief hoog personeelsverloophebben, of snel gegroeid zijn, is het soms lastiger omiedereen te doordringen van onze cultuur. OndanksMVO-coördinatoren bij alle bedrijven, en de veleambassadeurs die op de bouwreizen van de VebegoFoundation zijn geweest. En zelfs een Raad van Bestuur dieduurzaamheid voortdurend op de kaart zet. Het is eenillusie dat je het op een namiddag wel even regeltallemaal.”“Wat niet betekent dat we niets doen. Verre van. Weonderscheiden ons met aandacht voor de medewerkers enhet grootst denkbare respect voor vakmanschap. Carestaat in de top drie beste werkgevers van België nota bene.We bieden kansen, bieden alternatieven in loopbaantrajectenen verbinden mensen. Dat faciliteren is onze rol,mensen bijeenbrengen: daar moet het opgepakt worden.”Trudy stelt op haar beurt dat daar dan wel tijd voor moetzijn, tussen de hectiek van alledag door. “Waar vind je detijd en ruimte? Hoe kan Vebego dat beter faciliteren? Hoeverander je juist op de werkvloer de praktischekortetermijnblik, gericht op het uitvoeren van actiepunten,naar een lange(re)termijnfocus?”Annette: “Door om je heen te kijken wat mij betreft. Ga ingesprek met je opdrachtgever. Of doe een licht op bij eenvan de zusterbedrijven. Het leer-werktraject Martini Gildedat Hago in een joint venture met het Martini Ziekenhuis enhet ROC Groningen heeft gestart, is een prachtige manierom duurzaamheid te concretiseren. Door jongeren diedreigen uit te vallen tijdig onder de vleugels te nemen,verrijken onze medewerkers juist die eigen werkvloer. Nietomdat wij dat opleggen vanuit Vebego. Gewoon omdat je inje dagelijkse doen en laten duurzaamheid in hetachterhoofd houdt en er een lokale behoefte is.”Voor Henk lijkt de praktische HR-duurzaamheidssleutel tezitten in het karakter van een familiebedrijf. Nieuwemedewerkers onthaal je zoals verloren familieleden op eenfamiliefeest, die neem je aan de hand en leid je rond.Collega’s moet je soms, met alle respect uiteraard, durvenaanspreken, zoals je een broer of zus ook zou attenderenop een mogelijk onverstandige keuze. Ook moet jemedewerkers zo supporten dat ze beter worden dan jij. Netzo goed als je je voetballende zoon gunt dat hij, integenstelling tot jezelf, op een dag wél in het nationaleelftal speelt.Trudy brengt het wat abstracte familievoorbeeld weer terugnaar de praktijk: “Als HR-functionaris dien je dan welkritisch, in sommige gevallen kritischer dan nu, richtingeen directie te zijn. Waar een boekhouder de cijfersbewaakt, ben je als HR-manager het menselijk gewetenbinnen onze Vebego-bedrijven. Ook moet je meebewakendat objectleiders en rayonmanagers hun collega’s net zosupporten. Bijvoorbeeld door ze uit te rusten metopleidingen en materialen, en ze de boodschap mee te30

geven dat iederéén meetelt. Als HR-medewerker waarborgje de identiteit van Vebego, dat zou wellicht intern nogexplicieter gecommuniceerd mogen worden?”Annette vindt van niet, of toch wel? Ja: “Wat we al jarenonbewust doen zoals Henk zegt, hebben we de afgelopenjaren juist heel duidelijk op de kaart gezet. En aangevuld.Kaderscheppend, faciliterend, inspirerend. We hebbenduurzaamheid opgenomen als module in de opleidingen,van strategisch tot operationeel niveau. We verzettenbergen met de Vebego Foundation. Duurzaamheid is eenthema in de strategie voor de Raad van Bestuur. In onsCorporate Governance-beleid is het duurzaamheidsbeleidzelfs opgenomen als ijkpunt voor de Raad vanCommisarissen.En alle HR managers en -medewerkers zijn op de hoogtevan de thema’s waarin duurzaamheid expliciet naar vorenkomt. Het bewustzijn is er, als het op communicatieaankomt, mogen zij zich nu explicieter gaan laten gelden.”http://static.vebego.com/pages/Duurzaamheidsverslag_2010_NL/Het begint, eindigt en begintweer bij onze medewerkersBij ons is duurzaamheid een rond verhaalZoals zo vaak bij Vebego begint ook dit verhaal bij de relatiemet onze mensen. Mensen die in een passende, respectvolleen motiverende werkomgeving het best tot hun recht komen.Vanuit die basis zetten zij zich volledig in voor onze klanten.Met oog voor duurzame energie, inkoop en maatschappelijkebetrokkenheid. Met de winst die we zo boeken, zorgen we voorde continuïteit van onze organisatie en blijven we investeren.Bovendien geeft het ons de mogelijkheid om een steentje bij tedragen aan tal van projecten in binnen- en buitenland. Zo isduurzaamheid een rond verhaal.Goed voor elkaar, is goed voor het resultaatOnze collega’s zijn degenen die het doen. Bij Vebego geven weze daarom 100% vertrouwen, zodat ze de vrijheid voelen omnieuwe dingen te ondernemen. Fouten durven te maken enervan te leren. Aangemoedigd om zich professioneel énpersoonlijk verder te ontwikkelen. Bijvoorbeeld door eenopleiding te volgen of door werkgerelateerd vrijwilligerswerk tedoen. Want mensen die lekker in hun vel zitten en het gevoelhebben zinvol bezig te zijn, presteren beter. Dat straalt af oponze klanten. En dat levert uiteindelijk winst op voor iedereen.Voor onze medewerkers en klanten. Voor de wereld om onsheen. En dus ook voor Vebego.Family Statement als toetsVebego’s Family Statement is de toetssteen. Een maatstaf diezich, zo gewenst, ook in cijfers laat uitdrukken. Denk aanpersoneelstevredenheid, ziekteverzuimcijfers en de gemiddeldeduur van arbeidscontracten. Of loyaliteit en tevredenheid vanopdrachtgevers, steeds sterkere partnerships en gedeeldeVebego-overstijgende maatschappelijke activiteiten met onzerelaties.Duurzame dienstverlening als kansHet kost weinig overtuigingskracht om zowel leveranciers alsklanten te motiveren duurzaam met ons samen te werken.Maar we gaan liefst verder. In de vorm van hechtesamenwerkingsverbanden. Dan wordt duurzaamheid pas échtinteressant! Net zoals wij, zien steeds meer klantenduurzaamheid niet als ‘iets dat tegenwoordig nu eenmaalmoet’, maar als een nieuwe marktkans. Dit leidt tot intensieveen unieke samenwerkingsvormen met opdrachtgevers, ondermeer in de vorm van joint ventures.Maatschappelijke betrokkenheid en daadkrachtMaatschappelijke betrokkenheid zit bij Vebego al sinds 1943 inhet bloed. En in 2005 is de Vebego Foundation opgericht.Sindsdien ondersteunen we projecten gericht op zorg, onderwijsen sociale economie in Nederland, België, Sri Lanka, Zuid-Afrika en Ghana. Ondersteuning bestaat uit een financiëlebijdrage in combinatie met de inzet van onze medewerkers doormiddel van bijvoorbeeld de bouwreizen. De Vebego Foundationis zo geworden tot een sprekend voorbeeld van onsduurzaamheidsbeleid.De juiste mens op de juiste plekOnze uitdaging en nadruk ligt zoals gezegd op mensen. Hoekunnen we onze visie delen met medewerkers en ze er nogmeer bij betrekken? Om bij het begin te beginnen, doen we datdoor Human Resources en duurzaamheid samen te latenoptrekken. We streven naar ‘de juiste mens op de juiste plek’.We zijn er voor medewerkers gedurende de gehele levensloopen spannen ons in door op alle domeinen (wonen, werken,leven, leren) verbindend, respectvol, inspirerend en faciliterendte zijn.Duurzaamheid draait uiteindelijk om echte mensen, echteverhalen, uit de echte praktijk. Als iedereen – medewerkers,klanten en vrienden van alle Vebego-bedrijven – straks deduurzame voorbeelden herkent en kan doorvertellen, zijn wegeslaagd. Na zeventig jaar vol verborgen pareltjes, is het dehoogste tijd voor de tegenvraag: duurzaamheid, waar wil jedat ik begin?Jaarverslag 201131

RBericht van deaad van CommissarissenHet is ons een genoegen u het door de directie opgestelde verslag, alsmede de door haar opgestelde en door onze raad goedgekeurdejaarrekening 2011 aan te bieden. De jaarrekening is door Deloitte Accountants B.V. gecontroleerd en van een goedkeurende controleverklaringvan de onafhankelijke accountant voorzien. Deze verklaring treft u aan op pagina 73. Wij kunnen ons verenigen met het in de jaarrekeningopgenomen voorstel om het resultaat over 2011 toe te voegen aan de overige reserves. Wij stellen de Algemene Vergadering vanAandeelhouders voor de jaarrekening 2011 vast te stellen.De Raad van Commissarissen kijkt terug op het afgelopen boekjaar als een jaar dat in het teken stond van verslechterde economischeomstandigheden. Desondanks heeft Vebego zich goed staande weten te houden. Ook nu staat de langetermijnvisie voorop. Vebego heeftweerbaarheid getoond en heeft laten zien zich niet te laten leiden door enkel externe factoren. Vanuit eigen kracht zijn weloverwogenstrategische beslissingen genomen waar Vebego op de lange termijn haar voordeel mee zal doen.Deze ontwikkelingen zijn aan bod gekomen in de vergaderingen van de Raad van Commissarissen. Hierbij waren telkens alle commissarissenen bestuurders aanwezig. Sinds het boekjaar 2011 bestaat de Raad van Commissarissen uit vier leden. Wij hebben deze uitbreiding als eentoegevoegde waarde ervaren. Terugkerende zaken die in de vergaderingen aan de orde komen zijn onder andere de voortgang van de strategieClose to You, investeringsprojecten en de operationele en financiële stand van zaken. Bij één vergadering was tevens de externe accountantaanwezig. Specifieke onderwerpen die de aandacht van de Raad van Commissarissen hadden in 2011 zijn de invloed van economischeontwikkelingen op de strategie, interne organisatiewijzigingen, corporate governance en ICT. Naast de vier reguliere vergaderingen heeft deRaad van Commissarissen in 2011 een bedrijfsbezoek gebracht aan de activiteit Personeelsdiensten.Ook al is het vizier ver vooruit gericht, toch denken we al in 2012 te kunnen profiteren van de in 2011 genomen maatregelen. Ondanks deeconomische crisis zien we dit jaar dan ook met vertrouwen tegemoet.Tenslotte een speciaal woord van waardering voor de directie en medewerkers van Vebego voor al hun inspanningen gedurende het afgelopenjaar. Zij mogen trots zijn op zichzelf en het bedrijf. Wij wensen hen dan ook veel succes toe voor 2012 en zullen de uitdagingen die deeconomische situatie ons geeft, samen met hen aangaan.was getekend:De Raad van Commissarissen,- Drs. G.J. Beijer, voorzitter - T.A. Goedmakers- A. Vos, vicevoorzitter - Drs. A.N.A.M. SmitsVoerendaal, 20 april 201232

JaarrekeningVebegoInternational 2011InhoudsopgaveGrondslagen van de financiële verslaggeving 34Groepsbalans per 31 december 2011 (voor winstbestemming) 40Groepswinst- en verliesrekening over 2011 42Overzicht van het totaalresultaat 2011 43Groepskasstroomoverzicht 2011 44Toelichting op de groepsbalans 46Toelichting op de groepswinst- en verliesrekening alsmedeoverige toelichtingen 54Vennootschappelijke balans per 31 december 2011 (voor winstbestemming) 58Vennootschappelijke winst- en verliesrekening over 2011 60Toelichting op de vennootschappelijke balans en de vennootschappelijke winst- en verliesrekening 61Toelichting op de onderscheiden posten van de vennootschappelijke balans en de vennootschappelijke winstenverliesrekening alsmede overige toelichtingen 62Lijst van kapitaalbelangen 68Overige gegevens 72Statutaire bepalingen omtrent de winstbestemming 72Winstbestemming 72Bestemming van het resultaat over het boekjaar 2010 72Controleverklaring van de onafhankelijke accountant 73Jaarverslag 201133

Grondslagen van de financiëleActiviteitenVebego International N.V. is het hoofd van een groep van ondernemingen die actief is op het gebied van Facility Services,Gezondheidszorg, Personeelsdiensten en Products & Systems.IAlgemene grondslagen voor de opstelling van de jaarrekening1 AlgemeenDeze geconsolideerde jaarrekening is, in afwijking van de grondslagen voor het opmaken van de jaarrekening volgensde Nederlands-Antilliaanse wetgeving, opgemaakt met inachtneming van de wettelijke bepalingen zoals vermeld in hetNederlands Burgerlijk Wetboek, Boek 2, Titel 9.De financiële gegevens van Vebego International N.V. zijn opgenomen in de groepsbalans ende groepswinst- en verliesrekening. Dientengevolge is voor de vennootschappelijke winst- en verliesrekening van VebegoInternational N.V. gebruik gemaakt van de mogelijkheid tot een vereenvoudigde opstelling conform artikel 402, Titel 9, Boek 2van het Burgerlijk Wetboek.De onderhavige jaarrekening is de geconsolideerde jaarrekening, bedoeld voor deponering ten behoeve van de Nederlandse100%-bedrijven die gebruik maken van de vrijstelling van artikel 403, Titel 9, Boek 2, Burgerlijk Wetboek.De jaarrekening is opgesteld op basis van historische kosten. In zijn algemeenheid kan worden gesteld dat de actuele waardeniet lager is dan de getoonde boekwaarde. De activa en passivazijn opgenomen tegen nominale waarde, tenzij anders is aangegeven.De in de toelichting vermelde bedragen zijn in duizenden euro.2 Grondslagen van consolidatieDe geconsolideerde jaarrekening is opgesteld met toepassing van de grondslagen voor waardering en resultaatbepaling vanVebego International N.V. In de geconsolideerde jaarrekening zijn de financiële gegevens opgenomen van de vennootschap enhaar groepsmaatschappijen.Als groepsmaatschappijen worden aangemerkt:- vennootschappen, ondernemingen of rechtspersonen waarin het belang van de vennootschap 100% is;- vennootschappen, ondernemingen of rechtspersonen waarin het belang van de vennootschap kleiner is dan 100% maarwaar de vennootschap met doorslaggevende invloed het beleid uitoefent of het bestuur vormt, dan wel benoemt; en- vennootschappen, ondernemingen of rechtspersonen waarin de vennootschap geen kapitaalbelang heeft maar waar devennootschap met doorslaggevende invloed het beleid uitoefent of het bestuur vormt, dan wel benoemt.Indien een vennootschap in de loop van het verslagjaar wordt verworven of afgestoten, worden de financiële gegevens van debetreffende vennootschap, afhankelijk van het moment van beschikkingsmacht inzake het tijdstip, in de groepsjaarrekeningopgenomen of verwijderd. Bij acquisitie berekende goodwill wordt direct van het eigen vermogen afgetrokken.In 2011 betreft dit de acquisitie van 10% in Reflex Interim N.V. op 7-1-2011, 49% van STMG Hulp bij het Huishouden B.V. op19-1-2011, 49% van Orbis Thuiszorg Westelijke Mijnstreek B.V. op 11-2-2011, 100% van Ad Domus Dienstencheques BVBA op8-7-2011, 9,1% van Mederi N.V. op 25-7-2011, 50% van Hacron VOF op 7-9-2011, 8% van K2 Santé SAS op 7-9-2011, 50% van DeMangelaar BVBA op 27-9-2011 en 100% van Home Welness BVBA op 14-10-2011.34

verslaggevingBij die deelnemingen waarover Vebego controle heeft en er een verplichting bestaat om in de toekomst de resterendeaandelen te kopen, is deze verplichting in de geconsolideerde jaarrekening op basis van beste schatting verwerkt. Als gevolghiervan is geen aandeel derden in zowel de groepswinst- en verliesrekening, als de groepsbalans opgenomen.De lijst van kapitaalbelangen die van betekenis zijn voor het wettelijk vereist inzicht, is op pagina 68 en 69 van dit verslagvermeld.3 Vreemde valuta• Financiële transactiesAlle koersverschillen voortvloeiend uit financiële transacties in vreemde valuta worden verwerkt in de resultatenrekening.Nog niet afgewikkelde transacties, uitmondend in vorderingen en schulden per balansdatum, zijn omgerekend in euro tegende wisselkoers per balansdatum, waarbij hieruit voortvloeiende koersverschillen eveneens in de resultaten zijn verwerkt.• Waardering buitenlandse deelnemingenEen aantal buitenlandse groepsmaatschappijen kwalificeren als bedrijfsuitoefening in het buitenland met een anderefunctionele valuta dan die van de vennootschap.Balansposten van buitenlandse dochterondernemingen zijn in euro omgerekend tegen de wisselkoersen, geldend aan heteinde van de verslagperiode.Optredende omrekeningsverschillen worden ten laste dan wel ten gunste van het groepsvermogen gebracht.De winst- en verliesrekeningen van buitenlandse dochterondernemingen zijn in euro omgerekend tegen de gemiddeldewisselkoers die voor de verslagperiode is berekend.De verschillen tussen deze gemiddelde koers en de ultimo koers worden eveneens ten laste of ten gunste van hetgroepsvermogen gebracht.• WisselkoersenDe koersen per 31 december 2011, alsmede de gemiddelde wisselkoersen voor het verslagjaar 2011, zijn als volgt:koers per31-12-2010koers per31-12-2011gemiddeldEngelse pond 1,16180 euro 1,19720 euro 1,17950 euroZwitserse frank 0,79974 euro 0,82264 euro 0,81119 euro4 Financiële instrumentenOnder financiële instrumenten worden zowel primaire financiële instrumenten, zoals vorderingen en schulden, als financiëlederivaten verstaan. Voor de grondslagen van de primaire financiële instrumenten wordt verwezen naar de behandeling perbalanspost. Vebego International N.V. en haar groepsmaatschappijen hebben geen financiële derivaten.Jaarverslag 201135

II Grondslagen voor de waardering van activa en passiva en voorde bepaling van het resultaat en het kasstroomoverzichtGrondslagen voor de waardering van activa en passivaMateriële vaste activaDe materiële vaste activa zijn gewaardeerd tegen historische kosten onder aftrek van de ontvangen investeringssubsidies enmet daarop in mindering gebracht de cumulatieve afschrijvingen. De winstmarge op binnen de groep geleverde machineswordt niet geactiveerd. Afgeschreven wordt vanaf het moment dat het actief voor gebruik beschikbaar is volgens het lineairesysteem gebaseerd op de geschatte economische levensduur met inachtneming van restwaarde.Indien sprake is van duurzame waardevermindering worden de materiële vaste activa op lagere realiseerbare waardegewaardeerd. Materiële vaste activa in bestelling wordt niet in de balans opgenomen.Groot onderhoud met betrekking tot de materiële vaste activa wordt in de kosten verwerkt op het moment dat dit onderhoudwordt uitgevoerd.De gehanteerde afschrijvingspercentages zijn:% van de aanschafwaardeBedrijfsgebouwen en bedrijfsterreinen• Terreinen 0• Gebouwen 3 tot 6 2/3• Verbouwingen 10 tot 20Machines en installaties 10 tot 33 1/3Andere vaste bedrijfsmiddelen 10 tot 33 1/3Financiële vaste activaDe onder de financiële vaste activa opgenomen deelnemingen in verbonden maatschappijen zijn gewaardeerd tegen nettovermogenswaarde, voor zover de groep invloed van betekenis heeft op het beleid.De netto vermogenswaarde is berekend volgens de bij Vebego gehanteerde grondslagen.Bij acquisitie berekende goodwill wordt direct van het eigen vermogen afgetrokken.Wanneer de groep gezamenlijke zeggenschap heeft met betrekking tot het beleid van de deelnemingen, worden dezedeelnemingen gewaardeerd tegen netto vermogenswaarde.Voor zover de groep geen invloed van betekenis heeft op het beleid, worden de deelnemingen gewaardeerd tegenverkrijgingsprijs of lagere bedrijfswaarde.Deelnemingen met een negatieve netto vermogenswaarde worden op nihil gewaardeerd. Wanneer een groepsmaatschappijgeheel of ten dele instaat voor de schulden van de desbetreffende deelneming, wordt een voorziening gevormd, primair tenlaste van de vorderingen op deze deelneming en voor het overige onder de voorzieningen ter grootte van het resterendeaandeel in de door de deelneming geleden verliezen, dan wel voor de verwachte betalingen door de groepsmaatschappij tenbehoeve van deze deelnemingen.Onder de financiële vaste activa zijn latente belastingvorderingen verantwoord voor tijdelijke verschillen tussen de waardevan de activa en passiva volgens de in de jaarrekening gevolgde waarderingsgrondslagen en fiscale voorschriften. Dezelatente belastingvorderingen zijn gewaardeerd tegen nominale waarde en hebben overwegend een langlopend karakter.Actieve belastinglatenties voortvloeiend uit voorwaartse verliescompensatie worden niet opgenomen, aangezien realisatieniet waarschijnlijk wordt geacht.De onder de financiële vaste activa opgenomen vorderingen worden bij eerste verwerking opgenomen tegen de reële waardeen vervolgens gewaardeerd tegen de geamortiseerde kostprijs, welke gelijk zijn aan de nominale waarde, onder aftrek vannoodzakelijk geachte voorzieningen.36

Vlottende activaVoorradenDe voorraden handelsgoederen worden gewaardeerd tegen de first-in, first-out verkrijgingsprijsof lagere directe opbrengstwaarde. Deze lagere directe opbrengstwaarde wordt bepaald door individuele beoordeling vande voorraden.Waar nodig, is bij de waardering rekening gehouden met mogelijke incourantheid.VorderingenDe vorderingen worden bij eerste verwerking opgenomen tegen de reële waarde en vervolgens gewaardeerd tegende geamortiseerde kostprijs, welke gelijk is aan de nominale waarde, onder aftrek van de noodzakelijk geachtevoorzieningen voor het risico van oninbaarheid. Door het bestaan van een grote massa cliënten is de groep nietonderhevig aan concentratie van kredietrisico.Vorderingen wegens uitgevoerde diensten die nog niet aan opdrachtgevers in rekening zijn gebracht, zijn opgenomenonder het hoofd “Overige vorderingen en overlopende activa”.Waardering geschiedt tegen gecontracteerde prijzen.Alle vorderingen hebben een looptijd van korter dan 1 jaar.PassivaAandeel Vebego International N.V. en Vebego International B.V. in het groepsvermogenHet groepsvermogen bestaat, naast het aandeel derden, uit het samengevoegde vermogen van Vebego International N.V. enVebego International B.V.Aandeel derden in het groepsvermogenHet aandeel derden in het groepsvermogen vertegenwoordigt het minderheidsbelang van derden in geconsolideerdegroepsmaatschappijen.Voorzieningen• Voor pensioenen- Pensioenvoorziening in eigen beheerAan voormalige directieleden van enkele groepsmaatschappijen zijn pensioenrechten toegekend. Het weduwepensioenis geheel herverzekerd, terwijl het ouderdomspensioen in eigen beheer wordt opgebouwd. De voorziening is berekend opbasis van de actuariële methode en de hierbij gehanteerde rente sluit aan op de rentevoet op de kapitaalmarkt.- PensioenregelingenVebego International N.V. en haar groepsmaatschappijen hebben diverse pensioenregelingen. De regelingenworden gefinancierd door afdrachten aan pensioenuitvoerders, te weten verzekeringsmaatschappijen enbedrijfstakpensioenfondsen. De buitenlandse pensioenregelingen zijn vergelijkbaar met de wijze waarop hetNederlandse pensioenstelsel is ingericht en functioneert. De pensioenverplichtingen uit zowel de Nederlandse als debuitenlandse regelingen worden gewaardeerd volgens de “verplichting aan de pensioenuitvoerder benadering”. In dezebenadering wordt de aan de pensioenuitvoerder te betalen premie als last in de winst- en verliesrekening verantwoord.Aan de hand van de uitvoeringsovereenkomst wordt beoordeeld of, en zo ja, welke verplichtingen naast de betaling vande jaarlijkse aan de pensioenuitvoerder verschuldigde premie op balansdatum bestaan.Deze additionele verplichtingen, waaronder eventuele verplichtingen uit herstelplannen van de pensioenuitvoerder,leiden tot lasten voor Vebego International N.V. en haar groepsmaatschappijen en worden in de balans opgenomen in eenvoorziening.Een aantal groepsmaatschappijen is aangesloten bij het bedrijfstakpensioenfonds voor de schoonmaak- englazenwassersbedrijven. Onze groepsmaatschappijen hebben in een geval van een tekort geen verplichting tot hetvoldoen van aanvullende bijdragen anders dan door hogere toekomstige premies. Het fonds heeft per balansdatumeen dekkingsgraad van 96,9%. Als onderdeel van het herstelplan heeft het pensioenfonds aangekondigd depensioenaanspraken niet te verhogen tot het moment dat de dekkingsgraad weer minimaal 105% is. Op grond hiervanworden de komende jaren, naast de reguliere premies, geen additionele premies berekend.Jaarverslag 201137

• Voor belastingenVoor in de toekomst te betalen belastingbedragen uit hoofde van verschillen tussen commerciële en fiscalebalanswaarderingen wordt een voorziening getroffen ter grootte van de som van deze verschillen vermenigvuldigd methet geldende belastingtarief.Deze verschillen zijn het gevolg van een fiscaal andere waardering van vaste activa, voorraden, debiteuren envoorzieningen. De voorziening heeft een langlopend karakter.• Overige voorzieningenOverige voorzieningen worden gevormd voor verplichtingen waarvan de omvang onzeker is, doch redelijkerwijs is in teschatten.Deze voorzieningen zijn berekend tegen nominale waarde.Hieronder zijn opgenomen:- een voorziening voor reorganisaties. Deze heeft betrekking op verplichtingen ten aanzien van aangekondigdereorganisaties en afvloeiingen;- voorzieningen voor claims;- voorzieningen voor jubileumuitkeringen;- voorzieningen voor deelnemingen met een negatieve netto vermogenswaarde waarvoor groepsmaatschappijen geheelof ten dele instaan voor de schulden van de desbetreffende deelneming.38

Grondslagen voor de bepaling van het resultaat• Netto OmzetOnder netto omzet wordt verstaan de aan derden in rekening gebrachte bedragen voor geleverde goederen endiensten, exclusief omzetbelasting en onder aftrek van kortingen e.d.Opbrengsten van diensten worden opgenomen in de periode waarin de diensten zijn geleverd. De kostprijs van dezediensten wordt aan dezelfde periode toegerekend.Opbrengsten voortvloeiend uit de verkoop van goederen worden verantwoord op het moment dat alle belangrijkerechten op economische voordelen alsmede alle belangrijke risico’s zijn overgegaan op de koper. De kostprijs vandeze goederen wordt aan dezelfde periode toegerekend.De baten en lasten worden toegerekend aan het jaar waarop zij betrekking hebben. Winsten worden slechtsgenomen voor zover zij op balansdatum zijn gerealiseerd. De nog niet gerealiseerde winst op binnen de groepgeleverde machines wordt geëlimineerd uit het groepsresultaat. Verliezen en risico’s die hun oorsprong vinden voorhet einde van het verslagjaar, worden in acht genomen indien zij voor het opmaken van de jaarrekening bekend zijngeworden.• Kostprijs OmzetDe kostprijs van de omzet omvat de kostprijs van de in het jaar verrichte diensten en verkochte goederen. Dekostprijs van de verrichte diensten bestaat uit de directe loonkosten en de overige kosten die aan de verrichtediensten worden toegerekend.Onder het resultaat deelnemingen zijn verkoopresultaten met betrekking tot deelnemingen, welke tijdens hetboekjaar zijn verkocht, opgenomen. Daarnaast worden voor het aandeel van Vebego, de resultaten opgenomen vanniet geconsolideerde deelnemingen.BelastingbepalingsgrondslagenDe belastingen over de winst worden berekend over de commerciële resultaten, volgens de nominaletariefstellingen zoals die gelden in de verschillende landen.Hierbij wordt rekening gehouden met de van toepassing zijnde fiscale faciliteiten.Met latente belastingvorderingen en belastingverplichtingen voor tijdelijke verschillen tussen de waarde vande activa en passiva volgens de in de jaarrekening gevolgde waarderingsgrondslagen en fiscale voorschriften isrekening gehouden.KasstroomoverzichtHet kasstroomoverzicht wordt opgesteld volgens de indirecte methode. Geldmiddelen in het kasstroomoverzichtbestaan uit liquide middelen en deposito’s.Kasstromen in vreemde valuta’s worden omgerekend tegen de gemiddelde koers. Koersverschillen inzakegeldmiddelen worden afzonderlijk in het kasstroomoverzicht getoond. Winstbelasting, betaalde en ontvangeninterest en ontvangen dividenden worden opgenomen onder de kasstroom uit operationele activiteiten. Betaaldedividenden worden opgenomen onder de kasstroom uit financieringsactiviteiten.Jaarverslag 201139

Groepsbalans per 31 december 2011 (voor winstbestemming)(in duizenden euro)ACTIVA 31.12.11 31.12.101 Vaste activaBedrijfsgebouwen enbedrijfsterreinen 11.125 12.214Machines en installaties 9.391 9.330Andere vaste bedrijfsmiddelen 11.763 11.67232.279 33.2162 Financiële vaste activaDeelnemingen in verbonden partijen 15.791 9.666Latente belastingvorderingen 2.783 2.734Overige vorderingen en leningen u/g 4.349 4.20222.923 16.6023 Vlottende activaVoorradenHandelsvoorraden 4.603 4.7474.603 4.747VorderingenHandelsdebiteuren 107.074 108.156Overige verbonden maatschappijen 7.205 5.341Overige vorderingen en overlopendeactiva 11.185 9.347125.464 122.844Liquide middelen 52.286 43.910237.555 221.31940

PASSIVA 31.12.11 31.12.104 GroepsvermogenAandeel Vebego International N.V.in het groepsvermogen 38.503 36.426Aandeel Vebego International B.V.in het groepsvermogen 13.922 15.232Aandeel derden in het groepsvermogen 2.705 4.78855.130 56.4465 VoorzieningenVoor pensioenen 740 768Voor belastingen 1.890 1.944Overige voorzieningen 4.458 3.4687.088 6.1806 Langlopende schuldenOverige schulden 2.088 02.088 07 Kortlopende schuldenKredietinstellingen 102 65Leveranciers- en handelskredieten 19.415 19.290Belastingen en premies socialeverzekeringen 51.172 51.423Overige schulden en overlopendepassiva 102.560 87.915173.249 158.693237.555 221.319Jaarverslag 201141

Groepswinst- en verliesrekening over 2011(in duizenden euro)2011 20108 Netto omzet 788.019 721.035Kostprijs van de omzet 618.713 560.265Bruto-omzetresultaat 169.306 160.7709 Verkoopkosten en algemene beheerkosten 155.632 145.771Netto-omzetresultaat 13.674 14.99910 Financiële baten en lasten -591 -1.789Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen 13.083 13.21011 Belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening -2.853 -5.341Resultaat deelnemingen 7.497 3.333Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening na belastingen 17.727 11.202Aandeel derden -1.278 -1.506Resultaat 16.449 9.69642

Overzicht van het totaalresultaat 2011(in duizenden euro)20112010Groepsnetto-resultaat nabelastingen16.4499.696Berekende goodwill -13.132Omrekeningsverschillen buitenlandsedeelnemingen 950-10.3714.698Totaal van de rechtstreeksemutaties in het eigen vermogen alsonderdeel van het groepsvermogen -12.182-5.673Saldo einde verslagjaar 4.2674.023Jaarverslag 201143

Groepskasstroomoverzicht 2011(in duizenden euro)2011 2010Kasstroom uit operationele activiteiten:Netto-omzet resultaat 13.674 14.999Aanpassingen voor:- Afschrijvingen 10.341 10.026- Veranderingen in werkkapitaal:. afname kortlopende vorderingen 975 -8.278. afname voorraden 144 206. toename kortlopende schulden exclusiefkredietinstellingen 8.051 15.7029.170 7.630Kasstroom uit bedrijfsoperaties 33.185 32.655Ontvangen interest 1.781 1.247Ontvangen dividenden 1.282 346Betaalde interest -2.058 -1.421Betaalde winstbelasting -3.173 -1.902-2.168 -1.730Kasstroom uit operationele activiteiten 31.017 30.925Kasstroom uit investeringsactiviteiten:Investeringen in materiële vaste activa -11.180 -10.086Desinvesteringen materiële vaste activa 1.499 -136Investeringen in geconsolideerde ondernemingen 1.762 -3.096Investeringen in niet-geconsolideerdeondernemingen -9.050 -6.586Kasstroom uit investeringsactiviteiten -16.969 -19.90414.048 11.021Kasstroom uit financieringsactiviteiten:Verstrekte langlopende vorderingen -1.171 -600Ontvangen aflossingen langlopende vorderingen 234 83Aflossingen van langlopende schulden 0 -45Betaalde dividenden -4.600 -6.873Mutatie kredietinstellingen 37 -1.582Kasstroom uit financieringsactiviteiten -5.500 -9.017Nettokasstroom 8.548 2.004Koers- en omrekeningsverschillen 630 3.340Mutatie geldmiddelen 9.178 5.344Mutatie deconsolidatie deelneming -802 0Saldo geldmiddelen begin verslagjaar 43.910 38.566Saldo geldmiddelen einde verslagjaar 52.286 43.91044Het aan belangen van derden toerekenbare bedrag van het saldo geldmiddelen einde verslagjaar bedraagt€ 6,2 miljoen (2010: € 5,1 miljoen).

Jaarverslag 201145

Toelichting op de groepsbalans(in duizenden euro)ActivaVaste activa1 Materiële vaste activaBedrijfsgebouwenen bedrijfsterreinenMachines eninstallatiesAndere vastebedrijfsmiddelenTotaal 2011 Totaal 2010Aanschafwaarde beginverslagjaar 24.806 41.079 49.077 114.962 113.238Autonome investeringen ditverslagjaar 392 4.705 5.752 10.849 9.936Nieuw als gevolg van acquisitie 0 69 79 148 614Desinvesteringen en buitengebruikstellingen-1.606 -8.432 -3.388 -13.426 -11.797Koersverschillen 0 248 278 526 2.971Aanschafwaarde eindeverslagjaar 23.592 37.669 51.798 113.059 114.962Afschrijvingen beginverslagjaar 12.592 31.749 37.405 81.746 80.390Afschrijvingen dit verslagjaar 692 4.502 5.147 10.341 10.026Nieuw als gevolg van acquisitie 0 34 60 94 292Afschrijving inzakedesinvesteringen en buitengebruikstellingen-817 -8.141 -2.773 -11.731 -11.312Koersverschillen 0 134 196 330 2.350Afschrijvingen eindeverslagjaar 12.467 28.278 40.035 80.780 81.746Boekwaarde beginverslagjaar 12.214 9.330 11.672 33.216 32.848Boekwaarde eindeverslagjaar 11.125 9.391 11.763 32.279 33.216Van de boekwaarde einde verslagjaar van de bedrijfsgebouwen en bedrijfsterreinen heeft 7% (2010: 7%)betrekking op verbouwingen aan onroerende zaken waarvan de meegeconsolideerde deelnemingen alshuurder wel de economische, doch niet de juridische eigenaar zijn.46

2 Financiële vaste activa• Deelnemingen in verbonden maatschappijenHet verloop in 2011 is als volgt:2011 2010Saldo begin verslagjaar 9.666 5.495Gekochte deelnemingen 1.865 1.438In het verslagjaar ge(de)consolideerde deelnemingen 466 75Resultaat deelnemingen 5.164 3.333Dividenduitkeringen -1.282 -346Overige mutaties -88 -329Saldo einde verslagjaar 15.791 9.666• Latente belastingvorderingen 2011 2010Saldo begin verslagjaar 2.734 2.683Mutatie tijdelijke verschillen -512 -502Nieuw als gevolg van acquisitie 561 553Saldo einde verslagjaar 2.783 2.734Een bedrag van circa € 0,5 miljoen heeft een kortlopend karakter.• Overige vorderingen en leningen u/g 2011 2010Saldo begin verslagjaar 4.202 3.932Verstrekte leningen dit verslagjaar 1.171 5925.373 4.524Ontvangen aflossingen dit verslagjaar -234 -83Overige mutaties -790 -239Saldo einde verslagjaar 4.349 4.202De overige vorderingen en leningen u/g zullen uiterlijk in 2015 worden afgelost.De rentevoet bedraagt 0-5%.Jaarverslag 201147

3 Vlottende activaVoorradenDe voorziening incourante voorraden bedraagt € 0,1 miljoen (2010: € 0,1 miljoen).VorderingenDe voorziening voor dubieuze handelsdebiteuren bedraagt € 5,8 miljoen (2010: € 5,0 miljoen).Liquide middelenPositieve en negatieve saldi van deelnemers in de compte-joint overeenkomsten zijn in de groepsbalans gesaldeerdweergegeven.In de liquide middelen zit een bedrag van € 6,5 miljoen (2010: € 2,8 miljoen) dat op G-rekeningen staat. Dezebedragen zijn aldus niet vrij ter beschikking, maar lopen naar verwachting binnen een jaar af.De liquide middelen bevatten een bedrag van CHF 12,6 miljoen.48

Passiva4 GroepsvermogenHet verloop in het verslagjaar 2011 is als volgt:AandeelVebegoIntern. N.V.AandeelVebegoIntern. B.V.Aandeelderden TotaalSaldo begin verslagjaar 36.426 15.232 4.788 56.446Uitgekeerd slotdividend 2010 0 -1.500 -625 -2.125Dividenduitkeringen 2011 0 -2.000 -475 -2.475Mutatie als gevolg van aankoop/verkoopaandeel derden 0 0 -2.276 -2.276Resultaat na belastingen van 2011 2.064 14.385 1.278 17.727Goodwill 2011 0 -13.132 15 -13.117Koersverschillen 13 937 0 950Saldo einde verslagjaar 38.503 13.922 2.705 55.130Aan de Algemene Vergadering van Aandeelhouders van Vebego International B.V. wordt een slotdividendvan € 3,5 miljoen (dit betekent € 875,- per aandeel) voorgesteld. Dit voorstel is nog niet in de balans verwerkt.Jaarverslag 201149

6 Langlopende schuldenHet verloop in 2011 is als volgt: 2011 2010Saldo begin verslagjaar 0 79Nieuw als gevolg van acquisitie 2.088 0Aflossingen in het verslagjaar 0 -45Reclassificatie naar kortlopende schulden 0 -34Saldo einde verslagjaar 2.088 0Vervallend na meer dan vijf jaar na balansdatum 1.088 n.v.t.Resterende looptijd 7,0 n.v.t.Rentevoet in procenten n.v.t. n.v.t.De post overige langlopende schulden bestaat uit negatieve goodwill ad € 2,1 miljoen die is ontstaan in het kadervan de Purchase Price Allocation en heeft betrekking op toekomstig te verwachten additionele pensioenlasten metbetrekking tot de pensioenverplichtingen van een van de groepsmaatschappijen. Een bedrag van € 0,2 miljoen heefteen looptijd korter dan 1 jaar en heeft betrekking op de in 2012 af te dragen additionele pensioenlasten. De af te dragenpensioenlasten en gelijklopende vrijval van de badwill is gebaseerd op een beste inschatting van de pensioenverzekeraar.De vrijval komt ten gunste van de post pensioenlasten in de winst en verliesrekening van de betreffende boekjaren.7 Kortlopende schulden• KredietinstellingenPer balansdatum beschikt de groep over een bankfaciliteit van € 55,5 miljoen (ultimo 2010: € 55 miljoen). Hiervan wordt€ 0 miljoen aangewend ten behoeve van langlopende financieringen.Ultimo 2011 bedraagt de schuld in rekening-courant bij de bankier € 0,1 miljoen.• Belastingen en premies sociale verzekeringen 31.12.11 31.12.10Loonbelasting en bedrijfsvereniging 25.989 26.159Omzetbelasting en vennootschapsbelasting 25.183 25.26451.172 51.423Deze post bevat een bedrag van € 1,8 miljoen aan te betalen vennootschapsbelasting.• Overige schulden en overlopende passiva 31.12.11 31.12.10Lonen en salarissen 67.895 64.598Investeringsverplichtingen 5.646 150Overige schulden en overlopende passiva 29.019 23.167102.560 87.915Deze post bevat een bedrag van CHF 20,9 miljoen. Alle kortlopende schulden hebben een looptijd van minder dan 1 jaar.De investeringsverplichtingen betreffen verplichtingen aan (voormalige) aandeelhouders van aangekochte deelnemingen.Jaarverslag 201151

Niet uit de balans blijkende verplichtingen• Gestelde garantiesDoor de bankiers zijn bankgaranties ten opzichte van derden gesteld tot een bedrag van circa € 3,1 miljoen (2010: circa€ 3,1 miljoen).Vebego International B.V. heeft zich voor € 1,2 miljoen garant gesteld ten behoeve van een kredietfaciliteit van eenminderheidsdeelneming.Daarnaast heeft een van de dochtermaatschappijen van Vebego International B.V. zich voor € 0,9 miljoen garantgesteld ten behoeve van een leaseovereenkomst van een minderheidsbelang.• Operational leaseDoor diverse groepsmaatschappijen zijn overeenkomsten afgesloten voor auto-, computer- en machinelease. Deleasekosten opgenomen in de winst- en verliesrekening 2011 bedragen € 10,2 miljoen. Voor 2012 is hiermee eenjaarbedrag gemoeid van circa € 7,7 miljoen. De verplichtingen inzake de huidige leasecontracten bedragen€ 10,6 miljoen voor de jaren 2013 tot en met 2016. Alle contracten hebben een looptijd welke eindigt vóór 31-12-2016.• Langlopende huurverplichtingen met derdenVoor 2012 bedragen deze circa € 7,4 miljoen (2011: circa € 6,7 miljoen). De verplichtingen inzake de huidigelanglopende huurverplichtingen met derden bedragen € 18,8 miljoen voor de jaren 2013 tot en met 2016. Voor de jarenna 2016 bedragen deze € 0,8 miljoen.• AansprakelijkheidDoor Vebego International N.V. zijn ten behoeve van het merendeel van de 100%-deelnemingen in Nederlandaansprakelijkheidsverklaringen afgegeven zoals bedoeld in artikel 403, Burgerlijk Wetboek, Boek 2, Titel 9.Uit dien hoofde is Vebego International N.V. hoofdelijk aansprakelijk voor de uit de rechtshandelingen van diegroepsmaatschappijen voortvloeiende schulden.Voor een beperkt aantal buitenlandse deelnemingen zijn er bepaalde garanties verstrekt.Vebego International B.V. en haar Nederlandse dochters maken deel uit van een fiscale eenheid voor devennootschapsbelasting. Op grond hiervan is Vebego International B.V. hoofdelijk aansprakelijk voor debelastingschuld van de fiscale eenheid als geheel.Acht van de dochtermaatschappijen van Vebego International B.V. zijn firmant van een VOF en uit dien hoofdeaansprakelijk voor de schulden van deze vennootschappen onder firma.• VerliescompensatieEr bestaat een voorwaardelijk recht op verliescompensatie op balansdatum tot een bedrag van € 19,7 miljoen(2010: € 23,2 miljoen). Verrekening met toekomstige fiscale winsten kan in een aantal landen onbeperkt plaatsvinden.• AcquisitiesMet betrekking tot een aantal in het verleden verworven deelnemingen, zijn met de andere aandeelhoudersvoorwaardelijke verplichtingen aangegaan ten behoeve van eventuele uitbreidingen van onze belangen.Daarnaast bestaat er een verplichting van € 1,4 miljoen voor de acquisitie van een nieuwe deelneming die opbalansdatum nog niet is overgedragen aan Vebego International B.V.• Juridisch geschilEr is een juridisch geschil met mede-aandeelhouders in een dochtermaatschappij. De uitkomst van dit geschil is op ditmoment onzeker en niet in te schatten. Daarom is er in deze jaarrekening geen voorziening voor dit risico gevormd.• Management 2000De dochtermaatschappijen van Management 2000 Personaldienstleistungen Holding GmbH in Duitsland zijnaangesloten bij de “Tarifgemeinschaft Christliche Gewerkschaften Zeitarbeit und Personalserviceagenturen (CGZP)”.Eind 2009 heeft de vakbond IG-Metall een proces aangespannen tegen de CGZP. IG-Metall werd door de rechter inhet gelijk gesteld. Per 14 december 2010 heeft de Duitse rechtbank voor arbeidszaken (Bundesarbeitsgericht) dezeuitspraak bekrachtigd. Het Bundesarbeitsgericht is van mening dat de CGZP niet bevoegd is tot het afsluiten van eenCAO.52

Volgens de persmededeling van 18 maart 2011 van een aantal Duitse sociale verzekeringsinstanties betekentdit, dat alle CAO’s welke door de CGZP zijn afgesloten, niet rechtsgeldig zijn. Volgens deze instanties dienen deuitzendkrachten beloond te worden volgens het ‘equal pay principe’. De sociale verzekeringsinstanties van Duitslandzijn van mening dat de bedrijven die de CGZP-tariefafspraken hebben gehanteerd, verplicht zijn tot het nabetalen vansociale premies op basis van equal pay-tarieven.Jaarverslag 201153

Toelichting op de groepswinst- en verliesrekening alsmede overigetoelichtingen(in duizenden euro)8 Netto omzetGeografisch 2011 % 2010 %Nederland 442.859 56,2 404.725 56,1Frankrijk 105.008 13,3 101.287 14,0Zwitserland 121.913 15,5 106.052 14,7Duitsland 49.755 6,3 47.697 6,6België 57.688 7,3 48.720 6,8Groot Brittannië 10.304 1,3 12.206 1,7Rest van Europa 492 0,1 348 0,1788.019 100,0 721.035 100,0Naar bedrijfstak 2011 2010Gezondheidszorg Nederland 60.539 62.943Facility Services Nederland 212.675 205.058Gezondheidszorg België 12.667 4.402Facility Services International 266.867 246.916Personeelsdiensten 207.202 174.878Products & Systems 28.069 26.838788.019 721.0359 Verkoopkosten en algemene beheerkosten 2011 2010Verkoopkosten 9.438 8.727Algemene beheerkosten 146.194 137.044155.632 145.77154

10 Financiële baten en lasten• Financiële lasten2011 2010Rentelasten 1.776 1.151Koersresultaten 320 1.361Overige financiële lasten 363 3572.459 2.869• Financiële batenRentebaten 1.868 1.080Koersresultaten 0 01.868 1.080Saldo financiële baten en lasten -591 -1.78911 VennootschapsbelastingDe belastingdruk over het resultaat uit de gewone bedrijfsuitoefening bedraagt 21,8% (2010: 40,4%); het in Nederlandgeldende nominale tarief bedraagt 25,0%. De afwijking tussen het nominale belastingtarief en het effectievebelastingtarief wordt veroorzaakt door verschillen in de belastingtarieven van de landen waarin de groep opereert,de presentatie van de resultaten van vennootschappen onder firma onder resultaat deelnemingen terwijl debelastingdruk over deze resultaten verantwoord wordt onder belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening, enhet niet waarderen van actieve belastinglatenties voortvloeiend uit voorwaartse verliescompensatie.Jaarverslag 201155

Overige toelichtingenTotaalbedrag van de afschrijvingen 2011 2010Begrepen in kostprijs van de omzet 5.213 4.969Begrepen in verkoopkosten en algemene beheerkosten 5.128 5.05710.341 10.026Totaalbedrag van de loonkosten 2011 2010Lonen en salarissen 473.071 426.106Sociale lasten 81.207 70.166Pensioenpremies 18.523 16.719572.801 512.9912011 2010Begrepen in de kostprijs van de omzet 483.554 429.337Begrepen in verkoopkosten en algemene beheerkosten 89.247 83.654572.801 512.99156

Aantal werknemers 2011 2010Het gemiddelde aantal werknemers berekend op basis van fulltimeequivalentenbedraagt17.299 18.702De verdeling per activiteit is als volgt: 2011 2010- Gezondheidszorg Nederland 1.272 1.354- Facility Services Nederland 3.737 4.451- Gezondheidszorg België 477 193- Facility Services International 6.032 6.492- Personeelsdiensten 5.569 6.003- Products & Systems 159 162- Holdings 53 4717.299 18.702Van het gemiddelde aantal werknemers berekend op basis van fulltime-equivalenten waren er 7.815 (2010: 7.994) werkzaambuiten Nederland.Honoraria accountantsorganisatie 2011 2010Controle van de jaarrekening 276 285Andere controle opdrachten 84 49Fiscale adviesdiensten 0 0Andere niet-controle diensten 9 0369 334Dit betreffen de fees van de accountant, Deloitte Accountants B.V.Jaarverslag 201157

Vennootschappelijke balans per 31 december 2011 (voor winstbestemming)(in duizenden euro)ACTIVA31.12.11 31.12.1012 Vaste activaMateriële vaste activaAndere vaste bedrijfsmiddelen 107 66107 6613 Financiële vaste activaDeelnemingen ingroepsmaatschappijen 10.559 11.351Vorderingen opgroepsmaatschappijen 25.513 24.59036.072 35.941Vlottende activaLiquide Middelen 2.906 1.03239.085 37.03958

PASSIVA31.12.11 31.12.1014 Eigen vermogenGestort en opgevraagd kapitaal 500 500Agioreserve 45.845 45.845Wettelijke reserve bij deelnemingen 718 716Reserve koersverschillen -1.335 -1.348Overige reserves -9.289 -11.676Onverdeelde winst verslagjaar 2.064 2.38938.503 36.426Kortlopende schuldenKredietinstellingen 242 182Leveranciers- en handelskredieten 18 18Belastingen en premies socialeverzekeringen 88 110Overige schulden en overlopendepassiva 234 303582 61339.085 37.039Jaarverslag 201159

Vennootschappelijke winst- en verliesrekening over 2011(in duizenden euro)2011 2010Resultaat na belastingen 0 0Resultaat deelnemingen 2.064 2.389Netto resultaat na belastingen 2.064 2.38960

Toelichting op de vennootschappelijke balans en de vennootschappelijkewinst- en verliesrekeningAlgemeenDe statutaire zetel van Vebego International N.V. is te Curaçao, Nederlandse Antillen. Het vestigingsadres isCortenbach 1 te Voerendaal, Nederland.Deze vennootschappelijke jaarrekening is, in afwijking van de grondslagen voor het opmaken van de jaarrekeningvolgens de Nederlands-Antilliaanse wetgeving, opgemaakt met inachtneming van de wettelijke bepalingen zoalsvermeld in het Nederlands Burgerlijk Wetboek, Boek 2, Titel 9.Grondslagen van de financiële verslaggevingVoor de gehanteerde grondslagen voor de waardering van de activa en passiva, alsmede voor de bepaling van hetresultaat, wordt verwezen naar de toelichting op de groepsbalans en de groepswinst- en verliesrekening.Jaarverslag 201161

Toelichting op de onderscheiden posten van de vennootschappelijke balansen de vennootschappelijke winst- en verliesrekening alsmede overigetoelichtingen(in duizenden euro)BalansACTIVA12 Vaste activaMateriële vaste activaAnderevaste bedrijfsmiddelen2011Totaal2010Het verloop is als volgt:Aanschafwaarde begin verslagjaar 144 144Investeringen dit verslagjaar 81 0Desinvesteringen en buitengebruikstellingen -73 0Aanschafwaarde einde verslagjaar 152 144Afschrijvingen begin verslagjaar 78 67Afschrijvingen dit verslagjaar 24 11Afschrijving inzake desinvesteringen enbuitengebruikstellingen -57 0Afschrijvingen einde verslagjaar 45 78Boekwaarde begin verslagjaar 66 77Boekwaarde einde verslagjaar 107 6662

13 Financiële vaste activa• Deelnemingen in groepsmaatschappijenDit betreft de deelneming in Vebego Fiba AG te Dietikon, Zwitserland en Vebego RE AG te Zug, Zwitserland. Dedeelnemingen worden gewaardeerd tegen de netto vermogenswaarde.Het verloop is als volgt: 2011 2010Saldo begin verslagjaar 11.351 10.974Resultaat deelnemingen 2.064 2.389Dividenduitkering -2.869 -2.083Overige mutaties (koersverschillen e.d.) 13 71Saldo einde verslagjaar 10.559 11.351• Vorderingen op groepsmaatschappijenHet verloop is als volgt: 2011 2010Saldo begin verslagjaar 24.590 24.325Overige mutaties 923 265Saldo einde verslagjaar 25.513 24.590Dit betreft ultimo 2011 een lening verstrekt aan Vebego International B.V. en een lening verstrekt aan VebegoServices B.V.Jaarverslag 201163

PASSIVA14 Eigen vermogen• Gestort en opgevraagd kapitaalHet maatschappelijk kapitaal bestaat uit 5.000 gewone aandelen van nominaal € 500,-. Het gestort en opgevraagdkapitaal bestaat uit 1.000 gewone aandelen van nominaal € 500,-.• AgioreserveDit betreft het bedrag dat bij uitgifte van aandelen meer gestort is dan de nominale waarde.De agioreserve is belastingvrij uitkeerbaar in de vorm van bonusaandelen.Het verloop is als volgt: 2011 2010Saldo begin verslagjaar 45.845 45.845Agiostorting 0 0Saldo einde verslagjaar 45.845 45.845• Wettelijke reserve bij deelnemingenDit betreft het bedrag voor niet uitgekeerde resultaten en rechtstreekse waardevermeerderingen vandeelnemingen waarvan uitkering niet zonder beperking kan worden bewerkstelligd.Het verloop is als volgt: 2011 2010Saldo begin verslagjaar 716 703Mutatie 2 13Saldo einde verslagjaar 718 716• Reserve koersverschillenHet verloop is als volgt: 2011 2010Saldo begin verslagjaar -1.348 -1.419Mutatie 13 71Saldo einde verslagjaar -1.335 -1.34864

Overige toelichtingenBezoldiging bestuurders en commissarissen• Raad van BestuurDe Raad van Bestuur bestond in 2011 uit twee leden. De bezoldiging over het verslagjaar 2011 van de leden van de Raadvan Bestuur bedroeg € 989.296 (2010: € 1.247.856) inclusief sociale lasten ad € 10.661 en pensioenpremies ad € 159.275.• Raad van CommissarissenDe bezoldiging over het verslagjaar 2011 van de leden van de Raad van Commissarissen bedroeg € 132.012(2010: € 99.349).Aantal werknemers 2011 2010Het gemiddelde aantal werknemers berekendop basis van fulltime equivalenten bedraagt 2 3was getekend:s getekend:Raad van Bestuur:Raad van Commissarissen:- ir. R.G. Goedmakers, voorzitter - Drs. G.J. Beijer, voorzitter- S.M.C.E. Feijen - A. Vos, vicevoorzitter- T.A. Goedmakers- Drs. A.N.A.M. Smits66

Jaarverslag 201167

Lijst van kapitaalbelangenNaam Vestigingsplaats Groepsaandeel %Ad Domus Dienstencheques BVBA Wichelen (B) 100Adrem Cleaning BVBA Adegem (B) 100Alpheios International B.V. Heerlen 100Alpheios Belgium N.V. Wilrijk (B) 100Alpheios B.V. Heerlen 100Alpheios France S.A.S. Goussainville (F) 100Amhoco AG Zug (CH) 100AMS Personaldienste GmbH & Co. KG Keulen (D) 100Arcon Arbeitnehmerüberlassung und Constructions GmbH & Co. KG Keulen (D) 100Arcon Verwaltungs-GmbH Keulen (D) 100Assist at Home N.V. Deurne (B) 100Assist B.V. Heerlen 100Assist Healthcare Facilities N.V. Deurne (B) 100Assist N.V. Deurne (B) 100Assist zorg facilities B.V. Heerlen 100Assist zorg in huis B.V. Heerlen 100Assist zorgondersteuning B.V. Capelle aan den IJssel 100Assist Zorgpersoneel B.V. ‘s-Hertogenbosch 100Avisto BVBA-VSO Hasselt (B) 100Balma Clean GmbH Luzern (CH) 100Care N.V. Deurne (B) 100Care Services N.V. Deurne (B) 100Carrard Services S.A.S. Reims (F) 100C-Port B.V. Ritthem 50ELSTA Elektro-Stahlbau-Planung GmbH & Co. KG Keulen (D) 100EMATEC GmbH & Co. KG Weimar (D) 100Everywhere Medical Care B.V. Oosterhout 100Fortron B.V. Hoensbroek 100Glanzer Dienstencheques BVBA Zandhoven (B) 100Hago Airport Security B.V. Schiphol 75Hago Airport Services B.V. Schiphol 100Hago Food & Industry B.V. Roosendaal 100Hago Gebäude-Service GmbH & Co. KG Laatzen (D) 100Hago Gebäude-Service Verwaltungs-GmbH Laatzen (D) 100Hago Nederland B.V. Heerlen 100Hago Trolley Logistics B.V. Schiphol 75Hago Zorg B.V. ‘s-Hertogenbosch 100Hands To Work Construct N.V. Antwerpen (B) 100Hands To Work Doradztwo Personalne Sp. Zoo Opole (P) 100Hands To Work Franchise B.V. Venlo 100Hands To Work Huisvesting & Vervoer B.V. Venlo 100Hands To Work Magyarország Szolgáltató Kft Budapest (H) 100Hands To Work Packaging & Logistics GmbH Hannover (D) 100Hands To Work Personaldienst GmbH Hannover (D) 100Hands To Work Personeelsdiensten BVBA Antwerpen (B) 100Home at the Office Housekeepers B.V. Capelle aan den IJssel 100K2 Propreté S.A.S. Ivry sur Seine (F) 60,125K2 Santé S.A.S. Ivry sur Seine (F) 66Management 2000 Beteiligungs-AG Keulen (D) 100Management 2000 GmbH & Co. KG Keulen (D) 100Management 2000 Personaldienstleistungen Holding GmbH Keulen (D) 100Management 2000 Verwaltungs-GmbH Keulen (D) 100Management 2000 Zeitarbeit Verwaltungs-GmbH Keulen (D) 100Medeios Belgium N.V. Antwerpen (B) 100PERTEC Industriemontage-Personaldienste GmbH & Co. KG Bochum (D) 100PROFITEC Personal-Leasing GmbH & Co. KG Bochum (D) 100Pro Personalservice im Anlagenbau GmbH & Co. KG Keulen (D) 100Pro Personalservice Verwaltungs-GmbH Keulen (D) 10068

Naam Vestigingsplaats Groepsaandeel %Q-port Dedicated Logistic People B.V. Venlo 50Schiphol Dienstverlening B.V. Schiphol 75Schoonmaakbedrijf Westerveld B.V. Hilversum 100Servicebureau Zuidgeest I B.V. Ridderkerk 50Sherpa Force Holding B.V. (voorheen Hands To Work Holding B.V.) Venlo 100Sherpa Packaging & Logistics B.V. (voorheen Hands To Work Packaging& Logistics B.V.) Venlo 100Sherpa Personeelsdiensten B.V. (voorheen Hands To WorkPersoneelsdiensten B.V.) Venlo 100Sherpa Uitzendorganisatie B.V. (voorheen Hands To WorkUitzendorganisatie B.V.) Venlo 100STAROTEC Personaldienste GmbH & Co. KG Keulen (D) 100Stama Verwaltungs- GmbH Keulen (D) 100Stevedoring Company Zealand B.V. Ritthem 100Stoffels Bleijenberg B.V. Vlissingen 100Swiss Servicepool AG Wangen-Brüttisellen (CH) 100TEAM-TEMPO-Personalservice GmbH & Co. KG Keulen (D) 100Tence Uitzendbureau B.V. Breda 100Toron Chemie B.V. Heerlen 100Two Connect Holding B.V. Nijmegen 100Vebego Airport Services B.V. Schiphol 75Vebego Facility Services B.V. Heerlen 100Vebego Fiba AG Dietikon (CH) 100Vebego Innovations B.V. Heerlen 100Vebego International B.V. Voerendaal 100Vebego Management Consultancy B.V. Heerlen 100Vebego Personeelsdiensten B.V. Voerendaal 100Vebego Publiek-Private Allianties B.V. Voerendaal 100Vebego RE AG Zug (CH) 100Vebego Services AG Dietikon (CH) 100Vebego Services B.V. Voerendaal 100Vebego Services GmbH Laatzen (D) 100Vebego Services N.V. Deurne (B) 100Vebego Services S.A.S. Reims (F) 100Vebego WSW Activiteiten B.V. Voerendaal 100Vebego WSW Activiteiten II B.V. Voerendaal 100Vebego WSW Activiteiten III B.V. Voerendaal 100Vebego WSW Activiteiten IV B.V. Voerendaal 100Vebego WSW Activiteiten V B.V. Voerendaal 100Vebego WSW Activiteiten VI B.V. Voerendaal 100Vebego WSW Activiteiten VII B.V. Voerendaal 100Vebego WSW Activiteiten VIII B.V. Voerendaal 100Vebego WSW Activiteiten IX B.V. Voerendaal 100VTP Warehousing B.V. Venlo 50Yask B.V. (voorheen Prisma Facility Management B.V.) Capelle aan den IJssel 100Yask Airport Information B.V. Schiphol 75Zember Flex B.V. (voorheen Tence Payroll B.V.) Breda 100Zember Payrolling B.V. Nijmegen 100Zember Services B.V. Nijmegen 100Zuidgeest Bouw B.V. Rotterdam 50Zuidgeest Engineering & Project Services B.V. Ridderkerk 50Jaarverslag 201169

Niet-meegeconsolideerde deelnemingenNaam Vestigingsplaats Groepsaandeel %Al Schoon B.V. Den Dolder 49,00Assist Zorgverbetering B.V. Hilversum 60,00Carinova WMO Diensten B.V. Raalte 49,00Cleaningboy BVBA Marke (B) 33,33Cleaning Professionals Holding N.V. Erembodegem (B) 33,33Cleaning Professionals N.V. Erembodegem (B) 33,33Combidock B.V. Ovezande 50,00Conservator Supply B.V. Barendrecht 50,00De Friese Wouden Huishoudelijke Hulp B.V. Oosterwolde 45,00De Mangelaar BVBA Wachtebeke (B) 50,00Delta Team Personeelsdiensten B.V. ’s-Gravenhage 50,00Delta Team Techniek B.V. ’s-Gravenhage 50,00Eccos GmbH Dinslaken (D) 50,00Eccos Nordost GmbH Kleinmachnow (D) 32,50Facilitesse B.V. Eindhoven 49,00Floor Housekeeping B.V. ‘s-Gravenhage 49,00Florein Bemiddeling B.V. Voorburg 43,75Florein Holding B.V. Voorburg 43,75Florein Zorg B.V. Voorburg 43,75Glanzer N.V. Zandhoven (B) 33,33Hacron VOF Lievelde 50,00Hago Facility Management GmbH Dinslaken (D) 50,00Hameland Facilitair VOF Lichtenvoorde 49,00Het FacilityPunt CVBA VSO Gentbrugge (B) 24,00IBN Facilitair VOF Uden 50,00Isopropre S.A. Parijs (F) 10,00JacobSchoon B.V. Haarlem 49,00Licom Schoon VOF Heerlen 50,00Link2Care N.V. Antwerpen (B) 50,00MaAssist B.V. Rotterdam 49,00Makkie CVBA VSO Kortrijk (B) 47,30Martini Ondersteunende Diensten B.V. Groningen 49,00Mederi at Home CVBA Aalst (B) 40,00Mederi N.V. Aalst (B) 9,1Mondriaan Schoon B.V. Heerlen 49,00NG² Hulst B.V. Hulst 33,33Orbis Huishoudelijke Hulp B.V. Sittard 49,00Orbis Thuiszorg Westelijke Mijnstreek B.V. Sittard-Geleen 49,00Ploegmakers Cultuurtechniek B.V. Veghel 50,00Proteion Schoon B.V. Horn 49,00Reflex Interim N.V. Brussel (B) 20,00RIF Facility Management B.V. Sittard 49,00RIF Facility Services B.V. Sittard 49,00Risse Groen VOF Weert 50,00Sens! B.V. Veldhoven 49,00Servico A.G. Dinslaken (D) 50,00Servico CSC GmbH Dinslaken (D) 50,00Servico EDA GmbH Dinslaken (D) 25,00Servico FM GmbH Dinslaken (D) 50,00Servico HDG GmbH Dinslaken (D) 33,33Soporte CVBA Kortrijk (B) 20,00STMG Hulp bij het Huishouden B.V. Arnhem 49,00Toolbox55 B.V. Voerendaal 4,9UMCG Services B.V. Groningen 49,0070

Naam Vestigingsplaats Groepsaandeel %Vedis Reiniging B.V. Terneuzen 50,00Vierstroom Hulp Thuis B.V. Zoetermeer 49,00Vitaal Flex B.V. Eindhoven 49,00Vitafront B.V. Deurne 50,00Vivre Proper B.V. Maastricht 49,00Westrom-Risse Facilitair VOF Weert 33,33WML Facilitair VOF Waalwijk 50,00WVS Schoonmaak VOF Roosendaal 50,00Jaarverslag 201171

IIIOverige gegevensStatutaire bepalingen omtrent de winstbestemmingDe statutaire bepalingen luiden als volgt:De winst, zoals deze blijkt uit de vastgestelde winst- en verliesrekening met toelichting, staat ter beschikking van deAlgemene Vergadering van Aandeelhouders, die deze geheel of gedeeltelijk kan bestemmen tot vorming van of storting inéén of meer algemene of bijzondere reservefondsen.WinstbestemmingAan de Algemene Vergadering van Aandeelhouders wordt voorgesteld om het resultaat over 2011 toe te voegen aan deoverige reserves. Dit voorstel is nog niet in de jaarrekening verwerkt.Bestemming van het resultaat over het boekjaar 2010De jaarrekening 2010 is vastgesteld in de Algemene Vergadering van Aandeelhouders gehouden op 11 mei 2011. DeAlgemene Vergadering van Aandeelhouders heeft de bestemming van het resultaat vastgesteld conform het daartoegedane voorstel.Controleverklaring van de onafhankelijke accountantHiervoor wordt verwezen naar de hierna opgenomen verklaring.72

Controleverklaring van de onafhankelijke accountantAan de Aandeelhouders en de Raad van Commissarissen van Vebego International N.V.Verklaring betreffende de jaarrekeningWij hebben de in dit rapport opgenomen jaarrekening 2011 van Vebego International N.V. te Curaçao, Nederlandse Antillengecontroleerd. Deze jaarrekening bestaat uit de groeps en vennootschappelijke balans per 31 december 2011 en de groepsen vennootschappelijke winst- en verliesrekening over 2011 met de toelichting, waarin zijn opgenomen een overzicht van degehanteerde grondslagen voor financiële verslaggeving en andere toelichtingen.Verantwoordelijkheid van het bestuurHet bestuur van de vennootschap is verantwoordelijk voor het opmaken van de jaarrekening die het vermogen en hetresultaat getrouw dient weer te geven, alsmede voor het opstellen van het directieverslag, beide in overeenstemming metTitel 9 Boek 2 van het in Nederland geldende Burgerlijk Wetboek (BW). Het bestuur is tevens verantwoordelijk voor eenzodanige interne beheersing als het noodzakelijk acht om het opmaken van de jaarrekening mogelijk te maken zonderafwijkingen van materieel belang als gevolg van fraude of fouten.Verantwoordelijkheid van de accountantOnze verantwoordelijkheid is het geven van een oordeel over de jaarrekening op basis van onze controle. Wij hebben onzecontrole verricht in overeenstemming met Nederlands recht, waaronder de Nederlandse controlestandaarden. Dit vereistdat wij voldoen aan de voor ons geldende ethische voorschriften en dat wij onze controle zodanig plannen en uitvoeren dateen redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de jaarrekening geen afwijkingen van materieel belang bevat.Een controle omvat het uitvoeren van werkzaamheden ter verkrijging van controle-informatie over de bedragen en detoelichtingen in de jaarrekening. De geselecteerde werkzaamheden zijn afhankelijk van de door de accountant toegepasteoordeelsvorming, met inbegrip van het inschatten van de risico’s dat de jaarrekening een afwijking van materieel belangbevat als gevolg van fraude of fouten. Bij het maken van deze risico-inschattingen neemt de accountant de internebeheersing in aanmerking die relevant is voor het opmaken van de jaarrekening en voor het getrouwe beeld daarvan,gericht op het opzetten van controlewerkzaamheden die passend zijn in de omstandigheden. Deze risico-inschattingenhebben echter niet tot doel een oordeel tot uitdrukking te brengen over de effectiviteit van de interne beheersing van devennootschap. Een controle omvat tevens het evalueren van de geschiktheid van de gebruikte grondslagen voor financiëleverslaggeving en van de redelijkheid van de door het bestuur gemaakte schattingen, alsmede een evaluatie van het algehelebeeld van de jaarrekening.Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle-informatie voldoende en geschikt is om een onderbouwing voor onsoordeel te bieden.Oordeel betreffende de jaarrekeningNaar ons oordeel geeft de jaarrekening een getrouw beeld van de grootte en samenstelling van het vermogen van VebegoInternational N.V. per 31 december 2011 en van het resultaat over 2011 in overeenstemming met Titel 9 Boek 2 BW.Verklaring betreffende overige bij of krachtens de wet gestelde eisenIngevolge artikel 2:393 lid 5 onder e en f BW vermelden wij dat ons geen tekortkomingen zijn gebleken naar aanleiding van hetonderzoek of het directieverslag, voor zover wij dat kunnen beoordelen, overeenkomstig Titel 9 Boek 2 BW is opgesteld, en of dein artikel 2:392 lid 1 onder b tot en met h BW vereiste gegevens zijn toegevoegd. Tevens vermelden wij dat het directieverslag,voor zover wij dat kunnen beoordelen, verenigbaar is met de jaarrekening zoals vereist in artikel 2:391 lid 4 BW.Eindhoven, 20 april 2012Deloitte Accountants B.V.was getekendDrs. H. Wieringa RAJaarverslag 201173

Facility ServicesNederlandFacility ServicesNederlandFacility ServicesInternationalPersoneelsdienstenNederlandFortronSpecialist in glasbewassing,gevelreiniging en dieptereiniging.Nijverheidsstraat 96433 JZ HoensbroekT +31 (0) 45 5223 800www.fortron.nlHagoSchoonmaakbedrijf. Opereert inheel Nederland en biedtschoonmaakdiensten, facilitairediensten en specialistischereinigingsdiensten.Postbus 24595202 CL ’s-HertogenboschT +31 (0) 88 0990 800www.hago.nlHago Airport ServicesGespecialiseerd in facilityservices op vliegvelden.Schiphol Boulevard 1991118 BG Luchthaven SchipholT 31 (0) 20 3163 939www.hago.nlHago NextLandelijk schoonmaakbedrijf metzichtbare, transparante engegarandeerd kwalitatieveschoonmaak. Een ‘fair cleaning’initiatief als reactie op dekwaliteits- en prijsperikelen in deschoonmaakbranche.Postbus 24595202 CL ’s-HertogenboschT +31 (0) 88 0990 800www.hagonext.nlWesterveld SchoonhoudersSchoonmaakbedrijf in deRandstad.Postbus 3541200 AJ HilversumT +31 (0) 35 6461 111www.westerveld.nlSDBVVerzorgt karrenregulatie,beveiliging, bagagedepots,gevonden voorwerpen en kluisjesop Schiphol.Schiphol Boulevard 1991118 BG Luchthaven SchipholT 31 (0) 20 3163 939YaskSpecialist in het managen enuitvoeren van facilitaire servicesmiddels maincontracting, interimen project management, welcomeservices (receptie en hostess) enhousekeeping.Postbus 50712900 EB Capelle a/d IJsselT +31 (0) 10 2889 377www.prisma-fm.com &www.homeattheoffice.nl &www.yask.nlJoint ventures- Hacron- Hameland Facilitair- IBN Facilitair- Licom Schoon- Risse Groen- Vitafront- Westrom-Risse Facilitair- WML Facilitair- WVS SchoonmaakBelgiëCareBiedt schoonmaak- en facilitairediensten en specialistischereinigingsdiensten.Luchthavenlei 7B/bus 22100 DeurneT +32 (0) 70 233 187www.care.beCare ServicesBiedt schoonmaak- en facilitairediensten en specialistischereinigingsdiensten in hetFranstalige gedeelte.Luchthavenlei 7B/bus 22100 DeurneT +32 (0) 70 233 187www.care.beFrankrijkCarrard ServicesBiedt schoonmaak- en facilitairediensten en specialistischereinigingsdiensten.BP 38151063 Reims CedexT +33 (0) 32 6504 969www.carrardservices.frZwitserlandSwiss ServicepoolLevert housekeeping,onderhouds-, receptie- en hostessservices.Kanalstrasse 68953 DietikonT +41 (0) 44 8056 050www.swissservicepool.chVebego ServicesBiedt schoonmaak- en facilitairediensten en specialistischereinigingsdiensten.Kanalstrasse 68953 DietikonT +41 (0) 43 3229 494www.vebego.chJoint ventures- K2 Propreté- K2 Santé- NG 2 Hulst- ServicoNederlandHago food & industrySchoonmaakbedrijf. Richt zich opde food- & industrysector vanuiteen sterk productiegerichte visie.Postbus 14794700 BL RoosendaalT +31 (0) 16 5562 190www.hagofoodandindustry.nlSherpaSpecialist in flexibeleinternationalepersoneelsoplossingen.Postbus 33075902 RH VenloT +31 (0) 77 8503 333www.sherpaforce.comTence InzetbureauSpecialist in flexibelepersoneelsoplossingen, zoalsuitzenden, poolmanagement eninhouse organisatie.Postbus 11504801 BD BredaT +31 (0) 76 5302 060www.tence.nlZemberSpecialist in centrale uitvoeringvan personeels- en salarisadministratievan medewerkersdie elders te werk zijn gesteld.Postbus 10254801 BA BredaT +31 (0) 76 5232 971www.zember.nlDuitslandManagement 2000Specialist in het werven,selecteren en uitzenden vantechnische vakmensen.Rösrather Straße 1951107 KölnT +49 (0) 221 989 320www.management2000.deJoint ventures- C-Port- Delta Team Personeelsdiensten- Delta Team Techniek- Q-Port Dedicated Logistic People- Uitzendbureau ZuidgeestStoffels BleijenbergSchoonmaakbedrijf in de regioZuidwest-Nederland.Postbus 2304380 AE VlissingenT +31 (0) 118 417 500www.stoffelsbleijenberg.nl Yask Airport InformationVerzorgt de informatievoorzieningop Schiphol.Schiphol Boulevard 1991118 BG Luchthaven SchipholT 31 (0) 20 3163 939www.yask.nl74

Vebego is een internationaal opererendfamiliebedrijf actief in facility services,personeelsdiensten en de gezondheidszorg. Ruimhonderd bedrijven maken onderdeel uit vanVebego: zoals Hago, Tence Inzetbureau, VebegoServices, Alpheios, Carrard, Assist en Care.Daarnaast heeft Vebego een groot aantalsamenwerkingsverbanden en joint ventures. Metbijna 50.000 medewerkers is Vebego actief inNederland, Duitsland, België, Frankrijk enZwitserland. De totale gemanagede omzet is1.136 miljoen euro.Vebego InternationalCortenbach 1Postbus 23092NL-6367 ZH VoerendaalT +31 (0) 45 5628 333E info vebego.comwww.vebego.com76