CULTUUROMSLAG ALS UITDAGING - FOD Sociale Zekerheid

2. NoVo & de cultuuromslag: 6 hoofdlijnenNoVo is de naam van één van de meest innovatieve initiatieven binnen de federale overheid. Er werden zeshoofdlijnen uitgetekend.NoVoClientNoVoResultNoVoDONoVoDIGNoVoRecordNoVoCOMMet NoVoClient streeft de FOD Sociale Zekerheid naar een kwaliteitsvolle dienstverlening, eennog betere toegankelijkheid en een hoger reactievermogen, dit alles met het oog op een grotereklantentevredenheid.De FOD Sociale Zekerheid hecht veel belang aan de waarden die ze doorheen de realisatie vanhaar doelstellingen wenst na te streven: respect, vertrouwen, solidariteit, zelfontplooiing enresultaatgerichtheid. Met NoVoResult werd gezocht naar initiatieven om medewerkers temotiveren door hen een aangenaam werkklimaat aan te bieden. Al deze initiatieven hebbenbetrekking op het bevorderen van teamwerk, het nemen van initiatief en het aanmoedigen vanzelfontplooiing. De nadruk wordt ook gelegd op responsabilisering van chefs. De ontwikkelcirkelswerden geoptimaliseerd om teamdoelstellingen erin op te nemen.In het vooruitzicht van de hergroepering van de meeste diensten van de FOD in de Finance Towerintroduceerde NoVoDO een nieuwe vorm van werkomgeving: dynamic office. Bureaus zijn nietlanger toegewezen aan personen. Medewerkers kiezen de werkplek waar ze op dat moment hetbest kunnen functioneren. Op het einde van de dag ruimt elke medewerker zijn werkplek opzodat een andere collega deze 's anderendaags kan gebruiken (cleandesk). Ten slotte werd ookbijzondere aandacht besteed aan welzijn en design.NoVoDIG had tot doel gebruiksvriendelijke, betrouwbare en performante tools ter beschikking testellen van de medewerkers, zodat ze efficiënt met elkaar kunnen samenwerken.NoVoRecord bood concrete oplossingen om de levenscyclus van papieren en elektronischedocumenten beter te beheren. De uiteindelijke doelstelling is te komen tot een eenvoudige enduidelijke uitwisseling van gearchiveerde documenten met duidelijke richtlijnen en normen.Hierdoor zullen de gearchiveerde documenten gemakkelijker kunnen gedeeld worden en zalinformatie en kennis efficiënter ter beschikking worden gesteld. De zoektocht naar instrumentenvoor een goed documentenbeheer wijst op de verwantschap tussen NoVoDIG en NoVoRecord.NoVoCOM was één van de belangrijkste pijlers van NoVo aangezien met een goedecommunicatie veranderingen in goede banen kunnen geleid worden. NoVoCOM had alsbelangrijkste doelstelling een meerwaarde te creëren bij de realisatie van de andere NoVoprogramma’s. Een open, transparante en regelmatige communicatie draagt bij tot meerduidelijkheid, transparantie en een grotere betrokkenheid van de medewerkers.4