Activiteitenverslag 2007 van het FAVV

6.1. Klachten over de werking van het FAVVIn 2007 kwamen bij de ombudsdienst 164 klachten binnen die betrekking hadden op de werking van het FAVV.Onderwerp van de klachten in verband met de werking van het FAVVOnderwerp 2007Financiering 93 (56,7 %)Interpretatie van de regelgeving – betwisting van controlemaatregelen 39 (23,8 %)Werktmethode van een operator 6 (3,7 %)Gedrag van controleur of inspecteur tijdens controle 6 (3,7 %)Tijdstip van ontvangst van vereiste documenten 3 (1,8 %)Geen antwoord ontvangen 3 (1,8 %)Betwisting van maatregelen in het kader van de randvoorwaarden op basis van verslagen van het FAVV 2 (1,2 %)Tegenstrijdige labuitslagen – betaling van factuur van tegenanalyse 2 (1,2 %)Wachttijd voor uitslagen van labanalyses 1 (0,6 %)Procedure voor aanwerving van DMO 1 (0,6 %)Onvoldoende controle door het FAVV 1 (0,6 %)Anonimiteit van de klager niet in acht genomen 1 (0,6 %)Communicatie DMO-PCE 1 (0,6 %)51Net als in 2006 vormen de klachten over het nieuwe financieringssysteem dehoofdmoot van de klachten. Ongeveer 1/3 van de klachten hielden specifiekverband met uitgevoerde controles, wat neerkomt op een lichte stijging invergelijking met 2006 (1/4).Die klachten hielden onder meer verband met:• betwisting van controlemaatregelen (toepassing van deregelgeving)• moeilijke communicatie met de controlediensten (wachttijd voorcertificaat, voor afhandeling van erkenningsaanvraag, problemenmet verkrijgen van de juiste documenten…)• ontevredenheid over de houding van de controleur tijdenscontroles (niet naleven van het charter van de controleur en deinspecteur)• de indruk dat concurrerende operatoren minder streng wordengecontroleerd.