2008 09 09 HEUSDEN - Sint-Fransiscus - De Standaard

• In het huishoudelijk reglement staat vermeld dat anonieme klachten onontvankelijk zijn.Uit gesprek blijkt dat de ombudsvrouw deze klachten wel onderzoekt, maar ze nietregistreert. Aanbeveling om het reglement aan te passen• Klachten die op de afdelingen worden gemeld en opgelost, komen niet terecht bij deombudsdienst. Nochtans kunnen deze “informele” klachten ook waardevolle informatieopleveren over mogelijke gebreken en verbeterpunten in de dienstverlening. Verderworden de te verwachten klachten, proactief gemeld door medewerkers, momenteel nietgeregistreerd.• Er zijn twee e-mailadressen. Het exclusieve e-mailadres, op naam van de ombudspersoon,vermeld in de brochure ombudsdienst, en een algemeen e-mailadres ombudsdienst in deonthaalbrochure. Dit laatste adres wordt niet exclusief geraadpleegd door deombudspersoon maar ook door het directiesecretariaat, wat de onafhankelijkheidmogelijks in het gedrang zou kunnen brengen.• De ombudspersoon geeft aan dat de tijd die zij aan deze functie kan besteden eerderbeperkt is door de werklast als communicatieverantwoordelijke of omgekeerd. Weadviseren om een objectieve tijdsregistratie uit te voeren met als doel te evalueren of eenherverdeling van de werklast aangewezen is.Een grotere administratieve ondersteuning van de ombudsfunctie kan misschien eenmeerwaarde betekenen.• We bevelen aan om het jaarverslag van de ombudsdienst ook op te sturen naar het ethischcomité.• Inzake bekendheid en bereikbaarheid van de ombudsdienst zijn er nog enkeleverbetermogelijkheden:o De brochures van de ombudsdienst zijn weinig verspreid.o Op de website is geen e-mailadres vermeld, noch andere contactgegevens.Auditverslag Sint-Franciskusziekenhuis Heusden-Zolder, E 714 53