2008 09 09 HEUSDEN - Sint-Fransiscus - De Standaard

o Oncologische patiënten worden reeds op het dagziekenhuis opgevolgd door depsycholoog. De pastoraal medewerker is ook in het weekend aanwezig in hetziekenhuis.o De palliatieve functie beschikt niet alleen over een jaarverslag, maar maaktook jaarlijks een beleidsplan op.Tekortkomingen• Het palliatief team beschikt niet over een eigen infobrochure, het team wordt ook nietvermeld in de algemene opnamebrochure van het ziekenhuis, noch op de website. In denieuwe onthaalbrochure van het ziekenhuis zou deze zomer een vermelding komen.• Er zijn in het ziekenhuis, uitgezonderd de procedures rond pijnmedicatie, geen specifiekezorgprocedures of staande orders uitgewerkt betreffende palliatieve zorgen (bv. plotseachteruitgang algemene toestand, ...). Er wordt momenteel gewerkt aan een beleidomtrent mondzorg.• Wekelijks komt het palliatief team samen om patiënten multidisciplinair te bespreken.Van deze patiëntenbespreking wordt geen verslag gemaakt, communicatie van dit adviesnaar de verpleegafdelingen gebeurt mondeling. Interventies en gesprekken worden welgenoteerd in het elektronisch patiëntendossier (C2M).AanbevelingWe bevelen aan om voldoende tijd te voorzien voor oncologisch support. Zo zouden wellichtmeer oncologische patiënten hier een beroep op kunnen doen.7.13 OmbudsfunctieAlgemene vaststellingen• De ombudspersoon combineert deze functie sinds 15/10/2004 met haar taak alscommunicatieverantwoordelijke. De ombudspersoon krijgt één dag per weekadministratieve en technische ondersteuning.• In het ziekenhuis heerst een cultuur om klachten en ongenoegens bij voorkeur op de‘eerste lijn’, daar waar de klacht ontstaan is, op te lossen. De ombudspersoon stelt zich opals tweedelijnsfunctie. In dit kader stelt men veel aandacht aan een klantvriendelijkeattitude van de medewerkers.• In 2007 werden 118 klachten geregistreerd.Sterke puntenAuditverslag Sint-Franciskusziekenhuis Heusden-Zolder, E 714 51