PROCES-VERBAAL DER ZITTING VAN DE ... - Groen Diest
PROCES-VERBAAL DER ZITTING VAN DE ... - Groen Diest PROCES-VERBAAL DER ZITTING VAN DE ... - Groen Diest
innenkomende klacht waarvan hij, via welk kanaal ook, kennis heeft gekregenonverwijld ter registratie over te maken aan de klachtencoördinator. Ookwanneer direct een oplossing kan worden aangeboden aan de burger, stuurt demedewerker klacht en oplossing door naar de klachtencoördinator voorregistratie.Stap 2:De klachtencoördinator brengt elke klacht in het centraal klachtenregistratie- enbehandelingssysteem, verder het klachtenregister genaamd, in. Alleen deklachtencoördinator heeft toegang tot het klachtenregister.In het klachtenregister worden volgende elementen opgenomen:- de identiteit van de klager (naam, adres, telefoon of e-mail);- de aard van de klacht;- de dienst of het personeelslid waartegen de klacht wordt ingediend;- de wijze van indiening van de klacht;- de ontvankelijkheid van de klacht;- de reden van niet-ontvankelijkheid;- de datum waarop de klacht is binnengekomen;- de datum wanneer de brief met ontvangstbevestiging enontvankelijkheidsonderzoek is verstuurd (termijn: 10 kalenderdagen naontvangst);- de datum wanneer de klachtencoördinator het rapport doorstuurt naar deklachtenbehandelaar;- de datum wanneer de klachtencoördinator het rapport en de motiverendebrief van de klachtenbehandelaar heeft ontvangen;- de gegrondheid van de klacht;- de datum wanneer de motiverende brief naar de verzoeker is verstuurd(termijn: 45 kalenderdagen na ontvangst);- de datum van de eventuele reactie van de verzoeker na behandeling vanzijn/haar klacht.Stap 3:De klachtencoördinator voert het ontvankelijkheidsonderzoek. Algemeen kaneen klacht gedefinieerd worden als de uiting van ontevredenheid van eenburger over het (niet-)optreden van het stadsbestuur of een onderdeel van destadsadministratie. Bijkomend criterium is dat de ontevredenheid redelijkerwijzehad kunnen voorkomen worden.Indien de klacht ontvankelijk is, dan stuurt de klachtencoördinator binnen de 10dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk een antwoord dat de klacht werdontvangen, de klacht ontvankelijk is, verder wordt behandeld en hij vermeldt decoördinaten van diegene die de klacht gaat behandelen.Indien de klacht niet ontvankelijk is, dan stuurt de klachtencoördinator binnende 10 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk een antwoord dat de klachtwerd ontvangen, de klacht niet ontvankelijk is en de redenen van nietontvankelijkheid.De volgende klachten worden als niet-ontvankelijk beschouwd:- Het betreft een vraag om informatie, een melding, een suggestie, eenberoep, een bezwaar of een petitie;- De indiener heeft eerder al een klacht over exact hetzelfde onderwerpingediend, die volledig is afgehandeld;- De grondslag voor de klacht dateert van meer dan één jaar voor deindiening van de klacht;- De indiener heeft nog geen gebruik gemaakt van een georganiseerdadministratief beroep;- De klacht is het voorwerp van een gerechtelijke procedure of eenstrafonderzoek;
- De klacht is het voorwerp van een verzekeringsprocedure;- De klacht is kennelijk ongegrond. Dit is wanneer meteen duidelijk is dat ergeen fout kan gemaakt zijn door de betrokken dienst of persoon.- De indiener van de klacht kan geen belang aantonen. Het moet gaan omspecifiek dossier waarbij de klager individueel en actief betrokken is ;- Anonieme klachten;- Algemene klachten over de regelgeving, over het al dan niet gevoerdebeleid, over beleidsvoornemens of –verklaringen;- Klachten over zaken waarvoor het gemeentebestuur niet bevoegd is.Dit antwoord kan telefonisch, via mail of brief gebeuren. Dit is afhankelijk van dewijze van melden of de inhoud van de melding.Indien een klacht bedoeld is voor een andere instantie (nutsmaatschappij,Vlaanderen, …) dan stuurt de klachtencoördinator de klager een brief metvermelding van de instantie waar de klacht kan worden neergelegd. De stadstuurt de klachten niet zelf door.Stap 4:Als de klacht ontvankelijk is, wordt een onderzoek ingesteld naar degegrondheid van de klacht. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door deklachtenbehandelaar. Het onderzoek gebeurt op basis van informatieaangedragen door de betrokken dienst en informatie van de klager. Deklachtenbehandelaar zal deze informatie verzamelen. De klachtenbehandelaarvoert dit onderzoek binnen een redelijke behandeltermijn, zijnde 21kalenderdagen na datum van de ontvangstmelding.Tijdens het onderzoek speelt de klachtenbehandelaar een bemiddelende rol enwordt gestreefd naar een compromis. Als tijdens het onderzoek een compromisbereikt wordt, wordt de procedure afgesloten. Compenserende maatregelenmet een financiële weerslag worden steeds voorgelegd aan het college vanburgemeester en schepenen.Als afsluiting van het onderzoek stelt de klachtenbehandelaar een motiverendebrief naar de klager op met volgende mogelijke beoordelingen:- gegronde klacht: dit zijn klachten waarbij, na onderzoek, is gebleken dat deregelgeving niet werd gevolgd of in een of ander opzicht bepaaldebeginselen van behoorlijk bestuur en/of ombudsnormen (manifest) werdengeschonden.- deels gegronde klacht: bepaalde elementen uit de klacht zijn gegrond,andere niet.- gegronde en gecorrigeerde klacht: de klacht is gegrond, maar werdtijdens het onderzoek spontaan gecorrigeerd.- ongegronde klacht: er werd correct en zorgvuldig gehandeld, al wordt datdoor de verzoeker betwist. Er is hier geen sprake van één van debeoordelingscriteria en/of waarbij de burger zelf (manifest) in de fout isgegaan.- terechte opmerking: dit zijn klachten waarbij, na onderzoek, is geblekendat de betrokken dienst in één of ander opzicht onzorgvuldig heeftgehandeld, maar die onvoldoende ernstig zijn om ze als ‘gegrond’ tebestempelen. Toch is de klacht/opmerking nuttig om de dienstverlening teverbeteren.- geen oordeel: dit zijn klachten waarbij, na onderzoek:1. onvoldoende duidelijkheid blijft;2. enige twijfel blijft of er nu al dan niet beter bestuurd had kunnen worden;3. de fout te klein is om ze in aanmerking te nemen. Hoewel deze klachtenals dusdanig niet beoordeeld worden, kunnen zij wel belangrijkeinformatie bevatten over de organisatie van een dienst.- stopzetting procedure door burger: door of in samenspraak met de
- Page 1 and 2: PROCES-VERBAALDER ZITTING VAN DE GE
- Page 3 and 4: Ruimtelijke ordening19. Goedkeuring
- Page 5 and 6: echtspositieregeling, we gaan dat s
- Page 7 and 8: De burgemeester : u weet dat op de
- Page 9 and 10: vervanging hebben voor de lijst Vla
- Page 11 and 12: is;De raad gaat over tot de stemmin
- Page 13 and 14: gemeenteraadsverkiezingen van 8 okt
- Page 15: Artikel 1Reglement van klachtenbeha
- Page 19 and 20: Onze Lieve Vrouw;Gelet op de de afs
- Page 21 and 22: - kennisname van het budget 2008;Ge
- Page 23 and 24: 13 Eggen M. x 2714 Celik M. xArtike
- Page 25 and 26: 10sp.a.okFlorquin M. x 24Vlaams Bel
- Page 27 and 28: in openbarezitting vergaderd,Heffin
- Page 29 and 30: Overwegende dat hogergenoemd raadsb
- Page 31 and 32: 012Het college van burgemeester en
- Page 33 and 34: negatief saldo van €1.300.000, we
- Page 35 and 36: ekijken naar de toekomst. Als we ga
- Page 37 and 38: moeilijk iets.Dan hebben we de schu
- Page 39 and 40: Volgend jaar zullen we daar niets i
- Page 41 and 42: kunnen zeggen, dat zijn enorme bedr
- Page 43 and 44: gedaan in uw begrotingswijziging di
- Page 45 and 46: geweest om inderdaad toe te lichten
- Page 47 and 48: daar waar dat privé-organisaties m
- Page 49 and 50: middenstand is niet vergeten, er wo
- Page 51 and 52: pensioentje heeft en die geen eigen
- Page 53 and 54: vorige vraag raadslid, ik denk dat
- Page 55 and 56: met het budget en we hebben het ove
- Page 57 and 58: zoveel euro voor onze stadsdichtere
- Page 59 and 60: 5 Creces P. x 19 Reynders B. x6 Kon
- Page 61 and 62: voor de realiteit, en in het kader
- Page 63 and 64: terwijl andere steden misschien een
- Page 65 and 66: 10sp.a.okFlorquin M. X 24Vlaams Bel
- De klacht is het voorwerp van een verzekeringsprocedure;- De klacht is kennelijk ongegrond. Dit is wanneer meteen duidelijk is dat ergeen fout kan gemaakt zijn door de betrokken dienst of persoon.- De indiener van de klacht kan geen belang aantonen. Het moet gaan omspecifiek dossier waarbij de klager individueel en actief betrokken is ;- Anonieme klachten;- Algemene klachten over de regelgeving, over het al dan niet gevoerdebeleid, over beleidsvoornemens of –verklaringen;- Klachten over zaken waarvoor het gemeentebestuur niet bevoegd is.Dit antwoord kan telefonisch, via mail of brief gebeuren. Dit is afhankelijk van dewijze van melden of de inhoud van de melding.Indien een klacht bedoeld is voor een andere instantie (nutsmaatschappij,Vlaanderen, …) dan stuurt de klachtencoördinator de klager een brief metvermelding van de instantie waar de klacht kan worden neergelegd. De stadstuurt de klachten niet zelf door.Stap 4:Als de klacht ontvankelijk is, wordt een onderzoek ingesteld naar degegrondheid van de klacht. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door deklachtenbehandelaar. Het onderzoek gebeurt op basis van informatieaangedragen door de betrokken dienst en informatie van de klager. Deklachtenbehandelaar zal deze informatie verzamelen. De klachtenbehandelaarvoert dit onderzoek binnen een redelijke behandeltermijn, zijnde 21kalenderdagen na datum van de ontvangstmelding.Tijdens het onderzoek speelt de klachtenbehandelaar een bemiddelende rol enwordt gestreefd naar een compromis. Als tijdens het onderzoek een compromisbereikt wordt, wordt de procedure afgesloten. Compenserende maatregelenmet een financiële weerslag worden steeds voorgelegd aan het college vanburgemeester en schepenen.Als afsluiting van het onderzoek stelt de klachtenbehandelaar een motiverendebrief naar de klager op met volgende mogelijke beoordelingen:- gegronde klacht: dit zijn klachten waarbij, na onderzoek, is gebleken dat deregelgeving niet werd gevolgd of in een of ander opzicht bepaaldebeginselen van behoorlijk bestuur en/of ombudsnormen (manifest) werdengeschonden.- deels gegronde klacht: bepaalde elementen uit de klacht zijn gegrond,andere niet.- gegronde en gecorrigeerde klacht: de klacht is gegrond, maar werdtijdens het onderzoek spontaan gecorrigeerd.- ongegronde klacht: er werd correct en zorgvuldig gehandeld, al wordt datdoor de verzoeker betwist. Er is hier geen sprake van één van debeoordelingscriteria en/of waarbij de burger zelf (manifest) in de fout isgegaan.- terechte opmerking: dit zijn klachten waarbij, na onderzoek, is geblekendat de betrokken dienst in één of ander opzicht onzorgvuldig heeftgehandeld, maar die onvoldoende ernstig zijn om ze als ‘gegrond’ tebestempelen. Toch is de klacht/opmerking nuttig om de dienstverlening teverbeteren.- geen oordeel: dit zijn klachten waarbij, na onderzoek:1. onvoldoende duidelijkheid blijft;2. enige twijfel blijft of er nu al dan niet beter bestuurd had kunnen worden;3. de fout te klein is om ze in aanmerking te nemen. Hoewel deze klachtenals dusdanig niet beoordeeld worden, kunnen zij wel belangrijkeinformatie bevatten over de organisatie van een dienst.- stopzetting procedure door burger: door of in samenspraak met de
Change language