PROCES-VERBAAL DER ZITTING VAN DE ... - Groen Diest

Artikel 1Reglement van klachtenbehandeling1. Een klacht is een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger ofrechtspersoon klaagt over een door de lokale overheid al dan niet verrichtehandeling of prestatie.2. Een klacht kan betrekking hebben op een onderdeel van destadsadministratie of lokale overheid:- die een foutieve handeling of prestatie verricht heeft;- die heeft afgeweken van de vastgelegde of gebruikelijke werkwijze;- die een handeling of prestatie niet heeft uitgevoerd.3. Een ‘handeling of prestatie’ kan zowel betrekking hebben op:- een behandelingswijze;- een termijn;- een beslissing.4. Anonieme klachten worden niet aanvaard. Op een uitdrukkelijke engemotiveerde vraag kan de anonimiteit bij de behandeling van een klachtworden gegarandeerd.Artikel 21. De klachtenprocedure is niet van toepassing op vragen om informatie,meldingen, suggesties, beroepen, bezwaren of petities. Hiervoor geldenandere procedures.2. De klachtenprocedure is ook niet van toepassing op algemene klachten overde regelgeving en de werking, de beslissingen of de beleidsvoornemens en–verklaringen van de lokale politieke instellingen en/of hunvertegenwoordigers.Artikel 3De preventieambtenaar treedt op als klachtencoördinator. Bij afwezigheid vande klachtencoördinator treedt de daartoe aangestelde medewerker van depreventiedienst op als coördinator. De klachtencoördinator registreert de klacht,gaat na of de klacht ontvankelijk is en stuurt de klacht voor behandeling doornaar de juiste klachtenbehandelaar. De coördinator ziet er ook op toe dat debehandeling van een klacht verloopt volgens de klachtenprocedure. Enkel deklachtencoördinator heeft toegang tot het klachtenregister.Artikel 41. Als een burger een klacht uit over een medewerker of dienst, dan is deklachtenbehandelaar de hiërarchisch overste van de persoon of dienst aanwie de klacht is gericht (als die overste niet zelf betrokken is).2. Een klacht van een ambtenaar tegen een andere ambtenaar wordtbehandeld door de stadssecretaris.Artikel 5De klachtenbehandeling wordt als volgt georganiseerd:Stap 1:Elke burger of rechtspersoon kan een klacht indienen via het papieren ofelektronisch klachtenformulier, via e-mail, via brief, telefonisch of mondeling aanelke medewerker of dienst van de stadsadministratie.Wanneer een burger een klacht rechtstreeks aan de medewerker/dienst uit ener kan direct een oplossing worden aangeboden, wordt deze oplossing directaangeboden.Elke medewerker of dienst van de stadsadministratie is verplicht elke