Flyer: Agressie en Geweld: Waar let de ... - Inspectie SZW

Agressie en GeweldWaar let de Inspectie SZW op?Doet u als werkgever genoeg om uw werknemers te beschermen tegen agressie engeweld? Jaarlijks zijn er in Nederland nog teveel incidenten door agressie en geweld opde werkvloer. De Inspectie SZW controleert de aanpak van agressie en geweld vanwerkgevers op 11 belangrijke onderdelen. In deze folder leest u welke onderdelen datzijn.Met de zelfinspectie ‘Agressie en Geweld’ beoordeelt u eenvoudig of u uw werknemersvoldoende beschermt tegen agressie en geweld. U controleert dan meteen of u voldoet aande Arbowetgeving. In de nieuwe versie kunt u nu de 11 belangrijke onderdelen toetsen.Ga naar www.zelfinspectie.nl/agressie en beoordeel zelf of uw aanpak agressie en geweldin orde is.

01. 04.Heeft u de risico’s op het gebied vanagressie en geweld in kaart gebracht?U maakt hiervoor een risico-inventarisatie en-evaluatie. Daarmee krijgt u duidelijk inzichtwaar en wanneer medewerkers met agressieen geweld in het werk te maken kunnenkrijgen. U houdt bij hoeveel agressie- engeweldsincidenten bij bepaalde werkzaamhedenop bepaalde plaatsen en tijden hebbenplaatsgevonden en wat de aard van dezeincidenten was.02.Heeft u een procedure om incidenten temelden, registreren en analyseren?Uw organisatie heeft een procedure voor hetmelden, registreren en analyseren vanagressie- en geweldsincidenten. Hierbij maaktu aan het personeel duidelijk wat wel en watniet onder agressie- en geweldsincidentenwordt verstaan. De resultaten van de analyseen de acties die daaruit voortvloeien wordenteruggekoppeld naar de melders. Agressie- engeweldsincidenten worden in het werk- ofteamoverleg besproken.03.Geeft u uw medewerkers voorlichting,instructie en training over agressie engeweld?U geeft voorlichting aan medewerkers diegeconfronteerd (kunnen) worden met agressieen geweld over de risico’s en de maatregelenin uw organisatie. Daarnaast biedt u dezemedewerkers instructies en/of trainingen aanin het voorkomen van en omgaan met agressieen geweld. Dergelijke instructies en trainingenworden zo vaak als nodig is herhaald.Heeft uw organisatie een protocol vooragressie en geweld?U heeft een protocol waarin staat hoe uwmedewerkers agressief gedrag van publiek,bezoekers of cliënten door een klantvriendelijkeen servicegerichte opstelling zoveelmogelijk kunnen voorkomen. Ook staat erinhoe zij met agressief gedrag moeten omgaan,hoe zij assistentie kunnen inroepen, hoe zijagressie- of geweldsincidenten moetenmelden en hoe de persoonlijke opvang,onder steuning en verdere afwikkeling na eenincident is geregeld. U zorgt voor heldere engemakkelijk toegankelijke informatie op ditpunt.05.Heeft u huisregels opgesteld, waaraanbezoekers en cliënten zich moetenhouden?U heeft huisregels vastgesteld voor bezoekersen cliënten. In deze huisregels staat welkgedrag wel en welk gedrag niet van hen wordtgeaccepteerd. U maakt deze huisregels aan debezoekers en cliënten bekend. Op de nalevingvan deze regels wordt toegezien en er staat eensanctie op het overtreden ervan. U zorgtervoor dat bezoekers en cliënten gemakkelijkvan deze huisregels kennis kunnen nemen.06.Heeft u afdoende organisatorische enpersonele maatregelen getroffen?U stemt de organisatie van het werk en deinzet van uw personeel af op het risico, dat bijbepaalde taken en op bepaalde locaties ofwerktijden agressie of geweld kan voorkomen.Enerzijds stelt u vast hoeveel mensen hierbijminimaal ingezet moeten worden. Anderzijdszorgt u ervoor dat deze mensen over voldoen-

de opleiding, training en ervaring beschikkenom adequaat op mogelijke situaties metagressie of geweld in te kunnen spelen.07.Heeft u voldoende voorzieningengetroffen om agressie en geweld tegente gaan?U heeft de benodigde bouwkundige entechnische voorzieningen getroffen waarmeeagressie en geweld kunnen worden voorkomenof beperkt. Bijvoorbeeld fysiekeafscherming door een glazen wand of eenhoge brede balie, vluchtroutes, camerabewakingof sluiting van bepaalde toegangsdeurenvoor publiek.08.Is er een goed werkend alarmsysteemmet een adequate alarmprocedure?Daar waar nodig beschikken medewerkersover een betrouwbaar alarmsysteem of eengoed werkend communicatiemiddel, waarmeeze gemakkelijk hulp kunnen inroepen,wanneer ze met agressie of geweld te makenkrijgen. Daarnaast heeft u een betrouwbarealarm- of waarschuwingsprocedure waarmeewordt gewaarborgd dat een medewerker snelleen adequate assistentie krijgt als hij of zijalarm slaat. Deze assistentie kan bijvoorbeeldverleend worden door collega’s, leidinggevenden,beveiligingsmedewerkers of de politie.09.Is er een regeling voor opvang,ondersteuning en nazorg na eenincident?U heeft een opvangregeling voor medewerkersdie het slachtoffer zijn geworden van agressieof geweld. In deze regeling staat hoe, door ofnamens de leiding, aan slachtoffers eersteopvang en praktische onder steuning wordtverleend en hoe de nazorg is geregeld. U biedtondersteuning aan het slachtoffer bijvoorbeelddoor het aanbieden van andere(tijdelijke) werkzaamheden, het vergoedenvan geleden materiële schade of het helpen bijhet doen van aangifte bij de politie. Het is voorslachtoffers ook belangrijk dat u de daderaanspreekt op zijn of haar gedrag.10.Heeft u een regeling gericht op hetaanpakken van de dader of daders?U heeft in een regeling vastgelegd hoe u dedader of daders van agressie- en geweldsincidentenaanpakt. Hierin staat welke acties dooru richting de dader(s) worden ondernomen,afhankelijk van de ernst van het incident. Hetgaat hierbij bijvoorbeeld om het geven vaneen waarschuwing, het opleggen van eentoegangsverbod of andere sancties, hetbeëindigen van de dienstverlening, het doenvan aangifte van een strafbaar feit bij de politieof het verhalen van de geleden schade op dedader.11.Evalueert u periodiek uw beleid enmaatregelen tegen agressie en geweld?U evalueert regelmatig het gevoerdebeleid en de getroffen maatregelen tegenagressie en geweld. Daarbij kijkt u naar deeffectiviteit van de maatregelen envoorzieningen. Het doel is om te komentot verbeteringen in de aanpak vanagressie en geweld.

Meer over de zelfinspectie?Ga naar www.zelfinspectie.nl/agressieBekijk ook www.zelfinspectie.nl voor zelfinspecties over andere Arbo-onderwerpen.Zelfinspectie, op weg naar een gezonde en veilige werkomgevingvoor iedereen!Verantwoordelijkheid Inspectie SZWDe Inspectie SZW is verantwoordelijk voor het toezicht op de naleving vande Arbowetgeving op het gebied van veiligheid en gezondheid op het werk.Als werkgever bent u er verantwoordelijk voor dat de arbeidsomstandighedenin uw bedrijf voldoen aan de Arbowetgeving. De zelfinspectie ‘Agressie en Geweld’laat u zien wat uw verplichtingen zijn.Hulp of advies bij uw ArbobeleidWilt u hulp of advies bij uw Arbobeleid? Bel dan uw Arbodienst ofbrancheorganisatie.