Download de zelfverklaringen Code Verantwoordelijk ... - Vebego

InhoudsopgaveVoorwoord 7Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Fortron 9Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hago 13Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hago Airport Services 17Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hago Food & Industry 21Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hago Next 25Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hago Rail Services 31Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hago Zorg 35Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag IBN Facilitair 41Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Licom Schoon 45Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Stoffels Bleijenberg 49Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag Westerveld 535

VoorwoordNa 1 jaar Code verantwoordelijk Marktgedrag is er veel veranderd in de Nederlandse schoonmaak- englazenwasserijbranche. In het aanbesteden van schoonmaakwerk en in het offertegebeuren is de Codeniet meer weg te denken. Voor inkopers en verkopers is het realiteit. Nu is het tijd om volgende stappente zetten in het goed werkgeverschap en daarvoor is de zelfverklaring een prima methode. Het geeftde mogelijkheid om “in te stappen” op het niveau waarop je je nu bevindt, en het dwingt je je ambitieconcreet te formuleren.Ik ben erg blij met de voortvarende manier waarop de Vebego groep werk maakt van de Code, en nietalleen met het formuleren van normen waaraan de branche moet voldoen. Het gaat erom dat iederop zijn eigen plaats en vanuit zijn eigen verantwoordelijkheid stappen zet en daarmee laat zien dat deverandering niet alleen moet, maar dat het ook kan als je het wil.Veel bedrijven hangen de gedachte van duurzaam ondernemen en fair trade aan. In deschoonmaakbranche geven we daar concreet invulling aan met de Code en met de zelfverklaringgeven we het goede voorbeeld. Ik ben ervan overtuigd dat veel opdrachtgevers te winnen zijn voor hetgedachtegoed dat we in de branche over duurzaamheid met de Code hebben ontwikkeld. En dat het ookcommercieel interessant is om dit potentieel aan goodwill aan te boren.De zelfverklaringen zijn daarbij een belangrijke en niet vrijblijvende stap. Ik wens alle ondertekenaarsveel succes bij het in de praktijk brengen van hun ambities.Kees BloklandVoorzitter Codecommissie7

Zelfverklaring CodeVerantwoordelijk Marktgedrag9

Zelfverklaring Code Verantwoordelijk MarktgedragVerklaring opgesteld door P.M.L. Boonstra MBA, directeur Fortron B.V., van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijksop peildatum 1 januari bijgewerkt naar de laatste actuele ontwikkelingen.Fortron past de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaakenglazenwassersbranche toe. Fortron hecht bijzonder veel waarde aan een verantwoordewijze van omgaan met mensen als het kapitaal van de organisatie, als ook het leverenvan hoogwaardige dienstverlening, zoals de opdrachtgever is beloofd. Daarin kiest Fortronvoor een open en transparante werkwijze in haar invulling van goed werkgeverschap enverantwoord opdrachtnemerschap, die concreet te toetsen is op te realiseren inspanningen.Daarbij stelt Fortron zichzelf de ambitie een voorvechter en voortrekker te zijn van derealisatie van de code voor een kentering van de schoonmaakbranche met gezondemarktverhoudingen. Dat betekent in de eerste plaats zelf concreet en transparantinvulling geven aan de code en laten toetsen op de naleving ervan. En daarnaast ookverantwoordelijkheid nemen naar opdrachtgevers en intermediairs voor goede en gezondemarktverhoudingen door hen hierin te onderwijzen én – waar relevant – op aan te spreken.Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft Fortronconcreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concrete inspanningen.1. Communicatie bij aanbesteding en contracteringFortron maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien van verwachtingen,zorgvuldig handelen bij contractovername, met heldere communicatie naar medewerkers ende opdrachtgever en transparantie in het voortraject (offerte).a. Bij elke contractovername informeert Fortron de medewerkers samen met deopdrachtgever over de contractswissel en de veranderingen voor de medewerkervoorafgaand aan de opstart.Communicatieb. Fortron informeert medewerkers over de online publiekelijk toegankelijke portaalvraaghetaanvincent.nl, waar medewerkers vragen kunnen stellen over overname enCAO-bepalingen in het algemeen, en vragen of de contractsovername in het bijzonder.Fortron laat Vincent binnen 24 uur vragen van medewerkers over arbeidsomstandigheden,veranderingen door contractswissel, cao-bepalingen en andere relevante zakenbeantwoorden.c. Fortron schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van uitsluitend de laagsteprijs en informeert de opdrachtgever desgevraagd per brief over de reden om niet in teschrijven met verwijzing naar de code.d. Fortron informeert medewerkers over een centrale, onafhankelijke klachten- enideeënlijn, waar medewerkers zowel telefonisch, per email als ook via een website hunklachten en zorgen kunnen uiten of hun ideeën kunnen opperen. Het aantal klachten enideeën worden op de website gepubliceerd.e. Fortron informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever over de aanleiding eninhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag en moedigt de opdrachtgever aan decode verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit te dragen.f. Fortron hanteert voor werkzaamheden in loongroep 1 een minimum uurtarief van €21,50in elke offerte.g. Fortron organiseert jaarlijks een panel voor klanten over de code verantwoordelijkmarktgedrag, waarin Fortron klanten vraagt mee te denken over verbeteringenten aanzien van concrete invulling van de code ten behoeve van verbeterdemarktomstandigheden.2. Sociaal beleidFortron hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in het bijzonder (nietdiscriminatoir) t.a.v. werving, selectie, introductie, aanstelling, functie en schalen van10

werknemers. Met extra aandacht voor vakinhoudelijke kwaliteit, karakter, een hanteerbarespan of control en respectvolle bejegening.a. Fortron biedt elke medewerker de gelegenheid een online werkdrukbelevingsmeterin te vullen op basis van een 10-punten schaal, met opgave van de naam van deopdrachtgever en de opdrachtnemer. De resultaten van de werkdrukbelevingsmeter zijnopenbaar en voor iedereen toegankelijk. Namen van de medewerkers zijn anoniem.Werkwijze van de werkdrukbelevingsmeter ter controle van de toegepaste methodiekstaan op de website van de werkdrukbelevingsmeter gepubliceerd.b. Fortron voert jaarlijks een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit onder medewerkersen maakt op basis van de uitkomsten een actieplan ter verbetering.c. Fortron stimuleert het imago van de glazenwasser door een bijdrage te leveren aan hetpartnerschap van Vebego met Skills, een organisatie die het belang van vakmanschapen het beroepsonderwijs nationaal en internationaal promoot middels vakwedstrijden.3. OpleidingenFortron stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Prioriteit wordtgegeven aan een training in veiligheid en de basisopleiding voor het vak.a. Fortron verplicht haar medewerkers binnen de eerste 3 maanden van het dienstverbandminimaal de opleiding basis-VCA te volgen.b. Fortron combineert klassikale en praktijkopleidingen met doorlopende training-on-thejob.c. Fortron garandeert dat een medewerker nieuw in de branche altijd binnen 2 jaar isopgeleid tot vakgeschoold medewerker.d. Fortron voert met haar medewerkers periodiek een gesprek over functioneren enambitie.e. Fortron biedt alle leidinggevenden de verplicht gestelde bedrijfsopleidingen in hetkader van Binden, Boeien, Belonen. Hierin leren leidinggevenden medewerkers aante sturen door aanmoedigen, bijsturen, talent aanboren en prikkelen het beste uitzichzelf te halen. In tien maandelijkse sessies leert de leidinggevende door middelvan gesprekstechnieken, feedback geven en andere communicatietechnieken hoegesprekken te voeren met de klant en en de juiste vragen stellen. Ook leert hij demedewerker uit te dagen tot het leveren van vakmanschap. Dit door een gerenomeerdopleidingsinstituut in samenwerking met klanten en medewerkers van Fortron zelf.f. Fortron rapporteert met vaste regelmaat het aantal opgeleide medewerkers in eenrapportage die in het managementteam van Fortron wordt besproken en indien gewenstmet de opdrachtgever wordt overlegd.Naast genoemde inspanningen houdt Fortron zich vanzelfsprekend aan alle gangbarebepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel van het OSBkeurmerk.Onderdeel van die bepalingen zijn naleving van de geldende weten regelgeving,aansluiting bij erkende werkgeversverenigingen en duidelijke schriftelijke vastlegging vanafspraken met opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden. En ook toepassingvan een gezondheids- en veiligheidsbeleid, transparantie in de offerte en het bevorderenvan een goede medezeggenschap binnen de organisatie.De genoemde inspanningen hebben tot op heden bijgedragen aan een medewerkerstevredenheidvan 7,2, een opleidingsgraad van 98% onder alle medewerkers en eenklanttevredenheid 7,6.Petra BoonstraDirecteur Fortron1 juli 201211


Zelfverklaring Code Verantwoordelijk MarktgedragVerklaring opgesteld door Hago, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januari bijgewerkt naarde laatste actuele ontwikkelingen.Hago is opgetogen dat de dialoog tussen betrokken partijen heeft geleid tot een code dieniet alleen door de branche, maar ook door overheid en opdrachtgevers wordt gedragen.Wij zijn verheugd dat iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt om een kentering in deschoonmaakbranche te bewerkstelligen die nodig is om vakmanschap terug te brengenop de werkvloer. Nu komt het erop aan dat we allemaal onze verantwoordelijkheid nemenen transparant durven zijn over het naleven ervan. Daarbij stelt Hago zichzelf de ambitieeen voorvechter en voortrekker te zijn van de realisatie van de code voor een kenteringvan de schoonmaakbranche met gezonde marktverhoudingen. Omdat we van meningzijn dat we de kentering met goede wil alleen niet halen, leggen we de lat voor onszelfhoger. Als één van de medeopstellers vanuit Vebego past Hago de Code Verantwoordelijkmarktgedrag in de schoonmaak- en glazenwassersbranche niet alleen toe, maar nodigenwij iedereen uit onze ambities op de invulling daarvan te toetsen. Daarvoor voeren wij eenopen en transparante werkwijze in de invulling van goed werkgeverschap en verantwoordopdrachtnemerschap. Dat betekent in de eerste plaats zelf concreet en transparant makenhoe wij invulling geven aan de code verantwoordelijk marktgedrag, zoals benoemd in dezezelfverklaring. En daarnaast ook verantwoordelijkheid nemen naar opdrachtgevers enintermediairs voor goede en gezonde marktverhoudingen door hen hierin te onderwijzen én– waar relevant – op aan te spreken. Hago laat zich graag vrijwillig toetsen en is bereid ookhet jaarlijkse auditrapport op aanvraag beschikbaar te stellen. Verspelen we daarmee onzekansen als blijkt dat we in bepaalde projecten er nog niet zijn? Dat is dan de consequentie.We strijden voor een duurzame schoonmaakbranche waarin vakmanschap hoogtij viert. Ookde centrale publicatie van de zelfverklaringen juichen wij toe, omdat dit de zelfreguleringvan de markt vergroot.Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft Hago concreetinvulling aan de code door het realiseren van de volgende concrete inspanningen.1. Communicatie bij aanbesteding en contracteringHago maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien van verwachtingen,zorgvuldig handelen bij contractovername, met heldere communicatie naar medewerkers ende opdrachtgever en transparantie in het voortraject (offerte).a. Bij elke contractovername informeert Hago de schoonmaakmedewerkers samen metde opdrachtgever over de contractswissel en de veranderingen voor de medewerkervoorafgaand aan de opstart.b. Hago schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van de laagste prijs, eninformeert de opdrachtgever per brief over de reden om niet in te schrijven metverwijzing naar de code.c. Hago informeert medewerkers over een centrale, onafhankelijke klachten- en ideëenlijn,waar zowel klanten als medewerkers zowel telefonisch, per email als ook via eenwebsite hun klachten en zorgen kunnen uiten of hun ideëen kunnen opperen. Het aantalklachten, inclusief een samenvatting en de verbetermaatregelen, worden samen met deideëen op de website gepubliceerd.d. Hago organiseert jaarlijks een sessie met de opdrachtgever en deschoonmaakmedewerkers over de invulling van de dienstverlening en bespreekt daarinspecifiek de arbeidsomstandigheden, werkdruk, kwaliteit van de dienstverlening enzichtbaarheid en waardering van het werk en de werknemer.e. Hago informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever over de aanleiding eninhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag en moedigt de opdrachtgever aan decode verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit te dragen.f. Hago organiseert jaarlijks een panel voor klanten over de code verantwoordelijkmarktgedrag, waarin Hago klanten vraagt mee te denken over verbeteringen14

ten aanzien van concrete invulling van de code ten behoeve van verbeterdemarktomstandigheden.2. Sociaal beleidHago hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in het bijzonder (nietdiscriminatoir) t.a.v. werving, selectie, introductie, aanstelling, functie en schalenvan werknemers. Met extra aandacht voor vakinhoudelijke kwaliteit, karakter en eenhanteerbare span of control, en respectvolle bejegening.a. Hago biedt vanaf oktober 2012 in een pilotfase schoonmakers de gelegenheid eenonline werkdrukbelevingsmeter in te vullen op basis van een 10-punten schaal, metopgave van de naam de opdrachtnemer (het schoonmaakbedrijf) en de opdrachtgever.Bij een succesvolle pilotfase, zal de werkdrukbelevingsmeter in 2013 publiekelijktoegankelijk gemaakt worden. Namen van de medewerkers zijn anoniem. Werkwijzevan de werkdrukbelevingsmeter ter controle van de toegepaste methodiek staan op dewebsite van de werkdrukbelevingsmeter gepubliceerd. Dit initiatief is onder pilotfasein Q4 van 2012. Gekoppeld aan de resultaten van de werkdrukbelevingsmeter, biedtHago ook op maat gemaakte rapportages voor de specifieke locaties, om op basis vande uitkomsten op objecten daadwerkelijke verbeteringen te realiseren. Herhaaldelijke,werkdrukbelevingsmetingen op dezelfde locatie (minimaal jaarlijks) tonen devorderingen op dit gebied.b. Hago voert jaarlijks een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit onderschoonmakers en maakt op basis van de uitkomsten een actieplan ter verbetering.Hago maakt daarbij gebruik van een reeds getoetste en bewezen aanpak:medewerkerstevredenheidsonderzoek van Blauw Research. Om zo een benchmark entrendanalyse van de uitkomsten met vergelijkbare branches mogelijk te maken.c. Hago stimuleert het imago van de schoonmaker door een partnerschap met Skills, eenorganisatie die het belang van vakmanschap en het beroepsonderwijs nationaal eninternationaal promoot middels vakwedstrijden. Jaarlijks draagt Hago medewerkersaan voor deelname aan nationale en internationale vakwedstrijden in schoonmaak terpromotie van het schoonmaak vakmanschap.3. OpleidingenHago stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Prioriteit wordt gegevenaan de basisopleiding voor het vak, opleiding Nederlandse taal en veiligheidstraining.a. Hago biedt alle medewerkers direct binnen de eerste drie weken vanaf de opstartna contractsovername een eerste deel van de basisopleiding aan in de zogenaamde‘basisinstructie’. Hiermee geeft Hago voortijdig concrete invulling aan een deelopleidingvan de verplichte basisopleiding schoonmaak die cao-bepaald geldt voor elkeschoonmaker binnen 1 jaar na in diensttreding.b. Hago combineert klassikale opleidingen met doorlopende training-on-the-job.c. Hago rapporteert met vaste regelmaat, eens per kwartaal, het aantal opgeleidemedewerkers in een rapportage die in het management team van Hago wordtbesproken. En met publiekelijke rapportage op de website van Hago, www.hago.nl.d. Hago biedt een aantal medewerkers langer dan 1 jaar in dienst de mogelijkheid voorhet invullen van de OSB talentenscan, die inzicht geeft in de ambitie en talenten vande schoonmaker. Op basis van deze scan bespreekt Hago in een vervolggesprek demogelijkheden met de schoonmaakmedewerker voor een passend ontwikkeltraject.e. Hago verzorgt de opleidingen zelf met behulp van eigen opgeleide object- enrayonmanagers die de opleiding tot docent basisopleiding schoonmaak met succeshebben afgerond. Zo zet Hago volleerde vakmensen binnen de eigen organisatie in ophet vakmanschap over te dragen aan nieuwe medewerkers.f. Hago biedt alle leidinggevenden van schoonmakers de door Hago verplicht gesteldeopleiding ‘coachend leidinggeven’. Hierin leren leidinggevenden medewerkers aan te15


Zelfverklaring Code Verantwoordelijk MarktgedragVerklaring opgesteld door Dick Elsinga, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januaribijgewerkt naar de laatste actuele ontwikkelingen.Hago Airport Services B.V. past de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaakenglazenwassersbranche toe. Hago Airport Services hecht bijzonder veel waarde aaneen verantwoorde wijze van omgaan met mensen als het kapitaal van de organisatie,als ook het leveren van hoogwaardige dienstverlening, zoals met de opdrachtgever isovereengekomen. Daarin kiest Hago Airport Services voor een open en transparantewerkwijze ten aanzien van goed werkgeverschap en verantwoord opdrachtnemerschap.Wij kiezen ervoor dit concreet te toetsen op te realiseren inspanningen. Daarbij steltHago Airport Services zichzelf de ambitie een voorvechter en voortrekker te zijn ominvulling te geven aan de code. Wij willen een bijdrage leveren aan een kentering van deschoonmaakbranche en zorgen voor gezonde marktverhoudingen. Dit betekent in de eersteplaats zelf concreet en transparant de code toepassen en de organisatie laten toetsen opde naleving ervan. Daarnaast nemen wij de verantwoordelijkheid naar opdrachtgevers enintermediairs voor goede en gezonde marktverhoudingen, door hen hierin te onderwijzen én– waar relevant – op aan te spreken.Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft Hago AirportServices concreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concreteinspanningen.1. Communicatie (bij aanbesteding en contractering)Hago Airport Services maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien vanverwachtingen, zorgvuldig handelen bij contractovername, met heldere communicatie naarmedewerkers en de opdrachtgever en transparantie in het voortraject (offerte).a. Hago Airport Services heeft een zeer platte organisatiestructuur en een bedrijfscultuurmet een hoge mate van openheid en toegankelijkheid. Dit geldt voor de operatie enhet management. Bij elke contractovername, voorafgaand aan de opstart, informeertHago Airport Services de schoonmaakmedewerkers samen met de opdrachtgever overde contractwissel, de veranderingen voor de medewerker, de zachte waarden van onzebedrijfscultuur en de bedrijfsstrategie “Close to You”.b. Hago Airport Services informeert medewerkers over de online publiekelijk toegankelijkeportal vraaghetaanvincent.nl, waar schoonmakers vragen kunnen stellen over deovername en CAO-bepalingen in het algemeen, en vragen of de contractovername in hetbijzonder. Hago Airport Services laat Vincent binnen 24 uur vragen van schoonmakersover arbeidsomstandigheden, veranderingen door contractwissel, cao-bepalingen enandere relevante zaken, beantwoorden.c. Hago Airport Services schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van de laagsteprijs en informeert de opdrachtgever desgevraagd per brief over de reden om niet in teschrijven met verwijzing naar de code.d. De medewerkers van Hago Airport Services kunnen via de diverse ideeënbussen ideeënopperen, maar tevens klachten en zorgen uiten.e. Met de opdrachtgever organiseert Hago Airport Services jaarlijks een sessie voorde schoonmaakmedewerkers om hun mening te toetsen over de invulling van dedienstverlening. Daarin bespreken we specifiek de arbeidsomstandigheden, werkdruk,kwaliteit van de dienstverlening en zichtbaarheid en waardering van het werk en dewerknemer.f. Hago Airport Services informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever overde aanleiding en inhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag en moedigt deopdrachtgever aan de code verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit tedragen.18

c. Hago Airport Services rapporteert en bespreekt met vaste regelmaat eens per 3maanden het aantal opgeleide medewerkers.d. Hago Airport Services combineert klassikale opleidingen cq. de Toolboxmeeting metdoorlopende training-on-the-job. Diverse onderwerpen komen aan de orde: technischschoonmaken, arbo & ergonomie, veiligheid, hospitality etc.e. Hago Airport Services biedt alle leidinggevenden van de schoonmakers de doorHago Airport Services verplicht gestelde opleiding ‘coachend leidinggeven’. Hierinleren leidinggevenden medewerkers aan te sturen door aanmoedigen, bijsturen,talent aanboren en prikkelen het beste uit zichzelf te halen. In drie dagen leert deleidinggevende door middel van gesprekstechnieken, feedback geven en juiste vragenstellen de medewerker uit te dagen tot het leveren van vakmanschap.Naast genoemde inspanningen houdt Hago Airport Services zich vanzelfsprekend aanalle gangbare bepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel vanhet OSB-keurmerk. Hago Airport Services leeft de geldende weten regelgeving na enis aangesloten bij erkende werkgeversverenigingen. Hago Airport Services zorgt voorduidelijke schriftelijke vastlegging van afspraken met opdrachtgevers, werknemersen andere belanghebbenden en past een goed gezondheids- en veiligheidsbeleid toe.Hago Airport Services zorgt voor transparantie in de offerte en bevordert een goedemedezeggenschap binnen de organisatie.Dick ElsingaDirecteur Hago Airport Services1 juli 201220


wordt zowel de tevredenheid van de medewerker als de leidinggevende getoetst enbesproken.3. OpleidingenHago Food & Industry stimuleert opleiding en ontwikkeling van haar medewerkers. Prioriteitwordt gegeven aan de basisopleiding voor het schoonmaakvak, opleiding Nederlandse taalen veiligheidstraining.a. Hago Food & Industry biedt alle medewerkers uiterlijk binnen de eerste drie wekenvanaf de opstart na contractsovername een eerste deel van de basisopleiding aan in dezogenaamde ‘basisinstructie’. Hiermee geeft Hago Food & Industry voortijdig concreteinvulling aan een deelopleiding van de verplichte basisopleiding schoonmaak die caobepaaldgeldt voor elke schoonmaker binnen 1 jaar na in diensttreding.b. Hago Food & Industry combineert klassikale opleidingen met doorlopende training-onthe-job.c. Hago Food & Industry rapporteert met vaste regelmaat het aantal opgeleidemedewerkers in een rapportage die in het management team van Hago Food & Industrywordt besproken, en met opdrachtgevers wordt overlegd.d. Hago Food & Industry garandeert dat altijd binnen de eerste 6 maanden van het vastedienstverband, alle medewerkers zijn opgeleid tot vakgeschoold schoonmaker.e. Hago Food & Industry verzorgt een groot gedeelte van de opleidingen zelf met behulpvan opgeleide object/rayonleiders die de opleiding tot docent basisopleiding schoonmaakmet succes hebben afgerond. Zo zet Hago Food & Industry volleerde vakmensen binnende eigen organisatie in om het vakmanschap over te dragen aan nieuwe medewerkers.f. Hago Food & Industry biedt alle leidinggevenden van schoonmakers de door Hago Food& Industry verplicht gestelde opleiding ‘coachend leidinggeven’ of vergelijkbaar aan.Hierin leren leidinggevenden medewerkers aan te sturen door aanmoedigen, bijsturen,talent aanboren en prikkelen het beste uit zichzelf te halen. In deze opleiding leert deleidinggevende door middel van gesprekstechnieken, feedback geven en juiste vragenstellen de medewerker uit te dagen tot het leveren van vakmanschap.Naast genoemde inspanningen houdt Hago Food & Industry zich vanzelfsprekend aanalle gangbare bepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel vanhet OSB-keurmerk. Waaronder naleving geldende weten regelgeving, aansluiting bijerkende werkgeversverenigingen, duidelijke schriftelijke vastlegging van afspraken metopdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden. En ook toepassing van eengezondheids- en veiligheidsbeleid, transparantie in de offerte en het bevorderen van eengoede medezeggenschap binnen de organisatie.Wendy KlompDirecteur Hago Food & Industry1 juli 201223


Zelfverklaring Code Verantwoordelijk MarktgedragVerklaring opgesteld door Hago Next, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januari bijgewerktnaar de laatste actuele ontwikkelingen.Hago Next is opgetogen dat de dialoog tussen betrokken partijen heeft geleid tot eencode die niet alleen door de branche, maar ook door overheid en opdrachtgevers wordtgedragen. Wij zijn verheugd dat iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt om metHago Next een kentering in de schoonmaakbranche te bewerkstelligen die nodig is omvakmanschap terug te brengen op de werkvloer. Nu komt het erop aan dat we allemaalonze verantwoordelijkheid nemen en transparant durven zijn over het naleven ervan.Daarbij stelt Hago Next zichzelf de ambitie een voorvechter en voortrekker te zijn vande realisatie van de code voor een kentering van de schoonmaakbranche met gezondemarktverhoudingen. Omdat we van mening zijn dat we de kentering met goede wil alleenniet halen, leggen we de lat voor onszelf hoger. Als één van de medeopstellers vanuitVebego past Hago Next de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaakenglazenwassersbranche niet alleen toe, maar maken wij ook onze ambities en realisatiedaarvan openbaar kenbaar, en zullen wij actief optreden daar waar wij ervaren dat de codedoor een van de betrokken partijen wordt geschonden. Dat betekent in de eerste plaatszelf concreet en transparant maken hoe wij invulling geven aan de code verantwoordelijkmarktgedrag, zoals benoemd in deze zelfverklaring. En daarnaast ook verantwoordelijkheidnemen naar opdrachtgevers en intermediairs voor goede en gezonde marktverhoudingendoor hen hierin te onderwijzen én – waar relevant – op aan te spreken. Hago Next laat zichgraag vrijwillig toetsen en zal hier openlijk over publiceren. Sterker nog, wij maken hetjaarlijkse auditrapport openbaar op onze website, www.hagonext.nl, waarbij wij volledigetranspratie bieden. Verspelen we daarmee onze kansen als blijkt dat we in bepaaldeprojecten er nog niet zijn? Dat is dan de consequentie. We strijden voor een duurzameschoonmaakbranche waarin vakmanschap hoogtij viert. Ook de centrale publicatie van dezelfverklaringen juichen wij toe omdat dit de zelfregulering van de markt vergroot.Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft Hago Nextconcreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concrete inspanningen.1. TransparantieHago Next is volledig transparant in haar dienstverlening en de resultaten.• Opdrachtgevers hebben online realtime inzicht in de gewerkte uren, als ook alleoverige kosten van de dienstverlening. Dit betreft alle daadwerkelijk gerealiseerdeuren, die zijn geregistreerd via de smartphone app ‘@lly’ die alle medewerkers vanHago Next gebruiken• Inzicht in het winstniveau, opbouw van alle kosten, waarvan 5% marge• Maandelijkse gebruikerstevredenheidsmetingen en rapportage met doelstelling 8+• Maandelijkse medewerkerstevredenheid en rapportage met doelstelling 8+• Harde garantie op gebruikerstevredenheid met een ‘niet goed-geld terug’ garantie2. Communicatie bij aanbesteding en contracteringHago Next maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien vanverwachtingen, zorgvuldig handelen bij contractovername, met heldere communicatie naarmedewerkers en de opdrachtgever en transparantie in het voortraject (offerte).a. Bij elke contractovername informeert Hago Next de schoonmaakmedewerkers samenmet de opdrachtgever over de contractwissel en de veranderingen voor de medewerkervoorafgaand aan de opstart.b. Hago Next informeert medewerkers over de online publiekelijk toegankelijke portalvraaghetaanvincent.nl waar schoonmakers vragen kunnen stellen over overnameen CAO-bepalingen in het algemeen, en vragen of de contractsovername in hetbijzonder. Hago Next laat Vincent binnen 24 uur vragen van schoonmakers overarbeidsomstandigheden, veranderingen door contractswissel, cao-bepalingen en andere26

elevante zaken beantwoorden. Vraaghetaanvincent.nl betreft een pilot in 2012, die opbasis van relevantie voor schoonmakers al dan niet wordt gecontinueerd in 2013.c. Hago Next schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van de laagste prijs,en informeert de opdrachtgever per brief over de reden om niet in te schrijven metverwijzing naar de code. Hago Next stelt buitenproportionele onverantwoorde praktijkenaan de kaak, die medewerkers en/of opdrachtgevers onverantwoord schade toebrengen.d. Hago Next initieert in een pilotfase voor medewerkers en opdrachtgevers een centrale,onafhankelijke klachten- en complimentenlijn, waar zowel klanten als medewerkerstelefonisch, per email als ook via een website hun klachten en complimenten kenbaarmaken. Het aantal klachten en complimenten, inclusief een samenvatting en deverbetermaatregelen, worden in de pilotfase op afgeschermde website gepubliceerd.Afhankelijk van de pilotfase zal het initiatief nadien ook publiekelijk openbaar wordengepubliceerd in 2013.e. Hago Next organiseert jaarlijks een sessie met de opdrachtgever en deschoonmaakmedewerkers over de invulling van de dienstverlening, en bespreekt daarinspecifiek de arbeidsomstandigheden, werkdruk, kwaliteit van de dienstverlening enzichtbaarheid en waardering van het werk en de werknemer.f. Hago Next informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever over de aanleidingen inhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag, en moedigt de opdrachtgever aande code verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit te dragen.g. Hago Next organiseert jaarlijks een panel voor klanten over de code verantwoordelijkmarktgedrag, waarin Hago Next klanten vraagt mee te denken over verbeteringenten aanzien van concrete invulling van de code ten behoeve van verbeterdemarktomstandigheden.3. Sociaal beleidHago Next hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in het bijzonder(niet discriminatoir) tav werving, selectie, introductie, aanstelling, functie en schalen vanwerknemers. In het bijzonder aandacht aan vakinhoudelijke kwaliteit, karakter en eenhanteerbare span of control, een respectvolle bejegening, en meer waardering voor hetwerk van de schoonmaker en verhoogd werkplezier.a. Hago Next kiest voor 100% schoonmaak overdag tijdens de openingstijden van deopdrachtgever.b. Hago Next biedt vanaf oktober 2012 in een pilotfase schoonmakers de gelegenheid eenonline werkdrukbelevingsmeter in te vullen op basis van een 10-punten schaal, metopgave van de naam de opdrachtnemer (het schoonmaakbedrijf) en de opdrachtgever.Bij een succesvolle pilotfase, zal de werkdrukbelevingsmeter in 2013 publiekelijktoegankelijk gemaakt worden. Namen van de medewerkers zijn anoniem. Werkwijzevan de werkdrukbelevingsmeter ter controle van de toegepaste methodiek staan op dewebsite van de werkdrukbelevingsmeter gepubliceerd. Dit initiatief is onder pilotfase inQ4 van 2012. Gekoppeld aan de resultaten van de werkdrukbelevingsmeter, biedt HagoNext ook op maat gemaakte rapportages voor de specifieke locaties, om op basis vande uitkomsten op objecten daadwerkelijke verbeteringen te realiseren. Herhaaldelijke,werkdrukbelevingsmetingen op dezelfde locatie (minimaal jaarlijks) tonen devorderingen op dit gebied.c. Hago Next voert maandelijks digitaal een medewerkerstevredenheidsonderzoekuit onder schoonmakers, en maakt op basis van de uitkomsten een actieplan terverbetering. Deze is ook voor de klant online inzichtelijk.d. Hago Next stimuleert het imago van de schoonmaker door een partnerschap met Skills,een organisatie die het belang van vakmanschap en het beroepsonderwijs nationaal eninternationaal promoot middels vakwedstrijden. Jaarlijks draagt Hago Next medewerkersaan voor deelname aan nationale en internationale vakwedstrijden in schoonmaak terpromotie van het schoonmaak vakmanschap.e. Hago Next bied arbeidsovereenkomsten van minimaal 20 uur per week.f. Hago Next biedt een vergoeding in de reiskosten bij grotere afstanden.27

4. OpleidingenHago Next stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Prioriteitwordt gegeven aan de basisopleiding voor het vak, opleiding Nederlandse taal enveiligheidstraining.a. Hago Next biedt alle medewerkers voorafgaand aan de opstart een eerste deel vande basisopleiding aan in de zogenaamde ‘basisinstructie’. Hiermee geeft Hago Nextvoortijdig concrete invulling aan een deelopleiding van de verplichte basisopleidingschoonmaak die cao-bepaald geldt voor elke schoonmaker binnen 6 maanden na indiensttreding.b. Hago Next combineert klassikale opleidingen met doorlopende training-on-the-job.c. Naast de vakopleiding worden er ook trainingen in gastvrijheid en arbo geven, deze zijneveneens verplicht voor medewerkers.d. Hago Next rapporteert met vaste regelmaat dagelijks online het aantal opgeleidemedewerkers in een rapportage die in het managementteam van Hago Next wordtbesproken en met de opdrachtgever wordt overlegd.e. Hago Next stimuleert medewerkers langer dan 1 jaar in dienst voor het invullen van deOSB talentenscan, die inzicht geeft in de ambitie en talenten van de schoonmaker. Opbasis van o.a. deze scan bespreekt Hago Next het functioneren, maar ook de gewensteontwikkeling van de medewerker en zal actief worden gewerkt aan doorstroming.f. Hago Next verzorgt de opleidingen zelf met behulp van eigen opgeleide managers diede opleiding tot docent basisopleiding schoonmaak met succes hebben afgerond. Zo zetHago Next volleerde vakmensen binnen de eigen organisatie in om het vakmanschapover te dragen aan nieuwe medewerkers.g. Hago Next biedt alle leidinggevenden van schoonmakers de door Hago Next verplichtgestelde opleiding ‘coachend leidinggeven’. Hierin leren leidinggevenden medewerkersaan te sturen door aanmoedigen, bijsturen, talent aanboren en prikkelen hetbeste uit zichzelf te halen. In twee dagen leert de leidinggevende door middel vangesprekstechnieken, feedback geven en juiste vragen stellen de medewerker uit tedagen tot het leveren van vakmanschap.OverigeNaast genoemde inspanningen houdt Hago Next zich vanzelfsprekend aan alle gangbarebepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel van het OSBkeurmerk,waaronder naleving geldende weten regelgeving, aansluiting bij erkendewerkgeversverenigingen, waaronder de OSB, duidelijke schriftelijke vastlegging vanafspraken met opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden, toepassing vaneen gezondheids- en veiligheidsbeleid, transparantie in de offerte en het bevorderen vaneen goede medezeggenschap binnen de organisatie middels een actieve ondernemingsraad.ResultatenDe genoemde inspanningen hebben tot op heden bijgedragen aan eenmedewerkersbetrokkenheid en een jaarlijks laag verloop onder schoonmaakmedewerkers enonder kantoorpersoneel. Met het opleidingenbeleid heeft Hago Next intussen eigen docentenbasisopleiding schoonmaak, en zelfs een gecertificeerd examinator voor RAS in dienst. Allesdraagt in 2012 bij aan een hoog aandeel behouden klanten van – naar verwachting - 100%,waarmee Hago Next concreet invulling geeft aan haar ambitie voor duurzame relaties metopdrachtgevers én medewerkers.28

Duurzaamheid door vakmanschapWe zijn al onze mensen en al onze opdrachtgevers bijzonder erkentelijk dat zij met onsmee optrekken in het verduurzamen van de schoonmaakbranche. De code vraagt in deallereerste plaats het lef om zelf als schoonmaakbedrijf standvastig te zijn in de concreteinvulling van wat wij in deze zelfverklaring hebben opgetekend. Maar alleen samen brengenwe uiteindelijk de branche op een niveau van vakmanschap waar we weer allemaal trots opkunnen zijn. Daar teken ik voor!Ben ter HorstDirecteur Hago Next1 juli 201229


schoonmakers, en maakt op basis van de uitkomsten een actieplan ter verbetering.b. Hago Rail Services behandelt uitzendkrachten op volwaardige wijze en laat ditondermeer tot uitdrukking komen in het verstrekken van volwaardige kledingpakkettenen het laten volgen van veiligheids- en vakinstructies.3. OpleidingenHago Rail Services stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Prioriteitwordt gegeven aan de basisopleiding voor het vak, opleiding Nederlandse taal enveiligheidstraining.a. Hago Rail Services biedt alle medewerkers een speciaal voor Hago Rail Servicesontwikkelde opleiding aan. Hiermee geeft Hago Rail Services (ondermeer) invulling aande verplichte basisopleiding schoonmaak die cao-bepaald geldt voor elke schoonmakerbinnen 1 jaar na in diensttreding.b. Voor medewerkers met een taalachterstand investeert Hago Rail Services extra intaalonderwijs welke effectief communiceren moet ondersteunen en de veiligheid vanwerken moet borgen.c. Hago Rail Services combineert klassikale opleidingen met doorlopende training-on-thejob.d. Hago Rail Services rapporteert met vaste regelmaat, eens per maand, het aantalopgeleide medewerkers in een rapportage die in het management team van Hago RailServices wordt besproken, en aan opdrachtgever wordt gerapporteerd.OverigeNaast genoemde inspanningen houdt Hago Rail Services zich vanzelfsprekend aan allegangbare bepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel van hetOSB-keurmerk, waaronder naleving geldende weten regelgeving, aansluiting bij erkendewerkgeversverenigingen, waaronder de OSB, duidelijke schriftelijke vastlegging vanafspraken met opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden, toepassing vaneen gezondheids- en veiligheidsbeleid, transparantie in de offerte en het bevorderen vaneen goede medezeggenschap binnen de organisatie middels een actieve ondernemingsraad.ResultatenHago Rail Services is per 1 juli van start gegaan en zal binnenkort de eersteresultaten van haar beleid en inspanningen zichtbaar kunnen maken. In de opstartvan het landelijke contract onderhoudt Hago Rail Services nauwe contacten metwerknemersvertegenwoordigingen van FNV en heeft een tijdelijke Ondernemingsraadingesteld in samenwerking met de OR Hago Nederland.Duurzaamheid door vakmanschapWe zijn al onze mensen en onze opdrachtgever bijzonder erkentelijk dat zij met onsmee optrekken in het verduurzamen van de schoonmaakbranche. De code vraagt in deallereerste plaats het lef om zelf standvastig te zijn in de concrete invulling van wat wijin deze zelfverklaring hebben opgetekend. Maar alleen samen brengen we uiteindelijk debranche op een niveau van vakmanschap waar we weer allemaal trots op kunnen zijn. Daarteken ik voor!Florent MeierDirecteur Hago Rail Services1 juli 201233


Zelfverklaring Code Verantwoordelijk MarktgedragVerklaring opgesteld door Hago Zorg, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januari bijgewerktnaar de laatste actuele ontwikkelingen.Hago Zorg gelooft dat een schone, opgeruimde omgeving bijdraagt aan een aangenaamverblijf van patiënten, cliënten en bewoners in een zorgomgeving. Maar dat alleen isniet genoeg. Ook oprechte aandacht voor mensen draagt in belangrijke mate bij aan debeleving. Ieder mens die in contact staat met patiënten, cliënten of bewoners kan eenbijdrage leveren aan zijn of haar welzijn. Ook onze schoonmakers.Bij Hago Zorg staan Vakmanschap, Interactie en Plezier centraal. Wij vinden hetbelangrijk dat onze schoonmaakmedewerkers niet alleen beschikken over de vereistetechnische schoonmaakkennis, maar ook dat er interactie is tussen hen, de opdrachtgever,zorgmedewerkers, patiënten en cliënten. Wij willen dat onze schoonmakers zich prettigvoelen op hun werkplek. Om dat te bereiken dienen we op een verantwoorde wijze om tegaan met onze mensen. Zij zijn immers het kapitaal van onze organisatie.Wij zijn er dan ook van overtuigd dat het leveren van hoogwaardige kwaliteit verder gaatdan alleen goed schoonmaken. Het betekent ook zorgdragen voor reële verwachtingen bijopdrachtgevers en open en transparant zijn over onze werkwijze. Maar bovenal investerenin mensen, hen mogelijkheden bieden om te groeien en het uitspreken van waardering.Samen met andere bedrijven binnen Vebego is Hago Zorg een groot voorvechter van deCode Verantwoordelijk Marktgedrag en streven we naar een schoonmaakbranche metgezonde marktverhoudingen. Dankzij de Code Verantwoordelijk Marktgedrag wordt er ookbij andere bedrijven in de branche meer bewustwording gecreëerd voor de invulling vangoed werkgeverschap en verantwoord ondernemerschap. Wij nodigen dan ook iedereenuit ons te toetsen op naleving hiervan. Door elkaar te onderwijzen en -waar relevant- aante spreken op uitvoering van het bovengenoemde, kunnen we er samen voor zorgen datVakmanschap, Interactie en Plezier leidend worden voor de schoonmaakbranche. Dat doenwe in de eerste plaats door hier zelf concreet en transparant invulling aan te geven. Hoe wijdit doen, benoemen wij in deze zelfverklaring.1. Wij communiceren bij aanbesteding en contracteringVakmanschap, Interactie en Plezier vormen het DNA van Hago Zorg en haar medewerkers.Hoe prettiger medewerkers zich op hun werkplek voelen, hoe meer plezier zij in hun werkhebben en hoe hoger de geleverde kwaliteit is. Hago Zorg besteedt dan ook veel aandachtaan de communicatie met en naar opdrachtgevers en haar eigen medewerkers.a. Hago Zorg werkt samen met haar opdrachtgevers op basis van klantpartnerschap.Dit betekent dat wij, samen met de klant, oplossingen ontwikkelen die verdergaan dan de traditionele klant-leverancierrelatie. In het klantpartnermodel krijgtsamenwerking dan ook echt gestalte op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Deschoonmaakkwaliteit is mede bepalend voor de beleving van kwaliteit en gastvrijheidbinnen zorgorganisaties. Daarmee draagt het bij aan het onderscheidend vermogen vandie zorgorganisaties.b. Hago Zorg schrijft niet in op opdrachten die geheel eenzijdig gunnen op basis vande laagste prijs. Wij zijn van mening dat het beste resultaat wordt bereikt doormaatwerk. Hago Zorg streeft vanuit haar visie naar langdurige samenwerking metopdrachtgevers in plaats van naar winstmaximalisatie op korte termijn.c. Het opstarten van een nieuwe opdracht kan onrust met zich meebrengen voorcliënten en zorgmedewerkers, maar ook voor de over te nemen schoonmakers.Hago Zorg zal er alles aan doen om deze onrust tot een minimum te beperken.Bij elke contractovername informeert Hago Zorg de schoonmaakmedewerkers,zorgmedewerkers en cliënten of bewoners samen met de opdrachtgever overde contractswissel en de veranderingen die dit met zich meebrengt. Dit gebeurtvoorafgaand aan de opstart en is geborgd in een opstartplan.36

d. Onze schoonmaakmedewerkers werken binnen zorgorganisaties en staan daardoorvrijwel altijd in contact met andere mensen. En juist dat contact kan veel betekenenvoor de beleving van patiënten, cliënten, bewoners en opdrachtgevers. Wij verwachtenvan onze medewerkers een proactieve, open houding, interactie onderling én metzorgmedewerkers, cliënten, patiënten, bewoners en opdrachtgevers. Hier wordt tijdenshet aannameproces veel aandacht aan besteed, maar ook via training en opleidingmaken wij onze medewerkers bewust van de meerwaarde van interactie met elkaaren binnen de zorgomgeving.e. Hago Zorg voert structureel werkoverleg met haar eigen schoonmaakmedewerkers.We stimuleren hen om proactief mee te denken over de dienstverlening en hechten veelwaarde aan hun meningen en ideeën. Zij staan immers vrijwel dagelijks in contact metde opdrachtgever en zorgconsumenten en signaleren snel waar mogelijkheden liggen omonze dienstverlening te optimaliseren.f. Hago Zorg hanteert een coachende leiderschapsstijl naar haar medewerkers. Datbetekent dat wij niet alleen sturen op kwaliteit, maar ook op houding en gedrag. Inputvan medewerkers wordt gewaardeerd, we stimuleren hen om vragen te stellen en staanopen voor hun mening. Wij vinden het belangrijk dat resultaatgerichtheid centraal staat.Op die manier kunnen we samen de hoogst mogelijke kwaliteit bieden.g. Hago Zorg communiceert met de opdrachtgever en de schoonmaakmedewerkersover de invulling van de dienstverlening en bespreekt de arbeidsomstandigheden,werkdruk, kwaliteit van de dienstverlening en zichtbaarheid en waardering van het werken de schoonmaakmedewerkers.h. Hago Zorg informeert proactief elke (nieuwe) opdrachtgever over de aanleiding eninhoud van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag, en moedigt de opdrachtgeveraan deze code te ondertekenen en na te streven.2. Wij voeren een sociaal beleidVooruitgang start bij onze mensen die in een passende, respectvolle en motiverendewerkomgeving het beste tot hun recht komen. Vanuit die basis zetten zij zich in voorduurzame relaties met onze klanten. Hierbij hebben onze medewerkers oog voor duurzameenergie en inkoop. Met de winst die we zo boeken, zorgen we voor de continuïteit van onzeorganisatie en blijven we investeren in onze mensen. Bovendien hebben we hierdoor demogelijkheid om ons steentje bij te dragen aan maatschappelijk betrokken projecten inbinnen- en buitenland. Ons MVO-beleid is gebaseerd op de drie P’s: People, Planet en Profit.Peoplea. Hago Zorg biedt al haar medewerkers de gelegenheid een onlinewerkdrukbelevingsmeter in te vullen op basis van een tien-punten schaal. Hierbijworden de naam van de opdrachtgever en de opdrachtnemer ingevuld, niet dievan een individuele medewerker. De resultaten van de werkdrukbelevingsmeterworden anoniem gepubliceerd en zijn openbaar. Op die manier wordt duidelijk hoehet gesteld is met de werkdruk van schoonmaakmedewerkers. De werkwijze van dewerkdrukbelevingsmeter ter controle van de toegepaste methodiek staan op de websitevan de werkdrukbelevingsmeter gepubliceerd.b. Hago Zorg voert medewerkertevredenheidsonderzoeken uit onder haarschoonmaakmedewerkers. Op basis van de uitkomsten hiervan wordt een actieplanter verbetering opgesteld. Bij dit onderzoek wordt gebruik gemaakt van een externonderzoeksbureau. Op deze manier wordt een benchmark en trendanalyse van deuitkomsten met vergelijkbare branches mogelijk gemaakt.c. De ondernemingsraad van Hago Zorg bestaat uit mensen uit alle lagen van deorganisatie en wordt betrokken bij de strategie- en koersbepaling en de processenbinnen onze organisatie. Op deze manier komen de rechten, plichten, wensen enbehoeften van zowel onze medewerkers als de organisatie binnen één orgaan samen.d. Hago Zorg heeft niet alleen veel zorgpartners binnen ziekenhuizen en verzorgingsenverpleeghuizen. Ook hebben we vele zorgpartners binnen de Geestelijke37

Gezondheidszorg en Gehandicaptenzorg. Deze organisaties bieden zorg aan cliëntendie vaak een afstand tot de arbeidsmarkt hebben. Hago Zorg is groot voorstandervan cliëntparticipatie. Door mee te werken kunnen deze mensen hun afstand tot dearbeidsmarkt verkleinen en doorbreken zij het ritme van alledag. Wij geloven dat dit hetwelzijn van de cliënten ten goede komt. Hiertoe werken wij samen met zorgorganisatiesen SW-bedrijven.Planeta. Wij maken zo veel mogelijk gebruik van de microvezelmethode. Met deze methodewordt het gebruik van water en schoonmaakmiddelen tot een minimum beperkt.b. Waar schoonmaakmiddelen nodig zijn, maken we zoveel mogelijk gebruik van Vive,de duurzame schoonmaakproductenlijn van ons zusterbedrijf Alpheios. Vive productenzijn doeltreffende, ecologisch verantwoorde reinigingsmiddelen, geschikt voor dagelijksgebruik. Aan deze productlijn is na uitgebreid testen het Europees Ecolabel toegekend,dat garant staat voor milieuverantwoorde producten.c. Om te onderstrepen dat Vebego (en dus Hago Zorg) op de goede weg is, kunnen wij mettrots mededelen dat wij sinds 28 oktober 2011 in het bezit zijn van de ‘2011 LeadershipSustainability Award’. Deze prijs wordt jaarlijks uitgereikt door de Amerikaansemultinational Johnson Controls’ Building Efficiency Group. Volgens Vice President CarolynA. Woznicki, komt Vebego de prijs toe, omdat de organisatie als leverancier constantexcellent heeft gepresteerd in de categorieën kwaliteit, service, ketenmanagement,commercialiteit en duurzaamheid.Profita. Via de Vebego Foundation investeren wij een deel van onze winst in duurzame projectenin binnen- en buitenland. Onze medewerkers en relaties hebben de mogelijkheidom via deze projecten actief hun steentje bij te dragen. Zo kunnen zij helpen metbouwprojecten in ontwikkelingslanden, maar ook dichterbij huis door het organiserenvan ‘Verwendagen’ bij onze klanten. Voor dat laatste werken wij samen met StichtingLodewijk. Deze organisatie levert een positieve bijdrage aan het verblijf van patiënten,cliënten en bewoners van zorgorganisaties door hen een gevarieerd pakket vantijdsbesteding aan te bieden.b. Vebego is lid en actief partner van MVO Nederland en lid van het Grote BedrijvenNetwerk. MVO Nederland stimuleert en ondersteunt bedrijven bij het invullen van hunmaatschappelijke rol. Door de duurzame visie op het ontwikkelen van mensen en haarbedrijven is Vebego benoemd tot ‘Koploper People’. Dit betekent dat de visie die Vebegoheeft actief als voorbeeld wordt gebruikt door MVO Nederland.3. Wij leiden onze mensen opDe borging van kwaliteit begint bij goed opgeleide, betrokken schoonmakers, voldoendeaansturing en veel aandacht voor de werkvloer. Uiteraard zijn we in het bezit van ISO 9001en meten we de kwaliteit via DKS, VSR en belevingsmetingen. Maar de echte borging ligt opde werkvloer bij de schoonmaakmedewerkers. Uiteenlopende vakopleidingen en trainingen,regelmatig overleg en realistische prestatienormen, zorgen voor betrokken medewerkers diemet plezier hun werk goed doen.a. Voordat een medewerker in dienst treedt bij Hago Zorg, doorloopt deze deintroductiemodule van Hago Zorg. Deze film geeft een algemeen beeld van deschoonmaakwerkzaamheden die Hago Zorg verricht in de zorgsector (ziekenhuis,verpleeg- en verzorgingshuis, geestelijke gezondheidszorg en gehandicaptenzorg).Belangrijk is dat hierbij aandacht wordt besteed aan de omgeving waarin onzemedewerkers (gaan) werken, zodat zij weten welke mogelijke situaties zij tegen kunnenkomen. Op die manier zijn onze mensen goed voorbereid op eventuele calamiteiten waarze in de zorg mee te maken kunnen krijgen. Zo weten we zeker dat wij mensen in dienstnemen die bewust kiezen voor een baan in de zorg.38

. Hago Zorg biedt alle medewerkers kort na hun indiensttreding een eerste deel vande basisopleiding aan in de zogenaamde ‘basisinstructie’. Hiermee geeft Hago Zorgvoortijdig concrete invulling aan een deelopleiding van de verplichte basisopleidingschoonmaak. Deze dient elke schoonmaker binnen één jaar na indiensttreding te volgen.c. Hago Zorg verzorgt de basisopleiding zelf. Verschillende eigen objectleiders enrayonmanagers hebben de opleiding tot docent Basisopleiding Schoonmaak met succesafgerond. Zo zet Hago Zorg volleerde vakmensen binnen de eigen organisatie in om zohet vakmanschap over te dragen op nieuwe medewerkers.d. Hago Zorg is ervan overtuigd dat een gastvrije benadering van patiënten, cliënten,bewoners en bezoekers een positieve bijdrage kan leveren aan de beleving en huneventuele herstel. Tijdens trainingen en opleidingen besteden we dan ook veel aandachtaan gastvrijheid en bejegening.e. Als onderdeel van onze dienstverlening, biedt Hago Zorg haar klanten het GlansrijkGastvrij® programma. Binnen dit op maat gemaakte programma wordt concreetinvulling gegeven aan de intepretatie van gastvrijheid binnen een zorgorganisatie.Onderdeel van dit progamma is een gastvrijheidstraining voor onze medewerkers, diewordt gegeven door ons zusterbedrijf Assist.f. Naast reguliere schoonmaakwerkzaamheden, kunnen onze medewerkers ook ingezetworden bij specialistische reiniging van cleanrooms, OK’s, cytostaticaruimten en bijMRSA- en Norobestrijding. Deze mensen worden uitgebreid getraind op specifieketechnieken, het nemen van de juiste veiligheidsmaatregelen en andere relevante zaken.g. Alle mensen die bij Hago Zorg leiding geven aan schoonmakers, volgen de opleiding“coachend leidinggeven”. In deze opleiding leren zij medewerkers aan te sturendoor hen aan te moedigen, bij te sturen waar nodig en hen te stimuleren om hetbeste uit zichzelf te halen. In twee dagen leert de leidinggevende door middel vangesprekstechnieken, het geven van feedback geven en het stellen van de juiste vragenom medewerkers uit te dagen tot het leveren van vakmanschap.h. Hago Zorg registreert elk kwartaal hoeveel medewerkers er zijn opgeleid. Dit wordt inhet management team besproken en naar de opdrachtgever gecommuniceerd.Naast de genoemde inspanningen, conformeert Hago Zorg zich aan de in de CAO en deCode Verantwoordelijk Marktgedrag vastgelegde afspraken en richtlijnen.Theo de KoningAlgemeen Directeur Hago Zorg1 juli 2012Margot van LeijenCommercieel Directeur Hago Zorg1 juli 201239


Zelfverklaring Code Verantwoordelijk MarktgedragVerklaring opgesteld door M. Cornelissen, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januaribijgewerkt naar de laatste actuele ontwikkelingen.IBN Facilitair past de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaakenglazenwassersbranche toe. IBN Facilitair hecht bijzonder veel waarde aan een verantwoordewijze van omgaan met mensen als het kapitaal van de organisatie, als ook het leveren vanhoogwaardige dienstverlening, zoals de opdrachtgever is beloofd. Daarin kiest IBN Facilitairvoor een open en transparante werkwijze in haar invulling van goed werkgeverschap enverantwoord opdrachtnemerschap, concreet te toetsen op te realiseren inspanningen.Daarbij stelt IBN Facilitair zichzelf de ambitie een voorvechter en voortrekker te zijn vande realisatie van de code voor een kentering van de schoonmaakbranche met gezondemarktverhoudingen. Dat betekent in de eerste plaats zelf concreet en transparantinvulling geven aan de code en laten toetsen op de naleving ervan. En daarnaast ookverantwoordelijkheid nemen naar opdrachtgevers en intermediairs voor goede en gezondemarktverhoudingen door hen hierin te onderwijzen én – waar relevant – op aan te spreken.Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft IBN Facilitairconcreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concrete inspanningen.1. Communicatie bij aanbesteding en contracteringIBN Facilitair maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien vanverwachtingen, zorgvuldig handelen bij contractovername, met heldere communicatie naarmedewerkers en de opdrachtgever en transparantie in het voortraject (offerte).a. Bij elke contractovername informeert IBN Facilitair de schoonmaakmedewerkers samenmet de opdrachtgever over de contractswissel en de veranderingen voor de medewerkervoorafgaand aan de opstart.b. IBN Facilitair informeert medewerkers over de online publiekelijk toegankelijke portalvraaghetaanvincent.nl waar schoonmakers vragen kunnen stellen over overnameen CAO-bepalingen in het algemeen, en vragen of de contractsovername in hetbijzonder. IBN Facilitair laat Vincent binnen 24 uur vragen van schoonmakers overarbeidsomstandigheden, veranderingen door contractswissel, cao-bepalingen en andererelevante zaken beantwoorden.c. IBN Facilitair schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van de laagste prijs eninformeert de opdrachtgever desgevraagd per brief over de reden om niet in te schrijvenmet verwijzing naar de code.d. Medewerkers bij IBN Facilitair hebben diverse mogelijkheden om hun klachten enzorgen te uiten, of hun ideeën te opperen. Zo heeft IBN Facilitair een onafhankelijkeklachtenprocedure en een ideeënbus. Daarnaast kent IBN Facilitair een onafhankelijkeombudsman en vertrouwenspersoon.e. IBN Facilitair informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever over deaanleiding en inhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag, en moedigt deopdrachtgever aan de code verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit tedragen.f. IBN Facilitair hanteert een minimum uurtarief van € 21,50 (gebaseerd op deschoonmaak-CAO) in elke offerte.2. Sociaal beleidIBN Facilitair hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in het bijzonder(niet discriminatoir) t.a.v. werving, selectie, introductie, aanstelling, functie en schalenvan werkenmers. Met extra aandacht voor vakinhoudelijke kwaliteit, karakter en eenhanteerbare span of control, en respectvolle bejegening.a. IBN Facilitair biedt elke schoonmaker de gelegenheid een online werkdrukbelevingsmeterin te vullen op basis van een 10-punten schaal, met opgave van de naam van deopdrachtgever en de opdrachtnemer. De resultaten van de werkdrukbelevingsmeter zijn42

openbaar en voor iedereen toegankelijk. Namen van de medewerkers zijn anoniem.Werkwijze van de werkdrukbelevingsmeter ter controle van de toegepaste methodiekstaan op de website van de werkdrukbelevingsmeter gepubliceerd.b. IBN Facilitair voert 1x per 2 jaar een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit onder allemedewerkers en maakt op basis van de uitkomsten een actieplan ter verbetering.c. IBN Facilitair stimuleert het imago van de schoonmaker door vakmanschap(competenties en vaardigheden) hoog in het vaandel te hebben. Daarnaast stimuleertIBN Facilitair het schoonmaken overdag bij haar opdrachtgevers. Daarmee krijgt deschoonmaker een gezicht en wordt collega.3. OpleidingenIBN Facilitair stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Prioriteit wordtgegeven aan de basisopleiding voor het vak, opleiding Nederlandse taal en veiligheidstraining.a. IBN Facilitair biedt alle medewerkers direct binnen de eerste drie weken vanaf de opstartna contractsovername een eerste deel van de basisopleiding aan in de zogenaamde‘basisinstructie’. Hiermee geeft IBN Facilitair voortijdig concrete invulling aan een deelopleidingvan de verplichte basisopleiding schoonmaak die cao-bepaald geldt voor elkeschoonmaker binnen 1 jaar na in diensttreding.b. IBN Facilitair combineert klassikale opleidingen met doorlopende training-on-the-job.c. IBN Facilitair rapporteert met vaste regelmaat, eens per 3 maanden, het aantal opgeleidemedewerkers in een rapportage die in het managementteam van IBN Facilitairwordt besproken, en met de opdrachtgever wordt overlegd.d. IBN Facilitair garandeert dat altijd binnen 6 maanden 90% van alle SW-medewerkers en50% van alle reguliere medewerkers is opgeleid tot vakgeschoold schoonmaker.e. IBN Facilitair verzorgt de opleidingen zelf met behulp van eigen gecertificeerde docentendie minimaal de opleiding tot docent basisopleiding schoonmaak met succes hebben afgerond.Zo zet IBN Facilitair volleerde vakmensen binnen de eigen organisatie in om hetvakmanschap over te dragen aan nieuwe medewerkers.f. IBN Facilitair biedt alle leidinggevenden van schoonmakers de door IBN Facilitair verplichtgestelde opleiding ‘coachend leidinggeven’. Hierin leren leidinggevenden medewerkersaan te sturen door aanmoedigen, bijsturen, talent aanboren en prikkelen het besteuit zichzelf te halen.Naast genoemde inspanningen houdt IBN Facilitair zich vanzelfsprekend aan alle gangbarebepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel van het OSBkeurmerk,waaronder naleving geldende weten regelgeving, aansluiting bij erkendewerkgeversverenigingen (te weten, Cedris en OSB), duidelijke schriftelijke vastlegging vanafspraken met opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden, toepassing vaneen gezondheids- en veiligheidsbeleid, transparantie in de offerte en het bevorderen vaneen goede medezeggenschap binnen de organisatie.De genoemde inspanningen hebben tot op heden bijgedragen aan eenmedewerkerstevredenheid van 7.2 en een opleidingsgraad van minmaal 90% onder alleschoonmaakmedewerkers.Michaëlla CornelissenDirecteur IBN Facilitair1 juli 201243


Zelfverklaring Code Verantwoordelijk MarktgedragVerklaring opgesteld door B.M.F.J. Theeuwen, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januaribijgewerkt naar de laatste actuele ontwikkelingen.Licom Schoon past de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaakenglazenwassersbranche toe. Licom Schoon hecht bijzonder veel waarde aan eenverantwoorde wijze van omgaan met mensen als het kapitaal van de organisatie, alsook het leveren van hoogwaardige dienstverlening, zoals de opdrachtgever is beloofd.Daarin kiest Licom Schoon voor een open en transparante werkwijze in haar invullingvan goed werkgeverschap en verantwoord opdrachtnemerschap, concreet te toetsenop te realiseren inspanningen. Daarbij stelt Licom Schoon zichzelf de ambitie eenvoorvechter en voortrekker te zijn van de realisatie van de code voor een kentering van deschoonmaakbranche met gezonde marktverhoudingen. Dat betekent in de eerste plaats zelfconcreet en transparant invulling geven aan de code en laten toetsen op de naleving ervan.En daarnaast ook verantwoordelijkheid nemen naar opdrachtgevers en intermediairs voorgoede en gezonde marktverhoudingen door hen hierin te onderwijzen én – waar relevant –op aan te spreken.Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft Licom Schoonconcreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concrete inspanningen.1. Communicatie bij aanbesteding en contracteringLicom Schoon maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien vanverwachtingen, zorgvuldig handelen bij contractovername, met heldere communicatie naarmedewerkers en de opdrachtgever en transparantie in het voortraject (offerte).a. Bij elke contractovername informeert Licom Schoon de schoonmaakmedewerkers samenmet de opdrachtgever over de contractswissel en de veranderingen voor de medewerkervoorafgaand aan de opstart.b. Licom Schoon informeert medewerkers over de online publiekelijk toegankelijke portaalvraaghetaanvincent.nl waar schoonmakers vragen kunnen stellen over overname enschoonmaak-CAO-bepalingen in het algemeen, en vragen of de contractsovername inhet bijzonder. Licom Schoon laat Vincent binnen 24 uur vragen van schoonmakers overarbeidsomstandigheden, veranderingen door contractwissel, cao-bepalingen en andererelevante zaken beantwoorden.c. Licom Schoon schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van de laagste prijs eninformeert de opdrachtgever desgevraagd per brief over de reden om niet in te schrijvenmet verwijzing naar de code.d. Licom Schoon informeert medewerkers over een centrale, onafhankelijke klachten- enideeënlijn, waar medewerkers zowel telefonisch en per email hun klachten en zorgenkunnen uiten of hun ideeën kunnen opperen. Het aantal klachten en ideeën worden middelseen nieuwsbrief gepubliceerd.e. Licom Schoon organiseert jaarlijks een sessie met de opdrachtgever (groter dan eencontractwaarde van 100.000,-/jaar) en de schoonmaakmedewerkers over de invullingvan de dienstverlening, en bespreekt daarin specifiek de arbeidsomstandigheden, werkdruk,kwaliteit van de dienstverlening en zichtbaarheid en waardering van het werk ende werknemer.f. Licom Schoon informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever over de aanleidingen inhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag, en moedigt de opdrachtgeveraan de code verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit te dragen.g. Licom Schoon hanteert een minimum uurtarief van 21,50 euro (gebaseerd op deschoonmaak-CAO) in elke offerte.h. Licom Schoon organiseert jaarlijks een (panel) bijeenkomst voor klanten over de codeverantwoordelijk marktgedrag, waarin Licom Schoon klanten vraagt mee te denken oververbeteringen ten aanzien van concrete invulling van de code ten behoeve van verbeterdemarktomstandigheden.46

2. Sociaal beleidLicom Schoon hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in het bijzonder(niet discriminatoir) t.a.v. werving, selectie, introductie, aanstelling, functie en schalenvan werknemers. Met extra aandacht voor vakinhoudelijke kwaliteit, karakter en eenhanteerbare span of control, en respectvolle bejegening.a. Licom Schoon biedt elke schoonmaker de gelegenheid een online werkdrukbelevingsmeterin te vullen op basis van een 10-punten schaal, met opgave van de naam vande opdrachtgever en de opdrachtnemer. De resultaten van de werkdrukbelevingsmeterzijn openbaar en voor iedereen toegankelijk. Namen van de medewerkers zijn anoniem.Werkwijze van de werkdrukbelevingsmeter ter controle van de toegepaste methodiekstaan op de website van de werkdrukbelevingsmeter gepubliceerd.b. Licom Schoon voert jaarlijks een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit onderschoonmakers en maakt op basis van de uitkomsten een actieplan ter verbetering.c. Licom Schoon stimuleert het imago van de schoonmaker door, samen met een van haarzusterorganisaties, Hago Nederland bv, een partnerschap met Skills, een organisatie diehet belang van vakmanschap en het beroepsonderwijs nationaal en internationaal promootmiddels vakwedstrijden. Jaarlijks dragen beide bedrijven medewerkers aan voordeelname aan nationale en internationale vakwedstrijden in schoonmaak ter promotievan het schoonmaak vakmanschap.3. OpleidingenLicom Schoon stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Prioriteitwordt gegeven aan de basisopleiding voor het vak, opleiding Nederlandse taal enveiligheidstraining.a. Licom Schoon biedt alle medewerkers direct binnen de eerste drie weken vanaf de opstartna contractsovername een eerste deel van de basisopleiding aan in de zogenaamde‘basisinstructie’. Hiermee geeft Licom Schoon voortijdig concrete invulling aan een deelopleidingvan de verplichte basisopleiding schoonmaak die schoonmaakcao-bepaald geldtvoor elke schoonmaker binnen 1 jaar na in diensttreding.b. Licom Schoon combineert klassikale opleidingen met doorlopende training-on-the-job.c. Licom Schoon rapporteert met vaste regelmaat, eens per 3 maanden, het aantal opgeleidemedewerkers in een rapportage die in het managementteam van Licom Schoonwordt besproken, en met de opdrachtgevers wordt overlegd.d. Licom Schoon garandeert dat altijd binnen 6 maanden 90% van alle SW-medewerkers isopgeleid tot vakgeschoold schoonmaker.e. Licom Schoon verzorgt de opleidingen zelf met behulp van eigen gecertificeerde docentendie minimaal de opleiding tot docent basisopleiding schoonmaak met succes hebbenafgerond. Zo zet Licom Schoon volleerde vakmensen binnen de eigen organisatie in ophet vakmanschap over te dragen aan nieuwe medewerkers.f. Licom Schoon biedt alle leidinggevenden van schoonmakers de door Licom Schoon verplichtgestelde opleiding ‘coachend leidinggeven’ (of vergelijkbaar). Hierin leren leidinggevendenmedewerkers aan te sturen door aanmoedigen, bijsturen, talent aanboren enprikkelen het beste uit zichzelf te halen.Naast genoemde inspanningen houdt Licom Schoon zich vanzelfsprekend aan allegangbare bepalingen zoals vastgelegd in de CAO’s en de code, onderdeel van het OSBkeurmerk,waaronder naleving geldende weten regelgeving, aansluiting bij erkendewerkgeversverenigingen (te weten OSB, Cedris en BBSB), duidelijke schriftelijke vastleggingvan afspraken met opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden, toepassingvan een gezondheids- en veiligheidsbeleid, transparantie in de offerte en het bevorderenvan een goede medezeggenschap binnen de organisatie.Ben TheeuwenDirecteur Licom Schoon1 juli 201247


Zelfverklaring Code Verantwoordelijk MarktgedragVerklaring opgesteld door Stoffels Bleijenberg, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum1 januari bijgewerkt naar de laatste actuele ontwikkelingen.Stoffels Bleijenberg past de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaakenglazenwassersbranche toe. Stoffels Bleijenberg hecht bijzonder veel waarde aan eenverantwoorde wijze van omgaan met mensen als het kapitaal van de organisatie, als ookhet leveren van hoogwaardige dienstverlening, zoals de opdrachtgever is beloofd. Daarinkiest Stoffels Bleijenberg voor een open en transparante werkwijze in haar invulling vangoed werkgeverschap en verantwoord opdrachtnemerschap, concreet te toetsen op terealiseren inspanningen.Daarbij stelt Stoffels Bleijenberg zichzelf de ambitie een voorvechter en voortrekker tezijn van de realisatie van de code voor een kentering van de schoonmaakbranche metgezonde marktverhoudingen. Dat betekent in de eerste plaats zelf concreet en transparantinvulling geven aan de code en laten toetsen op de naleving ervan. En daarnaast ookverantwoordelijkheid nemen naar opdrachtgevers en intermediairs voor goede en gezondemarktverhoudingen door hen hierin te onderwijzen én – waar relevant – op aan te spreken.Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft StoffelsBleijenberg concreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concreteinspanningen.1. Communicatie bij aanbesteding en contracteringStoffels Bleijenberg maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien vanverwachtingen, zorgvuldig handelen bij contractovername, met heldere communicatie naarmedewerkers en de opdrachtgever en transparantie in het voortraject (offerte).a. Bij elke contractovername informeert Stoffels Bleijenberg de schoonmaakmedewerkerssamen met de opdrachtgever over de contractswissel en de veranderingen voor demedewerker voorafgaand aan de opstart.b. Stoffels Bleijenberg informeert medewerkers over de online publiekelijk toegankelijkeportaal vraaghetaanvincent.nl, waar schoonmakers vragen kunnen stellen overovername en CAO-bepalingen in het algemeen, en vragen of de contractsovername inhet bijzonder. Stoffels Bleijenberg laat Vincent binnen 24 uur vragen van schoonmakersover arbeidsomstandigheden, veranderingen door contractswissel, cao-bepalingen enandere relevante zaken beantwoorden.c. Stoffels Bleijenberg schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van de laagsteprijs en informeert de opdrachtgever desgevraagd per brief over de reden om niet in teschrijven met verwijzing naar de code.d. Stoffels Bleijenberg informeert medewerkers over een centrale, onafhankelijke klachtenenideeënlijn, waar medewerkers zowel telefonisch, per email als ook via een websitehun klachten en zorgen kunnen uiten, of hun ideeën kunnen opperen. Het aantalklachten en ideeën worden op de website gepubliceerd.e. Stoffels Bleijenberg informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever overde aanleiding en inhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag, en moedigt deopdrachtgever aan de code verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit tedragen.2. Sociaal beleidStoffels Bleijenberg hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in hetbijzonder (niet discriminatoir) ten aanzien van werving, selectie, introductie, aanstelling,functie en schalen van werknemers. In het bijzonder aandacht aan vakinhoudelijke kwaliteit,karakter en een hanteerbare span of control, en respectvolle bejegening.50

a. Stoffels Bleijenberg biedt elke schoonmaker de gelegenheid een onlinewerkdrukbelevingsmeter in te vullen op basis van een 10-punten schaal, met opgavevan de naam van de opdrachtgever en de opdrachtnemer.De resultaten van de werkdrukbelevingsmeter zijn openbaar en voor iedereentoegankelijk. Namen van de medewerkers zijn anoniem. Werkwijze van dewerkdrukbelevingsmeter ter controle van de toegepaste methodiek staan op de websitevan de werkdrukbelevingsmeter gepubliceerd.b. Ter promotie van het schoonmaak vakmanschap organiseert Stoffels Bleijenberg jaarlijkseen vakwedstrijd “Sterren op de Werkvloer”. Winnaars in de diverse categorieën nemendeel aan de internationale Vebego-finale.c. Stoffels Bleijenberg werkt zoveel als mogelijk samen met de sociale werkvoorzieningenin haar werkgebied, leidt mensen met een SW-indicatie op en biedt hen de mogelijkheidtot het verrichten van schoonmaakwerkzaamheden in een reguliere werkomgeving.d. Stoffels Bleijenberg voert jaarlijks een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit onderschoonmakers en maakt op basis van de uitkomsten een actieplan ter verbetering.3. OpleidingenStoffels Bleijenberg stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers.Prioriteit wordt gegeven aan de basisopleiding voor het vak, opleiding Nederlandse taal enveiligheidstraining.a. Stoffels Bleijenberg biedt alle medewerkers direct binnen de eerste drie weken vanafde opstart na contractsovername een eerste deel van de basisopleiding aan in dezogenaamde ‘basisinstructie’.b. Stoffels Bleijenberg garandeert dat altijd binnen 12 maanden 40% van alle medewerkersis opgeleid tot vakgeschoold schoonmaker middels de basisopleiding schoonmaken.c. Stoffels Bleijenberg combineert klassikale opleidingen met doorlopende training-on-thejobd. Stoffels Bleijenberg rapporteert eens per 2 maanden het aantal opgeleide medewerkersin een rapportage die in het management team van Stoffels Bleijenberg wordtbesproken.Naast genoemde inspanningen houdt Stoffels Bleijenberg zich vanzelfsprekend aan allegangbare bepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel van hetOSB-keurmerk, waaronder naleving geldende weten regelgeving, aansluiting bij erkendewerkgeversverenigingen [te weten, OSB], duidelijke schriftelijke vastlegging van afsprakenmet opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden, toepassing van eengezondheids- en veiligheidsbeleid, transparantie in de offerte en het bevorderen van eengoede medezeggenschap binnen de organisatie.Jacques WeijersDirecteur Stoffels Bleijenberg1 juli 201251


Zelfverklaring Code Verantwoordelijk MarktgedragVerklaring opgesteld door Rick Dillema, van toepassing vanaf 1 juli 2012, jaarlijks op peildatum 1 januari bijgewerktnaar de laatste actuele ontwikkelingen.Westerveld past de Code Verantwoordelijk marktgedrag in de schoonmaakenglazenwassersbranche toe. Westerveld hecht bijzonder veel waarde aan een verantwoordewijze van omgaan met mensen als het kapitaal van de organisatie, als ook het leveren vanhoogwaardige dienstverlening zoals de opdrachtgever is beloofd. Daarin kiest Westerveldvoor een open en transparante werkwijze in haar invulling van goed werkgeverschap enverantwoord opdrachtnemerschap, concreet te toetsen op te realiseren inspanningen. Daarbijstelt Westerveld zichzelf de ambitie een voorvechter en voortrekker te zijn van de realisatievan de code voor een kentering van de schoonmaakbranche met gezonde marktverhoudingen.Dat betekent in de eerste plaats zelf concreet en transparante invulling geven aan de codeen laten toetsen op de naleving ervan. En daarnaast ook verantwoordelijkheid nemen naaropdrachtgevers en intermediairs voor goede en gezonde marktverhoudingen door hen hierin teonderwijzen én – waar relevant – op aan te spreken.Om zorgvuldig, sociaal, transparant en controleerbaar te werk te gaan, geeft Westerveldconcreet invulling aan de code door het realiseren van de volgende concrete inspanningen.1. Communicatie bij aanbesteding en contracteringWesterveld maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever ten aanzien van verwachtingen,zorgvuldig handelen bij contractovername, met heldere communicatie naar medewerkers ende opdrachtgever en transparantie in het voortraject (offerte).a. Bij elke contractovername informeert Westerveld de schoonmaakmedewerkers samenmet de opdrachtgever over de contractwissel en de veranderingen voor de medewerkervoorafgaand aan de opstart.b. Westerveld stelt medewerkers in de gelegenheid om vragen te kunnen stellen overovername en cao-bepalingen in het algemeen en vragen of de contract overname in hetbijzonder. Westerveld beantwoordt medewerkers binnen 24 uur vragen van schoonmakersover arbeidsomstandigheden, veranderingen door contractwissel, cao-bepalingen.c. Westerveld schrijft niet in op opdrachten die gunnen op basis van de laagste prijs, eninformeert de opdrachtgever desgevraagd per brief over de reden om niet in te schrijvenmet verwijzing naar de code.d. Westerveld informeert medewerkers over een centrale, onafhankelijke klachten- enideeënlijn, waar medewerkers zowel telefonisch, per email als ook via een website hunklachten en zorgen kunnen uiten, of hun ideeën kunnen opperen. Het aantal klachten enideeën worden op de website gepubliceerd.e. Westerveld organiseert jaarlijks een sessie met de opdrachtgever en deschoonmaakmedewerkers over de invulling van de dienstverlening, en bespreekt daarinspecifiek de arbeidsomstandigheden, werkdruk, kwaliteit van de dienstverlening enzichtbaarheid en waardering van het werk en de werknemer.f. Westerveld informeert zelfstandig actief elke (nieuwe) opdrachtgever over de aanleiding eninhoud van de code verantwoordelijk marktgedrag, en moedigt de opdrachtgever aan decode verantwoordelijk marktgedrag te ondertekenen en uit te dragen.g. Westerveld hanteert een uurtarief wat recht doet aan een normale realisatie van uitvoeringvan de werkzaamheden.h. Westerveld organiseert jaarlijks een panel voor klanten over de code verantwoordelijkmarktgedrag, waarin Westerveld klanten vraagt mee te denken over verbeteringenten aanzien van concrete invulling van de code ten behoeve van verbeterdemarktomstandigheden.54

2. Sociaal beleidWesterveld hanteert en implementeert een verantwoord sociaal beleid, in het bijzonder(niet discriminatoir) t.a.v. werving, selectie, introductie, aanstelling, functie en schalen vanwerknemers. Met extra aandacht voor vakinhoudelijke kwaliteit, karakter en een hanteerbarespan of control, en respectvolle bejegening.a. Westerveld biedt elke schoonmaker de gelegenheid een werkdrukbelevingsmeter in tevullen op basis van een 10-punten schaal, met opgave van de naam van de opdrachtgeveren de opdrachtnemer. De resultaten van de werkdrukbelevingsmeter wordt openbaar envoor iedereen toegankelijk gemaakt. Namen van de medewerkers zijn anoniem. Werkwijzevan de werkdrukbelevingsmeter ter controle van de toegepaste methodiek staan op dewebsite van de werkdrukbelevingsmeter gepubliceerd.b. Westerveld voert jaarlijks een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit onderschoonmakers en maakt op basis van de uitkomsten een actieplan ter verbetering.Westerveld toetst haar uitkomsten aan de benchmark en trendanalyse van Blauw Research.3. OpleidingenWesterveld stimuleert de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. Prioriteit wordtgegeven aan de basisopleiding voor het vak, opleiding Nederlandse taal en veiligheidstraining.a. Westerveld biedt alle medewerkers direct binnen de eerste drie weken vanaf de opstartna contract overname een eerste deel van de basisopleiding aan in de zogenaamde‘basisinstructie’. Hiermee geeft Westerveld voortijdig concrete invulling aan eendeelopleiding van de verplichte basisopleiding schoonmaak die cao-bepaald geldt voor elkeschoonmaker binnen 1 jaar na in diensttreding.b. Westerveld combineert klassikale opleidingen met doorlopende training-on-the-job.c. Westerveld rapporteert met vaste regelmaat eens per 3 maanden het aantal opgeleidemedewerkers in een rapportage die in het management team van Westerveld wordtbesproken, en met de opdrachtgever wordt overlegd.d. Westerveld overhandigt alle geslaagde schoonmaakmedewerkers een ‘badge vakgeschoold’, die zij altijd bij zich dragen en op navraag aan de opdrachtgever of anderenkunnen laten zien.e. Westerveld verzorgt de opleidingen zelf met behulp van eigen opgeleide districtmanagersen rayonleiders die de opleiding tot docent basisopleiding schoonmaak met succes hebbenafgerond. Zo zet Westerveld volleerde vakmensen binnen de eigen organisatie in op hetvakmanschap over te dragen aan nieuwe medewerkers.f. Westerveld biedt alle leidinggevenden van schoonmakers de door Westerveld verplichtgestelde opleiding ‘coachend leidinggeven’. Hierin leren leidinggevenden medewerkers aante sturen door aanmoedigen, bijsturen, talent aanboren en prikkelen het beste uit zichzelfte halen. In twee dagen leert de leidinggevende door middel van gesprekstechnieken,feedback geven en juiste vragen stellen de medewerker uit te dagen tot het leveren vanvakmanschap.Naast genoemde inspanningen houdt Westerveld zich vanzelfsprekend aan alle gangbarebepalingen zoals vastgelegd in de CAO en de code, beiden onderdeel van het OSBkeurmerk,waaronder naleving geldende weten regelgeving, aansluiting bij erkendewerkgeversverenigingen te weten, OSB, duidelijke schriftelijke vastlegging van afsprakenmet opdrachtgevers, werknemers en andere belanghebbenden, toepassing van eengezondheids- en veiligheidsbeleid, transparantie in de offerte en het bevorderen van een goedemedezeggenschap binnen de organisatie.Rick DillemaAlgemeen Directeur Westerveld1 juli 201255

Vebego is een internationaal opererend familiebedrijfactief in facility services, personeelsdiensten en degezondheidszorg. Ruim honderd bedrijven makenonderdeel uit van Vebego: zoals Hago, TenceInzetbureau, Vebego Services, Alpheios, Carrard,Assist en Care. Daarnaast heeft Vebego een grootaantal samenwerkingsverbanden en joint ventures.Met bijna 50.000 medewerkers is Vebego actief inNederland, Duitsland, België, Frankrijk enZwitserland. De totale gemanagede omzet is1.136 miljoen euro.Vebego InternationalCortenbach 1Postbus 23092NL-6367 ZH VoerendaalT +31 (0) 45 5628 333E info vebego.comwww.vebego.com5656

Download de zelfverklaringen Code Verantwoordelijk ... - Vebego

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?