META 2012/6 - VVBAD

artiKelde structuur en de opbouwvan de site (navigatie, logischeplaatsing van de teksten), overde begrijpbaarheid (zinsconstructies,vakjargon), de leesbaarheid,de lay-out of vormgeving,de snelheid van de site,de werking van de zoekfunctie,de interactieve mogelijkheden,de online catalogusen de gebruiksvriendelijkheid.Inhoudelijk werd gepeild naarde tevredenheid over de informatieover de historiek, doelstellingenen missie van deorganisatie, over de organisatiestructuuren de medewerkers,over de collecties,over de publicaties uitgegevendoor het archief, overhet onderzoek dat er verrichtwordt, over de proceduresvoor het aanvragen van documenten,over de regels enreglementen, over de prijzenvan kopieën of reproducties,over de contactgegevens, overde bereikbaarheid en over deopeningstijden. Ten slotte ookvragen over de geschiedkundigeinformatie die aangebodenwordt, over de FAQ’s,over de digitale bronnen enover het doorverwijzen naarandere themawebsites dieal dan niet door het archief(mee) beheerd worden enover de mate waarin de websiteup to date is.Hierna volgde nog een luikmet vragen over het aanvragenvan (digitale) kopieën ofreproducties via e-mail, brief,telefoon, website, vragen overde procedure, de duurtijd tussenaanvragen en ontvangen,de kwaliteit, de kostprijs, ditzowel voor documenten alsbeeldmateriaal.In een laatste luik ten slottewerden enkele socio-demografischegegevens opgevraagd:geslacht, geboortejaar,woonplaats (postcode),beroep, opleiding/diploma, aldan niet lid van een erfgoedvereniging.In het voorjaar van 2011 werdeninformatiesessies georganiseerdin verschillendeprovincies. De publieksbevragingwerd er beknoptWat het personeel betreft liggen de scores aan de hoge tot zeer hoge kant.voorgesteld en gemotiveerd,er werd een kostenraminggegeven, een timing vooropgestelden vooral een warmeoproep gedaan om te participeren.Uiteindelijk namendertien archieven deel aande publieksbevraging, waarvanzeven stadsarchieven(Aalst, Felixarchief Antwerpen,Geel, Gent, Halle, Mechelenen Leuven), drie culturele(Amsab-ISG, Letterenhuis,Liberaal Archief) en verderhet Provinciaal Archiefvan West-Vlaanderen, hetAartsbisschoppelijk Archiefin Mechelen en het OCMWarchiefvan Gent. Naar onzemening een toch vrij geringeparticipatie, al dient opgemerktdat het rijksarchief in2011 een eigen bevragingorganiseerde en bijgevolg nietdeelnam.ZEEr gOEDE rESPONSDe bevraging gebeurde van1 juni tot 15 juli 2011. Zoalshoger vermeld, gebeurde deenquête niet meer via de leeszaal,maar via e-mail, gebruikmakend van de e-mailbestandenvan de instellingen. Wieniet reageerde op de eerstemail kreeg nog een tweedemail toegestuurd. Het versturenen opvolgen van dee-mails gebeurde met eenonline bevragingstool vanhttp://www.checkmarket.com.De respons was bijzondergroot, voor de dertien archievensamen werden 1700enquêtes ingevuld, het hoogsteaantal antwoorden perinstelling was 272, het laagste30. Ter vergelijking: bijde bevraging voor de kwaliteitsmonitorin 2007 werden1320 enquêtes ingevuld voor27 archieven, met een maximumvan 91 en een minimumvan 8. De follow-up met herhalingenvoor wie niet meteenantwoordde, heeft hierbijongetwijfeld een rol gespeeld.De respons van 47,9 procentwas in elk geval een onverhooptpositief resultaat.Indien enkel rekening gehoudenwordt met respondentendie de e-mail effectief bekeken,stijgt het antwoordpercentagezelfs tot 72,8 procent.Op de mogelijkheid omvia een weblink de enquête inte vullen werd dan weer nauwelijksgereageerd, slechts 5procent antwoordde via deweblink. Van de bevraagdenbezocht 62 procent gedurendede laatste zes maandenhet archief. Alleen dezegroep kwam in aanmerkingvoor het invullen van de volledigeenquête. De gemiddeldeinvulduur bedroeg 8 minutenen 54 seconden, al bij alwerd dus slechts een geringeinspanning gevraagd.HET OOrDEEl VAN DEKlANTOpvallende algemene vaststelling:de bezoekers zijnzeer tevreden. Dit geldt vooralle aspecten die bevraagdwerden. Het loont echter tochde moeite om de verschillendebevraagde aspectenvan naderbij te bekijken. Wathet personeel van de archievenbetreft liggen de scoresaan de hoge tot zeer hogekant, met een gemiddeldevoor alle archieven van 5,95(schaal 1 tot 7). De culturelearchieven scoren iets hogerdan de stadsarchieven. Deherkenbaarheid van het personeelhaalt de laagste score,toch nog 5,44. Blijkbaar werkenin de archieven alleenMETA 2012 | 6 | 21