META 2012/6 - VVBAD

artiKele-collectie ten opzichte vanhet totaal van de uitgaven, deuitleen per capita en het aantalzoekacties in databankenper capita. Daardoor behoortalvast internationale benchmarkingtot de mogelijkheden.Het merendeel zijn zogenaamdeinput-indicatoren.Deze afgeleiden geven zichtop de aangewende middelen,zijn relatief gemakkelijk temeten en te controleren, enhebben een hoge mate vanbetrouwbaarheid. Voor hetluik dienstverlening en gebruikkunnen een aantal outputindicatorenberekend worden.Die zijn moeilijker meetbaar.De mate van betrouwbaarheidstaat of valt met de gebruiktemeetmethode. Throughputindicatoren,die meer vertellenover de organisatie vande dienstverlening en de duurvan bepaalde processen, werdenin dit stadium niet weerhouden.Ook outcome-indicatoren,die zicht geven op heteffect van de dienstverleningop de doelgroep, komen nietvoor. Omdat het verzamelenvan data voor dit laatste typeindicatoren een andere aanpakvereist, werd naar samenwerkinggezocht met de stuurgroepKwaliteitszorg van deAssociatie KU Leuven, die inhet kader van hun KONDORprojectmomenteel een kwalitatievebevraging, een zogenaamdekwaliteitsbarometer,op punt stellen. Bedoeling isom in hun vragenlijst een aantalvragen over de bibliotheekwerkingte laten opnemen. Opdie manier kunnen beide projectenelkaars leemten aanvullenen worden ze complementairaan elkaar.STAP 4:SENSIBIlISErINgVan bij de start van het projectwas het de bedoelingom de bibliotheken van deAssociatie KU Leuven en hunrechtstreeks betrokken medewerkersopnieuw warm temaken voor de problematiekvan het verzamelen van statistischegegevens en hen uitte dagen mee het eindproductvorm te geven. Sensibiliserenwerd dus stap 4.De workshop in 2008 had voorde eerste maal de geïnteresseerdecollega’s uit de eigenassociatie samengebracht. Opzich was dat al een grote verdienste.Dries Berings, docentaan Hogeschool-UniversiteitBrussel, sprak de keynoteuit. Daarin had hij het overde mogelijkheden en valkuilenvan kwantitatief beleidsondersteunendonderzoek.Want is meten inderdaadaltijd ook weten? 4 Verrastdoor dit eerste succes werdvrij snel beslist om jaarlijkseen vervolg te organiseren.Dat werden de zogenaamde‘Terugkomdagen’.Waar de eerste Terugkomdag(maart 2009) in het tekenstond van de nieuwe vragenlijsten bijhorende handleidinglag de focus tijdens detweede Terugkomdag (april2010) op het verrassend positieveresultaat van de eersteOK!PI-bevraging en de uitgebreidefeedback die gebruikersbezorgden. Tevens werdeen mogelijke set indicatorenvoorgesteld. Die werdentijdens de keynote grondigtegen het licht gehoudendoor Henk Voorbij, gastsprekervan de dag en bezielervan het Nederlandse UKBmodel.In de marge van dieTerugkomdag werden methem afspraken gemaakt overeen mogelijke toekomstigesamenwerking. Als kers op detaart werd het OK!PI-logo officieelvoorgesteld. Nog een jaarlater werd tijdens de derdeTerugkomdag (mei 2011) deOK!PI-webapplicatie bovende doopvont gehouden. Voorde eerste maal werd de bijeenkomstopengesteld voorvertegenwoordigers van deandere associaties, dit methet oog op een mogelijkeuitbreiding van het modelover Vlaanderen via VOWB.Gastspreker die dag was HildeSels, hoofd Algemene DienstKwaliteit van de KatholiekeHogeschool Kempen, die hetaspect benchmarking in eenbreder perspectief plaatste.STAP 5-8:BEVrAgINg ENBESCHIKBAArSTEllINgAl het voorbereidende werkleidde begin 2010 uiteindelijktot stap 5: de bevraging organiserenbinnen de AssociatieKU Leuven om zo een nieuwestart te maken met het verzamelenvan statistische gegevens.Qua vorm werd de vragenlijstoorspronkelijk in Excelformaataangeboden, netzoals dat het geval was met deLibEcon-vragenlijst. Er werdvan bij de aanvang wel eenopsplitsing gemaakt in drieniveaus. Op het laagste niveau,het deelniveau, worden alleendie vragen aangeboden diedoor elke bibliotheek of bibliotheekdienstvan de betrokkeninstelling lokaal dienen te wordeningevuld. Op het tweedeniveau, het instellingsniveau,moeten cijfers van de deelniveausworden samengetelden kunnen instellingsspecifiekegegevens worden toegevoegd.“BENCHMARKINGEN BESTPRACTICESZIJN TERMENDIE WEL EENSDOOR ELKAARGEBRUIKTWORDEN.”10 | META 2012 | 6