Jaarverslag 20041MB - Essent
Jaarverslag 20041MB - Essent Jaarverslag 20041MB - Essent
Essent Retail levert aan consumenten, MKB en grootzakelijkeafnemers in Nederland en België elektriciteit, gas(naar keuze conventioneel dan wel duurzaam geproduceerd)en - maar dat alleen in Nederland - warmte. Verder biedtEssent Retail haar huishoudelijke klanten in Nederland eenaantal serviceproducten, zoals - onder de naam Inhome -onderhoud van CV-ketels en inbraakbeveiliging.Doelstellingen en strategie | RetailEssent Retail wil zich onderscheiden door haar operationalexcellence. Dit betekent dat de klant bepalend is voor hethandelen van de Retail-organisatie en dat deze zodanig isingericht dat een efficiënte dienstverlening gewaarborgd is.Essent Retail wil haar klanten producten en diensten leverendie voorzien in hun behoefte aan comfortabel wonen enwerken en die bijdragen aan een milieubewuste manier vanleven. In haar aanbod zal Essent Retail op korte termijn nogmeer differentiatie aanbrengen in de vorm van leveringscontractendie tegemoetkomen aan de door de individueleklant verlangde mate van zekerheid respectievelijkvariabiliteit. Kwalitatief goede producten en dienstenbereiken voor de klant eerst dan hun volle waarde indienze door het bedrijf aangevuld worden met een minstenszo goede service. Telefonische bereikbaarheid is daarvaneen uiterst belangrijk én meetbaar aspect. Essent Retailstreeft naar een verdere verbetering van de dienstverleningvia haar callcenters. Een extra kwaliteitsimpuls verwachtEssent Retail van de introductie van een aantal nieuweservicegaranties: afspraken tussen Essent en de klant overhet niveau van dienstverlening. Zo dient op korte termijn tenminste driekwart van het aantal bellers binnen 20 secondenverbinding te krijgen met het callcenter en tevens in heteerste gesprek een bevredigend antwoord te krijgen op zijn ofhaar vraag.Door haar niet aflatende aandacht voor een uitgebalanceerdecombinatie van product en service verwacht EssentRetail de klanttevredenheid verder te kunnen verhogen.Essent Retail stelt zich daarbij tot doel beter te presterendan het sectorgemiddelde, dat wordt vastgesteld op basisvan de door EnergieNed maandelijks uitgevoerde zogehetenpublieksmonitor. EnergieNed meet maandelijks de kwaliteitvan de dienstverlening van haar leden zoals gepercipieerddoor de consumenten- en kleinzakelijke markt.Gang van zaken | RetailDe eerste maanden van 2004 stonden in het teken vande laatste voorbereidingen op de volledige liberaliseringvan de Nederlandse energiemarkt. Essent Retail heeft eenstrak projectplan uitgevoerd om haar processen en systementijdig in gereedheid te hebben voor de opening van de marktop 1 juli. De twee door Lloyd’s Register in opdracht van deminister van Economische Zaken respectievelijk EnergieNeduitgevoerde audits alsmede een derde, door toezichthouderDTe uitgevoerde audit, hebben alle aangetoond dat EssentRetail haar klantenorganisatie voldoende op orde heeft.De DTe heeft bij die gelegenheid ook het functioneren van hetEssent Shared Services Centre gecontroleerd en geaccordeerd.Deze onderneming (een gezamenlijke dochtervennootschapvan Essent Retail en Essent Netwerken) verzorgt sinds 1 april2004 de meteropname, de facturering en het debiteurenbeheervoor alle huishoudelijke energieklanten van Essent.Na een gedeeltelijke certificering van haar processen in2004 verwacht de onderneming in 2005 een volledige ISOcertificeringte behalen.Per 1 januari 2005 heeft Essent Retail haar dienstverleningaan de klant nog verder verbeterd door het één-ingangsprincipete introduceren. Alle klanten, ongeacht in welke fase van deliberalisering zij de vrije markt hebben betreden, kunnen nudoor haar worden bediend zonder tussenkomst van andereEssent onderdelen.Het aantal huishoudelijke en kleinzakelijke klanten datsinds 1 juli zijn leverancier heeft gewisseld, bedroeg op31 december 2004 volgens opgave van EnergieNed landelijkcirca 8% voor elektriciteit en circa 4% voor gas.Het aantal van en naar Essent overstappende klanten ligt65
Beoordeling algemene tevredenheid in 2004gemiddeld rapportcijfer consumenten877,26mei jun jul aug sep okt nov dectotaal consumentenEssent consumentengemiddeld rapportcijfer bedrijven877,27,16mei jun jul aug sep okt nov dectotaal bedrijvenEssent bedrijvenbron: EnergieNed/Millward Brown/Centrum januari 2005voor elektriciteit ruim onder de landelijke trend. Voor watbetreft gas laat Essent een nog gunstiger beeld zien.Essent Retail heeft in 2004 haar marktaandeel grijzeelektriciteit en gas goed kunnen handhaven en heeft metbetrekking tot Groene Stroom haar positie als marktleiderweten vast te houden.Per 1 januari 2005 hebben alle Nederlandseenergiebedrijven, en derhalve ook Essent Retail, hun tarievenverhoogd. De bedrijven waren daartoe genoodzaakt dooreen aantal externe factoren. De belangrijkste daarvan is desnelle en sterke stijging van de olieprijs. In Nederland zijn degasprijzen gekoppeld aan die van de olie. Stijgt de olieprijsdan stijgt ook de gasprijs. Voorts wordt zo’n 60% van deNederlandse elektriciteit opgewekt in gasgestookte centrales.Als producenten meer voor hun brandstof moeten betalengaat ook de prijs van hun product - elektriciteit - omhoog.Een tweede belangrijke factor is de verhoging door deoverheid per 1 januari 2005 van de over het energieverbruikgeheven energiebelasting. Behalve deze belasting betaalt deklant natuurlijk ook nog BTW.Essent Retail heeft besloten de prijs van Groene Stroomniet extra te verhogen, maar deze gelijk te houden aan dievan grijze, conventioneel opgewekte stroom.Om te voorkomen dat klanten worden verrast dooreen hoge energienota heeft Essent Retail de EssentRekenAssistent ontwikkeld. Hiermee kunnen klantentussentijds nagaan of hun maandelijkse voorschot voorelektriciteit en gas nog steeds in verhouding staat tot hunwerkelijk verbruik. Desgewenst kunnen zij het bedrag vanhun voorschot laten verhogen (of verlagen).66
- Page 14 and 15: 7. RisicomanagementOndernemingsbree
- Page 16 and 17: (het maximale verlies dat Essent ge
- Page 18 and 19: Ontwikkeling effectieve rente Essen
- Page 20 and 21: 9. Corporate GovernanceAlgemeenEsse
- Page 22 and 23: heid, veiligheid, performance manag
- Page 24 and 25: Commis sarissen is door de Algemene
- Page 26 and 27: estaande maatregelen van interne co
- Page 28 and 29: 10. Verslag van de Raad van Bestuur
- Page 30 and 31: Organisatie, mensen en middelenOrga
- Page 32 and 33: Human Resources ManagementIn de str
- Page 34 and 35: onderwerp ook zijn eigen verantwoor
- Page 36 and 37: Met haar sponsorbeleid wil Essent m
- Page 38 and 39: Financiële gang van zakenResultaat
- Page 40 and 41: komst is eveneens overeenstemming b
- Page 42 and 43: IFRS-paragraafInleidingMet ingang v
- Page 44 and 45: Invloed op de kerncijfersIn onderst
- Page 46 and 47: Invloed op de balans per 31 decembe
- Page 48 and 49: Invloed op de winst- en verliesreke
- Page 50 and 51: Overige presentatiewijzigingenDe he
- Page 52 and 53: VoorzieningenUit de invloed op de b
- Page 54 and 55: Winst- en verliesrekening 2004Perso
- Page 56 and 57: VooruitzichtenSegment EnergieConven
- Page 58 and 59: Het jaar 2004 per segmentHet segmen
- Page 60 and 61: marktvraag op te vangen. Hiermee ve
- Page 62 and 63: mee- en bijstook van schone biomass
- Page 66 and 67: NetwerkenActiviteiten | NetwerkenDe
- Page 68 and 69: Op 1 juli 2004 is de Interventie- e
- Page 70 and 71: Kabelcom een drietal producten, te
- Page 72 and 73: 11. Jaarrekening 200473
- Page 74 and 75: en veronderstellingen gedaan die me
- Page 76 and 77: BedrijfslastenDe kosten worden bepa
- Page 78 and 79: Geconsolideerde winst- en verliesre
- Page 80 and 81: Geconsolideerd kasstroomoverzichtbe
- Page 82 and 83: Geconsolideerd overzicht eigen verm
- Page 84 and 85: edragen in miljoenen euro’s200420
- Page 86 and 87: Toelichting op de geconsolideerde b
- Page 88 and 89: edragen in miljoenen euro’s200420
- Page 90 and 91: edragen in miljoenen euro’s2003(d
- Page 92 and 93: In de langlopende schulden zijn beg
- Page 94 and 95: noot 18. vennootschapsbelastingDe w
- Page 96 and 97: oekwaardehypothecaireobjectafloopja
- Page 98 and 99: Risico’sGerechtelijke procedures
- Page 100 and 101: GoederenhandelOnderstaand overzicht
- Page 102 and 103: elektriciteitsegment energiegassegm
- Page 104 and 105: Vennootschappelijke winst- en verli
- Page 106 and 107: Toelichting op de vennootschappelij
- Page 108 and 109: Toelichting op de vennootschappelij
- Page 110 and 111: De terugneming goodwill betreft hoo
- Page 112 and 113: OverigeHet aantal werknemers per 31
Beoordeling algemene tevredenheid in 2004gemiddeld rapportcijfer consumenten877,26mei jun jul aug sep okt nov dectotaal consumenten<strong>Essent</strong> consumentengemiddeld rapportcijfer bedrijven877,27,16mei jun jul aug sep okt nov dectotaal bedrijven<strong>Essent</strong> bedrijvenbron: EnergieNed/Millward Brown/Centrum januari 2005voor elektriciteit ruim onder de landelijke trend. Voor watbetreft gas laat <strong>Essent</strong> een nog gunstiger beeld zien.<strong>Essent</strong> Retail heeft in 2004 haar marktaandeel grijzeelektriciteit en gas goed kunnen handhaven en heeft metbetrekking tot Groene Stroom haar positie als marktleiderweten vast te houden.Per 1 januari 2005 hebben alle Nederlandseenergiebedrijven, en derhalve ook <strong>Essent</strong> Retail, hun tarievenverhoogd. De bedrijven waren daartoe genoodzaakt dooreen aantal externe factoren. De belangrijkste daarvan is desnelle en sterke stijging van de olieprijs. In Nederland zijn degasprijzen gekoppeld aan die van de olie. Stijgt de olieprijsdan stijgt ook de gasprijs. Voorts wordt zo’n 60% van deNederlandse elektriciteit opgewekt in gasgestookte centrales.Als producenten meer voor hun brandstof moeten betalengaat ook de prijs van hun product - elektriciteit - omhoog.Een tweede belangrijke factor is de verhoging door deoverheid per 1 januari 2005 van de over het energieverbruikgeheven energiebelasting. Behalve deze belasting betaalt deklant natuurlijk ook nog BTW.<strong>Essent</strong> Retail heeft besloten de prijs van Groene Stroomniet extra te verhogen, maar deze gelijk te houden aan dievan grijze, conventioneel opgewekte stroom.Om te voorkomen dat klanten worden verrast dooreen hoge energienota heeft <strong>Essent</strong> Retail de <strong>Essent</strong>RekenAssistent ontwikkeld. Hiermee kunnen klantentussentijds nagaan of hun maandelijkse voorschot voorelektriciteit en gas nog steeds in verhouding staat tot hunwerkelijk verbruik. Desgewenst kunnen zij het bedrag vanhun voorschot laten verhogen (of verlagen).66
Change language