Jaarverslag 20041MB - Essent

edrijven bezig met een vergaande vereenvoudiging vanhet marktmodel. Aan klanten die in 2004 hinder hebbenondervonden van een nog niet goed functionerendeklantenadministratie bieden wij onze verontschuldigingenaan. Wij werken hard aan het volledig op peil brengen ervan.De veiligheidssituatie in de onderneming is verder verbeterd.Er is een bedrijfsoverkoepelend veiligheids programmaopgesteld, er zijn - scherpe - veiligheidsdoelstellingengeformuleerd (ook voor onze onderaannemers) en bij allebedrijfsonderdelen zijn veiligheidsmanagers aangesteld.Behalve deze meer voor waarden scheppende maatregelenzijn ook zeer concrete stappen gezet in de vorm vanveiligheidstrainingen en bewustwordingscampagnes.Ondanks de verhoogde aandacht voor veiligheid is in 2004bij de uitvoering van werkzaamheden een medewerkervan een onderaannemingsbedrijf om het leven gekomen.Het medeleven van de Raad van Bestuur gaat uit naar denabestaanden van het slachtoffer. Door nog meer nadruk teleggen op het naleven van veiligheidsprotocollen door eigenen ingeleende medewerkers streven wij er naar de veiligheidin de dagelijkse werkomgeving verder te vergroten enongelukken zoveel mogelijk te voorkomen.jaar haar prestatie verbeterd. Ook in de naaste toekomstverwachten wij die trend door te zetten. De in 2004 herijktestrategie geeft voor de komende vijf jaar een duidelijkgroeipad. Wij zullen ons voor de realisering daarvan inzettenin het vertrouwen dat wij aan dit toekomstperspectiefkunnen werken vanuit het huidige geïntegreerde bedrijf.Arnhem, 9 maart 2005M.A.M. BoersmaWij realiseren ons dat als Essent in een vrije marktsuccesvol wil (blijven) opereren, onze onderneming zichmoet blijven ontwikkelen. Om die reden hebben wij in2004 het ‘Stroomlijnen’-programma gestart, gericht op deverbetering van onze interne processen. Door gezamenlijkte streven naar eersteklas vakbekwaamheid (operationalexcellence) verwachten wij zowel de klanttevredenheid alsonze financiële prestaties verder te kunnen versterken.Dit beschouwen wij als een absolute noodzaak om in eensteeds Europeser wordende energiemarkt te kunnenblijven meespelen.Essent sluit 2004 af met een netto resultaat van EUR 426miljoen dat past in de opgaande lijn die in 1999 is ingezet.In de eerste vijf jaar van haar bestaan heeft Essent elk5