Organisatie, mensen en middelenOrganisatie-ontwikkelingCentraal in de missie van <strong>Essent</strong> staat de vaststellingdat de onderneming een energiebedrijf is. De kracht van<strong>Essent</strong> is gebaseerd op een uitgebalanceerde portefeuillevan activiteiten die de gehele energieketen bestrijken. Omdeze portefeuille optimaal te kunnen benutten, dienen debedrijfsprocessen te worden ingericht vanuit het perspectiefvan de klant. <strong>Essent</strong> zal meer moeten werken als ééngeïntegreerde onderneming. Tot deze onderneming behoortvanzelfsprekend, met inachtneming van de wettelijkerandvoorwaarden, ook het netwerkbebedrijf. Om deze <strong>Essent</strong>werkwijzete realiseren en operational excellence te bereiken,heeft <strong>Essent</strong> medio 2004 een veranderingsprogramma gestartonder de naam ‘Stroomlijnen’. Dit is het overkoepelendeprogramma, waarbinnen een reeks van initiatievengericht op verbetering van de interne organisatie en debedrijfsvoering van <strong>Essent</strong> wordt ontwikkeld, begeleid enbewaakt. Het zal naar verwachting een aantal jaren vergenvoordat de beoogde resultaten volledig zichtbaar worden.<strong>Essent</strong> wil behoren tot de top 5 van de Noordwest-Europeseenergiebedrijven voor wat betreft winstgevendheid en klant -tevredenheid. De onderneming wil die positie bereiken doorzich te onderscheiden door een probleemloze levering van eenkwalitatief goed product tegen een concurrerende prijs. Om dit tekunnen waarmaken, is operational excellence van groot belang.VeiligheidsbeleidMedewerkers van <strong>Essent</strong> mogen rekenen op een inspirerendeen veilige werkomgeving en een appèl op hun persoonlijkeverantwoordelijkheid. Elke bedrijfsactiviteit brengt echterbepaalde risico’s met zich mee. Risico’s kunnen nooit geheelworden uitgebannen. Wel kunnen ze aanzienlijk wordenbeperkt. Daartoe dienen ze in kaart te worden gebracht enactief beheerst. Risicobeheer is niet alleen een taak van debedrijfsleiding, maar is een opdracht aan elke werknemer,ongeacht zijn of haar plaats in de organisatie. In de missievan <strong>Essent</strong> is deze opvatting tot uitdrukking gebracht.Het grote belang dat <strong>Essent</strong> hecht aan veiligheid, gezondheid,welzijn en milieu of, met een Engelse afkorting, HSE(Health, Safety, Environment), past in haar bredere strevennaar operational excellence. Om aan dit aspect daadwerkelijkinvulling te geven, is <strong>Essent</strong> in 2004 gestart met de bundelingvan de verschillende HSE-activiteiten in een gericht HSEprogramma.Doel van dit programma is het formulerenvan een <strong>Essent</strong>-overkoepelend HSE-beleid, het vaststellenen invoeren van algemeen geldende veiligheidsnormen,prestatie-indicatoren en een controlemethodiek.Om leiding te geven aan de uitvoering van dit programmais op groepsniveau een HSE-manager benoemd, die rechtstreeksrapporteert aan de Raad van Bestuur. Voorts zijn inalle bedrijfsonderdelen HSE-verantwoordelijken aangesteld.Eén van de eerste concrete maatregelen gebaseerd op hetHSE-programma was een veiligheidstraining van het seniorenmiddelmanagement en eerstelijns leidinggevenden.Circa 1500 werknemers hebben deze training inmiddelsgevolgd. Ook is een HSE-managementsysteem ontworpen eningevoerd dat een structurele meting van en rapportage overde veiligheidssituatie in alle geledingen van de ondernemingmogelijk maakt. Ondanks het strikte veiligheidsbeleidis de onderneming in 2004 toch geconfronteerd meteen bedrijfsongeval waarbij een medewerker van eentransportfirma om het leven kwam. Door de bevoegdeinstanties is een onderzoek ingesteld naar de toedracht. Voorzover de uitkomsten daarvan inmiddels bekend zijn, heeft<strong>Essent</strong> deze aangegrepen om de betreffende ondernemingaan te spreken op haar veiligheidsbeleid.31
In de loop van 2004 heeft <strong>Essent</strong> in al haar bedrijfsonderdeleneen uniform ongevalsregistratiesysteem ingevoerd,op basis waarvan voor de gehele onderneming de DARTscorekan worden bepaald. De DART-score (Days Away,Restricted or Transferred) staat voor het aantal ongevallen metals gevolg verzuim of aangepast werk, per 200.000 gewerkteuren. Deze definitie is opgesteld door de AmerikaanseOccupational Safety and Health Agency (OSHA). Door dezedefinitie te hanteren, kan <strong>Essent</strong> haar veiligheidsprestatiesmeten met die van andere (internationale) bedrijven. Hetstreven van <strong>Essent</strong> is erop gericht om eind 2008 tot de bestpresterende bedrijven in Nederland te behoren met eenDART-score kleiner dan 1.In 2005 zal veel aandacht worden gegeven aan het verderversterken van het veiligheidsbewustzijn van eerstelijns leidinggevendenen alle overige <strong>Essent</strong> werknemers. Tevens zal eenreeks van maatregelen worden ingevoerd om de verkeersveiligheidvoor medewerkers te vergroten: stimulering van het gebruikvan winterbanden, cursussen ter verbetering van het rijgedrag enbeperking van het mobiel telefoneren in de auto. Bovendien zalin elk van de bedrijfsonderdelen een zogeheten contractor safetyboard worden ingesteld om ervoor te zorgen dat ook toeleveranciersen (onder)aannemers de veiligheidsnormen van <strong>Essent</strong>naleven. Behalve aan veiligheid zal in 2005 worden gewerkt aande gezondheids- en milieuaspecten van het HSE-programma inde vorm van projecten gericht op (drink)water- en energiebesparingbij de uitoefening van bedrijfsactiviteiten.Veiligheidstraining <strong>Essent</strong>25seniormanagement250middlemanagementexecutive workshopjuni 2004operations & deskapril-juni 20041.2501 e lijn leidinggevendenoperations & deskaug-dec 200410.300 werknemersoperations & desk200532