Jaarverslag 20041MB - Essent

6. Missie, algemene en financiële doelstellingen, strategie en bedrijfscodeMissieEssent is een energiebedrijf. Zij neemt de belangen vanklanten, aandeelhouders en medewerkers tot uitgangspuntbij haar bedrijfsvoering. Klanten mogen rekenen op eenbetrouwbare energievoorziening met een hoog serviceniveau,een oplossingsgerichte behandeling en een redelijke prijs.Essent handelt - met oog voor ontwikkelingen in desamenleving - als een toonaangevende, internationale enzelfstandige onderneming, die met alle activiteiten waardegroeilevert aan haar aandeelhouders. Medewerkers mogenrekenen op een inspirerende en veilige werkomgeving eneen appèl op hun persoonlijke verantwoordelijkheid.Deze missie vormt het fundament onder de Essentorganisatie.Alle bedrijfsactiviteiten dienen bij te dragen aaneen steeds betere invulling ervan.Algemene en financiële doelstellingenEssent wil op middellange termijn een top 5-positiebekleden binnen haar peer group in Noordwest-Europa,gemeten naar klanttevredenheid en financiële prestaties.Deze positie wil de onderneming bereiken met behoud vanhaar zelfstandigheid en identiteit, haar financiële soliditeiten een evenwichtig samengestelde activiteitenportefeuille.StrategieKorte termijn | StrategieHet realiseren van groei met behulp van bestaandeproducten en diensten in bestaande markten is de ondernemingsstrategievoor de korte termijn. De energiemarktis een markt van nauwelijks van elkaar te onderscheidenmassaproducten. Voor een bedrijf dat op een dergelijkemarkt opereert, is operational excellence (‘doe de goededingen en doe ze in één keer goed’) één van de mogelijkhedenom zich op korte termijn te onderscheiden en de gewenstegroei te bewerkstelligen. Met het oog op het substantieelverbeteren van klanttevredenheid en financiële prestaties(de criteria waarin Essent een top 5-positie in Europaambieert) heeft Essent daarom operational excellence alsspeerpunt gedefinieerd. Operational excellence kenmerktzich door effectieve, soepel in elkaar grijpende bedrijfsprocessenen daarmee corresponderende, lage cost to serve enhoge klanttevredenheid. Operational excellence omvat voortseen stimulerend arbeidsklimaat dat werknemers motiveerttot bovengemiddelde prestaties en hen voortdurend uitdaagtzich verder te ontwikkelen. Essent is er daarom van overtuigddat operational excellence waarde genereert voor al haarstakeholders (klanten, aandeelhouders én medewerkers). In2005 zal hieraan Essent-breed verder worden gewerkt.Haar belangrijkste financiële doelstellingen zijn:- gearing lager dan 50%- rentedekking 7,5 x en- aandeel langlopende schulden in totale schuldenten minste 75%.Essent streefde ernaar deze doelstellingen te realiserenvóór het eind van 2005. Zoals uit de toelichting op dejaarrekening kan worden opgemaakt zijn deze doelstellingeninmiddels gerealiseerd. Omdat Essent met ingang van1 januari 2005 haar rapporterings- en waarderingsgrondslagenaanpast aan IFRS, zullen aangepaste doelstellingenworden geformuleerd.Middellange termijn | StrategieEen manier waarop Essent zich op langere termijn kanonderscheiden is het realiseren van groei in de energiemarktvia uitbreiding van het aantal product-marktcombinaties inNederland, België en Duitsland. De gewenste groeirichtingvan Essent wordt in hoge mate gedicteerd door de geliberaliseerdemarkt en de maatschappelijke discussies rond voorzieningszekerheid,duurzame energieopwekking en fossielebrandstoffen.In een geliberaliseerde energiemarkt is flexibiliteit vantoenemend belang. Essent heeft zich daarom voorgenomenom te groeien in gasopslag en om de flexibele capaciteit van12