Handleiding - CLIFFORD Electronics Benelux

GEBRUIKERS HANDLEIDINGGEBRUIKERSHANDLEIDINGTRACENET RESCUE1 / 6WWW.CLIFFORD.NL

GEBRUIKERS HANDLEIDINGINHOUDSOPGAVEVOORWOORD............................. ..............................................................................................................................Pag. 3VERPLICHTE HANDELINGEN.................................................................................................................................. Pag. 31. INSTRUCTIES........................................................................................................................................................ Pag. 42. CENTRAAL TELEFOONNUMMER +31 (0) 20 4040 919...................................................................................... Pag. 42.1 MELDKAMER...........................................................................................................................................Pag. 42.2 KLANTENSERVICE..................................................................................................................................Pag. 43. WEB APPLICATIE…………………….....................................................................................................................Pag. 53.1 MINIMALE SYSTEEMEISEN....................................................................................................................Pag. 53.2 TOEGANG TOT DE WEB APPLICATIE………........................................................................................Pag. 53.3 ONTVANGST VAN AUTOMATISCHE ALARMMELDINGEN...................................................................Pag. 53.4 LOCALISATIE...........................................................................................................................................Pag. 63.5 TRANSPORTMODUS...............................................................................................................................Pag. 63.6 GARAGEMODUS.....................................................................................................................................Pag. 63.7 INFORMATIE BEKIJKEN & WIJZIGEN....................................................................................................Pag. 62 / 6WWW.CLIFFORD.NL

GEBRUIKERS HANDLEIDINGVOORWOORDWij danken u voor het vertrouwen dat u in ons gesteld heeft bij de keuze voor een TraceNet Rescue voertuigvolgsysteem. U heeft de service aangeschaft die een gecertificeerde alarmcentrale waarschuwt als uw voertuig zondertoestemming verplaatst wordt en het mogelijk maakt in geval van diefstal de plaats ervan te bepalen, het op te sporenen het terug te krijgen.Het systeem is een telematisch platform dat middels de laatste GSM/GPS technologieen een hoge graad vanpersoonlijke veiligheid en diefstal preventie biedt, verder zijn er talrijke comfort functies beschikbaar afhankelijk van degekozen abonnementsvorm.De TraceNet Rescue module dat in uw voertuig geïnstalleerd is, is in staat op afstand aansturing te geven en berichtente verzenden en ontvangen. Dankzij een beveiligde verbinding tussen een centrale computer (server) en de module inhet voertuig, is er veilige communicatie tussen het voertuig en het TraceNet platform.In de praktijk merkt u niets van de aanwezigheid van deze centrale computer die de uitwisseling van informatie tussen uen uw voertuig beheerd. De server is verbonden met een meldkamer die dag en nacht uw voertuig bewaakt. U zult altijdin staat zijn contact op te nemen met deze centrale in geval van een noodsituatie, bijvoorbeeld als uw voertuig gestolenis.VERPLICHTE HANDELINGENOm het systeem te kunnen laten functioneren moet uw installateur alle TraceNet Rescue componenten in uw voertuiggeïnstalleerd hebben en moet hij de gegevens voor de initialisatie van het systeem naar de Helpdesk gestuurd hebben.Tijdens de installatiefase is er ook een testprocedure van het systeem voorzien, die de installateur in samenwerking metonze medewerkers uitvoert.Voor het systeem daadwerkelijk actief en op de meldkamer aangesloten kan worden zult u, het aanmeldformulier en deabonnement overeenkomst, die u in de envelop samen met deze handleiding aantreft, moeten versturen.De ingevulde formulieren moeten zo snel mogelijk verstuurd worden naar Clifford Electronics:• Per fax op het faxnummer +31 (0) 20 4040 948.• Of per email naar: tracenet@clifford.nl• Of per post naar:Clifford Electronics Benelux B.V.Afd. KlantenserviceMadridstraat 41 ~ 431175 RK LijndenIn de envelop treft u ook de klantenkaart aan, die u altijd bij u moet dragen en nooit in de auto mag achterlaten. Op deachterkant van de kaart staat het telefoonnummer van de Clifford klantenservice en meldkamer vermeld.3 / 6WWW.CLIFFORD.NL

GEBRUIKERS HANDLEIDING1. INSTRUCTIESHet gebruik van het systeem is zeer eenvoudig:• Als het voertuig verplaatst of de module gesaboteerd wordt, dan zal de meldkamer automatisch contact met uopnemen via de op het aanmeldformulier opgegeven telefoonnummers.• Als het voertuig gestolen is, meld dit dan in ieder geval door de meldkamer zelf te bellen. De meldkameractiveert dan de diefstalprocedure: u ontvangt een bericht via de opgegeven telefoonnummers waarmee ugeïnformeerd wordt dat het voertuig onder controle van de meldkamer is. De meldkamer waarschuwt de Politie,activeert de startonderbreking en volgt het voertuig bij zijn bewegingen. Geef de diefstal ook altijd formeel aanbij het Politiebureau.• Als u een alarmmelding op één van de door u opgegeven nummers ontvangt (vaste telefoon, mobiele telefoon,SMS, fax, e-mail) controleer dan de locatie van uw voertuig en neem wanneer nodig contact op met demeldkamer.• Als het voertuig weggesleept is, dan neemt de meldkamer contact met u op om dit te conformeren. Indien nodigwordt de Politie gewaarschuwd. Als u zelf verneemt dat uw voertuig weggesleept is dan moet u direct contactopnemen met de meldkamer om deze op de hoogte te stellen.• Als u het voertuig met de trein, per schip of ander transportmiddel moet vervoeren of als er onderhoud ofreparaties worden verricht, neem dan contact op met de klantenservice of meldkamer. Dit om valse alarmen tevoorkomen.2. CENTRAAL TELEFOONNUMMER +31 (0)20 4040 919Om toegang te verkrijgen tot de verschillende diensten, zoals klantenservice of meldkamer, moet u het centraletelefoonnummer +31 (0)20 4040 919 bellen. Via een gesproken menu wordt u doorverbonden met de gewenste dienst.2.1 KLANTENSERVICEVoor alle mutaties, administratieve en contractuele wijzigingen kiest u optie 1 om met de klantenservice in contact tekomen. De klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 8:30 tot 18:00 uur.2.2 MELDKAMERIn geval van diefstal, onderhoud of transport van uw voertuig, kiest u optie 3 om met de meldkamer in contact te komen.De centralist stelt u ter identificatie de 2 geheime vragen die u op het aanmeldformulier heeft ingevuld. De meldkamerstaat 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar tot uw beschikking.4 / 6WWW.CLIFFORD.NL

GEBRUIKERS HANDLEIDING3. WEB APPLICATIE(Alleen beschikbaar bij het Rescue Pro abonnement)3.1 MINIMALE SYSTEEMEISENDe computer moet de volgende minimale hardware/software configuratie hebben:- Macromedia Flash Player 6- PC of Mac van minstens 500 MHz en in het bijzonder:PC: Windows 98SE en Internet Explorer 5.5 of Netscape 6.2Mac: OS 9.1 / OS X 10.1 en Internet Explorer 5.1 / Netscape 6.2Om Internet Explorer te downloaden: http://www.microsoft.com/downloadOm Netscape te downloaden: http://www.netscape.com/downloadOm de Flash Player te downloaden: http://www.macromedia.com/downloads/3.2 TOEGANG TOT DE WEB APPLICATIEOm toegang te verkrijgen tot de web applicatie moet u naar het volgende Internet adres gaan: www.clifford.nl. Klik op“Login” om het toegangsvenster van de web applicatie weer te geven. Indien u beveiligingswaarschuwingen ontvangt,kiest u “Ja” om verder te gaan. U zult vervolgens gevraagd worden het klantnummer en het wachtwoord in te voeren.Het klantnummer vindt u op de klantenkaart die bij het systeem is geleverd, het wachtwoord ontvangt u per SMStekstbericht zodra het systeem wordt geactiveerd.De web applicatie is voorzien van een ingebouwde help functie, met alle informatie die voor het gebruik van deapplicatie nodig is. Om de helptekst weer te geven moet u op het pictogram met het vraagteken klikken dat op allepagina’s weergegeven wordt. Om veiligheidsredenen wordt de verbinding met de toepassing automatisch afgesloten alsde toepassing gedurende 15 minuten niet gebruikt is. In dit geval moet de toepassing opnieuw geopend worden doorhet klantnummer en wachtwoord in te voeren.3.3 ONTVANGST VAN AUTOMATISCHE ALARMMELDINGENOp het aanmeldformulier heeft u een vast en een mobiel telefoonnummer ingevuld, deze zijn reeds in het systeemingevoerd zodat de automatische alarmen (afkomstig van de centrale computer) aan u verzonden worden.De twee reeds ingevoerde nummers kunnen gewijzigd en gewist worden. Bedenk wel dat door het wissen of wijzigenvan deze nummers de automatische berichtgevingen u niet meer kunnen bereikenAls er meerdere telefoonnummers opgegeven zijn, dan belt de meldkamer, in geval van alarm, het eerste mobielenummer van de lijst. Als dit nummer in gesprek of onbereikbaar is dan belt de meldkamer de volgende nummers, totdatde alarmmelding correct doorgegeven kan worden.5 / 6WWW.CLIFFORD.NL

GEBRUIKERS HANDLEIDING3.4 LOCALISATIEMet het lokalisatie menu kunt u nakijken waar uw voertuig zich bevindt. De huidige positie van het voertuig kunt uopvragen door “Nieuwe localisatie” te kiezen. Om de GPS module handmatig te activeren, satellieten te zoeken en eennieuwe positie te berekenen kiest u “Geforceerde localisatie”, dit kan enkele minuten duren.Alle posities die het systeem aan de server heeft doorgegeven kunt u later opnieuw weergeven door “Geschiedenis” tekiezen en door de beschikbare posities te bladeren.3.5 TRANSPORTMODUSMet de transportmodus kan bewegingsdetectie uitgeschakeld worden. Alle andere beveiligingen blijven actief teneindeeen voldoende beveiligingsniveau te garanderen. Deze functie moet altijd geactiveerd worden als het voertuig nietzelfstandig beweegt (vervoer met een takelwagen, trein, vrachtauto, veerboot, enz). Als deze functie niet geactiveerdwordt bij het transport dan wordt er een vals alarm naar de meldkamer gestuurd.3.6 GARAGEMODUSDe garagemodus moet geactiveerd worden als u uw voertuig moet achterlaten om onderhouds -ofreparatiewerkzaamheden te verrichten. In deze modus zijn de sabotage beveiligingen gedeactiveerd en dus is hetuiterst belangrijk dat u deze functie alleen gebruikt als het werkelijk noodzakelijk is.3.7 INFORMATIE BEKIJKEN & WIJZIGENMet deze functie worden de gegevens met betrekking tot de gebruiker van het voertuig, het voertuig zelf en degeïnstalleerde module weergegeven. In het gebied voor de toegangsgegevens kunnen het wachtwoord voor de webapplicatie en de taal instelling gewijzigd worden.6 / 6WWW.CLIFFORD.NL