Handreiking - NCj

Klaagtypischeinteractie• Wel probleem.• Geen werkbarehulpvraag (de andermoet veranderen).• Weinig mandaat.• Mandaat verwerven doorinvoegen.• Erkenning en complimenten.• Klachten vertalen in wensen.• Uitzonderingen zoeken.• Relatievragen.Klanttypischeinteractie• Wel probleem.• Eigen veranderwens,werkbare hulpvraag.• Veel mandaat.• Gewenste toekomst exploreren.• Doelen verhelderen.• Hulpbronnen identificeren.• Kleine, haalbare stappen bepalen.Methode Presentie als basishouding (voorbeeld: Zuwe, Woerden).Met de presentietheorie wordt op een nieuwe manier invulling gegeven aan vraaggestuurdwerken. Dit betekent dat men in alle opzichten (qua tempo, doelen, ritme van werken, taal,werkvormen, interesse, rolneming et cetera) poogt aan te sluiten bij de ouders. In de aandachtigeen betrokken relatie staan het leven van de ouder en jongere en zijn of haarverlangens en behoeften centraal. In die relatie wordt de zorg niet opgeknipt en naarde verschillende loketten verwezen, maar is die een gezamenlijke weg die, indien nodig,door middel van warme overdracht en samenwerking gestalte krijgt. De verwachting hierbijis dat tijdens de zorg/hulpverlening er minder hulpverleners per systeem zijn, doordat dezorg minder opgeknipt wordt en er minder verwezen wordt naar anderen. Het werkenvolgens deze methode vraagt veel flexibiliteit van de organisatie en een andere inrichtingvan werkprocessen en aansturing.2.3 Toegankelijke informatie, voorlichting en advies op maat:de voorbeeldenBeschikbaar hebben van materiaal op maatBekend is dat alle ouders verschillen en dat zij verschillende behoeften hebben. Toch iser een aantal doelgroepen te onderscheiden, waarvoor algemeen informatiemateriaal -specifiek voor de doelgroep - beschikbaar moet zijn. Denk hierbij aan (schriftelijk) materiaalvoor ouders die laaggeletterd zijn, voor ouders met een verstandelijke beperking,tienermoeders en -vaders, gedetineerde ouders, lesbische/homo-ouders, moeilijk bereikbareouders, ouders met chronisch zieke kinderen, ouders van gereformeerde gezindte,stiefouders, vaders, vluchtelingengezinnen, woonwagenbewoners.Actief aanbieden van informatie door professionalsProfessionals spelen een actieve rol in de wijze waarop zij informatie aanbieden en latenaansluiten bij de adviezen die zij geven. Het gaat erom educatie en informatie persoonlijken op maat aan te bieden, gericht op de situatie van de ouders. Zij zijn goed geholpenHandreiking Aansluiten bij ouders van vandaag, januari 2012 49