Handreiking - NCj

stige) problemen zelf het hoofd te kunnen bieden.Voor professionals is het essentieel om de beleving van de ouder(s) als vertrekpunt te nemenin het contact. Dit begint eigenlijk al met een prettige ontvangst - denk aan de fysiekeruimte - maar ook met de begroeting door de professional. De opening van het gesprekbepaalt de mate waarin ouders zich op hun gemak voelen en participeren in het gesprek.Het is belangrijk om de ouder en het kind een warm welkom te geven. Dit kan onderandere gedaan worden door ze op te halen in de wachtkamer, te begroeten, handente schudden, namen te noemen en een kort sociaal praatje te maken om de spanningte reduceren. Door uit te stralen dat er op de ouder gerekend is, krijgt het gesprek eenpersoonlijker karakter.Daarnaast is het van belang om als professional methoden tot je beschikking te hebbenom naast de ouders te gaan staan en hen op maat de gewenste ondersteuning te kunnenbieden. Voor JGZ-professionals is het daarom van belang om actief stil te staan bij enaandacht te besteden aan de bejegening. Ten aanzien van cliënten in de jeugdzorg iseen onderzoek verricht waarin geprobeerd is inzicht te krijgen in belangrijke aspectenvan bejegening. Dit heeft geleid tot de volgende 8 categorieën en 24 aspecten. Dezeaspecten kunnen ook voor de JGZ-professional als leidraad dienen voor het handelen.Belangrijke aspecten van bejegening (Erve et al. 2007):Wees duidelijkHandel transparantGeef goede informatieHanteer heldere taalKoppel regelmatig terugWees eerlijkEvalueer regelmatigToon betrokkenheidToon interesseToon inzetWees beschikbaarWees bereikbaarSta naast de cliëntZorg voor gelijkwaardigheidWerk samenActiveer de cliëntLeg de regie bij de cliëntHandreiking Aansluiten bij ouders van vandaag, januari 2012 16