P R O G R A M M A R E K E N I N G - Gemeente Purmerend

2.2.5 Prestatieveld Informatie, advies en cliëntondersteuningWerkdoelMensen die een beroep doen op maatschappelijke ondersteuning krijgen de informatie enadviezen die ze nodig hebben om goed maatschappelijk te functioneren. Ze worden bij hetmaken van keuzes daarin zo nodig begeleid en ondersteund. De informatieverstrekking,advisering en afhandeling van de aanvragen wordt vriendelijk, snel, vakkundig en proactiefuitgevoerd.Centrale aspecten voor de uitvoering zijn:• cliënten kunnen bij loket Wmo-loket terecht en hoeven hun vraag maar eenmaal testellen omdat, waar nodig, cliënten direct in contact worden gebracht met instellingen enorganisaties die hulp verlenen ('warme overdracht');• indicatiestelling, duur van de afhandeling en klantbejegening vinden plaats binnen dedaarvoor vastgestelde criteria.Kernprestaties2.2.5.1 De bekendheid met het loket Wmo vergroten;2.2.5.2 De kennis over het aantal producten in het loket Wmo vergroten door verderesamenwerking met instellingen en instanties;2.2.5.3 Het scholen van loketmedewerkers, met name op het gebied van de 'kanteling';2.2.5.4 Het sturen op een snelle afhandeling van vragen en aanvragen;2.2.5.5 Het bevorderen van het gebruik van de digitale sociale kaart door professionals enburgers.Prestatie-indicatoren Informatie,advies en cliëntondersteuning Toezeggingen 2012 Resultaten 2012% aanvragen dat binnen een termijn van8 weken wordt beslist% aanvragen met extern advies datbinnen 12 weken wordt beslist% aanvragen met extern medisch adviesdat binnen 16 weken wordt beslistSnelheid afhandelen van vragen ominformatie en adviesbinnen 2 werkdagen95% 95%90% 90%95% 95%binnen 2 werkdagenDe gebruiksvriendelijkheid van de digitale sociale kaart is ingehaald door andereinformatiebronnen en in overleg met partners in 2012 stopgezet.2.2.6 Prestatieveld MantelzorgondersteuningWerkdoelBurgers die mantelzorgtaken op zich nemen, worden door de gemeente gewaardeerd eneventueel ondersteund, zodat ze met hun zorgtaken niet in de problemen komen en daardoormaatschappelijk minder goed gaan functioneren.Centrale aspecten van de uitvoering zijn:• preventie door het zo vroeg mogelijk signaleren en voorkomen van problemen;• zorgen voor actuele en adequate informatie en advies;• ondersteuning bieden in geval van problemen bij het uitvoeren van de mantelzorgtaken.Kernprestaties2.2.6.1 Uitvoering geven aan het Basispakket Mantelzorgondersteuning;26 Programmarekening 2012 | De programma's