P R O G R A M M A R E K E N I N G - Gemeente Purmerend

1.1.1.3 Verbeteren afhandeltermijnen post en e-mail;1.1.1.4 Diverse werkprocessen die zorgen voor belangrijke diensten voor de burger wordenverbeterd en daardoor verkort.Prestatie-indicatoren Dienstverlening% van alle binnenkomende telefoongesprekken op het centralenummer 452452 (KCC) waarvan de telefoon binnen 20 sec. wordtopgenomen% van binnenkomende telefonische vragen dat direct door KCCwordt afgehandeld% van telefonisch binnenkomende gesprekken voor afdelingen datbinnen 30 sec.wordt opgenomen% klanten dat 15 minuten of korter heeft moeten wachten vooreen balie op het gemeentepleinResultaat op audits basisregistraties GBA en BAG(betrouwbaarheid persoons- en woonobjectadministratie)% WOZ -bezwaarschriftenafgehandeld voor 1 oktoberToezeggingen 2012 Resultaten 201280% 86%60% 60%80%80% 80,5%positief geen audits in 201290% 90%% toegewezen WOZ-bezwaren 35% 50%Kwaliteitshandvest servicenormen (o.a. voor post en e-mail) 2012 in voorbereidingAantal verbeterde werkprocessen (uit: Purmerend heeftAntwoord@)24 24ToelichtingHet centrale nummer 452452 is 100% bereikbaar.Audits basisregistraties: de in 2012 verwachte audit GBA is niet uitgevoerd omdat hetministerie van BZK de audit GBA aan het herinrichten is. De 3-jaarlijkse audit BAG wordtuitgevoerd in november 2013.Kwaliteitshandvest: de gemeentelijke organisatie bereidt dit handvest voor door onder meer deverwachtingen van bezoekers en bewoners van de dienstverlening van de gemeente hierin teverwerken. Het handvest zal in 2013 gereed zijn.Toegewezen WOZ-bezwaren: in 2012 zijn 23319 WOZ-beschikkingen 2012 verstuurd. Hetaantal ingediende WOZ-bezwaren is beduidend minder dan in 2011 (541 t.o.v. 851) doorverbetering van de brongegevens in de basisregistraties BAG en WOZ. Het percentage geheelof gedeeltelijk toegewezen bezwaren is toegenomen, in 2012: 50%, in 2011: 41%. Bij eendaling van het aantal bezwaren kan het percentage toegewezen bezwaren hoger wordenomdat er altijd een onvolkomenheid in de waarderingssystematiek kan optreden.1.1.2 Prestatieveld Omgevingsvergunning onderdeel bouwenWerkdoelHet toetsen van bouwplannen, toezicht houden hierop en op illegale bouwactiviteiten.Het handhaven en optreden tegen afwijkingen van verleende bouwtoestemmingen en deregelgeving op ruimtelijk gebied. Vanaf 1 januari 2012 is bij de toetsing, het toezicht en dehandhaving het nieuwe Bouwbesluit 2012 toegepast waarin bouwtechnische eisen en eisenmet betrekking tot brandveilig gebruik zijn vastgelegd.16 Programmarekening 2012 | De programma's