Kijk hier voor alle voorwaarden. - Veolia

Productvoorwaarden regeling vergoeding bij vertraging1. Met vertraging wordt het verschil bedoeld tussen het tijdstip waarop de reiziger op de bestemmingshalte zou aankomen(volgens de dienstregeling) en het tijdstip waarop de reiziger daadwerkelijk aankwam.2. In geval van een vertraging vanaf 30 minuten tot en met 44 minuten heeft een reiziger desgevraagd recht op restitutievan de helft van de betaalde ritprijs of 1/20 deel van de prijs van zijn of haar weekabonnement, 1/20 deel van de prijs vanzijn of haar maandabonnement, 1/500 deel van zijn of haar jaarabonnement. In geval van een vertraging van 45 minutenof meer gaat de regeling vergoeding bij uitval van een busrit in werking en heeft een reiziger recht op restitutie van eenbedrag van € 15,-. Per kaartsoort en abonnement wordt restitutie berekend op de wijze zoals weergegeven in dedesbetreffende tabel. Indien het uit te keren bedrag lager is dan € 2,50 wordt geen restitutie verleend.3. U dient aannemelijk te kunnen maken dat u met de vertraagde rit wenste te reizen.4. Deze regeling geldt uitsluitend voor reizigers die in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs dat ook door Veolia wordtgeaccepteerd als zodanig, en die reizen in de door Veolia geëxploiteerde vervoermiddelen in Haaglanden op verbindingenwaar Veolia volgends de dienstregeling of vervoersafspraak het vervoer van personen verricht.5. In geval een vertraging het gevolg is van overmacht is Veolia niet gehouden tot restitutie over te gaan. Van overmacht isbijvoorbeeld sprake in geval van omstandigheden waardoor de dienstregeling geheel of grotendeels niet of niet naar behorenkan worden uitgevoerd, zoals een stroomstoring, een vooraf aangekondigde staking, of uitzonderlijke weersomstandighedenzoals storm, (stuif)sneeuw.6. Indien een vertraging tijdig is bekend gemaakt, is Veolia niet gehouden tot restitutie over te gaan.7. Een verzoek tot restitutie dient via MijnVeolia (www.veolia-transport.nl) of schriftelijk te worden gedaan bij VeoliaTransport Klantenservice, Postbus 191, 2700 AD te Zoetermeer.Het restitutieformulier dient volledig en naar waarheid te worden ingevuld, te worden ondertekend en te worden opgestuurdnaar de Klantenservice van Veolia Transport, Postbus 191, 2700 AD te Zoetermeer. Het formulier dient vergezeld te gaanvan de gevraagde bewijsstukken. Bij het invullen via MijnVeolia dienen de bewijsstukken eveneens meegeleverd teworden.Het restitutieformulier dient binnen een termijn van 14 dagen (na de vertraging) door Veolia te zijn ontvangen. Dezetermijn vangt aan op de dag volgend op de dag van vertraging. Een restitutieverzoek dat op een andere wijze, bijvoorbeeldmondeling op per email aan Veolia wordt gericht, of na de termijn van 14 dagen is ontvangen, wordt niet in behandelinggenomen. Per vertraging kan slechts één restitutievezoek gedaan worden en één restitutieformulier worden ingediend.8. Een restitutieverzoek wordt beoordeeld aan de hand van de door Veolia Haaglanden vastgestelde en geregistreerdeaankomst- en vertrektijden en registraties van chauffeurs. Deze tijden hebben volledige bewijskracht, behoudens te leverentegenbewijs.9. Veolia zal elkrestitutieverzoek op juistheid en volledigheid te controleren, alvorens tot betaling over te gaan. Veoliabehoudt zich het recht voor om een toelichting en/of eventuele (nadere) bewijsstukken te vragen. Veolia motiveert eenafwijzing en wijst op de mogelijkheid om beroep aan te tekenen.10. Betaling geschiedt door middel van overmaking van het te restitueren bedrag op de door de reiziger opgegevenNederlandse bank- of girorekening.11. Reizigers die een openstaande rekening bij Veolia hebben, hebben geen recht op restitutie.12. Indien een reiziger misbruik van deze restitutieregeling maakt, heeft Veolia het recht om aangifte te doen van eenstrafbaar feit en niet tot betaling over te gaan. Eventueel onverschuldigd betaalde bedragen zullen worden terug gevorderdwaarbij tevens aanspraak zal worden gemaakt op vergoeding van de wettelijke rente en de buitengerechtelijkeincassokosten.13. Veolia Haaglanden verplicht zich om binnen 3 weken na indienen een verzoek tot restitutie af te handelen.