2007 09 27 UZA Edegem - De Standaard

More documents

Recommendations

Info

• Het huishoudelijk reglement werd recent herwerkt. Het is nog niet goedgekeurd doorde beheerder. Daarna dient het ook ter inzage gelegd te worden voor patiënten,medewerkers en andere belangstellenden.Tekortkomingen• Volgens de brochure “medische klachtenopvang” (bestemd voor intern gebruik)spelen de hoofdgeneesheer en de personeelsdirectie een centrale rol in de afhandeling vanmedische klachten, terwijl de ombudspersoon eerder een marginale rol krijgt toebedeeld.Dergelijke praktijk zou in tegenspraak zijn met de wettelijke vereisten. De praktijk komtechter niet overeen met de inhoud van de brochure: de ombudspersoon wordt welbetrokken vanaf het moment dat de klacht wordt neergelegd met oog op bemiddeling. Debrochure wordt dan ook beter aangepast in die zin.• Vanuit de bekommernis de onafhankelijkheid, neutraliteit en onpartijdigheid van deombudspersoon in alle omstandigheden te waarborgen, is het nodig in het huishoudelijkereglement duidelijk te bepalen wie kan aangesteld worden als vervanger van deombudspersoon, indien zich bij een klacht een deontologisch probleem zou stellen ofindien de ombudspersoon betrokken is bij de feiten en/of personen, betrokken bij deklacht.• De rechten, zoals beschreven in de wet op de patiëntenrechten, worden nog te weinigbekend gemaakt. In de algemene onthaalbrochure van het ziekenhuis wordt enkelverwezen naar de website van het Vlaams patiëntenplatform. Een procedure m.b.t. inzagein het patiëntendossier werd opgesteld. Overige aspecten van de patiëntenrechtenwetdienen echter nog vertaald te worden in de nodige richtlijnen en procedures.Aanbevelingen• Binnen het vormingspakket “8H4every1” licht de ombudspersoon de wet op depatiëntenrechten en de functie van de ombudsdienst toe aan de verpleegkundigen. Het isaan te bevelen dat ook andere medewerkers en artsen deze informatie krijgen.• De openingsuren van de ombudsdienst worden onvoldoende gecommuniceerd.• Er wordt aanbevolen de klachtenprocedure gedetailleerd uit te schrijven en te vertalenin overzichtelijke, gebruiksvriendelijke flowcharts. Het moet duidelijk zijn welkepersonen bij de klachtenbehandeling worden betrokken, welke termijnen gerespecteerddienen te worden, wat de reactie naar de klager toe minimaal dient te omvatten, enz.• Er wordt aanbevolen om documenten zoals het huishoudelijk reglement, folders,klachtenprocedure e.d. te voorzien van datum en versie.• Het laatste jaarverslag is slechts een beperkt activiteitenverslag. Geregistreerdeklachten leveren waardevolle informatie op over mogelijke verbeterpunten in de hulp- endienstverlening. Het is dan ook van belang deze informatie op te nemen en te analyserenin een kritisch jaarverslag.Auditverslag Universitair Ziekenhuis Antwerpen, E 300 54
• We bevelen aan om het jaarverslag ook op te sturen naar het ethisch comité en hetsyndicaal overlegcomité.Auditverslag Universitair Ziekenhuis Antwerpen, E 300 55
Page 1 and 2:
Agentschap Inspectie Welzijn,Volksg
Page 3 and 4: 8.6 Schoonmaak_____________________
Page 5 and 6: als een "voorstel van non-conformit
Page 7 and 8: 2 Identificatie van de instellingNa
Page 10 and 11: kinderen die opgenomen zijn op de a
Page 12 and 13: (artsen, kinesisten, ergotherapeute
Page 14 and 15: Momenteel is het volledige patiënt
Page 16 and 17: 5 Verpleegkundig beleidAlgemene vas
Page 18 and 19: o Ter vervanging van verpleegkundig
Page 20 and 21: medische geledingen meer te betrekk
Page 22 and 23: 7 Audit van de verpleegafdelingen,
Page 24 and 25: Sterke punten• Via het “A4-nieu
Page 26 and 27: 1.1.8 Afdeling D4 (neurologie - fys
Page 28 and 29: 1.1.10MelkkeukenAlgemene vaststelli
Page 30 and 31: • De infrastructuur van de N* is
Page 32 and 33: o de pediatrische boxen zijn te kle
Page 34 and 35: • In de onthaalbrochure van het z
Page 36 and 37: Tekortkomingen• Architecturaalo D
Page 38 and 39: • Alle personeelsleden van spoed
Page 40 and 41: • Al jaren slaagt men erin 72 uur
Page 42 and 43: • Op één na, hebben alle person
Page 44 and 45: schoonmaakprocedure onontbeerlijk.
Page 46 and 47: 7.11 ApotheekAlgemene vaststellinge
Page 48 and 49: • Zuurstofflessen kunnen om veili
Page 50 and 51: Auditverslag Universitair Ziekenhui
Page 52 and 53: • De dienst fysische geneeskunde
Page 56 and 57: 8 Hygiëne en milieuAlgemene vastst
Page 58 and 59: • Stroomdiagrammen zijn goed zich
Page 60 and 61: 8.4 LegionellaAlgemene vaststelling
Page 62 and 63: • Beroepskleding wordt verdeeld v
Page 64 and 65: 9 Infectieziektepreventie (Comitéz
Page 66 and 67: - Endoscopen worden behandeld met S
Page 68: Brussel, 24/09/2007Tom WylinHoofdau
show all

2007 09 27 UZA Edegem - De Standaard

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?