Colloquium Vervoersplanologisch Speurwerk 7997

mogelijk is voor bepaalde hardware-problemen. Voor huishoudelijke apparatendaarentegen is de substitutie-potentie laag. De meeste storingen zijn mechanischeproblemen, waarvoor a la minute iemand langs moet komen, zelfs als de diagnoseop afstand kan worden gesteld. Voor het gehele onderhouds- en reparatieverkeerwordt de substitutie-potentie op 40 % geschat.Het gebruik van elektronische apparatuur zal als gevolg van de informatiemaatschappelijkeontwikkelingen toenemen. Het gaat hierbij echter vooral omapparatuur met relatief veel software en relatief weinig hardware. Voor reparatiesen onderhoud betekent dit dat een groot deel hiervan op afstand kan wordenuitgevoerd. De conclusie is dan ook dat de generatie-potentie lager is dan desubstitutie-potentie.Verkoop en after salesDe substitutie-potentie voor deze categoric zakelijk verkeer wordt geschat opmaximaal 20 procent. De meeste sales en after sales medewerkers zijn in hunfunctioneren min of meer afhankelijk van face-to-face contacten. Alleen op dezemanier kunnen ze de latente behoeften van de klant aanboren. Voorproducten/markten waarvoor vormen van tele-marketing we1 een goed altematiefvormen geldt dat deze producten op dit moment al op afstand worden verkocht (viatelefoon, catalogus, post, antwoordkaarten etc.).De generatie-potentie voor dit segment wordt bepaald door nieuwe producten ophet gebied van informatie en communicatie, die aan de man gebracht zullenworden, maar ook door ontwikkelingen als ‘globalisering’ en ‘time-basedcompetition’. De informatiemaatschappij heeft een stimulerend effect op dezeontwikkelingen, en daarmee een indirect genererend effect op het aantalverplaatsingen en de afstand waarover deze verplaatsingen plaats vinden.OrikhtatiecontactenDeze vorm van overleg laat zich slechts moeilijk substitueren omdat mensen voordit soort contacten graag iemand in levende lijve ontmoeten. De substitutie-potentiewordt geschat op 25 %.Het generatie-effect van de infonnatiemaatschappij op zakelijke verplaatsingen inhet kader van orientatiecontacten is groot. Sinds mensenheugenis heett elkeverbetering van de communicatiemogelijkheden en van informatievoorzieninggeleid tot een uitbreiding van het aantal contacten dat mensen hebben, en tot eenverlenging van de afstand waarover wordt gereisd om deze contacten teonderhouden. De nieuwe infonnatie-maatschappelijke ontwikkelingen luiden eennieuwe fase in, die een verdere uitbreiding van het aantal contacten per werkendetot gevolg zal hebben. Voor orientatiecontacten, die face-to-face wordenuitgevoerd, betekent dit groei van het zakelijk verkeer.792