Uitgave mei 2010 - Thema: Publicitair verslag - Sportfondsen

Sportfondsen Kort Sportfondsen Kort SportfondsenNieuwe afspraken in Arbobeleid SportfondsenDe overheid stelt al jaren eisen aan veilig en gezond werken. Daarvoor formuleert ze arbobeleid. Dit beleid betekent voor Sportfondsen veel:net als de meeste werkgevers maken we samen met werknemers afspraken. Deze afspraken staan in onze algemene arbeidsvoorwaarden en-regelingen. Binnen Sportfondsen Nederland hebben in 2009 vier thema’s extra aandacht gehad.Risico inventarisatie en -evaluatieIn de RI&E staat welke risico’s er zijn voorveiligheid en gezondheid op de werkplek.In 2008/2009 is er een update uitgevoerd.Deze update heeft verschillende actiepuntenopgeleverd. Die actiepunten staan vermeldin een plan van aanpak.ZiekteverzuimbeleidSportfondsen Nederland voert samenmet HealthCare (arbodienst) hetziekteverzuimbeleid uit. Dit betekentbijvoorbeeld dat de afdeling Personeel &Organisatie de ziekmelding en contactenverzorgt. Ook ontwikkelt de afdelingre-integratieactiviteiten volgens de WetVerbetering Poortwachter, als eenmedewerker langdurig ziek is. Als het nodigis, huren we daarbij externe deskundigen in.Voorlichting beeldschermgebruikIn 2009 hebben we de werknemersgeïnformeerd over juist beeldschermgebruik.De medewerkers hebben eenchecklist en informatie ontvangen. Op diemanier kan iedere medewerker zorgen voorde juiste werkhouding achter de pc.WerkplekonderzoekMocht een medewerker ondanks dechecklist lichamelijke klachten hebben,dan kan hij of zij via de afdeling P&O eenwerkplekonderzoek aanvragen. Dit geldt ookvoor thuiswerkplekken. In 2009 hebbenenkele medewerkers dit gedaan. Er zijndoeltreffende maatregelen getroffen, nadateen deskundige advies heeft gegeven.Voor de Sportfondsen accommodaties lag hetaccent op de volgende onderwerpen:Werken aan persoonlijke groeiSportfondsen vindt persoonlijke groei ophet werk belangrijk. Daarom moedigen onzeaccommodaties persoonlijke ontwikkelingaan. We proberen talenten optimaal tebenutten. Inmiddels hebben zestigaccommodaties een bedrijfsopleidingplan(BOP) laten uitvoeren. Daarnaast hebbenwe samen met de accommodaties in 2009enkele activiteiten ontplooid.Standaard arbeidsovereenkomstenen personeelsreglementMet hulp van een jurist hebben we vijftienstandaard arbeidsovereenkomstenontwikkeld. Daarnaast hebben we gezorgdvoor een personeelsreglement dat de CAORecreatie aanvult. In alle districtsbijeenkomstenzijn de documenten toegelicht,zodat managers de documenten makkelijkerkunnen gebruiken in hun accommodatie.Landelijke SportfondsenIntroductiedagSportfondsen wil haar medewerkers graagbinden en boeien. Daarom heeft Sportfondsenop 22 september 2009 een LandelijkeSportfondsen Introductiedag georganiseerd.Tijdens de dag was er een presentatie vanSportfondsen en een sporter, een workshopgastgerichtheid en een demonstratiesynchroonzwemmen. De negentig deelnemersbeoordeelden de dag gemiddeld met een 8,3.Een cijfer waar we trots op zijn!Trainingen start-, functioneringsenbeoordelingsgesprekkenVoor nieuwe leidinggevenden zijn er weertrainingen Start-, functionerings-, enbeoordelingsgesprekken georganiseerd.Voor de lastige gesprekken is eenvervolgtraining ontwikkeld.Sportfondsen SollicitatiecodeVoor sollicitaties bij Sportfondsen hebben weeen code met documenten ontwikkeld. DezeSportfondsen Sollicitatiecode bevordert deprofessionaliteit tijdens selectieprocedures.Op die manier kan iedereen het meeste uiteen selectieprocedure halen. nSparen voor Sportfondsen Nederland?Wist u dat Sportfondsen is ontstaan uit een spaarsysteem? OprichterHan Bierenbroodspot (1897 – 1982) bedacht dit systeem uit frustratie.In 1923 liet een zwembadmedewerker tijdens een belangrijkewaterpolowedstrijd het zwembad leeglopen. Dat was voorBierenbroodspot de druppel: hij wilde een eigen overdekt bad.SpaarsysteemBierenbroodspot bedacht een spaarsysteem om de bouw van hetzwembad te kunnen betalen. Samen met een vriend haalde hij mensenover om geld in te leggen. Als Bierenbroodspot 100.000 gulden bijelkaar kreeg, zou de gemeente hem 260.000 gulden lenen. Rijksdaaldervoor rijksdaalder groeide het kapitaal. Vader Bierenbroodspot legde hetlaatste beetje bij en vier jaar na het polo-incident opende het eersteSportfondsenbad: 'Amsterdam-Oost'.Sportfondsen nuNu zijn er in heel NederlandSportfondsenaccommodaties.In 2006exploiteren we ruimdriehonderd accommodatiesop het gebied van sport, recreatie en welzijn. Honderd daarvan zijnzwembad. Daarnaast ondersteunt en adviseert het hoofdkantoor inAmsterdam eigen en andere accommodaties in derecreatiebranche. Daarbij geven we advies en leveren we dienstenvoor uw financiën, operationele zaken, bouw & techniek, personeelen kwaliteitsniveau. nMeer weten? Kijk op www.sportfondsen.nl.3

Sportfondsenop weg naarISOcertificeringSportfondsen Nederland verbetert voortdurend hetkwaliteitsniveau. Denk bijvoorbeeld aan het KeurmerkVeilig & Schoon. Maar ook de dienstverleningverbetert Sportfondsen continu. Daarom laat hetbedrijf periodiek klant- en medewerkertevredenheidsonderzoeken(KTO’s en MTO’s) uitvoeren. Nuttig?“De onderzoeken zijn een kans om de dienstverleningte verbeteren. Daar profiteren je klanten en jeaccommodatie van”, aldus Sandra Linders.Werken aan tevredenheidLinders is kwaliteitsmanager bij Sportfondsen Nederland enverantwoordelijk voor de KTO’s en MTO’s. “Tevreden klanten enmedewerkers bepalen het succes van je accommodatie. Daaromis het goed om af en toe te vragen hoe tevreden ze zijn.Bovendien kun je de onderzoeken koppelen aan je doelen en zobepaalde aandachtspunten verbeteren. Deze vorm vanmonitoring past bij de ISO 9001-certificering van SportfondsenNederland. Ons doel is dit certificaat eind van dit jaar teverkrijgen. Daarmee zouden we de eerste zwembadexploitant zijnmet dit kwaliteitslabel voor haar dienstverlening”, aldus Linders.ISO 9001 is voor haar vooral een middel om efficiënter enklantgerichter te werken.Voordelen van SportfondsenaanpakPaul den Bleker is sinds drie jaar directeur van De Strategie- enOnderzoeksgroep B.V. Dit bedrijf voert de onderzoeken uit voorSportfondsen. “Er zitten veel voordelen aan de KTO’s en MTO’s.We werken met standaardvragenlijsten die gebaseerd zijn op hetINK-model en toegespitst op onze branche. We vergelijken decijfers bijvoorbeeld ook met benchmarks van eerdere onderzoeken,zodat de accommodatie op een eenvoudige manier veel informatiekrijgt.” Linders: “Natuurlijk kunnen accommodaties een onderzoekook door een student laten uitvoeren, maar dan doe je veelconcessies aan de kwaliteit. Bovendien kun je dan niet vergelijkenmet andere accommodaties. Die voordelen bieden wij wel.Investeren in verbetering van kwaliteit kost tijd en geld, maarlevert ook veel op voor de toekomst.”Aan de slag met de resultaten“Sommige managers ervaren de uitkomst van de onderzoeken alseen rapportcijfer”, vertelt Den Bleker. “Dat is het absoluut niet.Je krijgt juist informatie waarvan je je misschien niet bewust wasen waarmee je nu makkelijk aan de slag kunt. Vaak biedt deuitkomst van het onderzoek ook inzicht: een manager weet vaakwel dat er iets is, maar kan na een MTO of KTO echt aan de slagmet de specifieke oorzaken.”Hoe werkt een medewerkertevredenheidsonderzoek? Den Bleker:“Per accommodatie houden we een sessie met tien tot twaalfmedewerkers. De resultaten hiervan presenteren we anoniem aanhet management: iedereen kan dus vrijuit spreken. We besprekenmet het management ook verbetersuggesties, die de medewerkersvaak zelf al aanleveren. Zo kun je als accommodatie direct aan deslag met de resultaten.” Voor KTO’s is de procedure iets anders.“Bij klanttevredenheidsonderzoeken analyseren we een groot aantalenquêtes. Deze vertalen we in verbeterpunten. Als je dit effectiefherhaalt, kun je steeds controleren of het beeld van de klantovereenkomt met het beeld dat je zelf wilt uitstralen. Zeker in dezetijd is dit een belangrijk gegeven: de consument wordt immerssteeds mondiger en kiest vaker voor kwaliteit”, aldus Den Bleker.Verder werken aan ISO-certifceringSandra werkt op verschillende fronten verder aan deISO-certificering. Het handboek ‘Zo werkt Sportfondsen Nederland!’is daarbij de basis. De interne audits vinden plaats in 2010 en deexterne audit staat gepland voor oktober 2010. Daarnaast houdtSportfondsen in februari 2011 een groot klanttevredenheidsonderzoekonder alle regio- en accommodatiemanagers,bestuurders en gemeenten. “Sinds 2005 zijn we bezig hetkwaliteitsmanagement te professionaliseren”, vertelt SandraLinders. “Sindsdien zijn we bewuster bezig met ondernemen.Daaruit komt ook de wens voor het ISO-certificaat voort. Dankzijeen INK-positiebepaling en een klanttevredenheidsonderzoekmerkten we namelijk dat we onze werkprocessen beter moestenmanagen. Met ISO 9001 doe je dat: je bent dan continu je kwaliteitaan het verbeteren.” n8

DuchenneSportfondsenen Arricircomaatschappelijk actiefSportfondsen Nederland en haar accommodatieszijn maatschappelijk zeer betrokken. Vrijwel iedereaccommodatie doet wel iets voor een lokaal,landelijk of zelfs internationaal goed doel. Zo doetArjan van Oostenbrugge, manager vanSportfondsenbad Groenoord in Schiedam, mee aaneen mountainbiketocht om geld op te halen vooronderzoek naar de ziekte van Duchenne. Daarnaastis Sportfondsen bijvoorbeeld zeer begaan met deStichting Arricirco Holanda, die zich ten doel steltontwikkelingsmogelijkheden te creëren voorkansarme jongeren uit Brazilië.Duchenne HeroesDuchenne is een ernstige en erfelijke spierziekte die vrijwel alleenbij jongens voorkomt. In ons land hebben ongeveer achthonderdjongens deze ziekte. De ontwikkeling van nieuwebehandelmethodes heeft de levensverwachting van de patiëntendoen toenemen tot 30 jaar, maar zelfs nu nog sterven erpatiënten voor hun twintigste jaar.gefinancierd, gaf hoopgevende resultaten bij experimenten.“Daarom is het zo dankbaar om aan die tocht mee te doen”,vertelt Van Oostenbrugge, die samen met Wynand Korsten(collega bij Sportfondsen Groenoord) op de fiets stapt. “Ikzelfdoe nu voor de derde keer mee en Wynand voor de tweede keer.Als je inschrijft wordt er van je verwacht dat je minimaal 2.500euro aan sponsorgeld inbrengt. Wij halen, mede door lokaleacties met het zwembad, aanzienlijk meer op. Vorig jaar haddenwe toevallig een Duchenne-patiëntje op zwemles, Tim.We hebben toen een sponsorzwemtocht met zijn schoolgeorganiseerd ten bate van Duchenne. Tim heeft zijn A-diplomaop zak, maar inmiddels is hij in een rolstoel beland en iszwemmen voor hem helaas vrijwel onmogelijk geworden…”www.duchenneheroes.nl(kijk in het menu onder ‘teams’ bij Team Sportfondsen)Arjan van Oostenbrugge werd een aantal jaren geleden naar eigenzeggen ‘gepakt’ door het werk van de Stichting Duchenne Parent,een door ouders en vrienden van kinderen met Duchenneopgerichte en geleide non-profit organisatie die het onderzoeknaar een genezing voor Duchenne spierdystrofie wil bespoedigen.Hij zegt: “Onderzoek naar Duchenne is duur en kan niet rekenen opveel financiële steun van de overheid en de farmaceutischeindustrie. Op zich wel begrijpelijk, want het gaat om een relatiefkleine groep die hierdoor wordt getroffen in vergelijking metandere ernstige ziektes waar natuurlijk ook onderzoek naar gedaanmoet worden. De ouders van kinderen met Duchenne hebbendaarom het heft in eigen hand genomen en zijn vanuit de StichtingDuchenne Parent allerlei activiteiten gaan organiseren om geld inte zamelen, waaronder Duchenne Heroes.” Duchenne Heroes iseen zware en prachtige mountainbiketocht van Luxemburg naarNederland. De helden leggen zeven unieke etappes af door vierlanden en fietsen gemiddeld honderd kilometer per dag.Op dit moment is Duchenne nog niet te genezen of tevoorkomen. Maar een wetenschappelijke doorbraak lijkt eindelijkdichtbij. Eén van de projecten die mede door Duchenne Heroes is16

ArricircoJacqueline ten Cate is medeoprichter en voorzitter vande Stichting Arricirco Nederland. Zij heeft zich het lotaangetrokken van een groep kansarme kinderen uitBrazilië en zet zich in om hen een betere toekomst tebieden. “Arricirco bestaat uit een groep zeergetalenteerde jongeren uit de favela’s (krottenwijken, red.)van Recife, een stad met ongeveer vijf miljoen mensen inhet noordoosten van Brazilië. De armoede is groot, veelmensen zijn werkloos en kinderen gaan niet of weinig naarschool. De wijken waarin zij opgroeien bieden weinig hoopop een goede plek op de arbeidsmarkt. Een van deprojecten om de kansarme jongeren uit deze situatie tehalen, is de oprichting van het straatcircus Arricirco.Deze stichting laat kinderen uit achterstandswijken kennismaken met het circus. Door het aanleren van de diversecircustechnieken ontwikkelen de kinderen hun aanleg entalent, krijgen ze meer zelfvertrouwen en een grotergevoel van eigenwaarde. Dit is erg belangrijk voor huntoekomst.”Foto is gemaakt door Femke van der VeenMet het kleine beetje geld dat met de voorstellingen wordt verdiend,voorziet men in het eigen levensonderhoud en stellen ze ook anderekinderen in staat een toekomst op te bouwen. De groep bestaat intotaal uit 60 jongeren, in de leeftijd van 8 tot 24 jaar. De ouderenzijn al vanaf de leeftijd van 8 jaar opgenomen in het project. Zij zijninmiddels weer de mentoren van de kleinere kinderen. Om aandachtte krijgen voor de problematiek in de achterstandswijken waarin zijwonen en om geld in te zamelen voor nieuwe projecten zodat ookandere kinderen geholpen kunnen worden, gaat deze groep vanArricirco elk jaar voor een theatertournee van zes weken naarNederland, in 2010 wordt de derde keer.Ten Cate: “De tournee was de vorige twee keer erg succesvol,mede door de betrokkenheid van Sportfondsen. Bert Verkoelen,Manager Exploitatie bij Sportfondsen Nederland, is ook bestuurslidvan onze stichting en hij heeft Arricirco onder de aandachtgebracht bij alle sportaccommodaties van Sportfondsen.Daarnaast heeft het bedrijf ons erg goed geholpen bij hetverkrijgen van free publicity. Uiteindelijk hebben zowel in 2008als 2009 elk jaar zo’n 10 tot 15 accommodaties van Sportfondseneen show van Arricirco geboekt en daar zijn we natuurlijk heelerg blij mee!”Arricirco komt in mei en juni 2010 weer zes weken naarNederland. Zwembaden en andere organisaties die de voorstellingwillen boeken, bijvoorbeeld voor een bedrijfsfeest, kunnen hiervoorterecht op de website: www.arricirco.nl17

plaats of wijk), een bedrijfs- en persoonlijk opleidingsplan (BOP ofPOP), een gedragscode, het naleven van de risico-inventarisatieen -evaluatie en maatschappelijke betrokkenheid. Voor ‘Profit’staat de continuïteit en het voortbestaan van de SportfondsenGroep uiteraard altijd voorop. Nancy Visser: “Daarnaast zoudenaccommodaties bij uitbreiding van doelgroepactiviteiten in eersteinstantie moeten kijken hoe ze kunnen aansluiten bij sociaalmaatschappelijkekwesties binnen de gemeente, zoals integratie,overgewicht en de vereenzaming van senioren. Verder kun jedenken aan innovatie in producten en systemen.Tenslotte is hetbelangrijk voor accommodaties om een netwerk op te bouwen ofuit te breiden met vertegenwoordigers van de gemeente,verenigingen en bijvoorbeeld eerstelijns hulporganisaties.Uiteindelijk kunnen de Sportfondsenaccommodaties ookcertificaten verdienen voor de gebieden ‘People’ en ‘Profit’.”Terugbetaling investeringen“We zitten wat MVO betreft nu nog in een bewustwordingsproces.In 2010 gaan we daarom de dialoog aan met allebelanghebbenden: gemeenten, bezoekers en medewerkers. Watzijn hun eisen en verwachtingen? Daar gaan we vervolgens onzestrategie en beleid op afstemmen. Duurzaamheid kost in eersteinstantie altijd geld, maar op de langere termijn betalen deinvesteringen zich ongetwijfeld terug! We moeten dan niet alleen infinanciële termen als winst denken, maar juist en vooral inmaatschappelijk rendement.”Missie“De Sportfondsen Groep wil op basis van haar kernactiviteitenals exploitant en dienstverlener in de sport-, recreatie- enwelzijnsbranche de optimale balans creëren tussen economischrendement enerzijds en sociale en ecologische belangenanderzijds.” nSchoonmaakconceptAls onderdeel van het gebied ‘Profit’ binnen het MVO-project heeft Sportfondsen Nederlandin samenwerking met Diversey in 2009 het schoonmaakconcept voor accommodatiesgeïntroduceerd. Nancy Visser: “Uit de klanttevredenheidsonderzoeken bij accommodatiesblijkt dat we voor schoonmaak gemiddeld een 7 scoren. We willen graag binnen drie jaar opeen 8 zitten. Bezoekers ervaren goede hygiëne als een van de belangrijkste aspecten binneneen accommodatie. Als je daarnaast weet dat schoonmaakkosten ongeveer 10 tot 15% vande totale exploitatie uitmaken, dan is hier nog veel winst te halen. Daarom hebben wesamen met Diversey, specialist op het gebied van professionele hygiëne- enreinigingsoplossingen, een schoonmaakconcept ontworpen. De voordelen hiervan zitten metname in het terugdringen van de arbeidskosten. Met een op maat gemaakt schoonmaakplanboeken we tijdwinst omdat medewerkers efficiënter werken door geoptimaliseerdeschoonmaakprocessen. Accommodaties, ook die niet bij Sportfondsen zijn aangesloten, kunnen bovendien profiteren van decollectieve afspraak die we met Diversey hebben gemaakt voor het gebruik van duurzame reinigingsmiddelen.” Inmiddelswerken al vijf accommodaties naar volle tevredenheid met het schoonmaakconcept.19

Sportfondsen Kort Sportfondsen Kort SportfondTeruggave van de ecotaksals unique selling pointIedereen betaalt belasting over zijngas- en elektriciteitsverbruik. Hoehoger het verbruik, hoe hoger hetbelastingbedrag. Dankzij Sportfondsenkunnen sommige sportaccommodatiesechter belastinggeld terugkrijgen.Hoofd Accountancy bij SportfondsenWim Reeuwijk: “Deze regeling is uniekin Nederland.”Rekenvoorbeeld heffing gasverbruikDe meeste zwembaden verbruiken tot 170.000 kuub gas per jaar. Dezehoeveelheid valt in de range waarvan het belastingbedrag 13,85 cent per kuubis. Per jaar betaalt een accommodatie die 170.000 kuub gas verbruikt dus€ 23.545,- aan belastinggeld. Dankzij Sportfondsen krijgen deze accommodatiesde helft van dit bedrag terug voor het gasverbruik, ongeveer € 12.000,-.Voor elektra geldt dezelfde rekensom. Op basis van een verbruik van 350.000KwH krijgen accommodaties ongeveer € 3.000,- terug.EcotaksSinds de jaren negentig heeft Nederland ereen milieuheffing bij: de RegulerendeEnergiebelasting (REB). De REB heeftbetrekking op gas- en elektriciteitsverbruik.Reeuwijk: “De heffing is bedoeld om ervoor tezorgen dat we zuiniger met energie omgaan endaarmee het milieu sparen.” Deze belastingbetalen verbruikers bovenop de daadwerkelijkeverbruikskosten aan de energieleverancier.Die draagt het heffingsbedrag vervolgens afaan de belastingdienst.Sportfondsen treft regeling“Zwembaden gebruiken veel energie en moetendus veel belasting betalen. Maar dankzij eenvonnis van het gerechtshof in Arnhem in 2007hebben we een teruggaafregeling kunnentreffen.” Reeuwijk – bijna tien jaar in dienst bijSportfondsen – legt de ingewikkelde regelingenhelder uit. “Stichtingen kwamen na het vonnisin aanmerking voor een belastingteruggaaf totvijftig procent van de betaalde energiebelasting.Van de ongeveer tachtigaccommodaties van Sportfondsen, lijken erongeveer vijfendertig op eenstichtingsvorm. Deze accommodatieshebben een exploitatievorm waarbij geenexploitatie-resultaat wordt behaald. Dat zijn derisicovrije ondernemingen. Met hetgelijkheidsbeginsel als argument hebben we ertoen voor gezorgd dat die accommodaties ookonder de teruggaafregeling vallen. Dat procesheeft ruim twee jaar geduurd.”Unieke regelingHet is Sportfondsen dus gelukt om een grootaantal accommodaties voor teruggaaf inaanmerking te laten komen. Dezeaccommodaties krijgen dus een belangrijk deelvan hun energiebelasting terug. “Deze regelingis uniek in Nederland. Geen van onzeconcurrenten biedt de mogelijkheid totrestitutie van de REB aan hunaccommodaties.” Een unique selling point dus,dat een hoop oplevert voor de Sportfondsenaccommodaties:“Nu is de heffing al meer danverdubbeld ten opzichte van 2002. Dat jaar ishet eerste waarover accommodaties geldkonden terugvragen. Accommodaties krijgenongeveer de helft van het betaalde belastingbedragdaadwerkelijk terug. Grof gezegd kandat voor elektriciteits- en gasverbruikneerkomen op krap € 15.000,- per jaar.”Ambitie voor 2010Het is blauwe-enveloppentijd, ook voorSportfondsen: “Op dit moment zijn we bezigmet de aanslagen van het jaar 2009. Uiterlijk31 maart moeten we die ingediend hebben.Met drie medewerkers zijn we hier druk meebezig.” Maar dat is niet alles. Ook metterugwerkende kracht kan Sportfondsen geldterugvragen. Dit kan tot vijf jaar terug. Volopwerk te doen dus. Reeuwijk: “We zijn nu bezigom de teruggaven over het jaar 2004 af tewikkelen. Dit doen we in nauw overleg met debelastingdienst Emmen. Mijn ambitie is om ditjaar alle aanvragen voor eerdere jaren teverwerken. Dat betekent dat we de komendetijd zeker wat extra handen nodig hebben!” nSportfondsen Optimaal is een uitgave van: Sportfondsen Nederland NVPostjesweg 175. Postbus 90367, 1006 BJ Amsterdam, Telefoon: 020 3550 555Fax: 020 3550 666, E-mail: info@sportfondsen.nl www.sportfondsen.nlConcept, ontwerp en productie: The KEY Agency, Amsterdam n Interviews: Hans Nieuwenburg n Fotografie: Wim HollemansEindredactie: Sportfondsen Nederland N.V. Afdeling Expertise20