Rapport Patiëntveiligheid, de rol van de bestuurder - Veilige zorg ...

probleem raakte de kern van het professioneel handelen. In bovenstaandetabellen is een palet aan strategieën getoond die gebruikt zijn bij het implementerenvan de interventies.De strategieën die in het empirisch onderzoek zijn gevonden, komengrotendeels overeen met de theoretische noties uit het literatuuronderzoek:- ze hielden rekening met de vier typerende kenmerken van patiëntveiligheid;- ze hielden rekening met de belemmeringen die het aansturen van professionalsen professionele organisaties kent;- ze voldeden aan de kenmerken van goede processturing (openheid,veiligheid, vaart en inhoud);- ze leidden tot een doorlopend leertraject.Deze empirische bevindingen bevestigen grotendeels de hypothese diegeformuleerd was op basis van de theorie. In tabel 4 worden drie toegepastestrategieën benoemd die niet gevonden waren in het literatuuronderzoek.Deze kunnen worden samengevat als “aansluiting op professionele waarden”en “adequate procesondersteuning” (bijvoorbeeld: logistieke ondersteuning,zorgen voor informatie die professionals ontbeerden, onderhouden vaninterne en externe netwerken) en vormen een aanvulling op de bestaandetheorie over procesmatige aansturing. Daarmee kan gesteld worden dat uitde empirische bevindingen naar voren komt dat de volgende overkoepelendestrategieën voor processturing zijn toegepast:- openheid;- veiligheid;- vaart;- inhoud;- aansluiting op professionele waarden;- procesondersteuning.Deze zes overkoepelende strategieën werden niet los van elkaar toegepast.Openheid waardoor iedereen de kans had om inbreng te geven zou kunnenleiden tot een onveilig gevoel bij de deelnemers. Het was nodig om deelnemersvooraf te beschermen tegen de kans dat het proces kon leiden tot eenuitkomst die voor hen onacceptabel was. De voorwaarden voor deze veiligheidbrachten echter met zich mee dat het proces vrijblijvend kon worden.Om dat te voorkomen moest het bestuur vaart organiseren om het proces opgang te krijgen en te houden. Teveel vaart zou echter tot onzinnige uitkomstenkunnen leiden. Daarom moest het bestuur erop letten dat de uitkomstPatiëntveiligheid, de rol van de bestuurder 307