Rapport Patiëntveiligheid, de rol van de bestuurder - Veilige zorg ...

Gevoel van urgentie op niveau melderDe MIP spande zich in om te voorkomen dat zij gebruikt werd om eenprobleem op de werkvloer aan af te schuiven. Per melding hield de MIP in degaten of de melder en zijn afdeling betrokken bleven bij het oplossen van hetgemelde probleem. Hiermee probeerde de MIP te voorkomen dat melderseen passieve houding kregen en dat hun gevoelens van machteloosheid overde lacunes in de kwaliteit en veiligheid van zorg zouden toenemen. Daarnaastwas het een manier om zoveel mogelijk zorgprofessionals te betrekkenbij het verbeteren van de patiëntveiligheid.Actief beleid om medewerkers zich veilig te laten voelenFouten maken mochtEr is erg veel aandacht besteed aan het communiceren dat medewerkersfouten mochten maken. Dit maakte het voor medewerkers mogelijk minderbedreigend om open te zijn over eigen fouten en verlaagde de drempel omdeze aan de MIP te melden. Door aan het MIP formulier een link te koppelennaar de website van het Bedrijfs Opvang Team werd ook gecommuniceerddat het normaal is dat sommige incidenten een grote impact kunnen hebbenop de betrokken medewerkers. Dit versterkte de boodschap dat medewerkersniet als veroorzaker van het incident worden gezien, maar als “tweedeslachtoffer”, wat ook weer bijdroeg aan afname van de bedreiging om open tezijn over incidenten.MIP werd minder bedreigendDe centrale positie van de MIP bleef gehandhaafd. Een voordeel hiervan wasdat meldingen niet bij de direct leidinggevende van de melder kwamenwaardoor dit geen drempel zou zijn voor medewerkers om een incident temelden. Een nadeel was dat de MIP relatief onbekend zou zijn voor veelmedewerkers. De MIP heeft actief gewerkt om de eigen bekendheid teverbeteren zodat medewerkers de MIP minder als een “black box” gingenzien. Daarnaast leende de MIP zich niet voor het oplossen van conflicten. Ditwerd overgelaten aan de hiërarchisch verantwoordelijken, zodat de MIP nietde naam zou krijgen van een commissie waar iemand zijn gelijk kan halen.De MIP ging zo zorgvuldig mogelijk om met persoonsgegevens. Zo waren demaandverslagen en de rapportages altijd ontdaan van de namen van demelders. Samen met de organisatiebrede aandacht voor het belang van“veilig melden”, dat meldingen nooit tegen een individuele medewerkergebruikt mogen worden, en een empathischer toonzetting van de MIPbrieven, zal dit waarschijnlijk hebben bijgedragen aan een veiliger imagoPatiëntveiligheid, de rol van de bestuurder 189