Rapport Patiëntveiligheid, de rol van de bestuurder - Veilige zorg ...

meldingen door artsen toenam. Een aantal maal viel op dat een medischspecialistische opleider een incident meldde en er was een toename van hetaantal meldingen waarbij de supervisie van de aios een rol speelde. Sommigevan deze meldingen waren door aios zelf gedaan. Het was voor de MIPniet inzichtelijk in hoeverre het melden aan de MIP besproken werd tijdensmedische besprekingen.Geen aanwijzingen voor toename aantal incidentenEr is geen reden om aan te nemen dat het aantal incidenten sinds 2003 istoegenomen. Uit de onderwerpen van de meldingen en verdeling vanrisicoscores van de gemelde incidenten is op te maken dat de stijging nietvalt toe te schrijven aan één type problematiek of één type incident. Het isbijvoorbeeld niet zo dat alleen de minst ernstige incidenten gemeld werdenom als afdeling bij het hoger management goed te scoren met betrekking totmeldingsbereidheid. Ook werd er geen toename gezien van het aantalernstige incidenten. In dezelfde periode is ook geen toename gezien van hetaantal calamiteiten dat aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg is gemeld(zie tabel 1). Het aantal klachten van patiënten nam in dezelfde periode zelfsaf van 522 in 2003 naar 358 in 2008 (zie tabel 2).Tabel 1: Aantal calamiteiten in het UMC Utrecht dat gemeld is aan de Inspectie inde periode 2004-2008 [bron: afdeling Juridische Zaken, UMC Utrecht]2004 2005 2006 2007 2008Aantal calamiteiten 4 2 5 3 2Tabel 2: Aantal klachten en klagers in UMC Utrecht 2002-2008. NB: ongeveer95% van de klachten wordt middels bemiddeling opgelost, slechts 5% komt bij deklachtencommissie [bron: UMC Utrecht Patiëntenservice]2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008Aantal klachten 502 522 565 466 353 368 358Aantal klagers 310 336 367 304 258 261 331In de patiënttevredenheidsenquête die in 2006 is afgenomen werden geengrote verschillen gemeten ten opzichte van 2004. De resultaten waren voorhet UMC Utrecht over het geheel goed te noemen. Patiënten waren over hetPatiëntveiligheid, de rol van de bestuurder 171