Rapport Patiëntveiligheid, de rol van de bestuurder - Veilige zorg ...

kan zijn is het non-interventie principe. Dit is een fenomeen dat bij veelprofessionele groepen wordt gezien. Professionals zijn van elkaar afhankelijk,komen elkaar regelmatig tegen en zijn daarom niet geneigd om al tekritisch op elkaar te zijn. Een voorbeeld hiervan in de zorg werd in hoofdstuk4 paragraaf 5 beschreven: de gevoeligheid van intercollegiale kritiek tussenartsen. Dit heeft gevolgen voor de bereidheid van artsen om incidentente melden. Het is moeizaam om een incident te melden waar een anderecollega bij betrokken is geweest, en het is moeilijk om een collega aan tesporen een eigen incidenten te melden. Het is geen traditie binnen degeneeskunde dat artsen open praten over incidenten. Hoewel dat voor debetrokken patiënt wellicht niet meer uitmaakt (het leed is immers al geschied),kan dit voor toekomstige patiënten wel degelijk het verschil makentussen goede zorg en ernstige incidenten. Voorbeelden van medisch specialistendie kunnen blijven praktiseren ondanks dat hun collega’s weten dat zijonder de maat presteren komen met enig regelmaat in het nieuws. Hieruitkomen steeds twee zaken naar voren: medische professionals spreken elkaaronvoldoende aan en medische professionals kunnen dit disfunctioneleaspect van hun traditie niet zelf doorbreken. Hier is aansturing voor nodig.19SamenvattingLeiding geven aan professionals is een ambivalente onderneming. PeterDrucker stelde dat professionals moeten worden aangestuurd als waren hetvrijwilligers. Zij moeten bevrediging vinden in de uitdagingen van hun werken de mogelijkheden die het werk hen biedt om zich verder te ontwikkelen.De professionele “conditie” en habitat maken dat aansturing overbodig is entegelijkertijd toch nodig is. Het is aan de bestuurder om hier een balans in tevinden en om op het juiste moment te sturen of dit juist niet te doen.20In paragraaf 4 en 5 wordt nader ingegaan op strategieën die een bestuurderkan toepassen om leiding te geven aan professionals. Eerst wordt in devolgende paragraaf stilgestaan bij het soort problemen waar professioneleorganisaties zich op richten.Patiëntveiligheid, de rol van de bestuurder 113