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136Questions et Réponses – Parlement de la Région de Bruxelles-Capitale – 15 juillet 2008 (n° 42)Vragen en Antwoorden – Brussels Hoofdstedelijk Parlement – 15 juli 2008 (nr. 42)– Comment fait-on la promotion des quartiers commerçantsbruxellois auprès des navetteurs ?Réponse : J'ai l'honneur de communiquer à l'honorable membreles éléments suivants :L'étude réalisée par la Chambre des Classes Moyen nes vise àobjectiver les motivations des consommateurs habitant les communesnéerlandophones du Nord de Bruxelles à fréquenter (ou non)les noyaux commerçants bruxellois. Elle constitue à ce titre unélément d'information complémentaire aux différentes étudesmenées sur le comportement d'achat de la clientèle à Bruxelles.Cette étude met notamment en évidence le déficit d'image dontsouffrent certains quartiers commerçants, ce qui inciterait desconsommateurs à privilégier certains quartiers commerçants pouren délaisser d'autres. La question de l'image de ces quartiers et deleur promotion se pose donc ici, en particulier pour les quartiersdont la zone de chalandise dépasse les limites de notre Région.C'est le cas des noyaux commerçants du Centre-Ville et du Hautde la Ville, clairement identifiés par le Schéma de développementcommercial comme étant les deux noyaux les plus attractifs denotre Région. Il convient de renforcer leur attractivité et leurimage non seulement auprès de la clientèle néerlandophone, maisaussi auprès de la clientèle bruxelloise, des navetteurs et destouristes.Le Gouvernement bruxellois a multiplié ces dernières annéesles initiatives pour promouvoir Bruxelles et ses quartierscommerçants auprès de la clientèle non bruxelloise. Les actionsmenées en collaboration avec le BITC visant à promouvoir l'imagedu commerce et de l'horeca bruxellois auprès des touristes et descongressistes s'inscrivent dans cette logique. Concernant spécifiquementl'accueil de la clientèle néerlandophone, le Gouvernementa mis l'accent sur des initiatives susceptibles d'améliorer l'accueilen néerlandais de la clientèle. Outre les dispositifs destinés àaméliorer l'apprentissage des langues auprès des demandeursd'em plois, notamment via les chèques-langues, le Gouvernementsoutient activement les actions menées par la « Maison du Néerlandais», qui propose aux commerçants et à leurs employés desmodules de formations adaptés à leurs besoins et qui rencontrentun succès croissant. Ces actions permettent d'améliorer considérablement(l'accueil de la clientèle néerlandophone en général,qu'il s'agisse d'habitants de Bruxelles, de la périphérie ou de navetteurs.Concernant justement la clientèle des navetteurs, il s'agit trèsclairement d'une clientèle potentielle très importante. Si l'offrecommerciale des quartiers de bureaux a longtemps été insuffisante,l'évolution de certains quartiers commerçants démontrent queleurs besoins sont davantage pris en compte.– Hoe worden de Brusselse handelswijken gepromoot bij dependelaars ?Antwoord : Ik heb de eer het geachte lid de volgende elementenmede te delen :De studie van de Kamer voor de Middenstand zoekt naar demotivatie van de Nederlandstalige consumenten uit de Noordrandvan Brussel om al dan niet naar de Brusselse handelskernen tetrekken. Zij vormt in dat opzicht een bijkomende informatie bij deverschillende studies die gewijd werden aan het koopgedrag vande Brusselse klandizie.Die studie maakt met name het imagoprobleem duidelijkwaaronder sommige handelswijken gebukt gaan en waardoorsommige consumenten bepaalde handelswijken verkiezen bovenandere. Hier stelt zich dus de vraag van het imago van die wijkenen van de promotie ervan, in het bijzonder voor de wijken waarvande klantenzone de grenzen van ons Gewest overschrijdt. Dit is hetgeval voor de handelskernen uit het stadscentrum en de bovenstad,die in het Schema voor Handelsontwikkeling duidelijk geïdentificeerdstaan als de aantrekkelijkste kernen van ons Gewest. Dieaantrekkelijkheid en het imago moeten nog versterkt worden, nietalleen bij de Nederlandstalige klanten, maar ook bij de Brusselse,de pendelaars en de toeristen.De Brusselse Regering heeft de laatste jaren de initiatievenverveelvoudigd om Brussel en zijn handelswijken bij de niet-Brusselse klanten te promoten. De in samenwerking met het BITCgevoerde acties om het imago van de Brusselse handel en horecabij de toeristen te bevorderen past in die logica. Wat meer bepaaldhet onthaal van de Nederlandstalige klanten betreft, heeft deRegering de klemtoon gelegd op initiatieven die het onthaal in hetNederlands kan verbeteren. Naast voorzieningen die bestemd zijnom het leren van talen bij de werkzoekenden te verbeteren, metname via de taalcheques, verleent de Regering haar actieve steunaan acties die gevoerd worden door « het Huis van het Nederlands» dat handelaars en hun personeel opleidingsmodules aanbiedtdie aan hun behoeften beantwoorden en die een groeiendsucces kennen. Die acties maken het mogelijk het onthaal van deNederlandstalige klanten in het algemeen aanzienlijk te verbeteren,of het nu gaat om inwoners uit Brussel, uit de rand of ook nog ompendelaars.Wat nu juist die pendelaars betreft, die vormen zeer duidelijkeen zeer belangrijk potentieel cliënteel. Het handelsaanbod van dekantorenparken was lang ontoereikend, maar de evolutie vansommige handelswijken toont aan dat er meer met hun behoeftenrekening wordt gehouden.