toelichting bouwstenen BMC

Toelichting bouwstenen Business Model CanvaskernactiviteitenwaardepropositierelatienetwerkpartnersburgersegmentenkostenstructuurkernbronnendistributiekanaleninkomstenstromenDe negen bouwstenenimages by JAM1 Het burgersegmentWelke specifieke groepen burgers wilt u ondersteunen?Wat is het profiel en wat zijn de behoeften van deze groepen burgers?2 WaardepropositieWelke toegevoegde waarde biedt u aan de hulpvragende burger?Welke problemen helpt u oplossen en in welke behoefte voorziet u? Welke(samenhangende) vorm(en) van maatschappelijke ondersteuning biedt u aan? Eenwaarde kan kwalitatief (eigen regie, onafhankelijkheid) of kwantitatief (prijs,snelheid van levering, kwaliteit van de dienstverlening) zijn.3 KanalenVia welk communicatie, distributie of verkoopkanaal of mix van kanalen wordt deondersteuning aangeboden aan de burger?Welke (combinatie) is het meest kostenefficiënt? Is het kanaal uw eigendom of gebruiktu het kanaal van een netwerk partner? Kanalen zijn raakpunten met klanten die eenbelangrijke rol spelen in de ervaring van de burger. Voorbeelden van kanalen zijn een fysiek loket, eenwinkel, een website, een persoon. Kanalen vervullen meerdere functies, waaronder awareness ofbekendheid vergroten over vormen van maatschappelijke ondersteuning, het voor burgers mogelijk1

maken om vormen van ondersteuning af te nemen of aan te schaffen, het leveren van de vorm(en) vanmaatschappelijke ondersteuning aan burgers, support bieden nadat de ondersteuning de burger heeftbereikt.4 RelatiesWelke soort relaties wilt u aangaan met een specifieke groep burgers?Hoe bouwt u de contacten op met de verschillende groepen burgers en hoe onderhoudt uze? Op welke manier wil de burger dat u contact onderhoudt? Welke manier is de meestrendabele? Relaties kunnen variëren van persoonlijk tot geautomatiseerd. De relatietussen gemeente en burger waar het business model om vraagt bepaald in hoge mate de algemenetevredenheid van de burger over de geleverde vorm van maatschappelijke ondersteuning.5 InkomstenstroomWat is het resultaat van uw waardepropositie, de vorm(en) van maatschappelijkeondersteuning? Waar verdient u geld mee in de toekomst?Wat levert het maatschappelijk gezien op (social return on investment (SROI))? Watzijn de constante bronnen van inkomsten die het mogelijk maken om dewaardepropositie in de toekomst te kunnen blijven leveren? Wat zijn de variabeleinkomstenstromen?6 Benodigde bronnenWelke zaken heeft u nodig om de voorgaande bouwstenen te kunnen bieden enleveren: de vorm(en) van maatschappelijke ondersteuning te creëren, het kanaal instand te houden en de relaties te onderhouden?Wat hebt u nodig om de inkomsten te kunnen genereren en beheersen? Bronnenkunnen fysiek, financieel, intellectueel of menselijk zijn. De organisatie kan erzelf over beschikken of het kan worden ingehuurd of verkregen bij de netwerk partners.7 KernactiviteitenWelke kernactiviteiten moeten worden uitgevoerd om de vorm(en) vanmaatschappelijke ondersteuning te creëren of te versterken?Om het kanaal en de relaties te onderhouden? Om de stroom van inkomsten te creërenen garanderen?8 NetwerkpartnersWelke netwerkpartners zijn essentieel om de vorm(en) van maatschappelijkeondersteuning te maken of te co-creëren?Welke bronnen haalt u bij welke partner? Welke partner voert welke activiteit uit?9 KostenstructuurWelke kosten, financiële investeringen zijn essentieel om uw business model telaten functioneren?Welke hulpbronnen en kernactiviteiten zijn het meest kostbaar? Welke kosten zijnvast, welke zijn variabel?Indien u gebonden bent aan een bepaald beperkt budget kunt u een kostengestuurdbusiness model ontwikkelen (minimaliseren van de kosten): wat is het financiële kader?2

Drie dimensies van het modelDe negen bouwstenen zijn onder te verdelen in drie dimensies:De waardepropositie (rechterkant van het business model) – Vertegenwoordigt de waarde die hetproduct of dienst biedt aan de burger. Het beschrijft de burgersegmenten waarop de propositie isgericht. Het geeft ook de verbinding aan tussen de burger en de propositie: het distributiekanaal en derelatie die met de burger wordt opgebouwd.Het realisatiemodel of bedrijfsarchitectuur (linkerkant van het business model) – Omvat de benodigdebronnen en de keten van activiteiten die moeten worden uitgevoerd om de waardepropositie aan deburger te kunnen leveren. Om in de bronnen te kunnen voorzien en de activiteiten uit te kunnen voerenworden partnerschappen aangegaan met partijen die hierin een substantiële bijdrage kunnen leveren;Het financieel model (de basis van het business model) – Beschrijft de inkomstenstroom en de kostendie gekoppeld zijn aan het leveren van de dienst. De inkomsten en kosten moeten in evenwicht zijn,wil het business model in balans zijn.Gemeente Peel en MaasHogeschool van Arnhem en NijmegenWmo Werkplaats Nijmegen3