rapport 'Vertrouwen in burgers' - Wetenschappelijke Raad voor het ...

andvoorwaarden voor succes93zeggen zowel politiemensen als zorgverleners: “Je stapt al heel anders bij iemandbinnen.” Speciaal bij maatschappelijke participatie, met de kwetsbare netwerkenrond geïsoleerde burgers, moeten de onderlinge communicatielijnen kort zijn:“Je moet zorgen dat je de ruimte hebt om het even met elkaar snel te kunnenregelen.”Jos de Blok, de oprichter van Buurtzorg, gaf een voorbeeld: “De wijkverpleegkundigen hebbenallemaal een-tweetjes met de huisartsen. Als ’s avonds de wijkverpleegkundige is geweest, danstuurt ie even een sms’je naar de huisarts van: de pijn was wel redelijk op orde, en geen bijzonderedingen. De volgende dag gaat de huisarts er naar toe en die doet hetzelfde. Dus er ontstaan allemaalkleine verbindinkjes tussen mensen die iets voor cliënten betekenen: dat ze snel effe dit op dezemanier regelen. Gaat een hoop via internet.” Dat gaat dus niet naar een hoofdkantoor met eenrapport en dan terug? “Nee, nee, dat moet je allemaal doen in het gebied zelf.” En het werkt:“Cliënten geven ons het hoogste tevredenheidscijfer, we hebben de hoogste medewerkertevredenheiden we hebben de laagste kosten.”3.2.3 focusBurgerbetrokkenheid is gebaat bij een scherpe focus: veel dingen niet doen enwat je wel doet, heel goed doen. Het is ‘gaan of thuis blijven’: ga je ervoor, danmoet je bouwen op een concrete motivatie, op een concreet onderwerp, en opconcrete kaders: wie heeft op welk moment welke beïnvloedingsmogelijkheden?Gerard van Weerd, ambtenaar van de provincie Overijssel en begeleider van de consultatiegroepenrondom de aanleg van de n340, beschrijft de voorwaarden voor samenwerking met burgers:“Er moet sprake zijn van een gemeenschappelijk probleem, er moet ruimte zijn voor resultaten,en politiek en ambtelijk moet je het echt willen. Als je het voor de schijn doet, val je binnen dekortste keren door de mand. Je moet ook helder afbakenen: waar gaat het over, welke rol hebben wijen welke rol hebben de mensen in het gebied en in de consultatiegroep? En je komt er niet zonderdat je enige kennis hebt over hoe je omgaat met groepen, hoe je ze erbij betrekt. Dat kost inzet,capaciteit en geld.”Concreet onderwerpHet belang van een concreet onderwerp geldt zowel intern, binnen de eigenorganisatie, als extern, in de wisselwerking met burgers. Het lukte bijvoorbeeldburgemeester Guus Swillens van Wijk bij Duurstede in eerste instantie niet omde gemeentelijke organisatie te kantelen naar een nieuwe manier van werkenwaarbij burgers meer centraal kwamen te staan. Pas toen hij twee onderwerpenkoos – hangjongeren en een nieuw te bouwen wijk – slaagde de nieuwe aanpak.