rapport 'Vertrouwen in burgers' - Wetenschappelijke Raad voor het ...
rapport 'Vertrouwen in burgers' - Wetenschappelijke Raad voor het ...
rapport 'Vertrouwen in burgers' - Wetenschappelijke Raad voor het ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
and<strong>voor</strong>waarden <strong>voor</strong> succes93zeggen zowel politiemensen als zorgverleners: “Je stapt al heel anders bij iemandb<strong>in</strong>nen.” Speciaal bij maatschappelijke participatie, met de kwetsbare netwerkenrond geïsoleerde burgers, moeten de onderl<strong>in</strong>ge communicatielijnen kort zijn:“Je moet zorgen dat je de ruimte hebt om <strong>het</strong> even met elkaar snel te kunnenregelen.”Jos de Blok, de oprichter van Buurtzorg, gaf een <strong>voor</strong>beeld: “De wijkverpleegkundigen hebbenallemaal een-tweetjes met de huisartsen. Als ’s avonds de wijkverpleegkundige is geweest, danstuurt ie even een sms’je naar de huisarts van: de pijn was wel redelijk op orde, en geen bijzondered<strong>in</strong>gen. De volgende dag gaat de huisarts er naar toe en die doet <strong>het</strong>zelfde. Dus er ontstaan allemaalkle<strong>in</strong>e verb<strong>in</strong>d<strong>in</strong>kjes tussen mensen die iets <strong>voor</strong> cliënten betekenen: dat ze snel effe dit op dezemanier regelen. Gaat een hoop via <strong>in</strong>ternet.” Dat gaat dus niet naar een hoofdkantoor met een<strong>rapport</strong> en dan terug? “Nee, nee, dat moet je allemaal doen <strong>in</strong> <strong>het</strong> gebied zelf.” En <strong>het</strong> werkt:“Cliënten geven ons <strong>het</strong> hoogste tevredenheidscijfer, we hebben de hoogste medewerkertevredenheiden we hebben de laagste kosten.”3.2.3 focusBurgerbetrokkenheid is gebaat bij een scherpe focus: veel d<strong>in</strong>gen niet doen enwat je wel doet, heel goed doen. Het is ‘gaan of thuis blijven’: ga je er<strong>voor</strong>, danmoet je bouwen op een concrete motivatie, op een concreet onderwerp, en opconcrete kaders: wie heeft op welk moment welke beïnvloed<strong>in</strong>gsmogelijkheden?Gerard van Weerd, ambtenaar van de prov<strong>in</strong>cie Overijssel en begeleider van de consultatiegroepenrondom de aanleg van de n340, beschrijft de <strong>voor</strong>waarden <strong>voor</strong> samenwerk<strong>in</strong>g met burgers:“Er moet sprake zijn van een gemeenschappelijk probleem, er moet ruimte zijn <strong>voor</strong> resultaten,en politiek en ambtelijk moet je <strong>het</strong> echt willen. Als je <strong>het</strong> <strong>voor</strong> de schijn doet, val je b<strong>in</strong>nen dekortste keren door de mand. Je moet ook helder afbakenen: waar gaat <strong>het</strong> over, welke rol hebben wijen welke rol hebben de mensen <strong>in</strong> <strong>het</strong> gebied en <strong>in</strong> de consultatiegroep? En je komt er niet zonderdat je enige kennis hebt over hoe je omgaat met groepen, hoe je ze erbij betrekt. Dat kost <strong>in</strong>zet,capaciteit en geld.”Concreet onderwerpHet belang van een concreet onderwerp geldt zowel <strong>in</strong>tern, b<strong>in</strong>nen de eigenorganisatie, als extern, <strong>in</strong> de wisselwerk<strong>in</strong>g met burgers. Het lukte bij<strong>voor</strong>beeldburgemeester Guus Swillens van Wijk bij Duurstede <strong>in</strong> eerste <strong>in</strong>stantie niet omde gemeentelijke organisatie te kantelen naar een nieuwe manier van werkenwaarbij burgers meer centraal kwamen te staan. Pas toen hij twee onderwerpenkoos – hangjongeren en een nieuw te bouwen wijk – slaagde de nieuwe aanpak.