rapport 'Vertrouwen in burgers' - Wetenschappelijke Raad voor het ...

84 vertrouwen in burgersbewoners enerzijds en corporaties, scholen, gemeente anderzijds. Naast een fysiekwmo-loket heb je volgens wethouder Jantine Kriens ook ‘een mobiel wmo-loket’nodig: “iemand die in de wijk zit, mensen opzoekt en begrijpt hoe die informelenetwerken lopen.” “Niet weer een nieuw bureautje maken, maar zorgen dat je inde wijk bent”, zegt ook oud-wijkcoördinator Kees Flameling. “Het is altijdhetzelfde verhaal: ga kijken, ga even bij die mensen langs. Het kost een kwartiertjeen je bent nog even buiten ook. Dat werkt. Dan heb je tevreden mensen.”Verbinders zijn er in alle kleuren en maten. De Klimaatstraat in Bolsward heeftgemeenteambtenaar Peter die zorgt dat de buurtvereniging een concreetaanspreekpunt heeft. Hij helpt bij het aanvragen van vergunningen, regelt ‘zaken’met de afdeling Bouwzaken en Milieu. In de Tilburgse Kruidenbuurt ervarenmensen een groter gevoel van veiligheid, zegt voormalig wijkcoördinator WillemBongaarts. “Dat komt denk ik vooral doordat er een paar geweldige wijkagentenrondlopen.” Enige continuïteit is cruciaal, zegt ook Flameling: er wordt te snelgewisseld en goede mensen worden naar boven gezogen. Zijn antwoord op deSinterklaasvraag spreekt boekdelen: “Maak het straatwerk aantrekkelijk. Uitdagenderhoeft niet, dat is het vanzelf al, maar zorg dat het beneden belangrijk is. Datmensen daar ook kunnen blijven, als ze daar talent voor hebben. Slorp ze niet opin de papieren top.”Wat kunnen beleidsmakers en bestuurders van de maatschappelijke instellingen– veelal de thuisbasis van de externe verbinders – doen? Weer zijn de voormaligewijkcoördinatoren het – los van elkaar – eens: “Zorg ervoor dat die mensen waarderingkrijgen.” Ze waarschuwen: externe verbinders ‘leven’ in twee werelden.Ze passen niet altijd goed binnen hun thuisorganisatie, marcheren soms ookdwars door de porseleinkast en niet iedereen is daar blij mee. “Dat ongewone, datis het lastige natuurlijk. Werken in de wijk is omgaan met het ongewone. Zorgervoor dat het in de organisatie is geborgd.” Onze zegslieden lachen. “Dus zet ookgewoon ongewone mensen in het management,” zegt de een. “Zorg voor bestuurdersdie dit soort rare snuiters blijven dekken, want alleen dan heb je de durf en deruimte om buiten begane paden te treden,” zegt de ander. Hij boft, ‘zijn’ wethouderkent zijn plaats binnen het stadhuis: “Mijn rol is Willem vrij te houden.”Binnen het gemeentelijk apparaat weten ze: met Willem moet je meewerken.3.1.3 ketens en netwerkenZelden is er sprake van één verbinder, maar is er een estafette van verbinders die ineen keten de afstand tussen burgers en beleidmakers (bijvoorbeeld tussen buurtbewoneren wethouder) overbruggen. In vrijwel alle praktijksituaties blijkenformele én informele netwerken van groot belang. Een netwerk ontstaat opverschillende manieren. Bij toeval, omdat mensen elkaar tegenkomen in de buurt,rond een gezamenlijk belang of activiteit. Een netwerk kan ook bewust worden