Jaarverslag 2008 - AZ Sint-Maarten

jaarverslag08ALGEMEEN ZIEKENHUIS Een ziekenhuis SINT - MAARTEN in beweging...Beste lezerCMYKGrijs = 0 - 0 - 0 - 45Groen = 100 - 0 - 30 - 7Elke ziekenhuisdirectie maakt keuzes. Deafgelopen jaren zette het AZ Sint-Maartenin op 7 beleidspijlers. U vindt ze verderopin dit jaaroverzicht. De beleidspijlers helpenons om onze organisatie vorm te geven:een duurzaam, succesvol ziekenhuiszijn dat met een kwalitatief hoogstaandezorgverlening bouwt aan het welzijn vanalle patiënten.Eén woordje wil ik even extra toelichten.“Welzijn”. In onze visie willen we onze patiëntbenaderen als lichamelijk, mentaalén sociaal wezen. Lichamelijk is er weinigverschil tussen de mens anno 1950 en demens anno 2009. Maar diezelfde mensleeft, werkt, geniet en communiceert vandaagfundamenteel anders. Het AZ Sint-Maarten wil een modern antwoord biedenop de behoeften en verwachtingen vanalle betrokkenen in de gezondheidssector:patiënten, doorverwijzers, artsen, medewerkersen organisaties waar we mee samenwerken.En dat willen we doen met debeste zorg. Elk project in dit jaaroverzichtkunt u in dit kader plaatsen.Jan Ennekensalgemeen directeurCMYKGrijs = 0 - 0 - 0 - 45Groen = 100 - 0 - 30 - 7Zwart = 0 - 0 - 0 - 1007 pijlers voor een sterk ziekenhuis1Patiëntgestuurde zorgprocessenDe patiënt staat centraal in al onze zorgprocessen. We stemmen onze multidisciplinairezorgverlening af op de behoeften en de verwachtingen van patiënten.Naast een brede waaier aan gespecialiseerde zorg bieden wij ook hooggespecialiseerdezorg aan, waardoor iedere patiënt de zorg krijgt die hij nodig heeft.2Medewerkers die ervoor gaanWij verwachten dat onze medewerkers het beste van zichzelf geven aan demensen die hun zorg nodig hebben. Hiervoor streven wij naar een werkklimaatwaar medewerkers zich in een multidisciplinair kader professioneel en persoonlijkkunnen ontplooien. Bij selectie, aanwerving en promotie heeft iedereen gelijkekansen, zonder enige vorm van discriminatie. Onze medewerkers ondersteunen demissie en visie van het ziekenhuis.3Aangepaste infrastructuurWij streven naar een aangepaste infrastructuur en uitrusting die beantwoordenaan de hedendaagse normen voor en verwachtingen rond medische technologie,ergonomie, comfort en privacy.4Sterke regionale positieDoor voortdurend intern overleg leggen we de basis voor een kwaliteitsvollezorgverlening en een duurzaam succes. In dialoog met andere zorgcentra willen weeen sterk regionaal zorgnetwerk uitbouwen.5Innovatie en opleidingOm onze zorgverlening permanent te verbeteren, willen wij onze wetenschappelijkeen technische kennis voortdurend verruimen door interne en externe contacten,ondermeer met andere zorgverleners, opleidingscentra en universiteiten.Als opleidingscentrum stellen we onze kennis ten dienste van diverse beroepsgroepen.We waarborgen een professionele opleiding die het accent legt op individuelebegeleiding.6Lerende organisatieIn al onze processen streven wij naar voortdurende verbetering. Wij plannenprocessen, voeren uit, evalueren en sturen bij in een open en opbouwende dialoogmet alle medewerkers. Hierbij hanteren we het principe van het cyclische stappenplan‘Plan-Do-Check-Adjust’.7Meerwaarde voor de gemeenschapWij waarborgen betaalbare zorg. Door onze bijdrage aan de werkgelegenheid,door de organisatie van vrijwilligerswerk en door een eerlijk milieubeleid willenwij een meerwaarde zijn voor de gemeenschap. Door dialoog willen wij een goedebuur zijn.jaarverslag08

projecten• Ziekenhuis of zorghotel?Met patiëntgestuurde zorgprocessen wilhet AZ Sint-Maarten kinderen, jonge oudersen alle andere patiënten onder debeste omstandigheden onthalen en behandelen.In essentie zijn en blijven we eenziekenhuis. Maar met de attitude en identiteitvan een zorghotel. We willen dat onzepatiënten zich welkom en gerespecteerdvoelen omdat we ze met de beste zorgenomringen.In 2008 maakten we extra werk van communicatieen informatie, startten we eenpatiëntveiligheidsbeleid op en bouwdenwe ons aanbod rond kankerbehandelingverder uit.Onze patiënt? Onze klant!Patiënten zijn vandaag mondiger en veeleisender.Ze vragen respect, open communicatie,goede informatie, … Het AZSint-Maarten wil een gepast antwoordformuleren op de patiënt anno 2009.Het ziekenhuis als gezondheidszorg-“serviceverlener”.• Gerealiseerd in 2008• Workshops en opleidingen die onzeattitude moeten versterken dat onzepatiënten onze klanten zijn• Informatiebrochures zoals ‘patiënteninformatiebij schade’.• Voorbereiding van een nieuwe websitevoor patiënten, bezoekers, doorverwijzers,potentiële medewerkers, …Klantgerichtheid is een permanent aandachtspunt.Via het jaarverslag van deombudsdienst en ons patiëntentevredenheidsonderzoekanalyseren we of weonze doelstellingen bereiken.Verder verhogenvan de patiëntveiligheidHet AZ Sint-Maarten wil maximaal onbedoeldeschade aan een individu dat zijnzorg aan ons toevertrouwt vermijden. Hetklinkt logisch. Maar risico’s liggen achterelke hoek. We brengen de risico’s in kaarten ondernemen stappen om risico’s toteen minimum te beperken.• Gerealiseerd in 2008• Interne enquête patiëntveiligheidscultuur• Opstart van een patiëntveiligheidscomitéen risicomanagementteam• Voorbereiding van de elektronischemelding incidenten patiëntenzorg(MIP)• Voorbereiding van een project rondeen sluitende identificatie van patiënten• Voorbereiding van een verbeterprojectvoor overdracht/transfertussen ziekenhuisdiensten en derevalidatieafdeling Sp-chronischInterdisciplinaire behandelingkanker krijgt nog meer aandachtEen patiëntgerichte behandeling van kankerverschuift steeds meer van een puremedische behandeling naar een benaderingvan de patiënt in al zijn of haar dimensies:lichamelijk, mentaal, sociaal. Het AZSint-Maarten gelooft erin dat deze benaderinghet herstelproces en de reïntegratie inde samenleving positief beïnvloedt.• Gerealiseerd in 2008• De Vlaamse overheid erkende onsgespecialiseerd oncologische zorgprogrammavoor borstkanker• Formele lancering van de AZ Sint-Maarten Borstkliniek• Opstart van een oncorevalidatieprogrammavoor borstkankerpatiëntendie hun curatieve behandelingafgerond hebben en zich daardoorlichamelijk en/of mentaalminder goed voelen• Opstart van het oncologisch supportteam (OST) voor de psychosocialebegeleiding van kankerpatiëntenElk van deze initiatieven vertrekt vanuiteen multidisciplinaire benadering vande patiënt. Zowel in de borstkliniek alsbij het oncologisch supportteam en hetoncorevalidatieprogramma werken specialistenvanuit diverse disciplines enparamedici samen.In geval van levensbedreigende kankerhelpen we de patiënt en zijn of haar familieook om op een waardige maniernaar een levenseinde toe te leven.• Werken aan de toekomstHet AZ Sint-Maarten investeert doelbewustmeer dan anderen in een infrastructuur enuitrusting die beantwoorden aan de hedendaagseverwachtingen rond medischetechnologie, ergonomie, comfort en privacy.We doen dit omdat we geloven in depositieve invloed hiervan op de kwaliteitvan ons zorgaanbod, op het engagementen de motivatie van elke medewerker en opeen efficiënt beheer.Daarom werkt het AZ Sint-Maarten vandaagaan een nieuw ziekenhuis dat aan hetRoosendaelveld in Mechelen in 2016 zijneerste patiënten zal ontvangen.Nieuwbouwplannen krijgen vormDe nieuwbouw zal de huidige campussenin de Leopoldstraat en Zwartzustersvestte Mechelen en de campus Rooienbergte Duffel samenbrengen. In overleg metinterne werkgroepen en externe partnerstekende architectenbureau VK Studio deplannen uit.De nieuwe campus in enkele cijfers:• 654 bedden• 96 plaatsen daghospitalisatie• een sterk uitgebouwde polikliniek diemedisch specialistische raadplegingenen ambulante behandelingen aanbiedtbinnen deze nieuwe infrastructuur.• Gerealiseerd in 2008• Selectie van studiebureaus voorstabiliteit (Grontmij) en technieken(Ingenium)• Uitwerking van een “programma vaneisen” (PVE) voor de verschillendediensten en functies• Voltooiing van de ontwerpplannen(goedkeuring door stuurgroep nieuwbouw,medische raad en dealgemene artsenvergadering)• Voltooiing van het milieueffectenrapport(plan-MER)• Verwerving van de bouwgronden aanhet Roosendaelveld

operationeel excellentWerken aan de gezondheid en het welzijnvan onze patiënten is onze kernopdracht.Dit kost vandaag veel geld. We evaluerenvoortdurend of we onze middelen correctinzetten en welke initiatieven tot een beterbeheer kunnen bijdragen.Een efficiënte keuken• Gerealiseerd in 2008• Reorganisatie naar één productiekeukenvoor alle warme maaltijden(campus Rooienberg) en 1 productiekeuken voor alle broodmaaltijden(Campus Zwartzustersvest)• Uitbesteden van de cafetaria’sDit vergde niet alleen infrastructuurwerkenen organisatorisch aanpassingen,verschillende medewerkers kregen ookeen nieuwe werkplek.Een IT-omgeving die meer dan ooitbetrouwbaar isOok al willen we dit graag, soft- en hardwarezijn van zoveel factoren afhankelijkdat 100% betrouwbaarheid geen haalbarekaart is. Toch streven we ernaar omdit zo dicht mogelijk te benaderen. Naasthet verhogen van de betrouwbaarheid vanhet globale it-platform realiseerden wein 2008 ook enkele specifieke projectenwaarbij it zal bijdragen tot een efficiënterewerking van het AZ Sint-Maarten.• Gerealiseerd in 2008Globaal• Analyse en versterking van het pcnetwerk• Implementatie van een systeem dattoelaat alle pc’s snel en efficiënt tebenaderen waardoor upgrades snellerverlopen en virussen nog minderkans maken• Vereenvoudiging van het serverparkzodanig dat de servers makkelijkerte beheren vallen• Update en upgrade van bedrijfskritischesoftware waardoor beschikbaarheiden gebruiksvriendelijkheidtoenemenOpstart technische helpdesk “Ultimo”• Deze software laat toe alle nietdringendetelefonische meldingenaan technische of biotechnischedienst te verzamelen en te beheren.Alle betrokkenen kunnen online destand van zaken van het antwoordopvolgen.Nieuw personeelsplanning- entijdsregistratiesysteem• Aankoop van software• De software instellen op maat vanhet AZ Sint-Maarten• Start implementatieZiekenhuisbreed afsprakenbeheer• Uitwerking van structuur en organisatievan het programma en bevoegdhedenvoor de verschillende typesgebruikers; toetsing van deze werkwijzebij de betrokkenen.- Start van de implementatie voor“raadplegingen” (opnames, ambulantebehandelingen en operatiesvolgen in een latere fase)• Medewerkers die ervoor gaanHeeft u er al op gelet wat patiënten vertellenover hun ervaringen met een ziekenhuis?“Ze waren vriendelijk”, “Ze leggenhet verstaanbaar uit”, “Da’s iemand dieook luistert”, … Aandacht voor de patiëntwordt gewaardeerd. Het AZ Sint-Maartenwil die cultuur bewust cultiveren. Eenmodern human resources managementdraagt hiertoe bij. In 2008 legden we delat enkele trapjes hoger.Uitbouw HR-afdelingIn januari 2008 stelde het AZ Sint-MaartenAnn Wynant aan als HR-directeur. Het HRdepartementzal de komende jaren stapvoor stap vorm geven aan aanwerving enselectie, vorming en training, loopbaanbegeleiding,verloning en beloning, personeelsadministratieen tijdsregistratie.• Gerealiseerd in 2008• Uitbouw van het HR-afdeling• Opstart van de cel “vorming & training”• Start van een opleidingstraject voorhoofdverpleegkundigen, teneinde huncompetenties als verantwoordelijkeverder te ontwikkelen• Opstellen van een vormingsbeleidsplanAantrekken en houdenvan medewerkersZonder medewerkers kan het AZ Sint-Maartenniet werken aan het welzijn van zijnklanten. Talent is schaars. Door een doordachterekruteringsaanpak willen we onspositioneren als aantrekkelijke werkgeveren via aangepaste wervings- en selectiemethodesgeëngageerde en gemotiveerdemedewerkers aanwerven en behouden.• Gerealiseerd in 2008• Centraliseren en stroomlijnen vanalle aanwerving- & selectieactiviteiten• Begeleiding en advies vanandere departementenbij rekrutering en selectie• Deelname aan de“Open Jobdag” (Job@t)• Opstart “employer branding”waardoor het AZ Sint-Maartenop een professionele maniervorm zal geven aan haar identiteitals werkgeverjaarverslag08

Verantwoordelijke uitgever: dhr. Jan Ennekens - Algemeen Directeur AZ Sint-Maarten 2008 in vogelvlucht• Interne kwaliteitsdagenmaart/april 2008Een evenement voor alle medewerkersen artsen. Het omvateen mix van workshops,lezingen, postersessies envoorstelling van projecten.Patiëntveiligheid en communicatiemet de patiënt vormdende rode draad.• Nieuw diabetescentrum25 april 2008Vanaf 25 april huist het diabetescentrumvan het AZSint-Maarten in vernieuwdelokalen op campus Zwartzustersvestte Mechelen. Op 6juni werden geïnteresseerdenverwelkomd op de opendeurdag.Met het diabetescentrumte Duffel beschikt hetAZ Sint-Maarten 2 centra.• Officiële start oncorevalidatieprogrammavoorborstkankerpatiënten15 september 2008Het programma richt zichtot borstkankerpatiënten diehun curatieve behandeling,chemotherapie en/of radiotherapie,afgerond hebben enzich daardoor lichamelijk en/of mentaal minder goed voelen.Via fysieke en educatievetraining willen we een opstapcreëren naar een betere reïntegratiein de wereld buitenhet ziekenhuis.• Virtuele colonoscopie viade nieuwste multi-sliceCT-toestellen27 september 2008Onder ruime belangstellingstellen de diensten medischebeeldvorming en gastro-enterologieeen nieuwe patiëntvriendelijketechniek voor dediagnose van colorectale kankervoor. De recentste generatiemulti-slice CT-toestellenbieden hoogstaande virtuelereconstructies van de dikkedarm die een precieze beoordelingmogelijk maken.jaarverslag08Campus LeopoldstraatLeopoldstraat 22800 MechelenCampus RooienbergRooienberg 252570 Duffel• Opening vernieuwdekinderafdeling enpediatrisch dagziekenhuis6 oktober 2008Met de opening van eengloednieuwe afdeling pediatriehaalt het project zorgherschikkingde eindstreep.Deze gloednieuwe dienstbiedt al het nodige comfortaan patiëntjes, personeel eninslapende ouders.• Nieuw dagcentrumpsychiatrie1 november 2008De dagcentra psychiatrie vande campussen Leopoldstraaten Zwartzustersvest werdenin 2007 samengevoegd opde campus Zwartzustersvest.Voortaan werkt het dagcentrapsychiatrie onder de benamingPAD (PsychiatrischAanbod Dagbehandeling)vanuit 3 therapiegroepen:psychotherapie, socio-revalidatieen middelenmisbruik.• Salsa-avond t.v.v. onspartnerziekenhuisin Budjala28 november 2008Heel het jaar door nemenwe initiatieven ten voordelevan ons partnerziekenhuis inBudjala (Congo). Topevenementin 2008 was de Salsaavondin PerronM in Mechelen.• Gronden R6december 2008Eind 2008 bereiken we eenakkoord met het OCMW ende stad Mechelen over de verwervingvan de gronden voorhet nieuwe ziekenhuis.• 10 jaar AZ Sint-Maarten31 december 2008Campus ZwartzustersvestZwartzustersvest 472800 MechelenHet AZ Sint-Maarten maakt deel uit van de groep Emmaüs.