Dynamiek Juni 2011 - BECI

dossier HRFormele klachten“Als er een klacht is, wil dat zeggendat er iets scheef zit. Maar er bestaangradaties en daarom moet jereageren vooraleer een waterval aanweinig constructieve klachten volgen.Want daarna moet je mensenbeginnen verplaatsen en dat heefttegen mij gericht.’ Op deze manierkunnen we het aantal (dure) formeleklachten verminderen tot een vijfde.”Waarop moet je letten?Van de psychosociale risico’s bestaatgeen wettelijke lijst maar de werkgeverheeft wel een verantwoordelijkheid.Personen die klacht indienenmeteen ook een actieplan en timingop om de verhoopte veranderingenna te gaan”, geeft Patricia Meermansals raad. “Dat is natuurlijk maar eenklein deel van het personeel. Vaakzijn het dezelfde personen die problemenzoals alcoholisme hebben. Wijwillen niet alleen achteraf tussenbeidekomen door een psycholoog ofTe laat toekomen, overdreven lange middagpauzes, het niet nakomen van afspraken,alcoholproblemen, surfen naar pornografische sites, pesten op het werk… zijn demeest voorkomende problemen.gevolgen voor de werkijver”, zegtDanièle Lemaire die als consulentePreventie van psychosociale risico’sbij ATTENTIA werkt. Een eerste informelegesprek laat vaak toe om debetrokken persoon een beter inzichtin de situatie te bieden. “Ze komenmet een zwart-witvisie toe: ‘Ik ben degoede en mijn baas is slecht.’ De situatieeven anders bekijken, is vaak aleen opluchting. ‘Misschien is het nietwegens pesten op het werk genietenvan een ontslagbescherming. “Jekan je maar beter goed informerenwant fouten zijn niet geoorloofd”,voegt Van Ballart van Mensura ernog aan toe. Hoe stel je een disciplinairdossier op? “Daarvoor moetje de werknemer confronteren metde vastgestelde feiten. Dat kunnenkleine herhaaldelijke fouten of ernstigeretekortkomingen zijn. Je stelteen ziekenhuisopname aan te raden”gaat Van Ballart verder. In het gevaler een onterechte klacht wordt ingediendwegens onrechtmatig ontslagis een disciplinair dossier ook nuttigom achteraf te bewijzen dat dit ontslager kwam door het slecht gedragvan de werknemer.Een verwittigde baas is er twee waard!Sylvie Cousin45