adreswijzer voor kwaliteitszorg - Kwaliteit in Bedrijf

MAART 20079KWALITEIT IN BEDRIJFsymbolen, kunnen ook helpen om mensente herinneren aan de enige manier waaropeen taak dient te worden uitgevoerd.De laatste optie is een (bij voorkeur visuele)instructie ophangen op de werkplek. Mennoemt dat een EPL. EPL staat voor EénPunts Les.Aerdts: ‘Eigenlijk is er maar één manier omeen bepaalde taak uit te voeren: de bestemanier. Borgen is eigenlijk niets andersdan ervoor zorgen dat de beste weg ook demakkelijkste is.'Vijfde fase: erkenning (‘maakvan mensen kampioenen’)Een verbeterteam besluit haar taak met eeneindpresentatie. Hoewel dit klinkt als eenafrondende, weinig toevoegende activiteit,blijkt zo’n eindpresentatie beduidend meerdan dat te zijn. De presentatie geeft hetteam de mogelijkheid aan de opdrachtgeverte laten zien wat er bereikt is en hoehet bereikt is. Hij moet niet enkel door deteamleider worden gegeven, maar bij voorkeurdoor het hele team (bijvoorbeeld iedereen deel). En liefst in aanwezigheid van dedirectie van het bedrijf.Ton Aerdts: ‘Ik heb het liefst iemand erbijaanwezig met een zo hoog mogelijke functie.Daarmee geef je naar de medewerkershet signaal af dat het belangrijk is wat menheeft gedaan (dus een stukje erkenning),maar het zorgt er ook voor dat mensenhoger in de organisatie beseffen wat er allemaalmogelijk is als je de mensen op dewerkvloer — zij het binnen kaders — deruimte geeft zelf hun problemen op te lossen.Op zich is dat ook weer een versterkendeffect voor totale verandering.’Succes moet je ook vieren. Hoe? Dat is aande opdrachtgever. Deze dient zich wel terealiseren dat de manier waarop dit gedaanwordt, iets is waar de teamleden aan kunnenaflezen in hoeverre hun inzet gewaardeerdwordt. Het is dus aan te raden ietste bedenken waardoor de teamleden het erjaren later nog over hebben. Een ‘rondjegevulde koeken’ kan dodelijk zijn voor demotivatie... Ook geld — zo leert de praktijk— is niet altijd een goede beloning voor eenteamprestatie. Het wekt jaloezie in de handen vaak wordt niet eens gemerkt dat hetgeld op de rekening is bijgeschreven. En alshet wel wordt bemerkt is het veelal een ‘Oja...’-moment.Een voorbeeld dat wordt genoemd in hetboekje ‘Effectief verbeteren, de weg naarhet ideaal met Small Group Activity (SGA)’is dat van een team dat de ombouwtijd vaneen productielijn wist te halveren. Dezemensen hadden in hun presentatie plaatjesvan een pitstop bij een Formule I racegebruikt. Zij vergeleken hun prestatie metdie van een goed ingewerkt pitstop-team.De enthousiaste opdrachtgever gaf hen alswaardering een kaartje voor een demonstratiedagop het circuit van Zandvoort.Een team kan zijn succes ook op een bijzonderewijze vieren en het geboekte resultaatnog eens extra kracht bijzetten doordeel te nemen aan de jaarlijkse strijd om detitel van World Class Team. Elk jaar wordtdeze verkiezing — speciaal om die erkenningnog eens te benadrukken — aan heteind van het jaar door Blom Consultancygeorganiseerd. Elk team dat bezig is metverbeteren — ook al heeft de organisatieniets met Blom Consultancy te maken— kan deelnemen.Wat hieraan echter nog voorafgaat...Nu is het wel zo dat er, voor een adequateverandering, een aantal dingen nodig is. Dekorte versie van die benodigdheden luidt:een man, een plan en een drama.‘Dus iemand die er sturing aan geeft, dieeen visie heeft en ideeën, maar ook eendrama, een noodzaak. Een veranderingbegint eigenlijk altijd met een visie of metheldere doelstellingen. Als je die niet hebt,weet je niet welke kant je opmoet. Ik kannog steeds verspilling in kaart brengen endaar een team opzetten om te verbeteren.Dan gaat het beslist beter. Maar wat gaatdan beter? Misschien ben ik dan wel beterin het doen van de verkeerde dingen. Verkeerdedingen in het kader van wat wilde klant. Je zult dus altijd sturing moetengeven aan een bedrijf waar je nu moet verbeteren.We hebben het dan over StrategyDeployment, over het doorvertalen naar aldie verschillende niveaus. Dat is ook weereen stukje verder dan Management byObjectives, de getalgedreven kant. Ook datdoorvertalen naar de onderliggende lagen inde organisatie doe je dan weer teamgericht.Mensen moeten worden aangezet om tegaan nadenken over wat zij kunnen doenom een stap dichterbij het doel te komen.’Ton Aerdts zegt dat het bij elke stap steedsweer iets concreter wordt. Vaak gaan discussiesaan de top van een bedrijf over geld,terwijl onderin over dingen wordt gesproken,zo van: Ik heb vandaag duizend stuksgemaakt. Het gaat op elk niveau weer overandere parameters.‘Door de vertaling te maken tussen wat isnu de visie en wat belemmert ons daar tekomen, zie je niet één verbeterpunt, maarop elk niveau misschien wel dertig. Nou isde eerste stap die dertig terug te brengentot vijf, want dertig lukt toch niet. Concentreerje dus op een aantal belangrijke parameters,op belangrijke kwesties die je echtmoet oplossen.’Met een verbeterteam in de aanslag eenoorzaak van verspilling uit de weg ruimen(dus een verbetering tot stand brengen)betekent niet dat je daarmee klaar bent enmet de handen over elkaar kunt gaan zittenwachten tot er weer eens iets opdoemt.Nee, je weet al wat er nog meer speelt enplant van tevoren de verbeteringen die ditjaar gerealiseerd moeten worden om weereen stapje dichter bij je einddoel te komen.Aerdts: ‘Daarbij zijn de doelstellingen volgendjaar weer uitdagender, zijn er nieuweontwikkelingen in de markt enzovoort.Je bent dus eigenlijk een organisatie aanhet bouwen die alert kan reageren op hetverschuiven van of het verhogen van dedoelstellingen. Een organisatie die ook proactiefaan de slag kan om dat te realiseren.’Aerdts beseft dat hij het over een nooit eindigendverhaal heeft. Als je nu World Classbent, als je nu de beste bent van al jouwHet team van Blom Consultancy bv tijdens de halve finale van de verkiezing 'World ClassTeam 2006'.