adreswijzer voor kwaliteitszorg - Kwaliteit in Bedrijf
adreswijzer voor kwaliteitszorg - Kwaliteit in Bedrijf
adreswijzer voor kwaliteitszorg - Kwaliteit in Bedrijf
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
MAART 20079KWALITEIT IN BEDRIJFsymbolen, kunnen ook helpen om mensente her<strong>in</strong>neren aan de enige manier waaropeen taak dient te worden uitgevoerd.De laatste optie is een (bij <strong>voor</strong>keur visuele)<strong>in</strong>structie ophangen op de werkplek. Mennoemt dat een EPL. EPL staat <strong>voor</strong> EénPunts Les.Aerdts: ‘Eigenlijk is er maar één manier omeen bepaalde taak uit te voeren: de bestemanier. Borgen is eigenlijk niets andersdan er<strong>voor</strong> zorgen dat de beste weg ook demakkelijkste is.'Vijfde fase: erkenn<strong>in</strong>g (‘maakvan mensen kampioenen’)Een verbeterteam besluit haar taak met eene<strong>in</strong>dpresentatie. Hoewel dit kl<strong>in</strong>kt als eenafrondende, we<strong>in</strong>ig toevoegende activiteit,blijkt zo’n e<strong>in</strong>dpresentatie beduidend meerdan dat te zijn. De presentatie geeft hetteam de mogelijkheid aan de opdrachtgeverte laten zien wat er bereikt is en hoehet bereikt is. Hij moet niet enkel door deteamleider worden gegeven, maar bij <strong>voor</strong>keurdoor het hele team (bij<strong>voor</strong>beeld iedereen deel). En liefst <strong>in</strong> aanwezigheid van dedirectie van het bedrijf.Ton Aerdts: ‘Ik heb het liefst iemand erbijaanwezig met een zo hoog mogelijke functie.Daarmee geef je naar de medewerkershet signaal af dat het belangrijk is wat menheeft gedaan (dus een stukje erkenn<strong>in</strong>g),maar het zorgt er ook <strong>voor</strong> dat mensenhoger <strong>in</strong> de organisatie beseffen wat er allemaalmogelijk is als je de mensen op dewerkvloer — zij het b<strong>in</strong>nen kaders — deruimte geeft zelf hun problemen op te lossen.Op zich is dat ook weer een versterkendeffect <strong>voor</strong> totale verander<strong>in</strong>g.’Succes moet je ook vieren. Hoe? Dat is aande opdrachtgever. Deze dient zich wel terealiseren dat de manier waarop dit gedaanwordt, iets is waar de teamleden aan kunnenaflezen <strong>in</strong> hoeverre hun <strong>in</strong>zet gewaardeerdwordt. Het is dus aan te raden ietste bedenken waardoor de teamleden het erjaren later nog over hebben. Een ‘rondjegevulde koeken’ kan dodelijk zijn <strong>voor</strong> demotivatie... Ook geld — zo leert de praktijk— is niet altijd een goede belon<strong>in</strong>g <strong>voor</strong> eenteamprestatie. Het wekt jaloezie <strong>in</strong> de handen vaak wordt niet eens gemerkt dat hetgeld op de reken<strong>in</strong>g is bijgeschreven. En alshet wel wordt bemerkt is het veelal een ‘Oja...’-moment.Een <strong>voor</strong>beeld dat wordt genoemd <strong>in</strong> hetboekje ‘Effectief verbeteren, de weg naarhet ideaal met Small Group Activity (SGA)’is dat van een team dat de ombouwtijd vaneen productielijn wist te halveren. Dezemensen hadden <strong>in</strong> hun presentatie plaatjesvan een pitstop bij een Formule I racegebruikt. Zij vergeleken hun prestatie metdie van een goed <strong>in</strong>gewerkt pitstop-team.De enthousiaste opdrachtgever gaf hen alswaarder<strong>in</strong>g een kaartje <strong>voor</strong> een demonstratiedagop het circuit van Zand<strong>voor</strong>t.Een team kan zijn succes ook op een bijzonderewijze vieren en het geboekte resultaatnog eens extra kracht bijzetten doordeel te nemen aan de jaarlijkse strijd om detitel van World Class Team. Elk jaar wordtdeze verkiez<strong>in</strong>g — speciaal om die erkenn<strong>in</strong>gnog eens te benadrukken — aan hete<strong>in</strong>d van het jaar door Blom Consultancygeorganiseerd. Elk team dat bezig is metverbeteren — ook al heeft de organisatieniets met Blom Consultancy te maken— kan deelnemen.Wat hieraan echter nog <strong>voor</strong>afgaat...Nu is het wel zo dat er, <strong>voor</strong> een adequateverander<strong>in</strong>g, een aantal d<strong>in</strong>gen nodig is. Dekorte versie van die benodigdheden luidt:een man, een plan en een drama.‘Dus iemand die er stur<strong>in</strong>g aan geeft, dieeen visie heeft en ideeën, maar ook eendrama, een noodzaak. Een verander<strong>in</strong>gbeg<strong>in</strong>t eigenlijk altijd met een visie of metheldere doelstell<strong>in</strong>gen. Als je die niet hebt,weet je niet welke kant je opmoet. Ik kannog steeds verspill<strong>in</strong>g <strong>in</strong> kaart brengen endaar een team opzetten om te verbeteren.Dan gaat het beslist beter. Maar wat gaatdan beter? Misschien ben ik dan wel beter<strong>in</strong> het doen van de verkeerde d<strong>in</strong>gen. Verkeerded<strong>in</strong>gen <strong>in</strong> het kader van wat wilde klant. Je zult dus altijd stur<strong>in</strong>g moetengeven aan een bedrijf waar je nu moet verbeteren.We hebben het dan over StrategyDeployment, over het doorvertalen naar aldie verschillende niveaus. Dat is ook weereen stukje verder dan Management byObjectives, de getalgedreven kant. Ook datdoorvertalen naar de onderliggende lagen <strong>in</strong>de organisatie doe je dan weer teamgericht.Mensen moeten worden aangezet om tegaan nadenken over wat zij kunnen doenom een stap dichterbij het doel te komen.’Ton Aerdts zegt dat het bij elke stap steedsweer iets concreter wordt. Vaak gaan discussiesaan de top van een bedrijf over geld,terwijl onder<strong>in</strong> over d<strong>in</strong>gen wordt gesproken,zo van: Ik heb vandaag duizend stuksgemaakt. Het gaat op elk niveau weer overandere parameters.‘Door de vertal<strong>in</strong>g te maken tussen wat isnu de visie en wat belemmert ons daar tekomen, zie je niet één verbeterpunt, maarop elk niveau misschien wel dertig. Nou isde eerste stap die dertig terug te brengentot vijf, want dertig lukt toch niet. Concentreerje dus op een aantal belangrijke parameters,op belangrijke kwesties die je echtmoet oplossen.’Met een verbeterteam <strong>in</strong> de aanslag eenoorzaak van verspill<strong>in</strong>g uit de weg ruimen(dus een verbeter<strong>in</strong>g tot stand brengen)betekent niet dat je daarmee klaar bent enmet de handen over elkaar kunt gaan zittenwachten tot er weer eens iets opdoemt.Nee, je weet al wat er nog meer speelt enplant van tevoren de verbeter<strong>in</strong>gen die ditjaar gerealiseerd moeten worden om weereen stapje dichter bij je e<strong>in</strong>ddoel te komen.Aerdts: ‘Daarbij zijn de doelstell<strong>in</strong>gen volgendjaar weer uitdagender, zijn er nieuweontwikkel<strong>in</strong>gen <strong>in</strong> de markt enzo<strong>voor</strong>t.Je bent dus eigenlijk een organisatie aanhet bouwen die alert kan reageren op hetverschuiven van of het verhogen van dedoelstell<strong>in</strong>gen. Een organisatie die ook proactiefaan de slag kan om dat te realiseren.’Aerdts beseft dat hij het over een nooit e<strong>in</strong>digendverhaal heeft. Als je nu World Classbent, als je nu de beste bent van al jouwHet team van Blom Consultancy bv tijdens de halve f<strong>in</strong>ale van de verkiez<strong>in</strong>g 'World ClassTeam 2006'.