adreswijzer voor kwaliteitszorg - Kwaliteit in Bedrijf

MAART 2007 14Regardz Hospitality Group wil dat haar naam synoniem wordt voor kwaliteit‘Durf tegen elkaar te bedat iets beter kan’Job Heilijgers, algemeen directeur van Regardz Hospitality Group in Amersfoort,heeft zich eigenlijk altijd verbaasd over het gebrek aan gestructureerde kwaliteit inde hotelsector en in het vergaderwezen. Reden voor hem om zijn organisatie richtingtopkwaliteit te willen sturen. Maar... welke richting is dat uit? Een eerder ingeslagenweg, ingegeven door de toenmalige strategie, bleek niet de juiste. In plaats zich zobreed mogelijk in de hospitality-sector te profileren, werd uiteindelijk gekozen voor eenfocus op het vergader-, trainings- en congresbedrijf. Dat betekende de invoering van‘branding’ en tevens dat de uiterst zelfstandige bedrijven van de groep meer centraalwerden aangestuurd. Dat had ook grote gevolgen voor de kwaliteitsaanpak die zich opdat moment overigens net op een cruciaal punt bevond...Maar Job Heilijgers deinsde niet voor de ingreep terug. ‘Je moet er niet voor terugschrikkenom iets wat je ooit hebt opgebouwd ook weer af te breken,’ aldus de algemeendirecteur van Regardz. ‘Heb het lef tegen elkaar te zeggen dat iets niet voldoet. Hetkan er alleen maar beter van worden.’Regardz Hospitality Group is een organisatiedie hotels en meeting centers in Nederlandexploiteert. Voor haar hotels maaktRegardz gebruik van het franchise-labelGolden Tulip; de meeting centers zijn onderhet eigen label — Regardz Meeting Centers— samengebracht. Regardz MeetingCenters is met zeven locaties marktleider inNederland. In zijn totaliteit omvat de groeptwaalf bedrijven en biedt ze werkgelegenheidaan circa 550 medewerkers.Eigenaar en algemeen directeur van Regardzis Job Heilijgers. Heilijgers was vanoorsprong projectontwikkelaar c.q. aannemer— ‘vanuit een familie die al zo’neeuw in dat vak zat’ — maar kwam doorwat ‘projectontwikkelingongelukjes’ in dehospitality-sector terecht.‘Je ontwikkelt een hotel, vindt er niet zogauw een goede gebruiker voor en besluitdan het zelf maar te doen..,’ zegt hij glimlachend.‘Meestal met de bedoeling het laterweer te verkopen, maar als het eenmaalloopt doe je het toch niet meer weg…’De ‘eerste steen’ van Regardz werd eigenlijkin 1983 gelegd met de bouw van een kantoorgebouwmet restaurant en vergaderzalentegenover het station in Amersfoort.‘Daar is er in dat decennium nog een aantalaan toegevoegd. In 1991 hadden we zevenbedrijven, waarvan één in het buitenland.Toen we in die tijd met een recessie temaken kregen, hebben we die groep vanonze andere activiteiten losgekoppeld.Vervolgens zijn we begonnen aan een reorganisatie.We hadden zowel leisure alsvergaderbedrijven. Ik heb die sanering enhet uitstippelen van een adequate strategietoen op mij genomen. Dat beviel mij welen ik heb me steeds verder uit de bouwenvastgoedactiviteiten teruggetrokken.Dat leidde in 1997 tot de verkoop van datbedrijf, waarna ik voornamelijk met dezegroep bezig ben geweest.’Moment om strategie opnieuwtegen het licht houdenDe stap leidde tot een groei in het laatstedecennium van de voorgaande eeuw en ooktot een steeds sterkere samenwerking metGolden Tulip. De franchise-organisatie vandie keten werd echter verkocht en belanddevia onder meer Amerika en Spanje (waarmen inmiddels ook de hotelexploitatie vanGolden Tulip had opgekocht en vervolgensbesloot de naam Golden Tulip te latenvervallen) bij een relatie van Job Heilijgers.Er is toen stevig onderhandeld om beidegroepen samen te voegen, maar uiteindelijkheeft dat niet tot het beoogde resultaatgeleid. Wel heeft Heilijgers, na het afketsenvan de samenwerking, zeven hotels aanGolden Tulip verkocht.‘Dat was het moment waarop we beslotenonze strategie opnieuw tegen het licht tehouden’, vertelt Heilijgers. ‘Onze toenmaligefilosofie hield in dat we in die hospitalitysectorzo breed mogelijk aanwezig wildenzijn. Daarom hadden we leisure-hotels(ontspanning), zakenhotels, vergader- entrainingsbedrijven enzovoort. Het merendeelvan de bedrijven had geen ‘branding’(voerde dus geen merknaam) en kende eengrote zelfstandigheid. Het nadeel daarvanbleek dat het dan moeilijk is een commerciëlestrategie naar je doelgroep te communiceren.Men ziet je niet als groep, maar als zelfstandigeen verschillende bedrijven. Wij hebbentoen gekozen voor de strategie om ons alsvergader-, trainings- en congresbedrijven tepresenteren. Dat is waar we sterk in zijn. Indie sector hebben we ook nauwelijks of geenconcurrenten. O ja, vele anderen doen weliets dergelijks, maar zelden of nooit als corebusiness.En dus hebben we nu zo’n anderhalfjaar geleden gesteld: dát is waar wij voorNederland de specialist in willen zijn.’Een eigen ‘brand’ en ééngeheel van organisatie makenOm dat doel te realiseren waren twee zakennodig: men diende een eigen ‘brand’ te ontwikkelenen men moest de organisatie meerals één geheel zien, tot één groep maken. Bijdat laatste mocht echter de ondernemerszinvan een vestiging niet in het geding komen.