ToewijzingHet aantal vrijgekomen woning (mutatiegraad) blijft laag (4,6%); de doorstroming op dewoningmarkt is dus laag. Het Rijksbeleid is om woningen met een huur tot € 652,52 voor 90% toete wijzen aan mensen met een inkomen tot € 33.614. <strong>Mitros</strong> wil woningen vanaf € 450 ooktoewijzen aan mensen tot € 45.000. Hierdoor is <strong>Mitros</strong> uitgekomen op een percentage van 89%toewijzing aan lage inkomens.Van de woningen is 41% toegewezen aan stadsvernieuwingsurgenten in Utrecht. Aan deVrouwenopvang zijn 16 woningen toegewezen, aan statushouders en mensen die vallen onderhet Generaal Pardon 148, aan mensen met een lichamelijke functiebeperking 50 en aan mensenmet een zorgbegeleidingsvraag 132 woningen. De druk op vrijkomende woningen is dus heelgroot.<strong>1.</strong>3 Wijk<strong>Mitros</strong> maakt zich sterk voor verbetering van wijken, zowel op fysiek als sociaal vlak.Voorzieningen helpen daar ook nadrukkelijk bij. Het beleid voor de wijkaanpak heeft <strong>Mitros</strong>geactualiseerd; zij wil de goede zaken behouden, maar wel focussen. Dat is geconcretiseerd inWijkaanpak 2.0.Leefbaarheid<strong>Mitros</strong> heeft een groot aantal activiteiten gerealiseerd, vaak ook samen met partners, op hetgebied van leefbaarheid, zoals de aanpak van portieken, opleveringsbijeenkomsten,schoonmaakacties, activiteiten in het kader van ontmoeting, inzet van buurtbeheerders,enzovoorts.Overlast bedreigt het woongenot van mensen. In <strong>2011</strong> waren er circa 600 overlastzaken bij<strong>Mitros</strong> in behandeling. Bij eenvoudige, beginnende overlast werkt Buurtbemiddeling (inNieuwegein 11 gevallen doorverwezen). Vaak worden ook de overlastnetwerken ingezet: inUtrecht werden 143 zaken aangemeld en in Nieuwegein 5. <strong>Mitros</strong> kan overlastgevers ookaanmelden voor het Laatstekansbeleid, waarbij stringente afspraken worden gemaakt.Verder doet <strong>Mitros</strong> in het kader van de leefbaarheid intensief onderzoek naar onrechtmatigebewoning (246 dossiers) en naar illegale wietteelt (32 meldingen). Ook verhuurt <strong>Mitros</strong> steedsvaker woningen tijdelijk, in afwachting van bijvoorbeeld sloop of renovatie (497 stuks).<strong>Mitros</strong> probeert actief huisuitzettingen te voorkomen. In <strong>2011</strong> lukte dat via officiële projecten 71keer. Toch moest <strong>Mitros</strong> ook 16 keer tot ontruiming overgaan vanwege overlast in de meestbrede zin.Voorzieningen<strong>Mitros</strong> is actief op het gebied van wonen en zorg. <strong>Mitros</strong> heeft zeer verschillendewoonvoorzieningen voor mensen met uiteenlopende (woon)zorgvragen en ‘plust’ ze daartoe ook‘op’. Daarnaast creëert <strong>Mitros</strong> voorzieningengebouwen, zoals Multi Functionele Accommodatiesen gezondheidscentra, of activiteitenruimten in gebouwen. De portefeuille aan maatschappelijkvastgoed is 88.000 m 2 groot en bevat ook (voormalige) onderwijspanden enbedrijfsverzamelgebouwen. Slechts zes procent is niet verhuurd.<strong>1.</strong>4 Stenen<strong>Mitros</strong> investeert in woningen en gebouwen door renovatie, onderhoud, sloop en nieuwbouw. Detransformatie van de vastgoedportefeuille is uitgewerkt in het Portefeuilleplan, dat een jaarlijkseupdate kent. In <strong>2011</strong> zijn zowel in Utrecht als Nieuwegein nieuwe prestatieafsprakenovereengekomen met daarin uitgangspunten over de omvang van de betaalbarewoningvoorraad, duurzaamheid en doorstroming.8
Verkoop van bestaande woningen is van groot belang voor <strong>Mitros</strong> voor het kunnen betalen vande investeringen. In <strong>2011</strong> verkocht <strong>Mitros</strong> 191 woningen en realiseerde daarmee een bruto-omzetvan bijna € 36 miljoen.Om de kwaliteit van de bestaande woningvoorraad te verbeteren voert <strong>Mitros</strong> al jaren een forsonderhoudsbeleid. In <strong>2011</strong> werd € 49 miljoen aan onderhoud gespendeerd, gemiddeld ruim€ <strong>1.</strong>600 per eenheid. <strong>Mitros</strong> gaat het onderhoudsproces intern optimaliseren om de effectiviteit enefficiëntie te verhogen. Ook is <strong>Mitros</strong> daar waar geen andere ingrepen gepland zijn, begonnenmet duurzaamheidsmaatregelen in combinatie met planmatig onderhoud. Qua duurzaamheidheeft <strong>Mitros</strong> in <strong>2011</strong> ruim 2.700 energiestappen gezet en is zij 9.800 m 2 aan daken metzonnecellen aan het aanleggen.Ondanks de forse crisis op de woningmarkt had <strong>Mitros</strong> <strong>1.</strong>737 woningen in renovatie (533 zijn er in<strong>2011</strong> opgeleverd en <strong>1.</strong>204 gestart). De nieuwbouw van 686 woningen en zorgunits is gestart ener zijn er 429 opgeleverd.Bouwprogramma woningen (incl. zorgunits) en maatschappelijk vastgoed (m 2 ) <strong>2011</strong>OpgeleverdIn uitvoering genomenRenovatie Utrecht 497 844Renovatie Nieuwegein 36 360Nieuwbouw stad Utrecht 30112.780 m 2 6713.098 m 2Nieuwbouw Leidsche Rijn 106 15Nieuwbouw Nieuwegein/regio 22 0Sloop Utrecht 414 304Sloop Nieuwegein 24 24<strong>1.</strong>5 Maatschappij<strong>Mitros</strong> hanteert als maatschappelijke onderneming een zorgvuldige bedrijfsvoering en ‘goodgovernance’. Kernwoorden zijn goed ondernemingsbestuur en risicomanagement, adequaatintern toezicht en dialoog met de samenleving (c.q. de stakeholders).Governance<strong>Mitros</strong> volgt bij de beleidsvoorbereiding, beleidsvorming, beleidsuitvoering enbeleidsverantwoording de regels van good governance en onderschrijft daarmee deGovernancecode Woningcorporaties. Het bestuur is verantwoordelijk voor de realisatie vandoelstellingen, strategie, financiering, beleid, resultaten en continuïteit van het bedrijf en voor debeheersing van risico’s en naleving van wet- en regelgeving.Het bestuur werkt integer en transparant en volgt het bepaalde in de sectorcode voor wat betreftzijn bezoldiging. Het bestuur heeft, in samenspraak met de organisatie, een nieuweintegriteitscode laten ontwikkelen, waarin eigen verantwoordelijkheid maar ook transparantie eengrote rol spelen. Daarnaast zijn er integriteitsprotocollen opgesteld en vindt jaarlijks eenintegriteitsscan plaats. In <strong>2011</strong> waren geen integriteitsschendingen.<strong>Mitros</strong> heeft zowel een goed werkend risicobeheersingssysteem ten aanzien van projecten, devastgoedportefeuille, verbindingen (nieuw verbindingsstatuut in <strong>2011</strong>) en treasury (belegging enfinanciering), alsmede een eveneens adequaat systeem van interne kwaliteits- enmanagementcontrol.9